Resumo AV Qualidade de Software

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1. Em que pode consistir o aumento de qualidade em uso de um software para o processo?
Na aferição da qualidade do software em cada contexto específico.
2. O aumento de qualidade sempre é acompanhado por aumento de produtividade e redução de
custos. Com isso podemos afirmar que isto é feito na forma de ?
Menos retrabalho e menor índice de perdas;
3. Segundo Pressman (2002), a qualidade de software atende a determinadas condições. Quais são
estas condições?
II. conformidade com requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados,
conformidade com características implícitas e adoção de normas de desenvolvimento
explicitamente documentadas.
Apenas II
4. Qual das afirmativas abaixo não está correta com relação às práticas de desenvolvimento antes da
adoção de qualidade em software?
Os prazos excedem em pouco mais de 20% os cronogramas originais.
5. Dos questionamentos, alguns poderão ser feitos quando realizarmos um Teste de Software.
I- As constantes físicas estão corretas?
II - Há erros de ortografia ou tipográficos?
III- Os recursos e ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição?
IV- O plano de testes é consistente com o plano de projeto global?
Assinale a resposta em que todos os questionamentos poderiam ser feitos.
III e IV.
6. A revisão técnica formal (Formal Technical Review - FTR) deve contar com algumas etapas.
Segundo Pressman, uma reunião da revisão não deve ter mais de cinco pessoas. Observe as etapas
abaixo e escolha a que representa a sequência correta dessas etapas.
I. O líder de projeto comunica ao líder de revisão que avalia o produto e demais materiais e os
distribui aos revisores selecionados.
II. O produtor do software solicita uma reunião ao líder do projeto.
III. O líder de revisão toma conhecimento das anotações e convoca nova reunião para tomadas de
decisão quanto à aceitação com correção, rejeição devido a erros graves, solicitação de nova revisão
ou aceitação provisória do produto.
IV. Os revisores selecionados revisam o produto, fazendo anotações devidas.
II, I, IV, III.
7. A ISO 9000 descreve os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados?
Somente a venda de produtos;
A qualquer negócio independentemente dos produtos ou serviços oferecidos;
8. Qualidade de software é uma área da engenharia de software que tem como objetivo garantir a
qualidade pela definição e normatização dos processos de desenvolvimento de sistemas. O grupo de
normas técnicas "ISO 9000/2000" define qualidade como o grau em que um conjunto de
características inerentes a um produto, processo ou sistema cumpre os requisitos inicialmente
estipulados para esses. Assinale a alternativa que melhor define "qualidade", dentro da área de
engenharia de software.
Conformidade de um sistema com os requisitos levantados no início do processo de
desenvolvimento.
9. A Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA) está baseada no que se
denomina "poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção que explica corretamente esse
conceito.
São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas.
10. O produto de software completo pode ser avaliado pelos níveis de ___________________
escolhidas. Essas métricas visam
descrever a interação com o ambiente e são avaliadas pela observação do software em operação.
métricas externas.
11. "Usuários são capazes de atingir metas especificadas com acurácia e completitude". Este
contexto está falando sobre?
Eficácia;
12. Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde à subcaracterística: "... capacidade de
fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e implícitas do usuário quando o
software é utilizado sob condições especificadas...."
Funcionalidade.
13. Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que
o nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é
usado. Parte do equipamento (hardware, software e materiais) para o qual a usabilidade é
especificada ou avaliada é definida como:
produto
14. Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada
pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o
conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a
fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto
particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o da USABILIDADE. De acordo com as
definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos
específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.
15. Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada
pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o
conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a
fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto
particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o da SATISFAÇÃO.De acordo com as
definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto.
16. Os requisitos expressam as características e restrições do produto de software do ponto de vista
de satisfação das necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia empregada na
construção da solução, sendo uma das partes mais críticas e propensas a erros no desenvolvimento
de software. Quanto aos requisitos de software, a descrição acima está:
totalmente coerente.
17. A Norma ISO/IEC 14598 apresenta-se constituída de seis partes, a quarta contém requisitos,
recomendações e orientações para a medição, julgamento e avaliação sistemática da qualidade de
produto de software durante a aquisição de produtos de software de prateleira, produtos de software
sob encomenda ou modificações em produtos de software existentes.
Esta parte é conhecida como:
Processo para adquirentes.
18. Medidas e modelos de confiabilidade e disponibilidade de software referem-se a:
Garantia da qualidade de software;
19. Producibilidade, rastreabilidade, geração de relatórios, controle de mudanças são razões para
criar _______________.
um baseline
20 Referente a melhoria do processo de software podemos afirmar que: para o avanço das
organizações intensivas em software (desenvolvimento/aquisição), a prática da melhoria de
processo de software tem se mostrado _____________________. Marque a opção que completa a
firmativa corretamente:
viável, eficaz e eficiente
21. As atividades referentes a projetos como planejamento, métodos para revisão, mudanças e
verificações ocorridas, no decorrer do desenvolvimento do produto, devem ser documentadas para
assegurar que todos os requisitos do produto foram cumpridos. É necessário por parte da equipe
responsável pelo sistema de qualidade validar alguns requisitos nesta fase, tais como:
I. Definição do projeto
III. Lista dos objetivos do projeto
IV. Cronograma do projeto
Apenas I, III e IV
22. A Norma ISO/IEC 12207 estabelece uma arquitetura de ciclo de vida de software construída a
partir de uma estrutura de processos e seus inter-relacionamentosdescritos tanto em nível de
propósito/saída como em termos de processos, atividades, tarefas, propósito e resultados.
Os processos fundamentais iniciam o ciclo de vida do software e comandam a
execução de todos os outros processos. Eles constituemum conjunto de cinco
processos que são:
Aquisição - Fornecimento - Desenvolvimento - Operação - Manutenção
23. A "Auditoria", um dos processos de qualidade de software pertencentes à natureza de apoio dos
processos, tem como objetivo determinar de forma independente, a conformidade dos produtos e
processo selecionados com os requisitos, planos e contratos, quando apropriado. O resultado da
auditoria requer que os problemas detectados e identificados sejam comunicados aos responsáveis
pelo (a)_____________________.
ação corretiva e sua respectiva resolução
24. Numa empresa XYZ, é comum, na Engenharia de Software, o uso de ferramentas de software
que auxiliam na realização de diversas atividades do desenvolvimento. Nesse contexto, ferramentas
de:
análise estática do código permitem obter métricas de qualidade de um produto de software, tais
como o grau de dependência entre seus componentes.
25. Quanto ao modelo CMMI, assinale a opção correta.No nível de capacidade 1, padrões e
processos podem ser diferentes entre projetos. No nível 2, os processos para um projeto são
resultantes da configuração de processos já existentes e padronizados pela organização.
Uma organização no nível de maturidade 5 procura modificar e adaptar os seus processos a partir do
entendimento quantitativo dos mesmos. Há uma preocupação com a melhora contínua dos
processos.
26. Uma organização XYZ avalia o processo. Que tipo de representação seria mais adequada dentro
da utilizadção do Modelo CMMI?
representação contínua e por estágio.
27. O modelo CMMI por maturidade apresenta quantos níveis?
5 níveis de maturidade;
28. A maioria dos problemas com a manutenção do software é causada por _______________ na
maneira como o software foi _______________ e _______________.
deficiências, planejado, desenvolvido
29. Quanto à avaliação de software, analisabilidade, modificabilidade e estabilidade são quesitos de:
Manutenibilidade
30. O plano de gerenciamento de riscos é parte integrante e essencial do processo de
desenvolvimento de software. Dessa forma, as atividades de gerenciamento de riscos, bem como
seus custos, devem ser adequadas a cada projeto. As quatro fases do
gerenciamento de riscos são:
Identificação de riscos - Análise de riscos - Planejamento de riscos - Monitoração de riscos.
31. Podemos entender qualidade de software, como:
(I) Uso de métricas para desenvolver estratégias para a melhoria de processo de software;
(II) Conjunto de atividades que garante que cada produto de trabalho da engenharia de software
exiba adequada qualidade;
(IV) Conformidade de requisitos funcionais a padrões de desenvolvimento.
apenas I; II e IV são corretos.
32. Uma atividade essencial para a garantia da qualidade de software no que diz respeito à coleta e
disseminação de informações é aquela em que os resultados de revisões, auditorias, controle de
mudanças, testes e outras atividades de Garantia da Qualidade de Software (Software Quality
Assurance - SQA) tornam-se parte de um registro histórico de um projeto, acessível a todos que
participam da equipe de desenvolvimento de software. Essa atividade é denominada:
manutenção de registros
33. Alguns fatores afetam a qualidade de software, por isso, determinados aspectos devem ser
considerados em um software tais como:
Características operacionais, manutenibilidade de mudanças e adaptabilidade a novos ambientes;
34. Classifique cada frase abaixo, como Verdadeira (V) ou Falsa (F).
I. Atualmente, o hardware e o software são usados para controlar sistemas de segurança críticos.
II. Para a implementação da segurança, é importante a identificação da presença de riscos o mais
tarde possível.
III. A confiabilidade detecta e avalia riscos em potencial, que podem provocar falhas e impactar o
desempenho de todo o sistema.
Com base em sua análise, assinale a resposta com a correta sequência de V ou F.
I=V, II=F, III=F
35. A NBR ISO/IEC 9126 (produto de software) e a NBR ISO/IEC 12119 (pacote de software).
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a categorização de fatores de
McCall (1997). A partir da qualidade interna e externa, a qualidade de software passa a ser
categorizada por seis características ou "não funcionalidades". Quais são elas?
Gabarito: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade;
Portabilidade.
36. Qual a finalidade da garantia e controle de qualidade no desenvolvimento de software?
Visam garantir que os artefatos de software sejam desenvolvidos e entregues com melhor
aceitabilidade, menos defeitos e menores custos.
37. A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem sendo travada há algum
tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da qualidade de software cabe:
Todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software.
 
