Recursos de Informação

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GERÊNCIA DE
RECURSOS DE
INFORMAÇÃO
Profª Esp. Fabíola Alvarenga
E-mail: prof.fabiola@hotmail.com
RELEMBRANDO CONCEITOS
Informática?
Hardware?
Software?
Telecomunicações?
Tecnologia da Informação?
…
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Informática
Processo de tratamento 
automático da informação por 
meio de máquinas eletrônicas.
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Hardware
 Componente físico de um 
sistema de computação,
 todos os equipamentos
utilizados pelo usuário
nas ações de entrada,
processamento,
armazenagem e saída
de dados.
Software
 Componente lógico de um 
sistema de computação;
 séries de instruções que
fazem o computador
funcionar (programas de
computador).
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Telecomunicação
 A comunicação da informação 
por meio eletrônico, usualmente 
envolvendo alguma distância.
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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SISTEMA COMPUTACIONAL PARA EMPRESAS
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Peopleware
Hardware Software
Componente 
humana de um 
sistema de 
computação.
QUESTIONAMENTOS:
É incontestável que a implantação de TI é
fator fundamental para sobrevivência
empresarial, mas e as pessoas?
Será que elas estão realmente
comprometidas ao processo de mudança?
Como as empresas podem criar um clima
motivador e promover o comprometimento
para implantação de TI’s? 8
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1800’s
Era da Agricultura
Final 1800’s até
meados 1990’s
Era Industrial
2000 em 
diante
Era da Informação
MUDANÇAS NO CONCEITO DE VALOR
AO LONGO DO TEMPO
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 O hardware está crescendo mais rapidamente do que a 
capacidade dos técnicos de escrever softwares;
 Ambos estão crescendo mais rapidamente do que a 
capacidade das pessoas de compreendê-los;
EVOLUÇÃO DA TECNOLOGIA E PRODUTIVIDADE
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INTRODUÇÃO
Assistir à televisão; 
Falar ao telefone; 
Movimentar a conta no terminal bancário 
e, pela Internet; 
Verificar multas de trânsito; 
Comprar discos;
Trocar mensagens com o outro lado do 
planeta;
Pesquisar e estudar são hoje atividades 
cotidianas, no mundo inteiro e no Brasil.
…
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INTRODUÇÃO
 Rapidamente nos adaptamos a essas
novidades;
 Passamos, em geral, sem uma percepção
clara nem maiores questionamentos – a
viver na Sociedade da Informação.
 Uma nova ERA em que a informação flui
a velocidades e em quantidades há
apenas poucos anos inimagináveis,
assumindo valores sociais e econômicos
fundamentais. 13
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INTRODUÇÃO
Como essa Revolução vem acontecendo?
 Que conseqüências tem trazido para as
pessoas, as organizações e o conjunto da
sociedade?
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
Trabalho manual –> automatizado–> Mental;
Produção de bens -> serviços;
Diversidade de bens e serviços;
Desenvolvimento tecnológico acelerado;
Difusão de novas tecnologias;
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
Aumento do acesso às informações;
Aumento da comunicação entre os
povos;
Sociedade competitiva e em constante
mudanças;
A informação, mais do que a terra ou o
capital, será a força motriz na criação
de riquezas e prosperidade;
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO
CONHECIMENTO
O sucesso é determinado pelo 
que você sabe, e não pelo que 
você possui.
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
Valoriza a coletividade:
 trabalho em GRUPO ao invés do indivíduo;
Precisa de diferenciais para conquistar o
consumidor, já que a concorrência aumentou
devido:
 facilidade de produção em larga escala e
globalização;
Mercado antes disputado por empresas locais,
hoje convive com empresas de diversos lugares
do mundo
 Facilidade de transporte de mercadorias, divulgação de
produtos e transferência de dinheiro entre países. 20
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Para conseguir o DIFERENCIAL
necessário, a INFORMAÇÃO passa a ser a
base para as transformações operacionais
e gerenciais exigidas pelo mercado atual
(produtos e serviços de qualidade e baixo
preço).
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
E ...MONITORAR O MERCADO...
