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PROJETO MARIE CABELOS AV II.docx

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FACULDADE REGIONAL DA BAHIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
EDMUNDO PEDRO
JOICE MENEZES
LUCIANE CERQUEIRA
VANDERSON REIS
WAGNER RODRIGUES
PROJETO SUSTENTABILIDADE NA PRATICA:
A IMPORTÂNCIA DO BEM ESTAR DO CONSUMIDOR NA OPERAÇÃO DE UM SERVIÇO
SALVADOR
2016
EDMUNDO PEDRO
JOICE MENEZES
LUCIANE CERQUEIRA
VANDERSON REIS
WAGNER RODRIGUES
PROJETO SUSTENTABILIDADE NA PRATICA:
A IMPORTÂNCIA DO BEM ESTAR DO CONSUMIDOR NA OPERAÇÃO DE UM SERVIÇO
Projeto interdisciplinar apresentado aos Cursos de Administração e Contábeis da Faculdade Regional da Bahia, como avaliação da IIª unidade.
Orientador: Professor. Paulo Bezerra
SALVADOR
2016
SUMÁRIO
	1. INTRODUÇÃO ..............................................................................................4
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................5
2.1 CONTEXTUALIZAÇÃO...............................................................................5
2.2 PROBLEMATIZAÇÃO..................................................................................9
3. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.............................................12
4. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO...............................................................14
5. RESULTADOS ESPERADOS......................................................................15
REFERÊNCIAS.................................................................................................17
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
1 INTRODUÇÃO
No intenso fluxo de empresas e clientes que ocorre nos dias atuais, a preocupação da mesma em se manter viva e inovando no mercado de consumo vem se destacando cada vez mais. Com isso a sustentabilidade empresarial, ou seja, aplicar ações que resultem no prolongamento de sua vida útil perante os consumidores, sem gastos excessivos e utilizando meios ecológicos para tal, tem levado vários negócios a criar estratégias que busquem, principalmente, aumentar a receita por meio da sua inserção no mercado elevando o seu cartel de clientes.
Neste sentido, o projeto se orienta a aplicar uma solução benéfica e com o melhor custo beneficio, ao problema central da empresa Marie Cabelos LTDA que é a alta concentração de calor ambiente no espaço físico da loja, o que dificulta a operação do serviço com comodidade ao cliente, algo que é essencial. Entretanto este problema central traz consigo situações que prejudicam a parte de controle de estoque – perda de produtos sensíveis ao calor excessivo; as despesas da instalação - o gasto intenso de energia; e o desconforto causado pela temperatura das áreas internas do estabelecimento.
Para tal foi utilizada uma metodologia em que se baseou em pesquisas acadêmicas que procuram mostrar os benefícios de um produto que sanaria esses problemas: uma manta térmica, mostrando o produto em detalhes. 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 CONTEXTUALIZAÇÃO
A Sustentabilidade vem se tornando um tema chave no âmbito empresarial, por conta da sua responsabilidade para com a sociedade e seu desenvolvimento econômico. Frente a um cenário capitalista as empresas estão buscando prezar a máxima eficiência para propagar uma ampla eficácia nos seus resultados, trazendo gradativamente a responsabilidade social e ambiental para o âmbito organizacional.
A Responsabilidade social nas organizações engloba uma miscelânea de fatores que colaboram para a construção da imagem da empresa principalmente pela acirrada disputa no mercado desde os primórdios da revolução industrial até os dias atuais, com o mundo globalizado tendo às empresas a responsabilidade de ser a mola propulsora para o crescimento das relações mercantis, buscando alicerçar-se e adaptarem-se as constantes mudanças e exigências do cenário empresarial, faz-se necessário, a empresa, assimilar alguns fatores organizacionais como: A ética, endomarketing, uma política organizacional voltada tanto para os clientes (público consumidor) como para os funcionários.
Segundo Fernanda Gabriela Borger, em sua tese de doutorado (USP,2001) que teve como tema principal, Responsabilidade Social na Dinâmica Empresarial ela traz análises coerentes e inteligíveis a cerca do conceito entrelaçado em Responsabilidade Social no âmbito empresarial. Em tese Fernanda Borger busca colocar nós leitores diante de uma gama de reflexões a cerca da importância desse fator nas empresas, e traz esse conceito e maneiras de pensar de vários pontos de vista. Para Fernanda “Segundo a visão clássica da empresa, incorporar questões sociais e ambientais além da obrigação legal eleva os custos e reduz o lucro da empresa”. Nota-se que a autora busca trazer um tabu que ainda há em muitas empresas que é a resistência a adaptação às empresas do mercado quanto a sua responsabilidade tanto no ramo social como no ramo ambiental, importando-se apenas com a maximização do capital e o aumento de lucros.