38. É importante fazer uma medição de um sistema de software englobando processo e
documentação. Para tal énecessário utilizar:
 
Métrica de software.
 
39. Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,87, por oito horas corridas de
processamento. Significa dizer que se o software for executado 100 vezes por um tempo de
execução de 8h:
é provável que funcione corretamente 87 das 100 vezes.
40. Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de componentes no uso de
software, ela leva em consideração:
 
Usuário, tarefa, equipamento e ambiente
41. Quanto à avaliação de software, inteligibilidade, apreensibilidade e operacionabilidade são
quesitos de:
 
Usabilidade
42. O processo de desenvolvimento de software pode ser representado pelos seguintes elementos:
Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA do INÍCIO do processo ao FINAL do
processo.
 
Entradas, processamento e saída
43. De acordo com conceito de qualidade, os padrões especificados (standards):
 
Definem um conjunto de critérios de desenvolvimento.
44. Em nosso curso, estudamos vários tipos de revisões. Observe os objetivos abaixo e identifique
que tipo de revisão os têm como propósitos.
Descobrir erros de função, lógica ou implementação do software; 
Verificar se o software em revisão atende aos requisitos; 
Garantir que o software está representado de acordo com padrões predefinidos; 
Obter um software desenvolvido de forma uniforme;
Revisões Técnicas Formais.
45. Dentre as métricas apresentadas a seguir, quais são pertinentes ao alcance de qualidade de
software?
II. Auditabilidade ‐ Acurácia ‐ Inteireza ‐ Concisão ‐ Eficiência de execução
Apenas II
46. Complete os espaços na afirmativa abaixo e assinale a alternativa que apresenta as respostas
corretas. Com relação à qualidade do processo de software, podemos dizer que o processo deve
estar ___, ser ____ e ____.
Documentado, Compreendido e Seguido.
47. São requisitos de qualidade:
Descrição do produto e documentação do usuário.
48. Existe uma atividade que é aplicada no processo de engenharia de software, validada pelos
desenvolvedores quanto ao cumprimento de determinadas normas exigidas e que está sujeita à
auditoria. Essa atividade é denominada:
 prática de padrões e procedimentos formais
 
