APOL 1, 2, 3, 4 e 5 Sistemas de Avaliação da Qualidade Todas 100##

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APOL 1 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários em função de exigências claras e 
definidas. A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a 
utilização deste. Analise as proposições a seguir, que dizem respeito a esses requisitos básicos, e, em seguida, assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta. I – Ser mesurável. II – Ser de fácil utilização. III – Possuir autoridade. IV – Ser 
voltado para o futuro. 
Nota: 20.0 
 
A Todas as proposições estão corretas. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.1 – padronização: principais características, página 133 
- do livro Controle da Qualidade – edição 2. 
 
B Apenas as proposições I, II e III estão corretas. 
 
C Apenas as proposições I, III e IV estão corretas. 
 
D Apenas as proposições I, II e IV estão corretas. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que refletem as necessidades de 
padronização da organização para o desempenho de suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e 
internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” (AMBROZEWICZ, 2003). Os níveis de 
normalização de uma empresa se estruturam em seis estágios. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que 
apresenta o respectivo nível de normalização. “Compreende as normas que representam os interesses de nações 
independentes de um mesmo continente ou região.” 
Nota: 20.0 
 
A Nível nacional. 
 
B Nível internacional. 
 
C Nível individual. 
 
D Nível regional. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.2 – níveis de normalização, página 135 do livro 
Controle da Qualidade – edição 2. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Juran, um dos gurus da qualidade, cria um dos conceitos fundamentais de gestão da qualidade utilizado até os dias atuais em 
que se entende que todos os participantes da cadeia produtiva são fornecedores e clientes entre si. Assinale qual das 
alternativas diz respeito a este conceito fundamental da qualidade criado por Juran: 
Nota: 20.0 
 
A Fazer certo da primeira vez 
 
B Cliente externo x cliente interno 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade no item Contribuições de Juran p.30 
 
C Focos nos custos 
 
D 14 princípios da Qualidade 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Deming, um dos gurus da qualidade, auxilia na criação da filosofia da qualidade nas empresas japonesas ao criar e 
disseminar os 14 princípios de Deming. Dentre estes, surge a ideia de melhoria continua, no seguinte princípio: 
Nota: 20.0 
 
A Encontrar os problemas e trabalhar continuamente no sistema 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade no item Contribuições de Deming p.27 
 
B Eliminar o medo 
 
C Instituir liderança e métodos modernos de supervisão de trabalho 
 
D Quebrar as barreiras entre departamentos 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que refletem as necessidades de 
padronização da organização para o desempenho de suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e 
internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” (AMBROZEWICZ, 2003). As normas 
utilizadas em uma organização são classificadas em seis níveis. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que 
apresenta o respectivo nível de normalização. “Diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades 
internas, como normas para compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética.” 
Nota: 20.0 
 
A Nível individual. 
 
B Nível empresarial. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.2 – níveis de normalização, página 135 do livro 
Controle da Qualidade – edição 2. 
 
C Nível de associação. 
 
D Nível nacional. 
 
APOL 2 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que tem por atribuição: 
Nota: 20.0 
 
A Promover padrões internacionais de qualidade. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.132 
 
B Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão. 
 
C Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade. 
 
D Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as regras corretamente. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Ao se pensar em um método adequado para que a organização vincule elementos de visão e planejamento estratégico às 
suas questões de qualidade e de satisfação do cliente, a empresa deve utilizar: 
Nota: 20.0 
 
A Sistemas de produção Just-in-Time. 
 
B Benchmarking. 
 
C Reengenharia. 
 
D Gestão da Qualidade Total. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.76. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As auditorias são de extrema importância para o processo de melhoria contínua em qualquer organização, mas os 
colaboradores normalmente criticam e ficam estressados com tais procedimentos. Para que esta situação não ocorra é 
importante que a gerência comunique adequadamente os objetivos da auditoria, tais como: 
Certificação de garantia de qualidade da empresa 
Identificação de pontos de divergência no cumprimento de requisitos da norma de qualidade 
Fiscalização para tomada de decisão de possíveis demissões 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente o objetivo 1 é um objetivo de Auditoria. 
 
B Somente os objetivos 1 e 2 são objetivos de Auditoria. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.198. 
 
C Todos os objetivos apresentados são objetivos de auditoria. 
 
D Nenhum dos objetivos apresentados é um objetivo de auditoria. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de segunda parte (externa) e a de terceira parte 
(externa). Observe os comentários: 
1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam uma auditoria sobre o seu próprio sistema 
de qualidade. 
2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma empresa fornecedora. 
3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na empresa que busca certificação. 
4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, com o intuito de verificar a existência, o 
cumprimento, a eficácia e a otimização dos controles internos. 
Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte? 
Nota: 20.0 
 
A Todas as alternativas. 
 