Essa busca exacerbada e constante das empresas pelo capital vem propagando inúmeros danos à natureza, pois a maioria das empresas age de forma ilegal, explorando a mesma e não fazendo o devido reflorestamento, ou agindo de forma que venha burlar as leis vigentes do país, e implantando em suas empresas a conhecida manobra por nós conhecida como “Jeitinho Brasileiro”, essa manobra antiética está presente em diversos âmbitos do nosso país, não está interligada somente no ambiente empresarial.
 Fernanda Borger procura deixar claro em sua argumentação se utilizando de um “leque argumentativo”, trazendo comparações e aportes teóricos para comprovar sua tese, dentre eles ela faz menção de que a cerca do papel das empresas e chega à conclusão em sua citação que: 
“O papel das empresas incluiria lucros, mas, em vez da maximização do lucro de curto prazo, os negócios deveriam buscar lucros de longo prazo, obedecer às leis e regulamentações, considerar o impacto não mercadológico de suas decisões e procurar maneiras de melhorar a sociedade por uma atuação orientada para a responsabilidade e sustentabilidade dos negócios”.
 É de suma importância as empresas desenvolverem esse pensamento, muitos administradores e gestores atrelam seus pensamentos somente à visão clássica da empresa (maximização de capital), cabe aos mesmos desenvolverem para as empresas por eles geridas novas formas para que a empresa venha a ser vista em seus valores de uma forma mais sustentável, vale ressaltar que trazer as empresas atitudes voltadas à área da sustentabilidade não será como uma “panaceia” capaz de acabar com todos os problemas de suas empresas na área da responsabilidade ambiental e não a tornará uma empresa totalmente sustentável e ecológica, mas pode se tornar um primeiro passo para uma melhora em sua atuação para com a sociedade, o meio ambiente e as gerações futuras.
Preocupando-se com a visão da empresa aqui estudada (Marie Cabelos LTDA), desenvolveu-se uma pesquisa de campo com uma amostra de 100(cem) consumidores, Veja abaixo o gráfico:
A pesquisa de campo consiste em coletar informações e apresentar os resultados para administração, sendo assim corrigindo os problemas e atendendo os objetivos da empresa. Com isso para melhor atender um mercado ou público – alvo, a organização deve dispor de informação relevante sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e principalmente seus clientes.
Os mercadólogos dependem ainda da pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar. Esse processo lhes confere uma vantagem competitiva sustentável.
A pesquisa em questão proposta pela equipe serviu para compreender o bem estar dos clientes em lojas físicas, e que influenciam a percepção do cliente em relação à imagem da empresa, com isso reconhecemos que as estratégias desenvolvidas pela empresa na preparaçãodo ambiente, colaboram para atrair o cliente e mantê-lo na loja ou no espaço no qual está sendo prestado aquele serviço.
De acordo com o gráfico onde foram entrevistados 100 pessoas, 40% delas disseram ser importante a comodidade em uma loja, 35% disseram ser relevante, 16% disseram ter importância mínima e apenas 9% disseram não ser importante.
A opinião do consumidor do produto/serviço é de suma importância para chegar-se a um produto final (produto/serviço) executado com eficiência e alcance da satisfação do consumidor. Comodidade e Satisfação são palavras chaves para alavancar a relação estabelecida entre a empresa prestadora do serviço e o consumidor, quanto maior for à aproximação e predisposição da empresa para resolver os problemas expostos pelo consumidor maior será a confiança do mesmo.
 Filomeno (2012, p.399) consigna uma série de aportes teóricos acerca da verossimilhança e hipossuficiência, dentre muitos tópicos, suscita que na condição de consumidor o indivíduo está resguardado de direitos previstos no art. 6º do Código de Defesa do Consumidor, o que alude o pressuposto da inversão do ônus da prova, que está previsto pelo inciso VIII do mesmo dispositivo. Outro ponto trazido pelo autor é a conhecida vulnerabilidade do consumidor, ou seja, por desconhecer seus direitos o mesmo acaba sendo vulnerável nas relações de consumo.
Nas relações de consumo o objetivo é o atendimento das necessidades do consumidor e a propagação do respeito à sua dignidade, saúde e segurança o Código de defesa do consumidor adverte a harmonia nas relações de consumo e o bem esta do consumidor no serviço. O Artigo 6º assegura no seu paragrafo “pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho”.