49. Muitos estudos são conduzidos na área de qualidade procurando obter um referencial para os
custos reais da qualidade, a fim de poderem identificar maneiras de reduzir custos da qualidade e
fornecer uma base de comparação entre os demais custos envolvidos no processo de
desenvolvimento de software. Os custos operacionais da função qualidade podem ser classificados
em quatro categorias: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. Identifique as
atividades decorrentes de dois deles.
Custos de prevenção:planejamento da qualidade; revisões técnicas formais; equipamentos de teste;
treinamento. São considerados investimentos. Custos de avaliação: inspeção intra e interprocessos;
calibração e manutenção do equipamento; teste. Caracterizam perdas e prejuízo. Custos de falhas
internas: retrabalho; esforço para reparar; análise do modo como a falha ocorreu. Caracterizam
perdas e prejuízo. Custos de falhas externas: solução de queixas; devolução e substituição do
produto; manutenção da linha de suporte. Caracterizam perdas e prejuízo.
50. A norma ISO/IEC 14598 coloca que se deve avaliar a qualidade do produto liberado por
diversas razões, dentre elas a possibilidade de identificar e entender as razões técnicas para as
deficiências e limitações do produto, que podem manifestar-se através de problemas operacionais e
de manutenção. Responda de que forma a avaliação da qualidade de um produto de software deverá
acontecer segundo a norma citada?
A norma citada tem a proposta da avaliação da qualidade de um produto de software da seguinte
forma: verificar, através de técnicas e atividades operacionais, o quanto os requisitos são atendidos.
51. A qualidade de software é avaliada, basicamente por dois aspectos. Quais são eles?
Menores custos e Conformidade com os requisitos.
Conformidade com os requisitos e Usabilidade.
52. As afirmativas correspondem respectivamente à descrição de dois tipos de características de
processo.
a. O processo definido é aceitável e usável pelos engenheiros responsáveis pelos produtos de
software.
b. O processo pode continuar apesar do surgimento de problemas inesperados.
Quais são estas características?
Aceitabilidade e robustez.
53. Relacione as opções, identificando a finalidade de cada norma do modelo ISO 9000.
( ) ISO 9001 ( ) ISO 9002 ( ) ISO 9003 ( ) ISO 9004
A. garantia da qualidade em inspeção e testes finais
B. Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade.
C. Garantia da qualidade em produção e montagem.
D.Garantia da qualidade em projetos, produção, instalação e assitência.
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção correta.
D, C, A, B.
54. A norma ISO/IEC 14598 oferece uma visão geral dos processos de avaliação de produtos de
software e fornece guias para a avaliação, baseados na utilização prática da norma ISO/IEC 9126.
Esta norma aborda três enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto. Marque a
opção que contém estes três enfoques:
Processo para desenvolvedores, processo para avaliadores e processo para compradores
55. A norma ISO/IEC 9241, especifica as seguintes características de componentes no uso do
software. Assinale a alternativa correta.
usuário, ambiente, tarefa, equipamentos
56. Para o avanço das organizações intensivas em software (desenvolvimento/aquisição), a prática
da melhoria de processo de software (ISO 9000-3) tem se mostrado viável, eficaz e eficiente.
Consiste a abordagem na prática, de ações orientadas para alteração dos processos aplicados para ?
Aquisição, Fornecimento, Desenvolvimento e Manutenção e/ou Suporte de sistemas de software
57. Dentre os conceitos de RISCO em projeto de desenvolvimento de software, podemos
destacar:
II. O hardware essencial ao projeto não será entregue dentro do prazo.
III. As ferramentas CASE que apoiam o projeto não funcionam conforme o previsto.
IV. Um produto concorrente foi lançado no mercado antes da conclusão do seu sistema.
II, III e IV
58. O conceito de Qualidade de Software pode ser considerado como um processo sistemático que
focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de
processos e produtos especificados, _____________ e ____________ defeitos. Marque a opção que
completa a afirmativa corretamente.
prevenindo e eliminando
59. Dentre as vantagens trazidas pela norma ISO 9000 às empresas, podemos citar:
I. Maior confiabilidade dos processos e consequentemente dos produtos e serviços da empresa.
II. Prover confiança aos clientes de que os produtos da empresa e/ou serviços da empresa tendem a
atender melhor a sua satisfação.
Assinale a única alternativa correta.
a. Estão corretas as opções I e II
60. Assinale o componente que define as seguintes características: Os aspectos que podem ser
necessários a rede de trabalho local, mobiliário, temperatura, estrutura organizacional e atitudes.
ambiente
62. A ISO/IEC 14598-5 é um processo para o avaliador que visa fornecer requisitos e
recomendações para a correta implementação prática de avaliação de produto de software. Conta
com a participação de avaliadores de laboratório, fornecedores e adquirentes de software, usuários e
entidades certificadoras que defendem objetivos diferentes. Os avaliadores podem ser
especificamente:
Todas as alternativas estão corretas
63. A "Usabilidade", um dos processos de qualidade de software pertencentes à natureza de apoio
dos processos, tem como objetivo garantir que sejam considerados os interesses e necessidades dos
envolvidos de forma a proporcionar:
I. Otimização do suporte e do treinamento.
II. Aumento da produtividade e da qualidade de trabalho.
III. Melhoria das condições para o trabalho humano.
I, II e III estão corretas
64. Segundo a norma 9000-3, somente produtos que tenham passado por todos os testes e inspeções
são subsequentemente usados ou vendidos a clientes. Indique qual o requisito referenciado na
norma:
Requisitos de teste e inspeção
65. O gerenciamento dos riscos do projeto tem por objetivo:maximizar os resultados dos eventos
positivos e minimizar as consequências dos eventos negativos. Com base nesta afirmativa marque a
opção correta referente ao risco no início do projeto:
No início do projeto, são maiores as incertezas e estas vão diminuindo à medida que avançamos no
seu desenvolvimento
66. São disciplinas ou áreas de conhecimento do CMMI:
I) Engenharia de sistemas e Engenharia de software.
II) Qualidade de software e Segurança de sistemas.
III) Desenvolvimento integrado do produto e do processo e Fontes de aquisições.
apenas I e III
67. O gerenciamento dos riscos do projeto tem por objetivo duas situações que são tratadas de
forma positiva e negativa. Responda quais são essas situações:
Gabarito: As situações são: maximizar os resultados dos eventos positivos e minimizar as
consequências dos eventos negativos.
68. São passos necessários para realizar a garantia estatística da qualidade (SQA):
Coletar, rastrear e corrigir problemas encontrados para aprimorar os elementos do processo que
promovem erro;
69. Qualidade de Software é um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos
produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e produtos, prevenindo e
eliminando defeitos. Existem diversas definições para qualidade de software e, numa visão simples,
quais das definições a seguir estão corretas?
I - Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes.
II - Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes.
III - Qualidade é postergar as mudanças em caso de problemas corriqueiros.
IV - Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito.
Apenas I, II e IV
70. 
Um software de qualidade deve atender a determinadas características. Quais das características a
seguir são pertinentes ao alcance da referida qualidade?
Confiável - Reutilizável - Portável - Correto
71. A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement and
Capability Determination), consiste em uma norma para definição de processos de desenvolvimento
de software. Em relação aos requisitos da norma como ocorreu sua evolução?
Os requisitos da norma são uma evolução da norma ISO/IEC12207, porém apresenta níveis de
capacidade para cada processo.
72. Qual das opções abaixo representa respectivamente propósito/resultado de um processo?
Reconhecimento do objetivo, da necessidade de execução do processo e o que ele deve produzir
como saída
73. O fator de qualidade Portabilidade significa:
Demanda de esforço para transferir um programa de um ambiente de hardware e/ou software para
outro.
74. Abaixo são apresentados os 4 passos para realizar a SQA estatística e criar um processo
adaptativo de engenharia de software. Numere as lacunas com a ordem em que os fatos devem
ocorrer.
3 - Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos.
2 - Rastrear o defeito até sua causa subjacente.
1 - Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados.
4 - Corrigir os problemas que causaram os defeitos.
Analise os passos e assinale a unica opção que representa a correta ordem dos fatos. 
3, 2, 1, 4
75. O estabelecimento das qualidades de software desejadas e descrição de como elas devem ser
avaliadas, representam:
A importância do planejamento de qualidade
76. Dos questionamentos, alguns poderão ser feitos quando realizarmos um Teste de
Software.
I- As constantes físicas estão corretas?
II - Há erros de ortografia ou tipográficos?
III- Os recursos e ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição?
IV- O plano de testes é consistente com o plano de projeto global?
Assinale a resposta em que todos os questionamentos poderiam ser feitos.
III e IV
77. A SQA está baseada no que denomina "poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção
que explica corretamente esse conceito.
São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas.
78. Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada
pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o
conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a
fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto
particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o do PRODUTO. De acordo com às definições
assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Parte do equipamento (hardware, software e materiais) para o qual a usabilidade é especificada ou
avaliada
