SIMULADOS MARKETING

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AULA 01
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
		
	
	Concorrência
	
	Indústria
	
	Demanda
	
	Oferta
	 
	Cliente
	Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta:
		
	 
	ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc.
	
	AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing.
	
	APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa.
	 
	ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional.
	
	ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas.
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo.
		
	 
	Promoção
	 
	Produto
	
	Praça
	
	Performance
	
	Preço
	Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing?
		
	
	Performance
	
	Preço
	
	Praça
	 
	Produto
	
	Promoção
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	
	Segmentação
	
	Adequação
	 
	Composto de Marketing
	
	Posicionamento
	
	Diferenciação
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	 
	Performance
	
	Produto
	
	Preço
	 
	Praça
	
	Promoção
	
	
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	
	Briefing
	
	Praça
	
	Preço
	 
	Promoção
	
	Ponto de venda
AULA 02
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	 
	microambiente e macroambiente
	
	coletivo e individual
	
	nacional e internacional
	
	aberto e fechado
	
	político e econômico
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	das cadeias de valor.
	
	SWOT.
	
	do Brand Equity.
	
	do posicionamento da oferta.
	 
	da segmentação do mercado.
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
		
	 
	Organizacional
	
	Geográfica
	
	Socioeconômica
	
	Psicográfica
	 
	Demográfica
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	
	geográficos.
	
	de consumo.
	
	comportamentais.
	 
	climáticos.
	 
	psicográficos.
	Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	 
	Psicográfica
	
	Quantitativa
	
	Socioeconômica
	
	Demográfica
	
	Geográfica
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de _____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a capacidade de a administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo.
		
	 
	mercado
	 
	ambiente de marketing
	
	segmentação
	
	mix de marketing
	
	composto de marketing
	
	
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	 
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	
	agrupamentode empresas que oferecem produtos.
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	
AULA 03
	(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
		
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	Descarte do produto.
	 
	avaliação das alternativas
	
	comportamento pós-compra.
	
	reconhecimento do problema
	Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para:
		
	 
	Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados.
	
	Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto
	
	Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de Marketing
	
	Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto
	 
	Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing.
	
	
	São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	 
	Identificador, Influenciador e Decisor
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
		
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	 
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
	 
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
		
	
	O aumento do consumo de fast food
	
	O aumento do consumo de refrigerantes
	
	O aumento do consumo de alimentos gordurosos
	
	O aumento do consumo de produtos transgênicos
	 
	O aumento do consumo de produtos orgânicos
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	 
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	
	SIM
	
	B2C
	
	C2B
	 
	CRM
	 
	B2B
	
	
AULA 04
	A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de:
		
	
	Benchmarking
	
	Marketing interativo
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing Direto
	 
	Endomarketing
	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	 
	V,V,V,F
	
	V,F,F,V
	
	V,V,V,V
	
	F,F,V,V
	 
	F,V,F,F
	Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
		
	
	Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
	 
	Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	 
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Visão empreendedora
	
	Padrões rigorosos
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Concepção estratégica
	
	
	Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
		
	 
	intangibilidade
	
	durabilidade
	
	perecibilidade.
	 
	Inseparabilidade
	
	variabilidade,
	O principal ator do mercado é:
		
	
	O vendedor
	 
	O consumidor.
	
	O distribuidor
	
	O atacadista
	
	O varejista
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
		
	 
	Aliança
	
	Licença
	 
	Serviço
	
	Produto
	
	CRM
	Quando dizemosque um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço?
		
	 
	Variabilidade
	
	Inseparabilidade
	
	Heterogeneidade
	 
	Perecibilidade
	
	Invisibilidade
AULA 05
	Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
		
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	 
	20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
	 
	80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios
	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
		
	
	Marketing transacional
	
	Marketing mix
	
	Marketing direto
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de serviços
	
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente.
		
