Gabarito da AD2 de Gestão de Marketing I 2016 2º

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância – AD2 
Período - 2016/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Atividade!!! 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na 
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs 
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no 
cronograma (até 23/10/2016). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o 
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 
 
1) Defina processos de marketing e explique suas fases/etapas/momentos (2,0 pontos) 
 
Na Aula 3, à página 100, tem-se que processos mercadológicos representam o conjunto 
de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o intuito de 
capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Também pode ser 
entendida como uma estrutura analítica que facilita o desenvolvimento de estratégias 
de marketing. 
 
Está dividida em três partes, como segue: 
 
Parte 1: Definição do valor a ser ofertado ao consumidor; 
Parte 2: Desenvolvimento do valor ao consumidor; 
Parte 3: Oferecimento do valor ao consumidor. 
 
Parte 1: Processos de definição do valor São processos que capacitam a organização a 
entender o ambiente em que ela opera melhor (como pesquisa de marketing, estudos 
de preferências e necessidades do cliente, comportamento de compras, uso do 
produto etc.), para entender mais claramente seus próprios recursos e aptidões e para 
avaliar o valor que ela cria através de análises econômicas de sistemas de uso dos 
consumidores. 
 
Parte 2: Processos de desenvolvimento do valor Processos que criam valor ao cliente 
por meio de uma corrente de agregação de valor, tais como: estratégias de obtenção, 
desenvolvimento de novos produtos e serviços; desenvolvimento de canais de 
distribuição; seleção de vendedores; parceria estratégica com provedores de serviços 
(por exemplo: crédito, gerenciamento de banco de dados) e desenvolvimento de 
estratégia de preços. 
 
Parte 3: Processos de oferecimento do valor Processos que capacitam o oferecimento 
do valor para os consumidores, tais como: serviços de entrega; gerenciamento do 
relacionamento com clientes e consumidores; gerenciamento da logística; estratégias 
de comunicação; melhorias de produto e serviço; serviço de apoio aos clientes e ação 
da força de vendas. 
 
 
2) O que é sistema de informação de marketing? Como ele se diferencie do sistema de 
inteligência de marketing? (2 ponto) 
 
Sistema de informação de Marketing é o conjunto de procedimentos e métodos que 
visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar 
informações para as decisões de marketing. 
 
O sistema de informação de Marketing tem como objetivo coletar, analisar e distribuir 
informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da 
empresa de forma contínua e sistemática. Caberá à inteligência de Marketing detectar 
problemas e identificar oportunidades. 
 
O sistema de inteligência de Marketing é o conjunto de procedimentos e fontes para 
obter informações rotineiras para decisões de Marketing. Envolve procedimentos de 
pesquisa para coletar dados regular e sistematicamente sobre o que está acontecendo 
no mercado 
 
Os dois conceitos – sistemas de informações de Marketing e sistema de inteligência de 
Marketing – são muito próximos, mas cabe ressaltar: a inteligência de Marketing é o 
conhecimento ou procedimento que agrega valor ao material disponibilizado pelo 
sistema de informação de Sistema de informação de Marketing. 
 
3) Defina pesquisa de marketing e aponte suas aplicações (2,0 pontos) 
 
A pesquisa de Marketing é a ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender 
mais profundamente os movimentos do mercado através da coleta sistemática, que 
envolve organização, a análise, interpretação e transmissão de informações 
relacionadas ao processo decisório de Marketing. 
 
No contexto do processo gerencial de marketing, as pesquisas de Marketing podem 
ser aplicadas das seguintes formas: 
• planejamento: auxilia no processo de planejamento estratégico fornecendo 
informações relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Oferece suporte 
à criação de cenários; 
• solução de problemas: pesquisa desenvolvida para estudo de determinadas 
realidades, que podem estar gerando desdobramentos negativos para as operações da 
empresa ou de determinados unidades de negócios. Possui caráter urgente; 
• controle: pesquisa para monitoramento das operações, de caráter preventivo. 
 
4) O que é ambiente de marketing? Quais são os aspectos importantes dos ambientes 
de negócio? Cite as chamadas forças macroambientais (2,0 pontos) 
 
Ambiente de marketing é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que 
interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas. 
 
- todas as organizações pertencem a uma cadeia produtiva; 
- toda cadeia produtiva é, na essência, uma rede de relacionamentos e um complexo 
de interações; 
- as interações geram o processamento de bens, informações, serviços e recursos para 
o desenvolvimento de soluções de consumo e de negócios; 
- o formato da cadeia produtiva depende da natureza das operações; 
- os atores influenciam, de forma direta ou indireta, os resultados uns dos outros; 
- negligenciar relacionamentos é atualmente uma conduta empresarial de alto risco. 
 
Sobre s forças, segue quadro comparativo entre dois autores: 
 
 
 
5) Explique a figura abaixo e destaque os conceitos de posicionamento, diferenciação e 
segmentação (2,0 pontos) 
 
 
 
Presente à Aula 6, página 106, esta figura ilustra a estrutura da estratégia de marketing. Ela 
tem a inserção de pessoas e processos como p’s do composto de marketing, mas estes itens 
não são vistos nessa disciplina. 
A escolha de mercados-alvo (segmentação), o posicionamento e a diferenciação da oferta 
constituem o núcleo da estratégia de Marketing ou núcleo da inteligência dessa estratégia. As 
considerações feitas sobre segmentação, posicionamento e diferenciação devem ser 
materializadas pelas decisões do composto de Marketing – produto, preço, praça, promoção, 
pessoas e processos. 
Segmentação de mercado: processo de tomada do mercado total heterogêneo (diverso) e da 
sua divisão em segmentos ou submercados menores que sejam mais homogêneos (similares) 
nas características físicas e comportamentais, relacionados com a compra dos produtos ou 
serviços da empresa. 
Posicionamento: é o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela 
ocupe uma posição competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes-alvo. Dito de 
outra forma, o que se deseja é que o produto se transforme na referência sobre o atributo 
relevado. 
(Como a definiçãode diferenciação está muito implícita, o que torna bastante difícil para o 
aluno a determinação de uma, não serão descontados pontos nessa questão. Se postas apenas 
segmentação e posicionamento, já vale a porcentagem)