79. Considerando que 20% do código têm 80% dos defeitos, assinale a alternativa correta para umas
das frases, que seja pertinente a SQA Estatística. 
Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código.
80. A qualidade do produto de software pode ser avaliada pela medição dos ................... ou pela
medição dos .................., ou pela medição dos............................… Escolha a resposta na qual as
opções completam corretamenta as lacunas.
atributos internos, atributos externos, atributos de qualidade em uso.
81. A ISO/IEC 9241-11 esclarece os benefícios de medir usabilidade em termos de desempenho e
satisfação do usuário, a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que o
nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é
usado. Desta forma para que possamos especificar ou medir usabilidade devemos ter em
mãos algumas informações como primordiais. Verifique abaixo quais delas estão enquadradas
dentro dessas necessidades:
I - Descrição dos objetivos pretendidos;
II - Descrição dos componentes do contexto de uso incluindo usuários, tarefas,
equipamento e ambientes (contexto existente ou pretendido);
III - Valores reais ou desejados de eficácia, eficiência e satisfação para os contextos
pretendidos.
Todos corretos
82. A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos negócios, das
pessoas envolvidas e mantém alta disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são
considerados aceitáveis se apresentarem desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar
que os esforços pela qualidade nos mais diversos setores organizacionais já provaram que a
qualidade não tem custo ao considerar que se paga em pouco tempo. O aumento de qualidade
sempre é acompanhado por quais fatores?
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de
perdas
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de
perdas
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de
perdas
Apenas I
83. A segurança de garantia de software combina uma série de métodos de detecção de erros efetiva.
Essas atividades, aplicadas de forma cuidadosa, revelam a maioria dos erros, aliviando a
necessidade de outras atividades de Garantia da Qualidade de Software SQA (Software Quality
Assurance ‐ SQA). Este texto se refere à atividade de:
teste de software
84. Assinale a alkternativa correta para a lacuna do texto a seguir: _________ é um processo
sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a
conformidade de processos e produtos, preveniondo e eliminando defeitos.
Qualidade de software
85. Alguns fatores afetam a qualidade software, por isso, determionados aspectos devem ser
considerados em um software tais como;
Caracteristicas operacionais, manutenibilidade de mudanças e adaptavilidade a novos ambientes.
86. A responsabilidad da Qualidade de Sofware é uma discussão que vem sendo travada há algum
tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da qualidade de software cabe:
Todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software.
87. A descrição de produtos deve conter informações que sejam testáveis e corretas. Esta afirmativa
representa requisitos de :
Qualidade.
88. (PRODEB 2008) Auditorias da qualidade são revisões independentes realizdas por auditores
treinados ou avaliadores terceirizados. Quando executadas corretamente , essas auditorias trazem
benefícios.
Assinale a alternativa que apresenta um item que não se relaciona aos venefícios da auditoria da
qualidade.
Relato e comparação de resultados atuais com aqueles descritos no plano de gerenciamento do
projeto.
89. Uma das importâncias dos padrões de sofware é:
Ajudam na continuidade no caso de troca de membros da equipe.
90. No âmbito de gerenciamento de escopo de projetos com base no PMBOK, que artefato tem
como responsabilidade subdividir em elementos menores as principais entregas do projeto e do
trabalho do projeto.
Estrutura analítica do projeto.
91. Como atividade do processo de avaliação, temos a Especificação da avaliação, que tem como
objetivo:
I - definição do escopo da avaliação.
II - definição da área de atuação do produto.
III- definição das medições a que o produto será submetido.
Analise as sentenças e marque a opção correta:
I e III.
92. Marque a opção que melhor completa a afirmativa: ¿... na visão do usuário do software é
percebida as necessidades de qualidade em uso do produto de software no contexto especificado
para uso. Essas necessidades identificadas, por sua vez, podem ser usadas quando se especifica.....¿
qualidade externa e interna.
93. Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a categorização de
fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser
categorizado por algumas características. Uma delas é a Confiabilidade, que significa:
capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em condições
estabelecidas.
94. Pela ISO/IEC 9241‐11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso em afirma
que o nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produtoé
usado. Os recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem
objetivos são definidos como:
eficiência
95. Pela ISO/IEC 9241‐11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que
o nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é
usado. A completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos é definida por:
durabilidade
96. Assinale a resposta que, segundo Pressman, apresenta as quatro etapas de uma FTR.
Comunicação e Manutenção de Registros de Revisão, Reunião da Revisão, Lista de Conferência de
Revisão, Diretrizes de Revisão
97. A SQA está baseada no que denomina "poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção
que explica corretamente esse conceito.
São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas.
98. Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada
pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o
conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a
fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto
particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o do USUÁRIO. De acordo com às definições
assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Pessoa que interage com o produto
99. Dos questionamentos, alguns poderão ser feitos quando realizarmos um Teste de Software.
I- As constantes físicas estão corretas?
II - Há erros de ortografia ou tipográficos?
III- Os recursos e ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição?
IV- O plano de testes é consistente com o plano de projeto global?
Assinale a resposta em que todos os questionamentos poderiam ser feitos. 
III e IV
100. Das opções qual representa corretamente estas classes ?
Processos informais, processos gerenciados, processos metódicos e processos de
aprimoramento
101. Para cada característica e subcaracterística, a capacidade do software é determinada por um
conjunto de atributos internos que podem ser medidos. As características e subcaracterísticas atuam
como:
fatores que alteram a qualidade de software interna e externa
102. De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Parte do equipamento (hardware, software e materiais) para o qual a usabilidade é
especificada ou avaliada
103. Referente a norma ISO/IEC 14598 deve-se avaliar a qualidade do produto liberado por
diversas razões, dentre elas a possibilidade de identificar e entender as razões técnicas para as
deficiências e limitações do produto, que podem manifestar-se através de problemas operacionais e
de manutenção. Na avaliação da qualidade de um produto de software, qual a finalidade dos
requisitos do software?
Gabarito: Os requisitos apresentam como objetivo a definição das características de um software, a
fim de permitir o exame de seu entendimento.
104. Quanto à avaliação de software, NÃO é quesito de Funcionalidade:
Maturidade
105. São atributos para avaliação da manutenibilidade:
Analisabilidade, modificabilidade, estabilidade, testabilidade e conformidade
106. Uma das estratégias de gerenciamento de riscos no processo de desenvolvimento de software
diz respeito ao preparo de documento para a gerência superior informando a importância e
relevância do projeto para a empresa, a fim de conquistar a concordância e conscien zação dos
riscos encontrados. A que risco se refere esta estratégia?
Problemas financeiros na organização
107. As a vidades referentes a projetos como planejamento, métodos para revisão, mudanças e
verificações ocorridas, no decorrer do desenvolvimento do produto, devem ser documentadas para
assegurar que todos os requisitos do produto foram cumpridos. É necessário por parte da equipe
responsável pelo sistema de qualidade validar alguns requisitos nesta fase, tais como:
I. Definição do projeto
II. Definição da portabilidade do projeto
III. Lista dos obje vos do projeto
IV. Cronograma do projeto
Apenas I, III e IV
108. No caso de software, qual opção NÃO identifica um aumento de qualidade:
ampliação do prazo de entrega
109. Referente aos fatores, métricas e garantias de qualidade de software podemos afirmar que:
existe uma imensa variedade de coisas diferentes que podem ser medidas sob vários aspectos. Uma
das atividades trabalhada é a ATIVIDADE DE TESTE DE SOFTWARE. Marque a opção que a
define corretamente:
Conhecida como ¿rede de segurança¿ de garantia de software, combina uma série de métodos de
projetos de casos de testes que auxiliam a garantir uma detecção de erros efetiva.
110. A garantia de software promove à gerência sênior da organização uma melhor visibilidade
apropriada sobre o processo de desenvolvimento, enquanto o controle objetiva:
testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e remover seus defeitos.
111. O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura com dois níveis, sendo o
primeiro composto por três categorias de processo. Marque a opção correta que cita estas três
categorias:
As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e de apoio.
112. As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância da resolução de
problemas de falhas em projetos, basear-se em modelos de melhoria e processo que permeiam três
variáveis de suma importância e nenhuma mais importante que a outra, mas conjuntamente
expressivas no contexto de desenvolvimento de software. 
São elas: 
 