Via coleta de informação é uma
maneira de identificar as direções
do mercado permitindo que as
Organizações se adaptarem as
mudanças.
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
CONVERGÊNCIA DA BASE TECNOLÓGICA
 Três fenômenos inter-relacionados estão
na origem desta transformação:
1. A convergência da base tecnológica:
pode-se representar e processar qualquer
tipo de informação de uma única forma, a
digital.
 Pela digitalização
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CONVERGÊNCIA DA BASE TECNOLÓGICA
• O computador vira um aparelho de TV, a foto
favorita sai do álbum para um Pen Drive, e pelo
telefone entra-se na Internet.
• Um extenso leque de aplicações abre-se com isso,
função apenas da criatividade, curiosidade e
capacidade de absorção do novo pelas pessoas.
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CONVERGÊNCIA DA BASE TECNOLÓGICA
2. A dinâmica da indústria, que tem
proporcionado contínua queda dos
preços dos computadores
relativamente à potência
computacional, permitindo a
popularização crescente do uso
dessas máquinas.
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CONVERGÊNCIA DA BASE TECNOLÓGICA
3. O fantástico crescimento da Internet:
nos EUA, a Internet atingiu 50 milhões
de usuários em somente quatro anos,
enquanto, para atingir esse número de
usuários, o computador pessoal tardou 16
anos, a televisão 13, e o rádio, 38.
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CONVERGÊNCIA DA BASE TECNOLÓGICA
No curto período de oito anos, a Internet
se disseminou por praticamente todo o
mundo, propiciando conectividade a países
até então fora de redes e substituindo
outras tecnologias mais antigas.
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O IMPACTO ECONÔMICO-
SOCIAL
 A sociedade da informação
não é um modismo.
 Representa uma profunda
mudança na organização da
sociedadee da economia -
novo paradigma técnico-
econômico.
 É um fenômeno global, com
elevado potencial
transformador das atividades
sociais e econômicas.
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O IMPACTO ECONÔMICO-SOCIAL
 Dimensão político-econômica:
contribuição da infra-estrutura de
informações para que as regiões
sejam mais ou menos atraentes
em relação aos negócios e
empreendimentos.
 Dimensão social, em virtude do
seu elevado potencial de
promover a integração, ao reduzir
as distâncias entre pessoas e
aumentar o seu nível de
informação. 29
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ATIVIDADE AVALIATIVA
 CAPÍTULO 17 (xerox)
 Entrega: questões de revisão
 Debate: questões para debate
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INTRODUÇÃO
 Um sistema de informação envolve a entrada ou 
coleta de dados, seu processamento e a geração de 
informação.
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DADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO ...
O que são dados ?
 O que é informação?
 O que é conhecimento?
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DADO
Dado: cadeia de caracteres ou padrões sem
interpretação.
É qualquer elemento identificado em sua
forma bruta que por si só não conduz a uma
compreensão de determinado fato ou situação.
Constituem as unidades básicas, a partir das
quais informações poderão ser elaboradas.
 Ex.: nome de um funcionário, nº peças em estoque;
nº de horas trabalhadas,...
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DADO X INFORMAÇÃO
 Quando os dados passam por algum tipo de
relacionamento, avaliação, interpretação ou
organização, tem-se a GERAÇÃO DE
INFORMAÇÃO.
 A partir do momento que os dados são transformados
em informação decisões podem ser tomadas.
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Entrada
DADOS
Processamento
CLASSIFICAR
FILTRAR
ORGANIZAR
Saída
INFORMAÇÕES
INFORMAÇÃO
Latim informare – dar forma
Conjunto de dados aos quais seres humanos
deram forma para torná-los significativos e úteis.
Um conjunto de dados somente irá constituir
informação se, para o indivíduo que o recebe,
possuir algum significado, o qual é
determinado pelo próprio contexto em que
aquela pessoa se insere.
Ex.: quantidade de vendas por
produto, total de vendas mensais,...
