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Disciplina: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Avaliação: GST0253_AV1 Data: 06/10/2016 14:17:07 Critério: AV1 Aluno: Professor: NEIDI DE OLIVEIRA NYARADI Turma: 9013/AM Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota de Partic.: 2 1a Questão (Ref.: 232804) Pontos: 1,0 / 1,0 Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Inter-pessoal. Comunicação Não-verbal. Comunicação Pessoal. Comunicação Verbal. Comunicação Simbólica. 2a Questão (Ref.: 610816) Pontos: 1,0 / 1,0 Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. Mensagem Fonte de informação Interpretação Codificador Receptor 3a Questão (Ref.: 52918) Pontos: 1,0 / 1,0 Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: Há uma melhoria da interação entre os membros. Há um aumento na capacidade individual. Há um aumento na produtividade. Há uma melhoria da motivação Não há interação entre todos os membros. 4a Questão (Ref.: 233288) Pontos: 1,0 / 1,0 Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: Discurso. Negociação. Observação. Leitura. Reflexão. 5a Questão (Ref.: 53319) Pontos: 1,0 / 1,0 Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Distribuir recompensas e punições com justiça. Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. Fazer declarações claras de desempenho. 6a Questão (Ref.: 53380) Pontos: 1,0 / 1,0 Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 7a Questão (Ref.: 51801) Pontos: 1,0 / 1,0 Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: Avaliação interpessoal Avaliação objetiva. Avaliação subjetiva. Avaliação mista. Avaliação comportamental. 8a Questão (Ref.: 569147) Pontos: 1,0 / 1,0 Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado. É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva. É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva. É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento. É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 9a Questão (Ref.: 229149) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; Transição; Descongelar-muda-recongelar; 6 estágios de mudança; Administração da mudança; Mudança planejada; 10a Questão (Ref.: 51834) Pontos: 1,0 / 1,0 John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: Acertar a visão. Consolidar ganhos. Comunicar a visão Aumentar a urgência. Fortalecer a ação.
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