processo, software e pessoas
113. "A Medida na qual um produto pode ser utilizado por usuários específicos para alcançar
objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso." Este
contexto está falando sobre?
Usabilidade.
114. Em relação a classificação de riscos de software podemos afirmar que ela se divide em dois
grupos. Com base na 
afirmação responda quais são essas duas classificações:
 
A classificação de riscos de software se divide em: - quanto à Natureza; - quanto à probabilidade e
ao impacto.
 
115. Por capacidade de processo entende-se a habilidade do processo em ser executado de forma
eficiente e eficaz com a presença de algumas características importantes. Observe a afirmativa e cite
3 (três) dessas características: 
Execução, Flexibilidade , Documentação, Deve ser apropriado, Treinamento, Manutenção,
Controle, Apoio
 
116. Segundo a Norma ISO 9000-3, d evem ser estabelecidos programas de treinamento para
manter, atualizar
e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários e, assim, garantir a qualidade. Os
programas devem assegurar que: 
I. As necessidades de treinamento em qualidade são identificadas. 
II. Treinamento em qualidade é fornecido para aqueles que precisam dele. 
III. Pessoas são capacitadas a executar as tarefas do sistema de qualidade. 
IV. Registros acurados e apropriados dos treinamentos são dispensados. 
 
 Apenas I, II e III
 
117. Qual a vantagem de aplicar revisões e auditorias nas fases de analise e projeto do processo de
desenvolvimento de software? 
Gabarito: Para filtrar erros e inconsistencias no processo de desenvolvimento, garantindo a sua
qualidade (do processo). A qualidade do software (produto) depende da qualidade do processo de
desenvolvimento
118. A Norma ISO/IEC 12207 não se propõe a determinar métodos, ferramentas, treinamentos,
métricas ou tecnologias empregadas. A razão se faz pelo fato de se constituir em uma norma que
seja utilizada mundialmente e possa acompanhar a evolução da engenharia de software nas diversas
culturas organizacionais. Dessa forma, a flexibilidade da norma permite que seja utilizadaem:
qualquer modelo de ciclo de vida.
119. A norma ISO 9000-3 define processo e capacidade do processo. Como a norma define esses 2
termos?
Processo = o que as pessoas fazem, por meio de atividades, métodos, práticas e transformações para
desenvolver, manter e melhorar software e produtos associados Capacidade do processo =
Habilidade do processo em ser executado de forma eficiente e eficaz com a presença de algumas
características relevantes
120. O processo de avaliação envolve um conjunto de atividades conduzidas pelo requisitante da
avaliação e pelo avaliador que iniciam o trabalho a partir do uso dos dados fornecidos pelo
requisitante, pelo avaliador ou por outros meios e atividades do conjunto. De acordo com a ISO/IEC
14598-5, as características esperadas do Processo de Avaliação
são:
Repetitividade, Reprodutividade, Imparcialidade e Objetividade
121. Dentre as vantagens trazidas pela norma ISO 9000 as empresas, podemos citar:
I. Maior confiabilidade dos processos e consequentemente dos produtos e serviços da empresa.
II. Prover confiança aos clientes, de que os produtos da empresa e/ou serviços da empresa tendem a
atender melhor a sua satisfação.
III. Perda da credibilidade junto ao mercado
IV. Beneficia os fornecedores, uma vez que passarão a ter mais chances no mercado.
Com base nas vantagens acima, da norma ISO 9000, assinale a única alternativa correta
Estão corretas as opções I e II
122. Pessoas utilizando recursos (matéria prima, dados, equipamentos) realizam um conjunto de
atividades com o propósito de transformar as entradas em saídas, atendendo os requisitos dos
clientes. Esta definição refere-se a um:
Processo
123. A documentação do processo de avaliação de um produto de software, representado pela
ISO/IEC 14598- deve englobar um conjunto de métricas que fornecem informações importantes
sobre as propriedades do software. Para que haja uma padronização na forma de documentação, o
que é feito pela aplicação de módulos de avaliação (M.A.). Das opções apresentadas, em qual delas
todos os itens fazem parte do modelo básico de um M.A?
Prefácio e Introdução, Objetivo e abrangência, Anexo de procedimento de aplicação
124. A norma ISO/IEC 14598 oferece uma visão geral dos processos de avaliação de produtos de
software. Pela norma podem existir três enfoques diferentes para a avaliação da qualidade do
produto; os processos são para:
Desenvolvedores, Compradores e Avaliadores
125. Podemos entender qualidade de software, como:
(i) Uso de métricas para desenvolver estratégias para a melhoria de processo de software;
(ii) Conjunto de atividades que garante que cada produto de trabalho da engenharia de software
exiba adequada qualidade;
(iii) Atividades de segurança em cada projeto de software;
(iv) Conformidade de requisitos funcionais a padrões de desenvolvimento.
apenas i; ii e iv são corretos.
126. McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em categorias. Uma dessas
categorias é a Revisão, que, segundo ele, agrupa três fatores a saber: Manutenibilidade;
Flexibilidade; Testabilidade. Os conceitos desses fatores, na sequência, são:
I. Esforço para se modificar um programa operacional;
II. Tempo necessário para se testar um programa, a fim de garantir que ele execute a função
pretendida;
III. Capacidade de reparação de erros no programa de forma a torná-lo disponível para uso;
IV. Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada.
III, I, II.
II , III, IV.III, II, IV.
III, IV, II.
I, II, III.
127. Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a categorização de
fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser
categorizado por algumas características. Uma delas é a Usabilidade, que significa:
capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente para o usuário.
128. Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma
que o nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstânciasn específicas nas quais o produto
é usado. P arte do equipamento (hardware, software emmateriais) para o qual a usabilidade é
especificada ou avaliada é definida como:
produto
129. Das atividades do processo de avaliação de produto de software, e Execução da Avaliação
consiste na inspeção, medição e teste dos produtos e de seus componentes aplicados de acordo com
as orientações do plano. Aplicadas as ações de medição, segue-se para as interpretações dos
resultados registrados e depurados durante a avaliação. Ao final da execução, uma versão preliminar
é gerada do ______________ de avaliação. Marque a opção que completa a afirmativa
corretamente.
Relatório
130. As ações de disseminação da qualidade promovidas pela SOFTEX visam aumentar a
competitividade da indústria brasileira de software, nos mercados interno e externo, através de
programas de qualificação de profissionais nesta área e de melhoria e avaliação de processos e
produtos de software brasileiros, a um custo acessível às empresas de menor porte. Referente ao
MPS.BR responda qual o seu objetivo:
Seu objetivo sintetiza a descrição de Melhoria de Processo do Software Brasileiro.
131. ________________ é um modelo de referência que contém práticas (Genéricas ou Específicas)
necessárias à maturidade em disciplinas específicas: Systems Engineering (Engenharia de
Sistemas),Software Engineering (Engenharia de Software), Integrated Product and Process
Development(Desenvolvimento de processos e produtos integrados - IPPD), Supplier Sourcing
(Fonte de suprimento). Desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute ¿ Instituto de
Engenharia de Software), procura estabelecer um modelo único para o processo de melhoria
corporativo, integrando diferentes modelos e disciplinas.
CMMI
132. A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement and
Capability Determination) consiste em uma norma para definição de processos de desenvolvimento
de software. Em relação aos requisitos da norma como ocorreu sua evolução?
Os requisitos da norma são uma evolução da norma ISO/IEC 12207, porém apresenta níveis de
capacidade para cada processo. 
133. Por capacidade de processo entende-se a habilidade do processo em ser executado de forma
eficiente e eficaz com a presença de algumas características importantes. Observe a afirmativa e cite
3 (três) dessas características:
Execução, Flexibilidade , Documentação, Deve ser apropriado, Treinamento, Manutenção, Controle
134. São princípios da série NBR ISO 9000:2000:
I. Foco no cliente - Liderança
II. Pouco envolvimento das pessoas - Abordagem limitada do processo
III. Baixas tomadas de decisões - Benefícios isolados nas relações com fornecedores
IV. Abordagem sistêmica para a gestão - Melhoria contínua
Apenas I e IV
135. Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde à subcaracterística: "... capacidade de
fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e implícitas do usuário quando o
software utilizado sob condições especificadas.…"
FUNCIONALIDADE.
136. Segundo a norma NBR ISO 12207, o objetivo do processo de manutenção é modificar um
produto de software existente, preservando a sua _______________.
integridade
137. A ISO 9000-3 é um guia para a aplicação da ISO 9001 para o desenvolvimento, fornecimento e
manutenç de software.
As diretrizes propostas na ISO 9000-3 cobrem questões como:
I. Entendimento dos requisitos funcionais entre contratante e contratado.
II. Planejamento do projeto de desenvolvimento do software.
III. Uso de metodologias consistentes para o desenvolvimento de software.
IV. Gerenciamento de projetodesde a concepção até a manutenção.
Apenas I, III e IV
138. A Gerência de Configuração é uma área da engenharia de software responsável por fornecer o
