Alessandro Marques   Administração Geral e Pública
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Alessandro Marques Administração Geral e Pública

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APRESENTAÇÃO

A matéria de Administração, tanto a geral como a pública, está sendo cobrada cada vez mais nos
concursos e é de grande relevância principalmente nos concursos de áreas administrativas. Seu
estudo é um desafio para os estudantes devido à sua abrangência, pois há vários autores,
correntes, linhas de pensamento e escolas que versam sobre o mesmo tema. Outro fator é que
devido sua variedade de conceitos, a interpretação da questão torna-se um fator fundamental no
processo de aprendizagem, pois um mesmo conceito pode ter várias definições.

Foi pensando neste desafio e em como melhorar a aprendizagem dos estudantes nesta matéria
que produzimos esta obra com muita dedicação e buscando agregar o máximo de conhecimento a
você que segue bravamente o caminho da aprovação em um concurso.

Este livro foi didaticamente dividido em duas partes: Parte I – Administração Geral e Parte II –
Administração Pública. Cada parte foi dividida em capítulos que abordam os tópicos mais cobrados
nos concursos. Devido à abrangência de conteúdo de alguns tópicos, os mesmos foram
subdivididos para que você possa focar ao máximo seu estudo, aumentando seu rendimento. Outro
ponto é que buscamos trabalhar questões de diversas bancas, para que você possa conhecer
melhor a forma como cada uma cobra e interpreta os conteúdos.

Outro ponto de destaque deste livro é que além dos comentários, cada questão é acompanhada de
um esquema, que trata de forma objetiva o que o estudante precisa saber daquele conceito que foi
cobrado na questão. Esquemas são importantes ferramentas de aprendizagem e memorização e
são um recurso fundamental para fazer as revisões do conteúdo, seja no dia a dia do estudo, seja
nos dias que antecedem a prova.

Quero que você desfrute ao máximo deste livro que foi elaborado com base nas minhas
experiências em sala de aula, como professor de Administração Geral e Pública e principalmente
nas experiências como Coach, onde sempre ensino meus alunos a pensarem sobre o que estão
estudando, sobre a questão que estão resolvendo e a criarem seus próprios esquemas.

Muito sucesso!

1 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas

SUMÁRIO

LIVRO I – QUESTÕES........................................................................................ 3

PARTE I – ADMINISTRAÇÃO GERAL........................................................... 4

Capítulo 1 – Abordagens.............................................................................. 5

1. Abordagem clássica.............................................................................. 5

2. Abordagem humanística....................................................................... 8

3. Abordagem neoclássica........................................................................ 9

4. Abordagem estruturalista – teoria burocrática...................................... 11

5. Abordagem estruturalista – teoria estruturalista................................... 13

6. Abordagem comportamental................................................................. 14

7. Abordagem sistêmica........................................................................... 16

8. Abordagem contingencial..................................................................... 18

Capítulo 2 – Processo administrativo........................................................... 20

1. Planejamento........................................................................................ 20

1.1. Administração estratégica.............................................................. 32

1.2. Análise SWOT................................................................................ 33

1.3. Administração por objetivos........................................................... 37

1.4. BSC................................................................................................ 38

2. Organização......................................................................................... 39

2.1. Estruturas organizacionais............................................................. 40

2.2. Departamentalização..................................................................... 41

3. Direção.................................................................................................. 49

4. Controle................................................................................................ 51

Capítulo 3 – Gestão da Qualidade............................................................... 53

Capítulo 4 – Gestão de processos............................................................... 56

Capítulo 5 – Gestão de projetos................................................................... 61

Capítulo 6 – Processo Decisório.................................................................. 64

Capítulo 7 – Comunicação organizacional................................................... 65

PARTE II – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA...................................................... 70

Capítulo 8 – Convergências e Diferenças entre Gestão pública e privada.. 71

Capítulo 9 – Evolução da administração pública.......................................... 73

Capítulo 10 – Modelos de administração pública......................................... 75

Capítulo 11 – Excelência nos serviços públicos........................................... 77

LIVRO II – COMENTÁRIOS E ESQUEMAS....................................................... 80

PARTE I – ADMINISTRAÇÃO GERAL........................................................... 80

Capítulo 1 – Abordagens.............................................................................. 82

1. Abordagem clássica.............................................................................. 82

2. Abordagem humanística....................................................................... 93

3. Abordagem neoclássica........................................................................ 97

4. Abordagem estruturalista – teoria burocrática...................................... 101

5. Abordagem estruturalista – teoria estruturalista................................... 108

6. Abordagem comportamental................................................................. 111

7. Abordagem sistêmica........................................................................... 117

8. Abordagem contingencial..................................................................... 125

Capítulo 2 – Processo administrativo........................................................... 130

1. Planejamento........................................................................................ 130

1.1. Administração estratégica.............................................................. 167

1.2. Análise SWOT................................................................................ 171

1.3. Administração por objetivos........................................................... 183

2 ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA – questões comentadas e esquematizadas

1.4. BSC............................................................................................................ 187

2. Organização..................................................................................................... 189

2.1. Estruturas organizacionais........................................................................ 194

2.2. Departamentalização................................................................................. 207

3. Direção............................................................................................................. 216

4. Controle............................................................................................................ 223