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A INFORMAÇÃO precisa ser:
Clara-> apresentar o fato com clareza, não o
mascarando entre fatos acessórios;
Precisa-> nunca apresentar termos como
“por volta de...” ”cerca de...” “mais ou
menos...”; ela precisa não conter erros;
Rápida-> chegar ao ponto de decisão em
tempo hábil para que gere efeito na referida
decisão;
Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e
que irá decidir com base nessa informação.
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A GERAÇÃO DO CONHECIMENTO
Muitos sistemas de informação não
conseguem ir além da etapa em que dados
são processados e informações são obtidas;
Por meio do relacionamento de diferentes
informações, é possível ampliar o nível de
entendimento sobre um determinado
tema/problema/situação e avaliar a
perspectiva de sucesso de ações;
Nesse estágio, a tomada de decisão é
efetuada com maior propriedade; 38
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A GERAÇÃO DOCONHECIMENTO
Conceito de Conheciemtno:
 Capacidade de resolver problemas, inovar e
aprender baseando-se em experiências
prévias;
 Esforço de investigação para descobrir aquilo
que está oculto, que não está compreendido
ainda.
 Adquirir conhecimento não é reter
informação, mas utilizar estas para
desvendar o novo e avançar.
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Dado não é Informação 
e Informação não é 
Conhecimento!
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Organizações competem pelo domínio 
do CONHECIMENTO científico e 
tecnológico; 
COMO ?
 Armazenando, processando, acessando e 
disponibilizando informações por meio de redes de 
comunicação.
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EXERCÍCIO
 (Questão 37 - Prova Enade 2005) O gerente de
desenvolvimento de uma empresa de TI examinou a
seguinte planilha sobre andamento de projetos.
 Com base nessa planilha e com relação aos conceitos
de dado, informação e conhecimento, julgue os itens
que se seguem. 44
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I. O número 65, na célula inferior direita, é um dado.
II. Associar o número 80 (célula inferior central) ao
percentual completado (em %) e a P2, e concluir
que o projeto P2 está 80% completado é um
conhecimento.
III. Dizer que P1 está adiantado ou atrasado é uma
informação.
IV. Dizer o quanto P1 vai precisar a mais do que foi
inicialmente previsto no orçamento é um
conhecimento.
 Estão certos apenas os itens:
 I e II.
 I e IV.
 II e III.
 II e IV.
 III e IV.
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RESPOSTA CORRETA
 Letra B
 O número 65, na célula inferior direita, é um
dado.
 Dizer o quanto P1 vai precisar a mais do que foi
inicialmente previsto no orçamento é um
conhecimento.
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SISTEMA
Conjunto de elementos que interagem
para a realização de um série de
objetivos de modo organizado e
coordenado.
Ex.:
 automóvel (objetivo: transportar passageiros e
carga - subsistemas: motor, caixa de marchas,
suspensão);
 computador (armazenar e processar dados –
subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...) 48
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ATIVIDADES BÁSICAS DOS SISTEMAS:
 Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de 
fontes de dados brutos de dentro da organização ou 
de seu ambiente externo (formulários, registros, 
edição);
 Processamento – conversão da entrada bruta em 
forma mais útil e apropriada (dados classificados, 
analisados, manipulados através de cálculos, 
comparações...)
Saída (output) –transferência da informação 
as pessoas ou atividades que a usarão 
(gráficos ou relatórios);
Matéria 
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Processo 
industria
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Produto 
acabado
ATIVIDADES BÁSICAS DOS SISTEMAS
 Realimentação (feedback) – é a saída que retorna
aos membros adequados da organização para
ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada
ou ao processamento.
 Controle – envolve o monitoramento e avaliação
do feedback para determinar se o sistema esta
se dirigindo para a realização de sua meta.
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MODELO GERAL DE UM SISTEMA:
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EXEMPLOS DE SISTEMAS
Fabricante
Universidade
Serviço Saúde
Sistema
Bicicletas 
com maior 
qualidade
Aquisição 
de 
Conheci-
mento
Serviço 
de Saúde 
com alta 
qualidad
e
Entradas Processamento Saídas
Armação, 
componentes
suprimentosEstudantes, 
professores, 
administradore
s livros, 
equipamentos
Armação,.
