AD2 de EPO 2016.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação à Distância – AD2
Período - 2016/2º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.
Aluno (a): ....................................................................................................................................................................
Pólo: .............................................................................................................................................................................
ATENÇÃO:
A AD2 deve ser respondida e enviada pela própria plataforma.
Para facilitar a resolução e o envio da AD2 para correção foram criados 2 links ("Arquivo para a resolução" e "Envio para correção"). No primeiro você vai responder a AD2 e salvar em um arquivo (DOC ou PDF) em seu computador. No segundo você vai enviar esse arquivo para a correção da AD2 pelo tutor presencial de seu pólo.
Data final para o envio: 16/10/2016 (domingo) até às 23:55h.
Boa prova!
1ª Questão: (1,5 ponto)
A análise e o redesenho de um processo em uma empresa constituem uma busca pela melhoria da qualidade de um processo e devem ser realizados quando se nota alguma deficiência ou gargalo que impeça uma perfeita utilização dos recursos pessoais e técnicos.
Quais são as etapas que podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo?
2ª Questão: (2,0 pontos)
O redesenho de um processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando à melhoria da qualidade. O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes, se forem apontadas falhas no fluxo. Após o redesenho do processo é necessária a normatização do novo processo.
a) O que é a normatização (ou normalização) do novo processo?
b) Porque a normatização do novo processo é necessária? 
3ª Questão: (2,0 pontos)
O resultado do trabalho de definição da estrutura de uma organização é um desenho conhecido como organograma.
a) O que é o organograma?
b) O que é representado em um organograma?
4ª Questão: (2,0 pontos)
Determinada organização alterou sua estrutura organizacional. Após isso, ficou patente que, em um primeiro nível, havia uma departamentalização que buscava assegurar o poder e o prestígio das principais atividades básicas, buscando obedecer ao princípio da especialização ocupacional.
Já no segundo nível buscou-se propiciar condições favoráveis para a inovação e a criatividade, haja vista serem requeridas cooperação e comunicação dos grupos contribuintes dos setores existentes nesse nível, a saber: gerência da divisão têxtil, gerência da divisão farmacêutica, gerência da divisão química.
Acerca do modelo de departamentalização descrito na situação acima, responda:
a) Que tipo de departamentalização está caracterizado no primeiro nível da estrutura organizacional?
b) Que tipo de departamentalização está caracterizado no segundo nível da estrutura organizacional?
5ª Questão: (1,0 ponto)
Podemos definir delegação como a atribuição a outra pessoa da autoridade formal e da responsabilidade por realizar atividades específicas. A delegação de autoridade de superiores a subordinados é obviamente necessária para o funcionamento eficiente de qualquer organização, já que nenhum superior pode pessoalmente realizar ou supervisionar completamente todas as tarefas da organização.
Quais são os passos envolvidos no processo de delegação?
6ª Questão: (1,5 ponto)
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. 
São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação direta.
Em quais circunstâncias deve-se utilizar a técnica do questionário?
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