apoio para o _______________ de software.
desenvolvimento
139. Trata-se de uma atividade de garantia da qualidade de software que detecta e avalia riscos em
potencial, que podem provocar falhas e impactar o desempenho de todo o sistema. O conceito é
pertinente a:
Segurança de software
140. Os custos operacionais da função qualidade podem ser classificados em quatro categorias.
Observe as atividades decorrentes desses custos e selecione a qual categoria eles pertencem.
Inspeção intra e interprocessos; C alibração e manutenção do equipamento;Te ste;
Avaliação.
141. A qualidade em uso é, portanto, a capacidade de software permitir a usuários específicos
atingir metas especificadas com _________________________ . Marque a opção que completa a
afirmativa:
efetividade, produtividade, segurança e satisfação em um contexto de uso especificado.
142. A "Resolução de Problemas", um dos processos de qualidade de software
pertencentes à natureza de apoio dos processos, tem como objetivo:
I. Assegurar que todos os problemas identificados sejam analisados e resolvidos e que as tendências
sejam identificadas.
II. Analisar e resolver os problemas descobertos durante a execução do desenvolvimento, operação,
manutenção ou outros processos.
III. Garantir o emprego de padrões de modelagem de análise de sistemas e de programação.
Somente I e II estão corretas
143. A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma especificação de
características de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e estabelecido. Podemos
considerar que é uma função do limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o
contexto de uso. Necessita da descrição das características das atividades que visam o alcance de
um objetivo e que podem influenciar a usabilidade, como, por exemplo, a frequência e a duração de
uma tarefa. Convém que qualquer descrição das atividades e passos envolvidos no desempenho da
tarefa estejam relacionados aos objetivos a serem alcançados. De acordo com as características
listadas no texto em destaque, identifique o elemento citado:
Tarefas.
144. É importante considerar que a qualidade em uso consiste na qualidade percebida pelo usuário e
na aferição da qualidade do software em cada contexto ___________________________ . Marque
a opção que completa a afirmativa:
específico de usuário. avaliado
145. Uma organização pode melhorar o desempenho de um processo ou trabalhar em diversas áreas
fortemente ligadas aos seus objetivos. A representação CONTÍNUA permite a melhoria de
diferentes processos em taxas diferentes. Há dependências entre algumas áreas de processo, o que
faz com que seja adequada para situações em que tais dependências são bem compreendidas e os
processos que precisam ser melhorados tenham sido identificados. Neste contexto, algumas
vantagens na adoção do CMMI favorecem as organizações a terem um diferencial competitivo. São
elas:
I. O desenvolvimento de software com qualidade, garantindo o cumprindo dos prazos e atendendo
as necessidades do cliente.
II. Consistências com a norma ISO/9000.
III. Eliminação de inconsistências e redução de duplicidade.
IV. Utilização de terminologia comum e estilo consistente.
Apenas I, III e IV
146. As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância da resolução de
problemas de falhas em projetos basear-se em modelos de melhoria e processo que permeiam três
(3) variáveis de suma importância e nenhuma mais importante que a outra, mas conjuntamente
expressivas no contexto de desenvolvimento de software. Conforme a citação responda quais são
essas três (3) variáveis?
Gabarito: Astr s variáveis são: processos, pessoas e tecnologia.ẽ
147. Podemos entender qualidade de software, como:
(i) Uso de métricas para desenvolver estratégias para a melhoria de processo de software;
(ii) Conjunto de atividades que garante que cada produto de trabalho da engenharia de software
exiba adequada qualidade;
(iii) Atividades de segurança em cada projeto de software;
(iv) Conformidade de requisitos funcionais a padrões de desenvolvimento.
apenas i; ii e iv são corretos.
148. Assinale a alternativa CORRETA para a lacuna do texto a seguir: ____________________ é
um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de
garantir a conformidade de processos e produtos, prevenindo e eliminando defeitos.
Qualidade de Software
149. No cronograma sobre conceito de qualidade, o avanço nas práticas e processos da engenharia
de software surgiu na década de 70. Neste surgimento pode-se afirmar que:
Ainda não havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da entrega do
produto final.
150. Alguns fatores afetam a qualidade de software, por isso, determinados aspectos devem ser
considerados em um software tais como:
Características operacionais, manutenibilidade de mudanças e adaptabilidade a novos ambientes;
151. No estudo de métricas de qualidade de software, uma atvidade tem o propósito único de
descobrir problemas de qualidade. Essa atvidade é específica da equipe técnica e, em muitas
situações, acusa que as revisões são tão efetivas quanto os testes para detecção de problemas de
qualidade. Este texto se refere à atividade:
central de revisão técnica formal
152. Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), define a confiabilidade de
um software como a probabilidade de operação:
livre de falhas num ambiente específico durante determinado tempo especificado.
153. De uma maneira geral, podemos dizer que a ISO 9000 descreve:
a. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio.
154. De uma maneira, geral podemos dizer que a ISO 9000 descreve os elementos de garantia em
termos genéricos: (assinale a única alternativa correta)
que podem ser aplicados a qualquer negócio.
155. No entendimento da NBR ISO/IEC 9126 as necessidades explícitas e implícitas são entendidas
como ______________________ que vise à presença da qualidade.
características e subcaracterísticas básicas de um produto de software
156. Segundo McCall (1977), muitas das métricas só podem ser medidas ........................ Por isso,
considera importante, mais uma vez, a utilização de uma lista de verificação (checklist) para
graduar atributos específicos do software. Marque a opção que completa essa afimativa:
subjetivamente.
157. Na ISO/IEC 9241, a escolha e o nível de detalhes de cada medida de usabilidade depende dos
objetivos das partes envolvidas na medição. Deve-se considerar a importância relativa de cada
medida para os objetivos. Essas medidas são:
I. Tarefas
II. Eficiência
III. Satisfação
IV. Eficácia
Apenas II, III e IV
Na ISO/IEC 9241, o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido, é uma função do
limite do sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados
elementos. O componente que define as características de conhecimento, habilidade, experiência,
educação, treinamento, atributos físicos e capacidades sensoriais e motoras é denominado:
Usuário
A escolha e o nível de detalhes de cada medida (eficácia, eficiência e satisfação) depende dos
objetivos da partes menvolvidas na medição. Qual alternativa a ser utilizada para melhorar o
sistema de trabalho?
todas as alternativas podem ser usadas
Recursos relevantes podem incluir esforço mental ou físico, tempo, custos materiais ou financeiros.
Este contexto está falando sobre?
eficiência
Qual é a norma na qual podem existir três enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de
produto,a saber: Processo para Desenvolvedores, Processo para Avaliadores e Processo para
Compradores? Assinale a resposta correta.
ISO/IEC 14598
Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação de software é o preparo de
um plano de ação de acordo com a especificação do avaliador e com base nos métodos a serem
usados para a realização das medições estabelecidas na especificação. Um documento guarda,
portanto, as especificações da avaliação, o cronograma, os recursos necessários e disponíveis para
realizar a avaliação. Essa atividade é denominada:
Projeto de avaliação
A ISO/IEC 14598-2 (avaliação de sotiware) aborda especificamente o quê?
I. Processo para desenvolvedores quanto aos indicadores medidos na fase de desenvolvimento e,
posteriormente, possibilitam tomadas de decisões estratégicas e gerenciais.
II. Visão geral das partes da norma.
III. Planejamento e gestão necessários para a avaliação de produto de software.
IV. Processo para avaliadores de produtos de sotiware.
Apenas III
As atividades do processo de avaliação são as seguintes: - Estabelecimento de requisitos de
avaliação; - Especificação da avaliação; - Projeto de avaliação; - Execução da avaliação; -
Conclusão da avaliação No final do processo, espera-se obter:
todas as respostas estão corretas
Segundo a norma ISO/IEC 14598-2, a função de apoio à avaliação deve fornecer um suporte
abrangente à organização para projetos de desenvolvimento de software, aquisição de software e
avaliação de software. Ela pode ser interna ou externa à organização que está avaliando o software.
Alguns papéis são relevantes nessa situação. Assinale a resposta correta que considera os relevantes:
1) Criação de critérios para benchmark, 
2) Desenvolvimento de padrões e ferramentas,
3) Implementação do software,
4 ) Registro de avaliação, 
5) Coleta e análise de resultados de avaliações.
1 , 2 e 5
Qual das opções abaixo apresenta todos os elementos corretos referente à aplicação para a melhoria
de processo de software?
Aquisição, fornecimento, desenvolvimento e manutenção e/ou suporte de sistemas de software.
A capacidade de processo determina que uma organização tenha processos executados de forma que
sejam gerenciados, definidos, medidos, controlados, efetivos e melhorados continuamente. Torna-se
