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06/12/2016 BDQ Prova
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     ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING   Lupa  
 
Exercício: GDU0002_EX_A7_201601536951  Matrícula: 201601536951
Aluno(a): MARIANA PEREIRA BENFICA Data: 08/07/2016 16:52:09 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201601827981)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira
compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
abrangência, extensão e profundidade.
família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
  abrangência, extensão, profundidade e consistência.
família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
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  2a Questão (Ref.: 201601603763)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
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O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele
está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe
oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade
de pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas
de valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de
satisfação e seu comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao
administrar a variabilidade dos serviços.
  Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários
para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços
buscando a fidelização do cliente.
  Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto
menor para os serviços.
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  3a Questão (Ref.: 201601849215)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
entregar benefícios distintos.
a identidade visual de um serviço.
  um serviço confiável
a imagem de um produto
  o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
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  4a Questão (Ref.: 201601605608)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como
uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos
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eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí­lo ou
afastá­lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
  O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de
produtos concorrentes expostos lado a lado.
As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como
sobre sua correta armazenagem.
  As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
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  5a Questão (Ref.: 201602160358)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O chamado produto aumentado é um produto expandido pela adição de serviços e benefícios relacionados ao
mesmo, como instalação, manutenção, garantia reparos etc. Já o produto CATIVO é um produto feito
especificamente para:
  Ser usado com outro
  Chamar atenção do público
Servir de demonstração em lojas de departamento
Ser usado com o preço reduzido
Manter­se atrelado ao balcão de vendas
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  6a Questão (Ref.: 201602187021)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Entende­se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira
semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se
incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e
____________ da empresa.
  Demanda
Segmentação
Posicionamento
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Valor
  Recursos
  7a Questão (Ref.: 201601853080)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA:
  A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados.
Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento
para a compra
  Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
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  8a Questão (Ref.: 201601605611)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente
parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
Co­branding
Extensão de marca
  Brand equity
Branding
Marcas próprias
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