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05/12/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/2 Fechar GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0013_SM_201307176186 V.1 Aluno(a): RAFAEL DOS SANTOS BARROS Matrícula: 201307176186 Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 07/10/2016 21:03:56 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201307369907) Pontos: 0,1 / 0,1 O atual desafio do administrador em relação à Tecnologia de Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, podese afirmar que a Gestão Estratégica de TI consiste: identificar oportunidades de diferenciação da empresa possibilitadas pela TI; responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. atualizar a base de informações de modo a permitir a execução dos processos administrativos; focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência; habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso dos recursos disponíveis; Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201307948600) Pontos: 0,0 / 0,1 Onde há trabalho que tenha resultado, seja ele um produto ou serviço, há processo. Basicamente no processo uma atividade, ou um conjunto delas, recebe uma entrada, processa, resultando então em um serviço ou produto, ou ainda insumo para um outro processo. As entradas e saídas dos processos podem ser bens tangíveis (materiais), intangíveis (conhecimento e informação). Os processos são constituídos por atividades integradas, que se utiliza de pessoas, procedimentos e tecnologias, para gerar resultados. O fluxo de atividades do processo pode, ou não, ser linear, neste caso permitindo o paralelismo de tarefas. A partir das informações apresentadas no texto analise as informações abaixo no que diz respeito à classificação dos processos (de negócio, organizacionais, gerenciais). I. Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente. II. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados a definição de metas, preços com fornecedores e de monitoração do planejamento e orçamento. III. São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da empresa em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. De acordo com as afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta em que apresenta respectivamente a classificação dos processos: Processos de negócio, processos gerenciais, processos organizacionais Processos de negócio, processos organizacional, processos gerenciais; Processos gerenciais, processos organizacionais, processos de negócio; Processos gerenciais, processos de negócio, processos organizacionais; Processos organizacionais, processos de negócio, processos gerenciais; 3a Questão (Ref.: 201307890227) Pontos: 0,1 / 0,1 Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 05/12/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2 movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. constituirse em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 4a Questão (Ref.: 201307217807) Pontos: 0,1 / 0,1 Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão. e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional. d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos; b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos; c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor; a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas; 5a Questão (Ref.: 201307206504) Pontos: 0,1 / 0,1 "A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139). Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos: c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas. d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes. a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários. b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO). e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
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