B Somente a alternativa 2. 
 
C Somente a alternativa 3. 
 
D Somente as alternativas 1 e 4. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.201-202. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem oito “Critérios de Excelência” que são requisitos usados como referência para ajudar as empresas em sua auto 
avaliação de gestão, e a possibilidade de candidatar-se ao Prêmio Nacionalde Qualidade (PNQ). Com base nesse contexto, 
escolha a alternativa que apresenta critérios de excelência conforme o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 
Nota: 20.0 
 
A Liderança, Estratégia e Clientes. 
Você acertou! 
Correta de acordo com a Aula 2. 
 
B Foco no cliente, Engajamento e Melhoria. 
 
C Era da inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Qualidade Total. 
 
D 5W2H, MASP e GUT 
 
APOL 3 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa correta: 
 
A norma ISO 9001:2015 inclui esse requisito para que as organizações estabeleçam processos para se comunicar com os 
clientes e garantir a tomada de providências eficazes para satisfazê-los. 
 
A organização deve assegurar que os processos terceirizados sejam controlados. A organização deve determinar os 
controles a serem aplicados para os processos, produtos e serviços providos externamente quando: 
Nota: 20.0 
 
A Produtos e serviços de provedores externos forem destinados à incorporação nos produtos e serviços da própria organização; Produtos e 
serviços forem providos diretamente para o(s) cliente(s) por provedores externos em nome da organização; Um processo, ou parte de um 
processo, for provido por um provedor externo como um resultado de uma decisão da organização. 
Você acertou! 
Aula 4 - Tema 4 - pág 14 
 
B O que precisa ser monitorado e medido; Os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação necessários para assegurar 
resultados válidos; Quando o monitoramento e a medição devem ser realizados; Quando os resultados de monitoramento e medição devem 
ser analisados e avaliados. 
 
C Conformidade de produtos e serviços; O grau de satisfação de cliente, O desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade; Se o 
planejamento foi implementado eficazmente; A eficácia das ações tornadas para abordar riscos e oportunidades; O desempenho de 
provedores externos; A necessidade de melhorias no sistema de gestão da qualidade. 
 
D Distribuição, acesso, recuperação e uso; Armazenamento e preservação, incluindo preservação de legibilidade; Controle de alterações (por 
exemplo, controle de versão); Retenção e disposição. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa correta: 
 
A ISO 9001:2015, em seu requisito de operações, divide e detalha as fases para realização de produto ou prestação de um 
serviço em seis grandes áreas, quais são estas? 
Nota: 20.0 
 
A Planejamento; Requisitos para produtos e serviços; Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; Controle de Processos, Produtos e 
Serviços providos externamente; Produção e provisão de serviço. 
Você acertou! 
Aula 4 - Tema 4 - página 12. 
 
B Ser coerentes com e política da qualidade; Ser mensuráveis; Levar em conta requisitos aplicáveis; Ser pertinentes para a conformidade de 
produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente; Ser monitorados; Ser comunicados; 
 
C Ser atualizados como apropriado; Avaliar a eficácia dessas ações; Ações para abordar esses riscos e oportunidades; Alcançar melhoria; 
Prever, ou reduzir, efeitos indesejáveis; Aumentar efeitos desejáveis. 
 
D Social; Psicológico; Físico; Avaliados; Previstos; Alcançados. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Analise a figura abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que corresponde a esta questão. 
 
Figura: Estrutura ISO 9001:2015. 
 
 
Disponível em: < http://www.qualiblog.com.br/abordagem-de-processos-na-nova-iso-9001/> 
 
Todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade — alguns são precários e desestruturados; outros são 
sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a 
implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos, de modo a garantir um 
caminho acessível à consolidação do referido sistema. 
 
Quais são os Requisitos Gerais para o Sistema de Gestão da Qualidade? 
Nota: 20.0 
 
A O sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado. 
Você acertou! 
Aula 4 - Tema 4 - página 7. 
 
B O sistema de gestão deve surgir como resultado de uma situação favorável ao atingimento de um resultado pretendido. 
 
C O sistema de gestão deve ser de fácil visibilidade; possibilitar uma visão balanceada da performance da organização. 
 
D O sistema de gestão deve propor o efeito da incerteza, e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A NBR ISO 9001:2015 trouxe algumas modificações em sua terminologia em relação a sua versão anterior, a NBR ISO 
9001:2008. Dentre elas, a partir desta versão, ao invés de se usar o termo “produto” indicando todas as categorias de saída, 
sejam bens ou sejam serviços, usa-se o termo “produtos e serviços”. Assinale a opção que define adequadamente produto e 
serviço na versão atual da NBR ISO 9001 
Nota: 20.0 
 
A Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser 
realizada na interface com o cliente. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com a com o anexo A da NBR ISO 9001:2015. 
 
B Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada. 
 
C Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço. 
 
D Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto 
ou só serviço. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa coreta: 
 
Quando a rastreabilidade de medição for um requisito, ou for considerada pela organização uma parte essencial da provisão 
de confiança na validade de resultados de medição, os equipamentos de medição devem ser: 
Nota: 20.0 
 
A Verificados ou calibrados; Identificados para determinar sua situação; Salvaguardados contra ajustes, danos ou deterioração que 
invalidariam a situação de calibração e resultados de medições subsequentes. 
Você acertou! 
Aula 4 - Material Complementar - ISO_9001_2015_Tradução livre fiel ao original - uso exclusivo para treinamento. Pag 26. 
 
B Fontes internas; Fontes externas; Determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o seu controle que afete o 
desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade; 
 
C Emissor; Mensagem; Meio; Receptor. 
 
D Entrada do Projeto; Análise do projeto; Planejamento do projeto; Verificação do projeto; Execução do projeto; entrega do projeto. 
 
APOL 4 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma das ferramentas utilizadas no Controle Estatístico de Processo (CEP) é o gráfico de controle. O gráfico de controle serve 
para separar causas assinaláveis (possíveis de serem identificadas e acompanhadas) de causas aleatórias (cuja ocorrência 
não pode ser prevista). Na figura pode-se observar um destes gráficos e verificar as seguintes situações: 
1. Há pontos em que o processo está fora de controle tanto no LSC (Limite Superior de Corte) como no LIC (Limite Inferior de 
Corte). 
2. Os pontos que estão entre o LSC (Limite Superior de Corte) e o LIC (Limite Inferior de Corte) são valores aceitáveis para o 
processo. 
3. O processo atende às especificações em todas as amostras feitas. 
 
 
 
É correto o que se afirma: 
Nota: 20.0 
 
A Somente em 1. 
 
B Somente em 1 e 2 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Controle da Qualidade item 5.1.4, p.77. 
 
C Somente em 2 e 3.D Em 1, 2 e 3. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
De acordo com Kume (1993), os gráficos de controle (cartas de controle) foram idealizados por Shewhart com a finalidade de 
separar as chamadas causas assinaláveis (aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas) das causas aleatórias 
(aquelas cuja ocorrência não pode ser prevista). Em função do que queremos executar, existe um gráfico específico. Por 
exemplo se pretendermos controlar e analisar valores, tais como comprimento, peso etc, qual é o tipo de gráfico de controle 
que devemos utilizar? 
Nota: 20.0 
 
A Gráfico x. 
 
B Gráfico x – r. 
Você acertou! 
Resposta Parte 2 – Capítulo 5 – Ferramentas para a Qualidade – métodos estatísticos no gerenciamento da qualidade - 5.1 – ferramentas de obtenção e 
coleta de dados, página 76 do livro Controle da Qualidade – edição 2. 
 
C Gráfico pn. 
 
D Gráfico c. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Qual é o método que, por meio da utilização de elementos estatísticos, visa à busca da previsibilidade e promove o 
tratamento de dados por meio de uma base amostral, ou seja, deve-se ter dados anteriores e com esses dados pode-se 
projetar o futuro? 
Nota: 20.0 
 
A Diagrama de Pareto. 
 
B Histograma. 
 
C Análise Estatística. 
Você acertou! 
Resposta: Parte 2 – Capítulo 5 – Ferramentas para a Qualidade – métodos estatísticos no gerenciamento da qualidade - 5.1 – ferramentas de obtenção e 
coleta de dados, 65 do livro Controle da Qualidade – edição 2. 
 
D Histórico de qualidade. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Folha de Verificação é um importante formulário usado para facilitar a coleta e registro dos dados, no qual os itens a serem 
examinados já estão impressos no quadro de lançamento. 
 
Analise as proposições abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que afirma sobre os tipos mais empregados de 
coleta de dados: 
 
I. distribuição de frequência de um item de controle de um processo; 
II. classificação de defeitos; 
III. localização de defeitos; 
IV. inclui as relações e responsabilidades dos fornecedores; 
V. identificação de causas de defeitos; 
Nota: 20.0 
 