O respeito a sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo.
Dentre as empresas sustentáveis do Brasil destaca-se a Natura, com reconhecimento e prêmios destacáveis na área da Sustentabilidade, dentre eles o prêmio ambiental da Organização das Nações Unidas (ONU), a empresa foi escolhida como uma das vencedoras do ano de 2015 do Prêmio internacional que reconhece pessoas e instituições por sua atuação no desenvolvimento sustentável.
Em entrevista concedida a Revista Abril, o Presidente da Natura, Roberto Lima, afirma que a companhia tem mantido metas ambientais e segue comprometida com investimentos na área, apesar do momento de instabilidade na economia brasileira. 
"A empresa tem o desafio de enfrentar um curto prazo que nesse momento no Brasil sabemos quão difícil é, mas é pouco provável uma redução desse esforço de sustentabilidade porque temos metas e prazos objetivos para cumprir", afirmou.
2.1 PROBLEMATIZAÇÃO
Na empresa estudada verificou-se que a mesma possuía um problema que a longo prazo poderia afetar o seu setor de receita, ocasionada pela baixa procura de clientes e por aqueles que poderiam vir a deixar de consumir na loja, graças a comodidade que a mesma proporciona pros seus clientes. No ambiente em questão foi constatada uma elevada temperatura, oriunda da radiação emitida pelo sol, que esquentava o lugar e ocasionava um desconforto aos que nele se encontravam, pondo em risco a permanência dos consumidores no local. Implantar na empresa a sustentabilidade empresarial no quesito de prologar a sua existência inserindo-a mais no mercado consumidor, tendo em vista que a comodidade no local é uma característica que o consumidor preza, a resolução do problema da alta concentração de calor no local deve ser sanada, problema este que é enfrentado por diversas edificações horizontais como: casas e pequenas lojas. Em países tropicais, como é o caso do Brasil, essas instalações com coberturas tem um elevado ganho térmico em seu ambiente devido ao contato direto que seus telhados têm com a radiação emitida pelo sol. Buscando meios para cessar esse problema a instalação de mantas térmicas reflexivas de dupla face vem se propagando como uma forma eficiente e de um bom custo-benefício de reduzir os ganhos térmicos pela cobertura e de ocasionar um melhor conforto térmico no ambiente. Segundo Bianca Antunes:
“Isolar a cobertura de uma edificação traz sempre benefícios, já que a carga mais forte de calor na maioria das casas ou nas indústrias, vem pela cobertura. “Pelas medições de campo sabemos que as telhas cerâmicas podem atingir temperatura de até 70° C e, nesse estado, irradiam muito calor”, diz Alberto Hernandes da Faculdade de Engenharia Mecânica da Poli – USP. (ANTUNES, 2005, p. 1).
A subcobertura de alumínio tem como benefícios - barrar a radiação devolvendo-a para o ambiente exterior da instalação cerca de 90%, ocasionando um conforto térmico no interior podendo baixar a temperatura local em até 5ºC, levando a todos a terem um melhor bem estar e no caso de uma loja que oferece produtos e serviços uma maior produtividade dos trabalhadores, uma estocagem de material sem que haja prejuízo devido ao estado do ambiente, acomodação e aumento da clientela; o baixo custo de aquisição do produto comparado com os benefícios que ele trará em relação a outrem q cumpre a mesma premissa de diminuir a temperatura local; a sua capacidade de ser impermeável e a sua fácil instalação e manutenção. Segundo Bianca Antunes:
“...se for para isolar, precisa possuir características mais complexas, como reduzir a troca de calor por irradiação”, conclui Neide. Esse isolamento é conseguido por uma lâmina aluminizada, que funciona como uma barreira radiante: quando voltado para cima, reflete o calor que chega, e se voltado para baixo, não emite para o ambiente. “A propriedade que mede esse poder de emitir calor chama-se emissividade. Quando mais baixa a emissividade, mais reflete calor. Um produto com emissividade de 10% só emite isso de calor. Um plástico preto emite 95%”, diz Fúlvio Vittorini, chefe do Agrupamento de Componentes e Sistemas Construtivos do IPT (Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo). (ANTUNES, 2005, p. 1).