	
	SIM
	
	4P´s
	 
	B2B
	 
	CRM
	
	B2C
	Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
		
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	
	N.D.A
	 
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	
	São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
	 
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média:
		
	
	sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
	 
	cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
	 
	o mesmo custo de manter um cliente atual
	
	dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
	
	cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
	Onde se aplica o marketing de relacionamento:
		
	
	O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	 
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	 
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.Porém, não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	
	O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
	A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
		
	
	produto, promoção, praça, performance e pessoas
	
	produto, promoção, performance e pessoas
	
	produto, processos, preço e pessoas
	 
	produto, processos, performance e pessoas.
	 
	produto, processos, praça e pessoas
AULA 06
	(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como:
		
	
	gestão dos canais de distribuição.
	
	desenvolvimento de novos produtos.
	 
	seleção de fornecedores.
	 
	pesquisa de mercado.
	
	gerência de propaganda.
	A definição de quais perguntas uma pesquisa de marketing deve responder, é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
		
	
	Avaliação dos resultados
	 
	Tabulação dos dados
	
	Aplicação da pesquisa
	 
	Definição do problema
	
	Questionário de pesquisa
	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de aplicação da pesquisa.
		
	
	Organização dos dados
	
	Realização de cálculos
	 
	Coleta de dados junto ao mercado
	
	Aplicação da pesquisa
	 
	Teste em pequena escala
	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta um item a ser considerado na etapa de desenvolvimento do plano de pesquisa.
		
	
	Coleta de dados
	
	Objetivo
	 
	Seleção e treinamento dos entrevistadores
	
	Teste em pequena escala
	 
	Amostra
	Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis (crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa...
		
	
	desenvolve seus custos com base na concorrência.
	 
	está fazendo pesquisa de segmento de mercado.
	 
	está analisando o comportamentodo cliente.
	
	pretende ser líder de mercado com preços baixos.
	
	está fazendo planilhas de preços de venda.
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O ________________________ fornece dados que estão acontecendo. Fornece informações sobre diversas variáveis ambientais e eventos de marketing que influenciam na atuação da empresa. São informações diárias dos executivos por meio de contatos com vendedores, distribuidores, publicações, relatórios etc.
		
	
	Sistema de registros internos
	 
	Sistema de inteligência de marketing
	
	CRM
	
	Sistema de Controle de Marketing
	 
	Sistema de Informações de Vendas
	O SIM (Sistema de Informações de Marketing) capta, organiza e gera seu fluxo de informações a partir de três componentes. Quais são eles?
		
	 
	Sistema de Registros Internos, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	 
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Registros Internos e Sistema de Controle de Marketing
	
	B2B, Sistema de Registros Internos e Sistema de Inteligência de Marketing
	
	Sistema de Informações de Vendas, Sistema de Inteligência de Marketing e Sistema de Pesquisa de Marketing.
	
	Sistema de Pesquisa de Marketing, Sistema de Controle de Marketing e CRM.
	Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de tabulação dos dados.
		
	 
	Análise qualitativa
	
	Coleta de dados junto ao mercado
	
	Teste em pequena escala
	 
	Organização dos dados
	
	Aplicação da pesquisa
AULA 07
	Lupetti (2009) destaca que o resultado esperado do posicionamento é a criação de uma proposta de valor, a criação de uma razão convincente para que o consumidor se relacione com a marca. Para isso, a autora cita algumas opções de posicionamento. Assinale a alternativa que não apresenta uma opção de posicionamento.
		
	
	Posicionamento por atributo
	
	Posicionamento por benefícios
	 
	Posicionamento por tradição
	
	Posicionamento por usuário
	
	Posicionamento por categoria
	
	
	Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência na área de atuação de certa empresa.
		
	
	Empresa
	
	Indústria
	
	Produto
	 
	Mercado
	
	Marca
	Mas, afinal de contas, o que é um produto? Assinale a informação incorreta
		
	
	Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo
	 
	Produto significa a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade
	 
	É apenas uma oferta tangível
	
	Produto pode ser uma oferta tangível uma oferta intangível
	
	Produto é qualquer coisa que tenha valor de troca.
	Assinale a alternativa que representa o conceito: Trata-se do conjunto e ações ligadas à gestão das marcas. São ações que, tomadas com conhecimento e competência, levam as marcas além da sua natureza econômica, passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. (MARTINS, 2006)
		