A II, III, V 
 
B I, II, III, IV 
 
C I, II, III, V 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 5 
 
D III, IV, V 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Analise as afirmações e verifique se elas são verdadeiras (V) ou falsas (F), com relação aos Tipos de Histogramas. Em 
seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
( ) O valor médio localiza-se fora do centro do gráfico, é uma característica do Histograma do tipo Assimétrico; 
( ) A frequência diminui de modo abrupto de um ou dois lados do gráfico, é uma característica do Histograma do tipo 
Despenhadeiro; 
( ) Pode ocorrer quando a variável é contínua e não existem restrições para os valores que podem ocorrer, é uma 
característica do Histograma do tipo Ilhas isoladas; 
( ) A frequência é baixa no centro do gráfico e existe um pico a direita e outro a esquerda, é uma característica do 
Histograma do tipo Simétrico; 
( ) É usualmente encontrado quando não é possível a variável assumir valores mais altos ou mais baixos do que um 
determinado limite, é uma característica do Histograma do tipo Bi - modal; 
Nota: 20.0 
 
A V, F, F, V, V 
 
B V, V, F, F, F 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 5 - Material Complementar 
 
C F, F, V, F, V 
 
D F, V, F, V, F 
 
 
APOL 5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale verdadeiro ou falso para as seguintes afirmações relacionadas à integração dos sistemas de gestão: 
( ) Permite à empresa que reduza custos de implantação, certificação e manutenção, 
( ) Auxilia à empresa na melhoria de sua imagem organizacional 
( ) Oportuniza à empresa que aumente a complexidade (entendimento, treinamentos, etc.) 
 A V-V-F 
 B V-V-V 
 C V-F-V 
 D F-V-V 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa que identifica corretamente o significado de OHSAS 18001: 
 A Norma que atende aos requisitos dos clientes e apresenta premissas de um sistema de gestão da qualidade. 
 B Organização voltada para promover padrões internacionais de qualidade. 
 C Série de valorização da saúde e segurança organizacional. 
 D Certificação que auxilia a implementação de um sistema de gestão ambiental. 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Avalie as afirmações a seguir com relação às normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 
1. O sistema integrado de gestão (SIG) analisa as compatibilidades dos elementos dos sistemas de modo a avaliar e coordenar os processos 
genéricos do sistema de gestão e desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, por meio do alinhamento de suas estruturas de 
sistema 
2. O principal objetivo da ISO 9001 é controlar os processos de modo a atender as necessidades do cliente e aplicar os requisitos de qualidade 
com vistas a exceder a necessidade do cliente, satisfazendo-o continuamente. 
3. O principal objetivo da ISO 14001 é controlar os riscos de segurança e saúde ocupacional, bem como melhorar continuamente as condições de 
Segurança e Saúde Operacional (SSO). 
4. O principal objetivo da OHSAS 18001 é controlar os impactos ambientais por meio de aspectos ambientais ocasionados na produção de 
produtos/serviços relacionados ao meio ambiente, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental. 
Assinale a alternativa correta: 
 A Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas. 
 B Somente as afirmações 2 e 3 estão corretas. 
 C Somente as afirmações 3 e 4 estão corretas. 
 D Todas as afirmações estão corretas. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
(Adaptada de ENADE 2014). Uma empresa que atua no envase e distribuição de GLP acaba de anunciar que seu Centro Operativo (CO) manteve 
a tríplice certificação das normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e OHSAS 18001. A equipe especializada do órgão certificador concluiu que o 
CO tem um sistema de gestão da qualidade solidamente implementando em todas as áreas produtivas, bem como alto nível de comprometimento 
dos colaboradores com as normas de excelência. Manter a certificação do CO é um marco para a empresa e para o setor nacional de GLP, pois se 
trata da primeira unidade operacional de uma distribuidora com atuação nacional a se adequar e a permanecer em conformidade com as três 
normas. Essa unidade operacional é modelo corporativo e de excelência de gestão para as demais unidades da Companhia espalhadas pelo Brasil 
que, gradualmente, também passarão pelo processo de implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI). 
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a seguir. 
1. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de gestão: NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e NBR ISO 45001:2016 
2. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a OHSAS 18001 referem-se a sistemas da gestão da qualidade, a sistemas da gestão ambiental e a 
sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional, respectivamente 
3. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar no caso da empresa de GLP, é um fator de grande relevância competitiva, pois as 
empresas buscam constantemente por melhorias. 
É correto o que se afirma: 
 A Somente em 1. 
 B Em 1 e 2. 
 C Em 1 e 3. 
 D Em 2 e 3. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma empresa siderúrgica, líder de mercado, reduziu o seu consumo de energia em 35% ao implementar a ISO 14001. Em apenas um ano, a 
empresa economizou R$ 250.000,00 por meio de iniciativas educacionais relacionadas à correta utilização de energia e a redução de desperdício. 
A certificaçãofoi escolhida para garantir conformidade completa com a legislação ambiental. Assim, além de beneficiar o meio ambiente, a 
empresa pode usufruir do seguinte benefício da certificação ISO 14001: 
 A Benefício financeiro. 
 B Criação de novas oportunidades de negócio. 
 C Diminuição de acidentes de trabalho. 
 D Relacionamento com governo.