Há uma variabilidade de mantas, e dois tipos que utilizam a performance do alumínio na sua operação que em comparação as outras tem um custo mais baixo, a manta de alumínio de uma face e a manta de alumínio de duas faces. Atualmente a duas faces é a escolhida pelo mercado devido ao seu desempenho que oferece uma maior qualidade de conforto térmico e também acústico interceptando uma maior porcentagem do calor irradiado pelo sol, composta por duas faces aluminizada, camadas de polietileno e com o reforço de uma tela, este tipo de manta é ideal para instalações que buscam conforto com baixo custo.
Figura 2 (Fonte. TELHAS NOBRES.)
A utilização e a implantação do produto são de modo fácil, sem necessariamente recorrer a uma mão de obra especializada, porém se o cliente optar por tê-la buscando assegurar uma instalação correta e eficaz aproveitando ao máximo o produto procurando prevenir acidentes é de fácil contratação. O produto deve ser estendido de modo horizontal sobre o telhado aplicando-o em toda a superfície, fixados com grampos, pregos e somente após esse processo devem ser recolocadas as ripas e telhas.
Figura 6 (Fonte. AMARO, 2009.)
Mesmo sendo um produto altamente eficiente e com um aumento na demanda, a manta reflexiva ainda é novidade no mercado brasileiro e pouco conhecida pelos clientes que ainda recorrem a outros aparatos para a redução do calor no local. Por isso os poucos fabricantes no Brasil ainda recorrem aos padrões internacionais, graças a falta de normais nacionais sobre a produção do produto. Segundo Bianca Antunes: 
“Não há normas brasileiras, o que faz com que fabricantes e instaladores recorram a especificações internacionais. A ASTM, normas norte-americana, registra que a emissividade da manta de alumínio deve ser menor que 0,1, para que a subcobertura seja considerada um isolante térmico efetivo. Ou seja: vai emitir até 10% da radiação recebida – ou vai refletir90%, explica Neide. A falta de normas brasileiras dificulta a qualificação desses produtos.” 
Em vista de todos os benefícios trazidos, a colocação de subcoberturas tem uma grande importância para o desenvolvimento da relação do cliente com o ambiente de operações de serviços, aumentando o bem esta dos mesmos, trazendo a empresa para um rol maior de clientes, e aprimorando as atividades no setor operacional.
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A Marie Cabelos LTDA, é uma empresa de pequeno porte Brasileira que desde meados de 2000(dois mil) atua no mercado da beleza na cidade de Salvador-BA, atuando na venda de derivados do cabelo não só brasileiros, mas também importados de vários países como Camboja, Argentina e índia, sendo cabelo humano natural, perucas, apliques, produtos capilares e cosméticos.
A Empresa é composta atualmente por uma loja física onde é feito serviços de aplicação e manutenção de produtos comprados pelos clientes, é onde se efetua operações de venda, contratações e treinamento para novos funcionários. Além da sua loja matriz a Marie possui alguns stands (Box) de venda em alguns pontos da cidade. 
Além de funcionar de forma indireta para o consumidor em sua loja física a Marie funciona com venda direta através de consultores, que são pessoas instruídas e capacitadas pela empresa para prestar uma consultoria detalhada para futuros consumidores dos produtos e dos serviços.
A Marie Cabelos se possui como grande diferencial no Mercado de cabelos o seu preço acessível, possibilitando que haja uma maior extensão no seu público alvo, que é não só apenas o público de classe média e média alta, mas também as classes mais hipossuficientes.
A Empresa tem como visão elevar a autoestima de seus clientes provocando um impacto diferencial com a mudança no visual, excelência na qualidade dos produtos, atendimento ao cliente e eficiência atrelada a eficácia na operação de um serviço.
A Proprietária da Loja por considerar matematicamente que a economia da empresa está se expandindo e maximizando os lucros através do capital existente na empresa decidiu investir ainda mais na comodidade dos seus clientes trazendo formas nas quais eles se sintam confortáveis e realmente com o desejo de retornar a loja novamente.
Dentre ações na área da Responsabilidade Social realizadas pela empresa está o apoio ao Projeto “Natura Crer Para Ver”, onde a empresa patrocina na compra e venda dos produtos. O diferencial da linha de produtos Crer para ver é que todo o lucro da linha é revestido em projetos na área da educação, compra de livros para incentivo a educação, capacitação de professores e para a compra de merendas para escolas carentes em algumas cidades do interior do Brasil.
A Marie Cabelos tem como prioridade além de seus lucros proporcionarem o bem estar de seus consumidores e sem dúvida ascender no mercado atacadista de cabelos, importando-se com a sociedade e exercendo seu papel social no mercado empresarial.