Médicos, 
enfermeiras, 
pacientes, 
equipamentos
Solda, pintura, 
montagem
Ensino, pesquisa... 
Diagnóstico, cirurgia, 
medicamentos, 
exames
Bicicletas 
acabadas
Estudantes 
cultos, 
pesquisa 
significativ
a, serviços 
à 
comunidade
Pacientes 
saudáveis, 
serviços a 
comunidade
Atividades básicas
Metas/obj
etivo. 
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO
É um conjunto de partes coordenadas, que 
buscam prover a empresa com informações,
com o objetivo de melhorar a tomada de 
decisões.
• Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, 
redes de comunicação e recursos de dados que coletam, 
transformam e disseminam informações em uma 
organização (O’ Brien, 2001).
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SI
Pessoas Organiz.
Tecnologia
• Realimentam o SI com 
novos dados que geram
novas informações;
• Interagem diretamente
com o SI.
• Utilizam as informações
geradas para algum
processo de tomada de 
decisão (ambiente de 
trabalho);
Unidades que exercem
diferentes funções, tais
como: 
vendas, produção, 
educação;
Meio pelo qual os
dados são
transformados em
informação;
Pode ser: lápis e 
papel; giz,… 
computador: 
hardware, software 
e comunicações.
COMPONENTES DE SIS
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SIBC (SISTEMA DE INFORMAÇÃO
BASEADO EM COMPUTADOR)
SI Manual: pode lápis e papel
SI Computadorizado: utiliza a tecnologia de 
hardware e software para processar e 
disseminar informação.
 CBIS (Computer-based Information Systems)
Componentes:
 Hardware;
 Software;
 Banco de Dados;
 Rede de Telecomunicação;
 Pessoas;
 Procedimentos (práticas de trabalho);
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Software
Hardware
Pessoas
Banco de Dados Procedimentos
Redes de comunicação
SIBC 
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ATIVIDADE AVALIATIVA: INTERPRETAR UMA ORGANIZAÇÃO ATRAVÉS DA IMAGEM APRESENTADA.
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ATIVIDADE AVALIATIVA
 Texto: A Importância do Sistema de Informação 
Contábil como Fonte de Informações para 
Tomada de Decisões
 Atividade Avaliativa a ser desenvolvida em grupo 
(máximo cinco alunos).
 Valor: 10 pontos
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Tomada de Decisões e 
solução de problemas
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PROBLEMA:
- situação que ocorre quando o estado atual das coisas é 
diferente do estado desejado; 
Ex.: situações que alertam os administradores para possíveis 
problemas:
desvio em relação a experiência do passado:
-Vendas mais baixas;
desvio em relação ao plano: 
-Lucros menores; estouro de orçamento; projeto atrasado;
O desempenho de competidores: 
- melhor atendimento; novos lançamentos; 
- questão que se propõe para ser resolvida;
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ABORDAGENS DE SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
 Reativa: o solucionador espera até que o problema venha a 
superfície ou se torne aparente antes de tomar qualquer 
iniciativa. 
Ex.: esperar que uma peça de equipamento industrial apresente 
problemas de funcionamento antes de tomar qualquer atitude.
 Pró-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes 
que eles se tornem sérios. 
 Ex.: uma cia. que faz vistoria e manutenção preventiva de 
equipamentos, mesmo que esteja operando adequadamente. 
A maioria das empresas usa uma 
combinação dessas abordagens.
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TEORIA DA DECISÃO
 A nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como fundamento para 
explicar o comportamento humano nas organizações.
 Na Teoria Comportamental da Administração a organização é 
considerada como um sistema de decisões em que cada pessoa
participa (racional e conscientemente) escolhendo e tomando 
decisões a respeito de alternativas. A organização é um 
complexo sistema de decisões.
Decisão é o processo de análise e escolha, 
entre “várias” alternativas disponíveis, do 
curso de ação que a pessoa deverá seguir.
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A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMEÇA COM A
TOMADA DE DECISÃO.
A solução de problemas é a atividade mais 
crucial que uma organização empresarial 
executa.