	
	Posicionamento
	
	SWOT
	
	Segmentação
	 
	CRM
	 
	Branding
	A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores A maior preocupação da Indústria de Alimentos é desenvolver:
		
	 
	Produtos mais saudáveis
	
	Promoções atraentes
	 
	ações para sazonalidade
	
	embalagens mais atraentes
	
	Preços mais competitivos
	É um conjunto organizado de percepções (cognitivo) e sentimentos (emocional), residentes no consumidor, que faz com que determinado bem ou serviço seja mais do que simplesmente diferente de seus competidores. Um conjunto de percepções e sentimentos que faz com que ele possa vir a ser único e capaz de satisfazer as necessidades tangíveis e simbólicas do consumidor. O conceito acima define:
		
	 
	Marca.
	 
	Estratégia.
	
	Publicidade.
	
	Marketing.
	
	Propaganda.
	
	São considerados produtos tangíveis
		
	
	Educação, saúde e lazer
	
	Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing
	
	Email, seguros e assessoria jurídica
	 
	Sabonetes, eletrodomésticos e livros.
	 
	Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil
	São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing
		
	
	concorrentes e distribuidores
	 
	Varejistas e atacadistas
	
	Consumidores e clientes
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	Propagandistas e vendedores missionários
AULA 08
	A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores, com embalagens reformuladas, com design, fórmulas e benefícios inéditos, sempre com propostas e promessas que despertam a necessidade e o desejo do consumidor. O mesmo ocorre com a indústria de alimentos, constantemente presenciamos:
		
	
	Distribuição seletiva dentro dos canais de distribuição
	 
	O lançamento de novos produtos: mais saudáveis, light, com taxa zero de gordura, com propriedades funcionais, novos sabores, enfim, inúmeros benefícios a partir de ofertas geradas pela indústria de alimentos.
	 
	Produtos de baixa qualidade e alto teor calórico
	
	Lançamento de produtos preocupados somente com a embalagem
	
	Lançamento de produtos preocupados em oferecer preços competitivos em relação a concorrência
	
	
	
	O mix(ou composto de Marketing) é composto por:
		
	
	Produto, Preço,Publicidade e Promoções
	 
	Produto, Preço,Praça e Promoções
	 
	Produto, Publicidade,Praça e Promoções
	
	Produto,Propaganda,Praça e Promoções
	
	Propaganda, Preço,Praça e Promoções
	A embalagem dos alimentos é parte importante dos mesmos. Sobre a perspectiva da empresa e dos consumidores a embalagem deve identificar alguns objetivos. Um deles não é objetivo da embalagem
		
	 
	Identificar a marca
	
	Fornece orientações sobre a armazenagem em casa
	
	Facilitar o transporte e a proteção do produto
	 
	Adicionar sabor ao produto
	
	Transmitir informações descritivas e persuasivas
	Os bens de consumo podem ser:
		
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
	
	de impulso, de emergência, de especialidade e não procurados
	
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	 
	potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
	 
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	Os bens de consumo podem ser:
		
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
	
	Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
	
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	
	de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados
	 
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
		
	
	Marketing direto
	
	Marketing de valor
	
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de serviços
	 
	Marketing de nicho
	São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completaspara as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes. O conceito apresentado está relacionado ao conceito de:
		
	
	Produto real
	
	Produto sustentável
	 
	Produto líquido
	 
	Produto ampliado
	
	Produto básico
AULA 09
	Seção do plano de marketing que apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada para alcançar os objetivos do plano. Considera todas as dimensões do composto de marketing.
		
	
	Controle
	
	Resumo Executivo
	
	Análise da situação
	 
	Estratégia de Marketing
	 
	Objetivos
	Assinale alternativa que não apresenta uma das funções da administração de marketing.
		
	
	Controle
	
	Implementação
	 
	Reconhecimento
	
	Planejamento
	 
	Análise
	Seção do plano de marketing que define as metas financeiras e de marketing do plano em relação a volume de vendas, participação de mercado e lucros.
		
	 
	Controle
	
	Resumo Executivo
	
	Estratégia de Marketing
	 
	Objetivos
	
	Análise da situação
	A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e se antecipar a ameaças ambientais. A empresa deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é feita pelo(a):
		
	
	Sistema de Controle de Marketing
	
	CRM
	 
	matriz SWOT
	
	C2C
	
	B2B
	Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, identificando as maiores oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço.
		
