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AV GESTAO DA QUALIDADE

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação: GST0445_AV_201601737351 Data: 25/11/2016 18:20:46 (A) Critério: AV
Aluno: 201601737351 - ALESSANDRA ELOY EUBEIRO
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 1,5 Av. Parcial.: 2
 1a Questão (Ref.: 209384) Pontos: 1,0 / 1,0
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de
assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade?
Resposta: Durabilidade se atende ao requisito de uso e de tempo, desde que seja feito de forma adequada.
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
 2a Questão (Ref.: 236160) Pontos: 1,0 / 1,0
O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da 
Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em 
Gestão da Qualidade.
Resposta: Diagrama de Ishikawa: É uma ferramenta grafica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade,
utilizado na identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Este diagrama
é ultilizado na fase de analise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma caracteristica da qualidade
e os fatores que a determinam. Este sistema permite estruturar de forma hierárquica as causas de determinados 
problemas ou oportunidades de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos oferecidos. Ciclo 
PDCA: P-Planejar; D- do, executar, fazer; C- checar, verificar; A- Agir : Metodo ultilizado para promoção melhoria 
continua.
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta 
qualidade agrupando-as em potenciais causas como matérias-primas, máquinas, método, mão-de-obra, medidas e 
meio-ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
 3a Questão (Ref.: 237912) Pontos: 1,0 / 1,0
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de 
forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e 
consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, 
como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará
um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras
partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma 
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender 
um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
 4a Questão (Ref.: 248375) Pontos: 1,0 / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em
desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou
muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa
frase quer dizer:
 Fazer certo na primeira vez
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer faz parte da produção.
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer e refazer para melhorar
 5a Questão (Ref.: 566472) Pontos: 1,0 / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o 
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 
abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus 
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo 
tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas 
dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
Conformidade e estética
 Confiabilidade e durabilidade
Confiabilidade e qualidade percebida
Estética e qualidade percebida
Desempenho e estética
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 699703) Pontos: 1,0 / 1,0
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os 
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e 
integração das informações.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do 
processo, objetivo e mecanismos.
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e 
descritos.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 235749) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-28000
 ISO-9001:2000.
ISO-14001
ISO-9003
ISO-9004:2008.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 188099) Pontos: 0,5 / 0,5
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-
relações entre os processos organizacionais será o:
Benchmarking
 Fluxograma
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Ciclo de Deming
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 674811) Pontos: 0,5 / 0,5
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da 
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
 aumentar investimento interno.
aumentar quantidade de produtos.
diminuir as reclamações.
aumentar a produção.
diminuir a rotatividade.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 190248) Pontos: 0,5 / 0,5
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e 
disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que 
serão:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados.
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e 
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e 
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
 Gabarito Comentado.

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