Simulado 1 Gestao da qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0134_SM_201101435445 V.1 
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	Aluno(a): ALISSON VINICIUS DE ALMEIDA
	Matrícula: 201101435445
	Desempenho: 2,0 de 8,0
	Data: 12/04/2015 11:56:17 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101688364)
	
	Philip Crosby foi um filósofo americano e seus estudos estão associados aos conceitos de zero defeitos e de fazer certo na 1ª vez. Qual o significado da qualidade para ele?
		
	
Sua Resposta: ok
	
Compare com a sua resposta: Qualidade significa conformidade com os requisitos e deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com metas tangíveis
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101688367)
	
	A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de processos?
		
	
Sua Resposta: ok
	
Compare com a sua resposta: Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101655456)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INPI
	
	PNQ
	
	PROCOM
	
	INMETRO
	 
	ABNT
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101714157)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	
	III e IV
	
	II e IV
	 
	I e IV
	
	I e III
	 
	II e III
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102049337)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	 
	Redução do custo operacional.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102046021)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	 
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101655461)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 
	Escolha do fornecedor
	 
	Economia
	
	Comunicação
	
	Durabilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101711201)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	
	os itens I, II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102069654)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	 
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102052796)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	 
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
		 Gabarito Comentado.