importante considerar que o grau de formalização do processo e a complexidade da comunicação
em um projeto deve ser equilibrado, ou seja, uma formalização do processo adequada e uma
comunicação correta para a efetividade de _______________________.
Capacidade do processo
Segundo a Norma ISO 9000-3, é e xigido a investigação e análise das causas de sotiware não
conformes e adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não conformidades. Os
procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar ______________________ que
afetem o processo de ciclo de vida do software.
ações corretivas e preventivas
Segundo a Norma ISO 9000-3, é exigido a investigação e análise das causas de software não
conformes e adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não conformidades. Os
procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar ______________________ que
afetem o processo de ciclo de vida do sotiware.
ações corretivas e preventivas
Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser feitos em uma análise de
requisitos de software:
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas?
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o orçamento?
III- Os fatores de qualidade foram explicitamente avaliados?
IV- Os recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição?
I e II.
As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância da resolução de problemas
de falhas em projetos, basear-se em modelos de melhoria e processo que permeiam três variáveis de
suma importância e nenhuma mais importante que a outra, mas conjuntamente expressivas no
contexto de desenvolvimento de software.
São elas:
projeto, tecnologia e pessoas
gerente, analista e programador
processo, tecnologia e pessoas
projeto, software e pessoas
processo, software e pessoas
_______________ é qualquer evento ou condição em potencial que, em se concretizando, pode
afetar positiva ou negativamente um objetivo do projeto, por exemplo, o software que está sendo
desenvolvido.
Risco
A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement and Capability
Determination), consiste em uma norma para definição de processos de:
Desenvolvimento de software
McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em categorias. Assinale o único fator
que não pertence à categoria de Revisão:
Confiabilidade.
A definição abaixo refere-se a que conceito?
"a probabilidade de operação livre de falhas de um programa de computador num ambiente
específico durante determinado tempo especificado".
Confiabilidade.
"Os recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos."
Este contexto está falando sobre?
Eficiência;
Na ISO/IEC 9241, o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido é uma função do
limite do sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados
elementos. O componente que apresenta as características relevantes de hardware, software e
materiais associados que precisam ser descritos é denominado:
Equipamento
O que é qualidade de software?
É um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de
garantir a conformidade de processos e produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.
De uma maneira, geral podemos dizer que a ISO 9000 descreve os elementos de garantia em termos
genéricos: (assinale a única alternativa correta)
que podem ser aplicados a qualquer negócio.
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a categorização de
fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser
categorizado por algumas características. Uma delas é a Portabilidade que significa:
capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para outro.
10 a Questão (Ref.: 201101249974)
Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo a ISO/IEC 9241, no caso de um sistema ser julgado insatisfatório, convém que sejam
conduzidas análises sistemáticas da contribuição de diferentes componentes do contexto de uso.
Devem ser consideradas as contribuições diretas e as interações entre os componentes de modo a
determinar a causa principal dos problemas. Esta aplicação se refere a:
Avaliação de diagnóstico
Referente ao conceito de qualidade de software podemos definí-lo como em relação a um processo
sistemático?
Gabarito: O conceito de Qualidade de Software pode ser considerado como um processo
sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a
conformidade de processos e produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.
No cronograma sobre conceito de qualidade, o avanço nas práticas e processos da engenharia de
software surgiu na década de 70. Neste surgimento pode-se afirmar que:
Ainda não havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da entrega do
produto final.
Tendo em vista que alguns fatores afetam a qualidade do software, McCall agrupou-os nas
seguintes categorias:
Revisão, Operação, Transição.
Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,87, por oito horas corridas de
processamento. Significa dizer que se o software for executado 100 vezes por um tempo de
execução de 8h:
é provável que funcione corretamente87 das 100 vezes.
As ações de disseminação da qualidade promovidas pela SOFTEX visam aumentar a
competitividade da indústria
brasileira de software, nos mercados interno e externo, através de programas de qualificação de
profissionais nesta área e de melhoria e avaliação de processos e produtos de software brasileiros, a
um custo acessível às empresas de menor porte. Referente ao MPS.BR responda qual o seu
objetivo:
Gabarito: Seu objetivo sintetiza a descrição de Melhoria de Processo do Software Brasileiro.
Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação de software é a revisão do
relatório de avaliação e liberação dos dados de avaliação, bem como a devolução, pelo avaliador, do
produto avaliado e seus componentes. Essa atividade é denominada:
Conclusão da avaliação
A Norma ISO/IEC 12207 estabelece uma arquitetura de ciclo de vida de software construída a partir
de uma estrutura de processos e seus inter-relacionamentos descritos tanto em nível de
propósito/saída como em termos de processos, atividades, tarefas, propósito e resultados que
servem para ser aplicados durante a aquisição de software, de um produto de software independente
ou de um serviço de software, ou durante o fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção
de produtos de software.
Cabe às partes envolvidas a responsabilidade de adaptação dos processos, atividades e tarefas da
norma a fim de atender ao modelo de ciclo de vida para o projeto de software. De acordo com a
natureza dos processos, estes se agrupam da seguinteforma:
Fundamental - De apoio - Organizacional - Adaptação
O CMMI possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". A REPRESENTAÇÃO POR
ESTÁGIOS oferece uma abordagem estruturada e sistemática para a melhoria de um estágio por
vez. Atingir um estágio significa que uma estrutura de processo adequada foi estabelecida como
base para o próximo estágio. Assinale a alternativa que corresponde ao seguinte estágio: "Processos
melhores caracterizados e entendidos são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e
métodos. O foco neste nível é a padronização do processo, tendo como KPA's (key process área ‐
áreas de processo): requisitos de desenvolvimento; soluções técnicas; integração de produtos;
verificação; validação; foco no processo organizacional; treinamento organizacional; gerenciamento
de projeto integrado; gerenciamento de riscos; integração da equipe de trabalho; gerenciamento
integrado de suprimentos; análise de decisões; ambiente organizacional para integração".
Nível 3: Definido
A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem sendo travada há algum
tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da qualidade de software cabe:
Todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software.
A garantia da qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA) é uma atividade "guarda-
chuva", aplicada ao longo de todo o processo de engenharia de software. Abrange uma série de
tarefas vinculadas especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da qualidade.
O que este plano deve considerar?
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto.
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação necessária.
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software.
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto.
Apenas I, II e IV
Conforme o material de aula e o material de apoio defina o que é RISCO referente a SOFTWARE:
Um risco é qualquer evento ou condição em potencial que, se concretizando, pode afetar
positivamente ou negativamente um objetivo do projeto.
Os fatores que afetam a qualidade do software podem ser categorizados em dois amplos grupos: (1)
fatores que podem ser medidos diretamente (por exemplo, defeitos por ponto por função) e (2)
fatores que podem ser medidos apenas indiretamente (por exemplo, usabilidade ou
manutenibilidade). Em cada caso devem ocorrer medições. Devemos comparar o software
(documentos, programas e dados) a algum valor e chegar a uma indicação da qualidade. McCall,
Richards e Walters propõem uma categorização útil de fatores que afetam a qualidade do software.
Esses fatores de qualidade do software concentram-se nos três aspectos importantes de um produto
de software: suas características operacionais, sua habilidade de passar por modificações e sua
adaptabilidade a novos ambientes. Baseado no texto acima, qual das questões, a seguir, indica os
três aspectos importantes de um produto de software?
operação do produto, revisão do produto e transição do produto;
Qual a finalidade da garantia e controle de qualidade no desenvolvimento de software?
Visam garantir que os artefatos de software sejam desenvolvidos e entregues com melhor
