REVISÃO COMUNICAÇÃO E MARKETING AV2

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Comunicação e Marketing
Planejamento é o processo de pensar no que deve ser feito antes de de fato ser feito, visando enxergar mais a frente buscando reduzir fracassos. Ele deve ser sempre flexível, podendo ser mudado a todo o tempo. 
Plano de marketing é basicamente planejar, implantar e controlar.
3 estratégicas genéricas de Porter: 
Estratégia de liderança total em custos é quando a empresa foca em ter baixo custo de produção e distribuição, para vender seu produto com preço mais baixo que dos concorrentes, e obter grande participação de mercado.
Estratégia de diferenciação é quando a empresa opta por ser líder em alguma vertente, ex: melhor preço, melhor qualidade, melhor assistência técnica, etc. 
Estratégia de foco é quando a empresa se concentra em um ou mais segmentos estreitos de mercado, os conhece profundamente e busca liderança em custos ou a diferenciação dentro do segmento alvo.
Alianças são feitas para que a empresa consiga alcançar seu objetivo, elas se dividem em 4 categorias:
Alianças de produtos ou serviços é quando uma empresa licencia a outra para fabricar seus produtos, ou quando duas empresas comercializam juntas produtos complementares ou um novo produto.
Alianças promocionais é quando uma empresa concorda em promover um produto ou serviço de outra. Ex: Mc donald + Disney = Mc lanche feliz.
Aliança de logística é quando uma empresa oferece serviços de logística pra outra empresa (armazena e distribui).
Colaboração em preços é quando uma ou mais empresas formam uma colaboração especial para determinação de preços. Ex: comprar estadia no hotel e ganhar desconto na locadora de carros.
Metas é o termo para definir objetivos levando o consideração tempo para ser realizado. O conjunto de objetivos de uma empresa pode incluir:
Lucratividade
Crescimento de vendas
Aumento de participação de mercado
Contenção de riscos
Inovação
Reputação
Após escolhido quais serão os objetivos da empresa, ao ser aplicado ele deve seguir 4 requisitos:
Os objetivos devem ser organizados hierarquicamente, do mais importante para o menos importante,
Sempre que possível, os objetivos devem ser estabelecidos quantitativamente.
As metas devem ser realistas.
Os objetivos devem ser consistentes.
Outras escolhas importantes são:
Lucros de curto prazo x Crescimento de longo prazo
Penetração profunda em mercados existentes x Desenvolvimento de novos mercados
Metas de lucro x Metas sem lucro
Alto crescimento x Baixo risco
Cada opção exige uma estratégia de marketing diferente e conforme a estratégia é implementada, a empresa tem que ter algum mecanismo para mensurar os resultados (feedback e controle), levando em consideração os ambientes externo e interno. 
“O segredo para a saúde organizacional é estar disposto a examinar o ambiente em constante alteração, e diante disso adotar comportamentos e metas novos e adequados.” (Kotler; Keller, 2006). 
Fases do planejamento
Análise do ambiente interno, externo e dos consumidores
Análise SWOT ou análise das forças e fraquezas internas e das oportunidades e ameaças externas
Estabelecimento da missão, metas e objetivos organizacionais
Estratégia corporativa ou estratégia das unidades de negócios (afetam todas as áreas funcionais da organização, marketing, finanças, produção, recursos humanos, etc.)
Metas e objetivos de marketing
Implementação
Avaliação e controle
Plano de marketing
Avaliação de oportunidade de crescimento envolve tanto criação de novos negócios, quanto a redução ou descontinuação de negócios ultrapassados. Os planos de negócio de uma empresa permite projetar as vendas totais e os lucros, se houver alguma lacuna de planejamento estratégico entre as vendas desejadas futuras e as vendas projetadas, a administração deverá desenvolver ou adquirir novos negócios para preenchê-la.
Para preencher essa lacuna segundo Kolter e Keller é necessário:
Crescimento intensivo que é identificar as oportunidades de crescimento adicional dentro dos negócios atuais.
Crescimento integrado que é identificar oportunidades para construir ou adquirir negócios relacionados aos atuais.
Crescimento por diversificação identificar oportunidades para agregar novos negócios não relacionados aos atuais.
Downsizing é a técnica que visa a eliminação de processos desnecessários, com objetivo de criar uma organização mais eficiente e enxuta possível. 
Etapas de planejamento englobam a elaboração da missão, seguida pela visão organizacional.
Para definição da missão a empresa a empresa tem que responder algumas perguntas como:
Qual é o nosso negócio?
Quem é o cliente?
O que tem valor para o cliente?
Qual será o nosso negócio?
Como deveria ser o nosso negócio?
