DISCURSIVA SISTEMA DE INFORMA

Prévia do material em texto

Simulado Prova Discursiva 
 
Disciplina(s): 
Sistemas de Informação Gerenciais 
Data de início: 22/06/2016 17:37 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/06/2016 20:27 
Questão 1/5 
 Uma empresa de pequeno porte, prevendo um crescimento considerável para os 
próximos 5 anos, decide realizar um melhor gerenciamento de seus recursos, dados e 
procedimentos. A empresa decide seguir o caminho de implantar uma solução de ERP 
(Enterprise Resource Planning), já que no momento os sistemas utilizados são todos 
departamentais. 
 
A partir da situação narrada, apresente 3 (três) vantagens que a empresa terá em 
trocar sistemas departamentais por um ERP. 
Espera-se que a resposta esteja embasada nas vantagens abaixo descritas: 
 O ERP integra todas as atividades e todos os processos de negócio de uma 
organização em um único sistema, provendo informações de forma simplificada 
e em tempo real para todas as áreas funcionais da organização. 
 A integração e a centralização de dados proporcionada pelo sistema ERP são 
importantes porque aumentam a consistência das informações entre as áreas, 
elimina os problemas de interoperação de sistemas e agiliza o fornecimento de 
informações para toda a empresa. 
 O ERP padroniza processos. 
 Evita trabalho duplicado. Ex: Não é necessário cadastrar um cliente em vários 
sistemas diferentes. 
 Ajuda a lidar com grandes volumes de informação. 
 Agiliza na obtenção de dados referentes a determinados cenários; 
(Capítulo 6, p. 142-144). 
Resposta: 1 - Gestão Integrada e Unificada Uma das principais vantagens em ter um 
sistema ERP é a gestão integrada e unificada de todos os processos da empresa. Na 
pratica, isso quer dizer que todos os setores operam em conjunto sob os olhos do gestor. 
O administrativo não fica distante da produção, e os dois não andam em desalinho, com 
isso, o gestor é capaz de gerenciar melhor os trabalhos, identificar pontos fracos e sanar 
possíveis problemas. 2- Organização Financeira O ERP fornece uma organização muito 
sólida das questões financeiras da empresa. É possível analisar cada negocio fechado 
individualmente ou em conjunto, entendendo como eles impactam nos números finais e 
o que pode ser feito para melhorar. 3 - Diminuição de gastos Essa por sua vez não é 
primordial do ERP mas é uma consequencia. Quanto temos uma gestão unificada um 
controle de finanças em dia é claro que os gastos diminuem pois as empresas 
conseguem trabalhar de acordo com o planejamento e não precisara ficar se readaptando 
sempre que algo sair do controle. Sendo assim conclui-se que ERP não é um capricho 
da modernidade e sim uma necessidade de gestão que trará inúmeras vantagens. 
 
Questão 2/5 
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da migração 
dos sistemas para a nuvem de uma empresa de varejo. 
A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do sistema de 
computação em nuvem. 
Para responder à questão proposta, espera-se que o aluno liste e descreva os seguintes 
itens: 
 Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e dados; 
 Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de 
demanda; 
 Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam 
interrompidos ou sofram invasões; 
 Recuperação de dados: Back-up constante e em locais diferentes dos dados 
trabalhados; 
 Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do 
fornecedor de toda a estrutura; 
 Acessibilidade e mobilidade: acesso remoto e autenticação de usuários são 
permitidos, agilizando processos e reduzindo custo operacional 
(Capítulo 5, p. 95-96). 
Resposta: 1- Mais Segurança 2 - Atualizaçoes automaticas no sistema 
 
Questão 3/5 
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, a depender do nível 
funcional e dos contextos de decisão vivenciadas pelos gestores. 
A partir da importância das informações nas empresas no contexto de decisão. 
Descreva os tipos de nível funcional onde se observa a função das informações em 
uma organização. 
Espera-se que o aluno cite e descreva os níveis abaixo: 
 
Nível Operacional: as informações são utilizadas em situações cotidianas previsíveis e 
de efeito imediato, que ocorrem, por exemplo, quando um gerente operacional decide 
substituir um equipamento que atualmente apresenta níveis de falha acima da média. 
Nível tático ou gerencial: as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, 
combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos, como ocorre, 
por exemplo, quando um gerente de marketing da empresa. 
Nível Estratégico: Presente no nível mais alto das organizações, os executivos utilizam 
as informações em situações complexas e incertas, que envolvem a elaboração de 
cenários, previsões, tendências e analises especializadas que causam impactos nos 
rumos da organização, como no caso de a diretoria executiva decidir adquirir uma 
empresa concorrente ou entrar em um novo mercado. (Capítulo 01, p. 17) 
Resposta: Nível Operacional As informações são utilizadas em situações quando 
cotidianas, previsíveis e de feito imediato. Nível Gerencial As informações são tratadas 
de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se 
efeitos mais amplos. Nível Estratégico Os executivos utilizam as informações em 
situações complexas e incertas, que envolvem a elaboração de cenários, previsões, 
tendencias e analises especializadas. 
 
Questão 4/5 
Os SADs se propõem a dar suporte na solução de problemas complexos e pontuais e os 
SAEs se destinam a ajudar a alta gestão a identificar oportunidades e ameaças ao 
negócio. 
Em uma indústria foi elaborado um relatório com os dados da produção no primeiro 
semestre, com o seguinte resultado: 
 
 
Considerando o conjunto de dados proposto, responda: As informações dos dados 
são qualitativas ou quantitativas? Justifique sua resposta. 
As informações do relatório são quantitativas. As informações quantitativas geralmente 
são usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. 
 
(Capítulo 02 – Livro base) 
Resposta: As Informações são quantitativas pois comparam metas e resultados. 
 
Questão 5/5 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. 
Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está 
conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como 
não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para 
buscar a solução. 
- Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
- Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
- Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor? 
 
Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento. 
- Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da empresa. O 
seu atendimento será utilizado (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os 
serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em 
alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou 
satisfeito com o atendimento e suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico 
do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para 
que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até 
mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o SIG queserá utilizado e explique-o. 
O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, 
conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a interação da 
empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem 
gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: 
Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06) 
Resposta: Será utilizada um SIG de transação básica SPT onde teremos a entrada da 
informação o armazenamento no banco de dados o processamento e por fim relatorios e 
documentos de modo geral da eficiencia do atendimento perfil do cliente e feed back.