aceitabilidade, menos defeitos e menores custos.
A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem sendo travada há algum
tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da qualidade de software cabe:
Todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software.
É importante fazer uma medição de um sistema de software englobando processo e documentação.
Para tal é necessário utilizar:
Métrica de software.
Pertinente à ISSO 9000-3, uma das características importantes da capacidade de processo é a
Manutenção. Qual sua finalidade? 
Garantir a evolução contínua do processo.
Assinale a alternativa correta para a lacuna do texto a seguir: ___________ é um processo
sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a
conformidade de processos e produtos, prevenindo e eliminando defeitos.
Qualidade de Software.
Alguns fatores afetam a qualidade de software, por isso, determinamos aspectos devem ser
considerados em um software tais como:
Características operacionais, manutenibilidade de mudanças e adaptabilidade a novos ambientes;
Assinale a opção que representa o movimento ocorrido na década de 80 que demandou a
necessidade de normais internacionais, culminando com o surgimento da ISO 9000.
Globalização.
Entre os critérios de qualidade da norma ISO 9126, não se inclui: 
A eficácia.
Maximizar os resultados dos eventos positivos é um dos objetivos de:
Gerenciamento de Riscos.
A qualidade em uso é, portanto, a capacidade de software permitir a usuários específicos atingir
metas especificadas com _________________________ . Marque a opção que completa a
afirmativa:
efetividade, produtividade, segurança e satisfação em um contexto de uso especificado.
A confiabilidade é uma ação que está ligada ao seguinte fator de qualidade de software:
Operação.
A garantia e o controle de qualidade no desenvolvimento de software, ao operarem
simultaneamente, visam garantir que os artefatos de software sejam desenvolvidos e entregues com:
Melhor aceitabilidade, menos defeitos e menores custos;
00. Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada
pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o
conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a
fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto
particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o da EFICIÊNCIA. De acordo com as
definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos.
Segurança de software é:
Detectar e avaliar riscos em potencial, que possam causar falhas no software.
NÃO representa ação para melhoriade processo de software:
Testes.
Maximizar os resultados dos eventos positivos é um dos objetivos de:
Gerenciamento de riscos.
As medições de software podem ser usadas para fazer previsões gerais de um sistema e para
identificar componentes anômalos. As características de cada uma delas respectivamente são?
As medições ajudam a ter uma estimativa geral de algum atributo de sistema e as medições podem
identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra.
De uma maneira geral, podemos dizer que a ISO 9000 descreve:
Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio.
Com o intuito de gerar produtos de software com níveis de qualidade, é fundamental que se crie
medição de processos. Estas medições representam:
Dados quantitativos sobre o processo de software.
A ISO /IEC 9241-11 também explica como medidas de desempenho e satisfação do usuário, podem
ser usadas para medir um sistema que afeta todo o sistema de trabalho em uso. Assinale o item que
NÃO corresponde a essas normas.
Durabilidade
As normas da série ISO 9000 apoiam as organizações de todos os tipos e tamanhos na
implementação e operação de sistemas da qualidade eficazes. A norma que define diretrizes de
qualidade para as organizações que desenvolvem, fornecem e mantêm software por meio de
contratos entre duas ou mais organizações é conhecida como:
ISO 9000-3
O gerenciamento dos riscos do projeto tem por objetivo: maximizar os resultados dos eventos
positivos e minimizar as consequências dos eventos negativos. Com base na afirmativa marque a
opção verdadeira referente ao gerenciamento de risco:
No início do projeto, são maiores as incertezas e estas vão diminuindo à medida que avançamos no
seu desenvolvimento.
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a categorização de
fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser
categorizado por algumas características. Uma delas é a Manutenibilidade, que significa:
esforço necessário para se fazer modificações específicas no software.48. Na ISO/IEC 9241, o nível
no qual o objetivo global pretendido é estabelecido, é uma função do limite do sistema de trabalho e
que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados elementos. 
O componente que define as características de conhecimento, habilidade, experiência, educação,
treinamento, atributos físicos e capacidades sensoriais e motoras é denominado:
Usuário
A ISO/IEC 12207 - Processos de Ciclo de Vida de Software [ISO/IEC 12207, 1998][ISO/IEC
PDAM 12207, tem como objetivo:
Estabelecer uma estrutura para os processos do ciclo de vida de software.
Por que utilizar um processo de software se ele não garante a qualidade final do produto?
Porque utilizando reduz o risco de entrega sem qualidade, uma vez que a qualidade está mais ligado
a atender os requisitos que o produto propoe atender ou resolver um problema.
Com relação a gerenciamento de qualidade, qual das opções abaixo representa respectivamente
GARANTIA, PLANEJAMENTO e CONTROLE DE QUALIDADE?
Padrões que conduzem a um software de alta qualidade, seleção de procedimentos e padrões
apropriados e aprovação de processos que garantem os procedimentos padrões.
Qual das afirmativas abaixo não está correta com relação às práticas de desenvolvimento antes da
adoção de qualidade em software?
Os prazos excedem em pouco mais de 20% os cronogramas originais.
A SQA está baseada no que denomina "poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção que
explica corretamente esse conceito.
São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas.
Segundo McCall (1977), muitas das métricas só podem ser medidas subjetivamente. Por isso,
considera importante, mais uma vez, a utilização de uma técnica para graduar atributos específicos
do software. Qual seria essa métrica?
Lista de Verificação (checklist).
Os primeiros processos de testes de softwares surgiram:
Na década de 70
Na virada do século XXI
Na década de 80
Na década de 50
Referente ao conceito de qualidade de software podemos definí-lo como em relação a um processo
sistemático?
O conceito de Qualidade de Software pode ser considerado como um processo sistemático que
focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de
processos e produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.
O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura com dois níveis, sendo o
primeiro composto por três categorias de processo. Quais são essas categorias?
As categorias sãoprocessos: fundamentais, organizacionais e de apoio.
Segurança de software é:
b. Detectar e avaliar riscos em potencial, que possam causar falhas no software.
A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para aumentar a
confiabilidade dos resultados são necessárias algumas características que as métricas deveriam
apresentar, de acordo com o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica
relevante para medição é "Validade", que pode ser descrita como:
I. Necessidade de demonstrar correção e precisão em todos os fatores que podem influir no
resultado.
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados.
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável.
Apenas I
Com relação a avaliação de produto, qual das opções abaixo está relacionada com planejamento e
gerenciamento?
Processos para avaliadores
Das atividades do processo de avaliação, a que tem como conteúdo: "descrição dos objetivos da
avaliação coerentes com o produto de software e possíveis riscos associados. As percepções dos
usuários do produto, fornecedores, compradores, desenvolvedores, operadores e manutenedores do
produto devem ser levados em consideração", é?
Estabelecimento de requisitos de avaliação
A Norma ISO/IEC 12207 estabelece uma arquitetura de ciclo de vida de software construída a partir
de uma estrutura de processos e seus inter-relacionamentos descritos tanto em nível de
propósito/saída como em termos de processos, atividades, tarefas, propósito e resultados. Os
processos organizacionais são chamados pelos outros processos e devem existir independentemente
do projeto que está sendo executado. As atividades e tarefas em um processo organizacional são de
responsabilidade da organização que o utiliza. Os processos organizacionais constituem um
conjunto de processos. A seguir, estão listados alguns desses processos.
Infra-estrutura - Recursos humanos - Gestão de ativos
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela
ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito
de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de
permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto
particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o da EFICÁCIA. De acordo com as definições
assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos
O que podemos destacar como uma das limitações da ISO 9000-3 ?
O fato de não tratar de aspectos como a melhoria contínua do processo de software
Como um processo de desenvolvimento com qualidade propicia a redução de
custos do projeto como um todo?
Menos retrabalho e menor índice de perdas
A qualidade de software é responsabilidade de todos os participantes envolvidos no
desenvolvimento de software. Com base na afirmativa responda como a gatantia estatística de