	
	Resumo Executivo
	 
	Análise da situação
	
	Objetivos
	
	Controle
	
	Estratégia de Marketing
	A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e evitar ameaças ambientais. Deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a partir de uma matriz. Como se chama essa matriz?
		
	
	BCG
	 
	SWOT
	
	C2C
	
	CRM
	 
	B2C
	Seção do plano de marketing que apresenta uma sinopse do plano para a comunicação concisa dos objetivos, das principais metas, recomendações e resultados esperados com sua implementação.
		
	 
	Controle
	
	Estratégia de Marketing
	 
	Resumo Executivo
	
	Análise da situação
	
	Objetivos
	
	
	Assinale a alternativa que não apresenta uma seção a ser considerada em um plano de marketing.
		
	
	Resumo Executivo
	
	Objetivos
	
	Estratégia de Marketing
	 
	Tabelas de preços
	 
	Análise da situação
AULA 10
	O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação das necessidades e dos desejos dos clientes na exploração de uma oportunidade detectada ou em uma ameaça percebida pela empresa. O ponto de partida para que se busquem ideias de inovação, identificando novas necessidades de consumo está:
		
	
	na concorrência
	 
	no consumidor
	
	na produção
	
	na comercialização
	 
	no mercado
	
	
	Não são consideradas fontes externas de ideias para o desenvolvimento de novos produtos
		
	
	revendedores
	 
	membros da organização
	 
	consumidores
	
	centros de pesquisas e universidades
	
	concorrentes
	
	
	A inovação faz parte da estratégia de lançamento de novos produtos. Consiste no conhecimento do futuro. Portanto cabe as empresas procurar desenvolver constantemente novos produtos. Assim as empresas que lançam um produto inédito ficam sozinhas durante algum tempo e gozam da vantagem de trabalhar com os preços superiores praticados sobre os demais produtos. Alguns dos stakeholders são considerados fundamentais para o desenvolvimento de novos produtos. São considerados parceiros. São eles:
		
	
	promotores
	 
	fornecedores e distribuidores
	
	usuários
	
	consumidores
	
	vendedores
	
	
	Teste de mercado O teste de mercado é um tipo de pesquisa de mercado e tem por objetivo
		
	
	desenvolver o plano promocional d lançamento do produto no mercado
	
	avaliar a atuação da concorrência
	
	restringir o lançamento de um produto a uma zona específica, como um bairro, uma cidade ou uma região;
	 
	avaliar as possibilidades de sucesso de um novo produto no mercado
	
	elaborar o plano de lançamento do produto no mercado
	
	
	Análise de viabilidade de mercado:
		
	
	É o estudoda distribuição que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	É o estudo da produção que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	 
	É o estudo financeiro que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço.
	
	É o estudo da produção e da logística que determinam as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	 
	É o estudo da concorrência que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou serviço
	
	
	Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é a tingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial? (ENADE, 2009)
		
	
	Liderança na qualidade do produto.
	 
	Preço de desnatamento
	
	Máximo retorno em lucro.
	
	Máximo crescimento de mercado.
	 
	Preço de penetração.
	Após a aprovação em testes de mercado, o produto é, então, lançado para todo o mercado. Nesta etapa, a empresa se empenha para comercializá-lo e inicia um esforço de
		
	
	avaliar as possibilidades de sucesso do novo produto no mercado
	
	criação, distribuição e promoção em larga escala
	
	criação,produção, e promoção em larga escala
	
	criação,produção, distribuição e promoção em larga escala
	 
	produção, distribuição e promoção em larga escala
	
	
	Com a segmentação cada vez maior dos mercados, oferecer inovações contínuas aos consumidores tornou-se um diferencial competitivo. Existem diversas formas de segmentação de mercados. Assinale aquela que considera o tamanho da família para o planejamento de marketing nutricional.
		
	
	Geográfica
	
	Sequencial
	
	Comportamental
	 
	Psicográfica
	 
	Demográfica