Declarações de missões satisfatórias apresentam 3 características principais:
Concentram-se em números limitados de metas
Enfatizam as principais políticas e valores que a empresa pretende honrar
Definem as principais esferas que a empresa pretende operar:
Esfera setorial: setor de bens organizacionais, de bens de consumo ou de serviços. Uma empresa pode optar por atuar em um único setor, ou em conjunto de setores relacionados, outras atuam em qualquer setor.
Esfera de produtos e aplicações: conjunto de produtos fornecidos pela empresa e suas respectivas aplicações.
Esfera de competências: engloba as competências centrais, como as tecnológicas, que uma empresa dominará e baseará seus negócios.
Esfera de segmento de mercado: é o tipo de mercado ou de clientes que a empresa atenderá.
Esfera vertical: é o número de níveis de canais de que a empresa participará, das matérias primas até o produto final e a distribuição.
Esfera geográfica: é a declaração da missão, regiões ou países que nos quais a organização atuará.
A visão é o sonho da empresa, onde ela quer chegar.
A organização de uma empresa consiste em sua estrutura, sua política e sua cultura.
 Tipos de planejamento:
Estratégico: é um processo gerencial de desenvolver e manter uma direção estratégica, alinhando as metas e os recursos da empresa, preparado-a para as mutantes oportunidades do mercado.
Tático: utilizado para traduzir os objetivos gerais e a estratégia da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicas.
Operacional: é quando se põem em prática o que foi definido pelo estratégico e tático, zela para que o produto se torne notório para os mercados-alvo, para que seja distribuído de forma rápida e eficientemente, através de operações concretas como a atribuição de incentivos de vendas, a tomada de medidas para melhorar a visibilidade do produto no ponto de venda (exemplo: merchandising), a assistência técnica, os serviços pós-venda, etc.
Deve-se considerar a durabilidade do planejamento, logo, médio e curto prazo.
Análise Swot é a avaliação integral de forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de uma empresa, monitorando tanto o ambiente interno quanto o externo.
Análise do ambiente externo deve-se monitorar importante forças macroambientais (econômicas, demográficas, tecnológicas, políticos-legais e socioculturais) e expressivos agentes microambientais (clientes, concorrentes, fornecedores) que podem afetar diretamente seus lucros, é necessário implementar um sistema de inteligência de mercado para monitorar as tendências e mudanças importantes, a administração tem que identificar oportunidades e ameaças associadas a cada tendência ou acontecimento. Um dos principais objetivos é reconhecer novas oportunidades, e as 3 principais são:
Oferecer algo cujo a necessidade seja escassa
Oferecer um produto ou serviço existente de uma maneira nova ou superior
Desenvolver um produto ou serviço completamente novo
Existem ameaças e devem ser classificadas quanto a sua gravidade e probabilidade de ocorrência, para lidar com ameaças graves é necessário um plano de contingência, 	que detalhem as mudanças possíveis antes da ameaça ou durante ela. As pequenas podem ser ignoradas e as médias ser monitorada para agir caso vire grave.
 Análise do ambiente interno se baseia em verificar periodicamente suasforças e fraquezas internas, para ver se permanece fazendo que já faz ou se avalia novas oportunidades as quais precisaria de forças maiores e avaliar as relações de trabalho dos departamentos.
Cinco forças de Porter:
Rivalidade entre os concorrentes uns competem agressivamente outros não, mas todos querem ser o melhor do mercado, deve-se analisar:
Número de concorrentes
Taxa de crescimento da indústria
Diversidade de concorrentes
Complexidade e assimetria informacional
Nível de publicidade 
Ameaças de novos entrantes ou concorrentes potenciais, a entrada deles pode ser dificultada pelas empresas já existentes com tecnologia especializadas, aspectos governamentais e diferenciação de produto, com o intuito de deixar a empresa (caso consiga sobreviver) com os piores clientes. Exemplos de barreiras:
 Patentes, direitos, etc
Acesso aos canais de distribuição
Diferenciação dos produtos
Exigências de capital
Marca
Vantagens absoluta de custo
Custos de transição
Economia de escala 
Poder de barganha dos fornecedores quanto menor seu número de fornecedores mais forte seu poder de estabelecer regras para quem usa seus insumos. Fornecedores podem se recusar a trabalhar para determinada empresa ou cobrar valores tensos para recursos únicos e mais ainda se for diferente de outros no mercado. Para empresa ter somente 1 fornecedor é um ponto fraco, porque pode dar merda, falir ou aumentar o preço e a empresa se fode.
Poder de barganha dos clientes, querem sempre mais qualidade pelo menos preço. Os clientes terão poder de negociação quando existirem no mercado:
Preço total da compra
Disponibilidade de informação do comprador em relação ao produto.
Existência de produtos substitutos
Ameaça de produtos substitutos, é a descoberta de novos usos para produtos, de forma que não se torne obsoleto.
Essas cinco forças em conjunto definem a lucratividade da empresa .