Inteligência
Projeto
Escolha 
Implementação
Monitoramento
Estágios da
Tomada de Decisão
(Herbert Simon)
Solução de Problemas
(George Huber)
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ESTÁGIOS DA INTELIGÊNCIA
 neste estágio, problemas e/ou oportunidades em potencial são 
identificados e definidos. Reúne a informação relacionada com 
a causa e o escopo do problema. São investigados os possíveis 
obstáculos na solução de problemas.
Estágios da Tomada de Decisão
Ex.: 
oportunidade: dê uma empresa enviar uma remessa 
marítima de frutas tropicais para um novo mercado mais 
distante.
obstáculos:
perecibilidade das frutas e o preço que os novos 
consumidores se dispõem a pagar;
regulamentações federais e estaduais relativas ao 
embarque de produtos comestíveis.
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ESTÁGIOS DA TOMADA DE DECISÃO
Estágio de Projeto:
 as soluções alternativas são desenvolvidas. 
 São avaliadas a viabilidade e as implicações dessas 
alternativas.
Ex.: estudar métodos alternativos de embarque, 
considerando o tempo de transporte e os custos associados 
a cada uma delas.
Estágio de Escolha:
 seleção de um curso de ação. 
 Ex.: transporte aéreo.
Mas... a solução de problemas inclui e vai além 
da tomada de decisão 65
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ESTÁGIOS DA TOMADA DE DECISÃO
Estágio de implementação:
quando uma ação é executada para efetivar a ação. 
Ex.: levar as frutas ao aeroporto e embarcá-las.
Estágio de monitoramento: 
avaliam a implementação da solução, tanto para 
determinar se os resultados previstos foram 
alcançados como para modificar o processo 
(feedback)
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A TOMADA DE DECISÃO PODE SER
ESTUDADA SOB DUAS PERSPECTIVAS:
 Perspectiva do Processo: se concentra nas etapas do processo
(definição do problema, levantar alternativas e escolher a 
melhor), para decisão. 
 É uma abordagem criticada por se relacionar muito com o 
procedimento e não com o conteúdo da decisão. (sobre 
influência das emoções e impulsos dos decisores).
•Perspectiva do Problema: o tomador de decisão pode 
aplicar métodos quantitativos para tornar o processo 
decisório mais racional possível, concentrando-se 
principalmente na determinação e equacionamento do 
problema a ser resolvido. 67
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Tipos de Decisão
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TIPOS DE DECISÕES
Decisões programadas são as caracterizadas pela rotina e 
repetitividade. São tomadas mediante uma regra, procedimento, hábito. 
 Ex.: 
 fazer pedido de estoque sempre que o nível cair para 100 unidades; 
lançamento de pacotes de viagens pelas agências em função das 
estações do ano;
 Dados precisos, Dados repetitivos e Certeza. 
Decisões não-programadas são as caracterizadas pela 
não-estruturação e, basicamente, pela novidade.
Soluções específicas criadas para resolver problemas não-
rotineiros;
Exigem cuidado! Tratam com dados imprecisos e 
únicos; Incerteza
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O GRAU DE CERTEZA NA DECISÃO:
As organizações defrontam-se constantemente com 
problemas que variam em graus de complexidade.
 Os problemas podem ser divididos em dois grandes grupos: 
os problemas estruturado e os problemas não-
estruturados.
 Um problema estruturado é aquele que pode 
ser perfeitamente definido, pois as suas variáveis 
são conhecidas. 
É um problema rotineiro e repetitivo para o qual já existe 
uma metodologia para se chegar a uma solução.
SIT são voltados para solução de problemas estruturados.
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O PROBLEMA ESTRUTURADO TEM SUAS DECISÕES
SUBDIVIDIDAS EM TRÊS CATEGORIAS:
 Decisões sob certeza: onde as variáveis são conhecidas e a relação 
entre a ação e as conseqüências é determinística. A decisão conduz a 
um resultado específico. – o tomador de decisão sabe exatamente 
o que vai acontecer.
 Os administradores tem informações precisas, mensuráveis e confiáveis 
sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas.
