Avaliação de Endomarketing

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Tipo de Avaliação: AV 
Aluno 
Professor: LUCIENE SETTA DE OLIVEIRA Turma: 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 25/11/2016 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502697955) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
O terceiro elemento do composto de Endomarketing é representado pelos Coordenadores, que têm a sua correspondência com os Pontos de 
Distribuição do Marketing-mix. Quem são estes coordenadores e qual a sua principal função no endomarketing-mix? 
 
 
Resposta: Principal função estimular seus colaboradores interno de forma que cresçam com dedicação foco e acima de tudo motivação. 
 
 
Gabarito: 
Este grupo é composto pelos funcionários que exercem cargos de direção, por aqueles que ocupam chefias intermediárias e também pelos líderes 
de opinião. 
Coordenadores são aqueles clientes internos que, por uma relação de interdependência, são responsáveis por tornar o produto-empresa disponível 
para os demais. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502158136) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Morgan (1996), diz que "o poder é o meio pelo qual conflitos de interesses são, afinal, resolvidos. O poder influencia quem consegue o quê, 
quando e como". Explique o que Morgan quer dizer. 
 
 
Resposta: O poder da comunicação o "marketing" ter conhecimento do interesse desejado lhe deixa capacitado é mas facil a competencia do 
"poder" para tomadas de decisoes. 
 
 
Gabarito: Por meio da força, divergências pessoais são solucionadas e acabam determinando quem pode o quê, o poder serve como demonstração 
de status. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502125069) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que 
possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu 
crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
 
 Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. 
 
Dos objetivos individuais. 
 
Da comunicação interna efetiva. 
 
Da política de treinamento da empresa. 
 
Da orientação da chefia. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502330668) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de 
gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que 
levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as 
organizações? 
 
 
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em 
tempos difíceis. 
 
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para 
garantir a eficiência de todos os processos. 
 
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de 
programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa. 
 O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e 
execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final. 
 
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a 
tecnologia de ponta. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502125045) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer 
um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos 
funcionários: 
 
 
Estimular o atingimento de metas cada vez maiores. 
 
Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual. 
 
Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados. 
 
Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante. 
 Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502369859) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes 
culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e 
teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra: 
 
 
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos 
no plano de endomarketing da organização. 
 
A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de 
endomarketing. 
 
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser 
realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing. 
 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se 
associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana. 
 
A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502356302) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. 
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são: 
 
 
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal. 
 
Cliente, Custos, Canal e Comunicação. 
 
Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal. 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação. 
 Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502169985) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing. Qual das 
alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação? 
 
 
Jornal, por atingir um público mais informado. 
 
Internet, pela rapidez e baixo custo. 
 Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa. 
 
Rádio AM, por conta do maior alcance. 
 
Rádio FM, por conta da qualidade sonora. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502718932) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de 
resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração 
motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma 
motivação mais atraente e duradoura? 
 
 
Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador 
 
Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas 
 Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores 
 
Capacitaros funcionários em técnicas de atendimento e vendas 
 
Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502330726) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a 
verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. 
Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing? 
 
 A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos 
dos empregados. 
 
A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para 
promoção interna. 
 A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente 
recomendável. 
 
A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing. 
 
A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este 
não tem funcionado.