4 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
	
A implantação do Projeto SUSTENTABILIDADE NA PRÁTICA se dá através das seguintes etapas:
 1ª O que será feito?
Como medida para sanar o problema apresentado, é sugestionada a implantação de uma manta térmica de subcobertura reflexiva aluminizada com duas faces, impermeável, composição flexível e tecido aluminado. Um produto projetado para promover um maior conforto térmico proporcionando a diminuição do calor no ambiente.
2ª Quem, quando e onde será feito?
A instalação é de maneira fácil, podendo ser solicitada a mão de obra no momento da aquisição do produto, é instalada abaixo das telhas, revestindo o telhado para uma maior eficiência, e podendo ser implementada no melhor momento para a empresa. 
3ª Por que e como será feito?
A instalação deste produto pela empresa ira ocasionar a solução do problema de alta temperatura no ambiente, e consequentemente os demais acarretados por esse, tendo em vista o custo-benefício do produto em relação aos demais oferecidos no mercado que solucionariam o mesmo problema mais tendo a elevação, por exemplo, do gasto com a energia se caso fosse instalado um ar-condicionado. 
4ª Quanto custará para a empresa?
O custo para a aquisição deste produto sairia por R$140,00 se comprado um material de 50m², que seria suficiente para revestir todo o teto do local.
5 RESULTADOS ESPERADOS
A implantação do projeto da manta térmica, como discorrido durante a pesquisa, trará consigo vários benefícios para a empresa em questão, como:
- A diminuição do calor e da sensação térmica no local de trabalho tendo em vista as características da manta em repelir até 90% do calor irradiado através do telhado, a diminuição da temperatura ambiente em até 5°C.
- Com a implementação da manta térmica e com a redução da irradiação do calor propagado pelo sol dentro do ambiente, a comodidade neste local aumentará, permitindo um maior e melhor bem estar dos clientes e dos funcionários. Espera-se também que com a diminuição da sensação térmica o fluxo de clientes aumente, visto que como diagnosticado na pesquisa de campo a comodidade na operação do serviço tem grande relevância para o publico consumidor.
- Em razão da diminuição da temperatura o problema de perda de estoque durante a armazenagem poderá ser resolvido, já que a temperatura irá se adequar as condições necessárias para um bom armazenamento. Com isso a empresa aumentará o seu nível de eficiência.
- Aproveitando às características do produto a empresa, em dias que achar prudente, poderá desligar dois de seus seis ventiladores, ocasionando a redução de seus gastos na operação do serviço.
Exemplo Pratico:
Ventiladores com potencia de 200w;·.
Horas ligados: 8 horas/dia;
Preço cobrado por kWh R$0,55868495;·.
Cobrança De Energia 
200w/1000K: 0,2kw
0,2KW x 8h x 1d: 1,6kwh
1,6kWh x R$0,55868495: R$0,89
2 ventiladores x R$0,89: R$1,78 
O dia em que dois ventiladores estiverem desligados a empresa terá uma economia de R$1,78 por dia, totalizando no mês o montante de R$53,40.
Diante destas circunstancias, a empresa pode alcançar um patamar de sustentabilidade maior, entrando cada vez mais no mercado consumidor, tendo o seu numero de clientes aumentado perante a nova situação operacional que se encontrará.
REFERÊNCIAS
ANTUNES, Bianca. Isolante para telhado, uma opção interessante. Revista Construção e Mercado, 13 jun. 2005. Disponível em: <http://www.styroplast.com.br/imprensa.html>. Acesso em: 07 maio 2016, 21:00.
FK. Dicas para o seu telhado. Disponível em: <http://www.fkct.com.br/inclinacao_telhado.html>. Acesso em: 08 maio 2016, 15:00.
AMARO, Mariana Lemos. Telhado: aprenda fazer, cuidar e manter. Revista Arquitetura & Construção. Abr. 2009. Disponível em: <http://casa.abril.com.br/materias/detalhes/telhado-aprenda-fazer-cuidar-manter-450156.shtml>. Acesso em: 07 maio 2016, 17:00.
BORGER, Fernanda Gabriela. Responsabilidade Social: Efeitos da atuação Social na dinâmica Empresarial (tese de doutorado)USP, 2001.
FILOMENO, José Geraldo Brito. Manual de direitos do consumidor. 11.ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012.
SOUSA, Dayanne. Natura Vence Prêmio Ambiental Da ONU. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/natura-vence-premio-ambiental-da-onu-e-diz-que-mantem-investimento-na-crise>. Acesso em 11 de maio 2016, 23:00.
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