 Decisões sob risco: onde as variáveis são conhecidas e a relação 
entre a ação e conseqüência é conhecida em termos probabilísticos.
 Os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada 
alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.
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 Decisões sob incerteza: onde as variáveis são conhecidas, 
mas as probabilidades para determinar a conseqüência de 
uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas 
com algum grau de certeza. 
 As possibilidades associadas aos resultados são 
desconhecidas.
 Os administradores enfrentam situações imprevisíveis ou não 
tem informações necessárias para estabelecer a probabilidade de 
determinados eventos.
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Um problema não-estruturado é aquele 
que não pode ser claramente definido, pois 
uma ou mais de suas variáveis são 
desconhecida ou não pode ser determinada 
com algum grau de confiança.
Apresentam sempre uma novidade e não são 
rotineiros, não apresenta um procedimento padrão 
para solucioná-los.
Geralmente são situações difíceis, freqüentemente únicas, 
com diversas facetas, alguns dados indisponíveis, 
necessitam julgamento humano e criativo e são de difícil 
automação. 
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Um problema semi-estruturado é aquele 
no qual somente parte do problema 
possuem uma resposta definida fornecida 
por uma metodologia aceita.
 algumas partes do problema podem ser resolvidas por 
métodos de decisão formais e automatizados. 
SIG e SAD tratam com problemas semi-
estruturados. 
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
CONCEITO BÁSICO
É o processo de geração (criação – aquisição -
fusão - síntese), codificação (captura -
adaptação - representação) e transferência 
(difusão - movimento) de conhecimento
TIPOS DE CONHECIMENTO
EXPLÍCITO: transmitido por linguagem formal
(processado)
TÁCITO (IMPLÍCITO): transmitido a partir do
exemplo, da convivência.
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OS MODOS DE CONVERSÃO ENTRE O
CONHECIMENTO TÁCITO E O EXPÍCITO
Socialização: criação do conhecimento tácito –
compartilhamento de experiências –
treinamento/reuniões/interações.
Externalização: articulação (ligação – junção) do
conhecimento tácito com o explícito -
analogias/metáforas/modelos.
Combinação: troca de informações explícitas, uso da
tecnologia da informação – mídias/documentos/educação
formal.
Internalização: Aprendizado de um novo conhecimento,
vivência pelos membros da organização –
operacional/prática.
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CONHECIMENTO TÁCITO E EXPLÍCITO
SOCIALIZAÇÃO TÁCITO PARA TÁCITO COMUNIDADE
EXTERNALIZAÇÃO TÁCITO PARA EXPLÍCITO MEMÓRIA
COMBINAÇÃO EXPLÍCITO PARA EXPLÍCITO SISTEMAS
INTERNALIZAÇÃO EXPLÍCITO PARA TÁCITO TREINAMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTA 
INTRINSECAMENTE LIGADA À CAPACIDADE DAS 
ORGANIZAÇÕES EM UTILIZAREM E 
COMBINAREM AS VÁRIAS FONTES DE 
CONHECIMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO 
DE COMPETÊNCIAS.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
AS SETE DIMENSÕES DA GC
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
CAPACIDADE DE RESPOSTA: habilidade de
atender e acompanhar às demandas e mudanças
do mercado.
INOVAÇÃO: contínuo e sucessivo fomento à
criatividade, compartilhamento de idéias e
conhecimento.
COMPETÊNCIA: captar/catalogar o conhecimento,
a experiência e o saber e disponibilizar a todos.
EFICIÊNCIA: saber o que as pessoas sabem para
minimizar o esforço da reinvenção e do
retrabalho.
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PROCESSOS DE GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
1. Identificação: competências essenciais para a
organização.
2. Captura: aquisição conhecimento, criar e manter
competências.
3. Seleção e validação: filtrar o conhecimento, qualidade
e síntese.
4. Organização e armazenagem: recuperação fácil
rápida e correta.
5. Compartilhamento: acesso e distribuição – difusão.
6. Aplicação: efetivo uso do que se tem em situações
reais.
7. Criação do conhecimento: pesquisa, experimentação
e inovação.
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