Simulado 3 Gestao da qualidade

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0134_SM_201101435445 V.3 
	 Fechar
	Aluno(a): ALISSON VINICIUS DE ALMEIDA
	Matrícula: 201101435445
	Desempenho: 6,0 de 8,0
	Data: 13/04/2015 23:07:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101688377)
	
	A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passos?
		
	
Sua Resposta: Tradução do negócio em processos, Mapeamento e detalhando os processos, Definição de indicadores de desempenho, Gerando oportunidades de melhoria, Implantando um novo modelo de gestão.
	
Compare com a sua resposta: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101729528)
	
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
		
	
Sua Resposta: ok
	
Compare com a sua resposta: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102098866)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	 
	Focado nos processos.
	
	Focado nos trabalhadores.
	 
	Focado no preço.
	
	Focado na inspeção.
	
	O controle estatístico de processos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102049388)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da qualidade passou pelas etapas de inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. A etapa de processos se refere:
		
	
	À percepção e busca de melhores resultados.
	 
	À inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos.
	
	Ao monitoramento feito nas ações de forma isolada.
	
	À integração de processos e pessoas, visando um objetivo maior.
	
	À percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102048937)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102048954)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
		
	 
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102049355)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102096726)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	gestão
	
	estrutura
	
	atividade
	
	função
	 
	processo
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102095639)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	equilíbrio das despesas
	 
	maximização dos lucros
	
	estudos estatísticos
	
	rentabilidade e resultados
	 
	aumento do desempenho
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101715264)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	 
	integradas / lógica
	
	relacionadas / norma
	
	complementares / atividade
	
	produtivas / semelhança
	
	regulamentadas / sequência
		 Gabarito Comentado.