OBJETIVA EXAME OSM E DESIGN ORGANIZACIONAL

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22/02 a 04/03/2016
PROTOCOLO: 2016022913025286C9FDBFELIPE DE SOUZA JORGE - RU: 1302528 Nota: 80
Disciplina(s):
OSM e Design Organizacional
Data de início: 29/02/2016 17:13
Prazo máximo entrega: 29/02/2016 18:13
Data de entrega: 29/02/2016 17:35
Questão 1/10
Os conceitos e compreensão sobre o que é autoridade e responsabilidade desafiam a realização e tarefas que levam a
correta constituição das estruturas organizacionais. Mostre que você compreendeu corretamente estes conceitos e que
consegue demonstrar a diferença entre eles. Pede­se, portanto, que você escolha dentre as alternativas abaixo
apresentadas a única que contém a resposta correta sobre os conceitos de autoridade e responsabilidade.
A A autoridade compreende uma ordem formal de direito que foi atribuído a alguém para fazer alguma coisa e
que deve exerce­lo mediante seu poder de responsabilidade informal compreendido pelo exercício de
obrigações que ele realiza quando julgar adequado, exercendo sua autoridade.
B A responsabilidade é uma espécie de autoridade informal, que é inerente ao cargo e para o qual também se
atribui autoridade em função do exercício de cargos superiores em uma organização
C A autoridade compreende uma ordem informal de poder, que determina necessariamente o poder hierárquico
vertical, que deve ser respeitado e para o que se atribuem responsabilidades de ação para fazer algumas
coisas e em razão desta responsabilidade determinar ordens de comando e tomada de decisão.
D a responsabilidade compreende­se como um conjunto de obrigações que determinado colaborador
precisa fazer para cumprir com suas tarefas, prestando contas delas à pessoa que lhe atribui estas
responsabilidades e a autoridade entende­se como sendo o direito atribuído a alguém para fazer
alguma coisa, como tomar decisões, dar ordens, ou desempenhar um trabalho que lhe foi designado.
Questão 2/10
A utilização de técnicas, de representação e símbolos se busca facilitar a realização de atividades que são
desempenhadas pelos profissionais de OSM, e permite as pessoas identificarem aspectos à estrutura e a gestão
organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados. 
Você acertou!
Sob o ponto de vista do autor OLIVEIRA (2002) citando Jucius e Schelender (1968,232) a “responsabilidade refere­se
à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem”.
A autoridade, seguindo­se a mesma linha de raciocínio dos autores que nos ensinaram sobre a responsabilidade,
OLIVEIRA (2002) citando Jucius e Schelender (1968,232), significa:
“o direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito de tomar decisões, de dar ordens e requerer obediência, ou
simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que foi designado. A autoridade pode ser formal ou informal”
 

A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode­se afirmar: 
A representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem como seus fluxos
operacionais;
B indicam as operações que serão realizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer clientes e
fornecedores, impondo­se o padrão organizacional que a empresa pretende apresentar a seus públicos alvo;
C visam representar o fluxo ou sequencia normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e
também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento;
D dentre as técnicas destaca­se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura formal da empresa
que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
Questão 3/10
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as alternativas
abaixo a única que contem a correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição.
A Conclusão ­ Neste processo, são divulgados os resultados do MASP e os treinamentos necessários. Após
estudar todas as etapas do MASP, é possível perceber a importância das ferramentas da qualidade no
controle, análise, interpretação e apresentação das inúmeras variáveis que as organizações lidam no seu
cotidiano. Cossários para as pessoas responsáveis por lidar com o problema;
B Execução ­ Relacione os problemas que não foram resolvidos, verificando se alguma coisa deixou de ser
realizada;
C Padronização ­ As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer
alterações antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios
não tornem a aparecer, incorporando modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a
tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no
processo, expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante para o
sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho;
Você acertou!
Por intermédio da utilização de técnicas de representação gráfica e de métodos de simbologia tornou­se mais fácil
construir os gráficos de processamento das operações, como denomina o autor CURY (2007, 340), os quais visam
representar o fluxo ou a sequencia normal de qualquer trabalho, produto ou documento e que também é conhecido
como fluxograma. 
Tambem como técnica de elaboração de representação gráfica de processos e fluxos administrativos e operacionais
de uma empresa, encontra­se a técnica do organograma, cujos fundamentos, conforme ARAUJO (2001, 131)
representa um gráfico representativo da estrutura formal da organização em dado momento. 

Você acertou!
Padronização ­ As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações antes de
serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer,
incorporando modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem
ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das
mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho

D Plano de ação ­  os resultados iniciais são comparados aos resultados obtidos após a implementação das
contramedidas propostas, assim como os custos iniciais e os custos após a implementação das
contramedidas, analisar se houve ganho após a utilização do MASP. Se os efeitos indesejáveis continuam,
significa que a solução foi falha, novo MASP deverá ser realizados após a implementação das contramedidas;
E Verificação ­ Confirmadas as causas fundamentais do problema, segue­se com providencias que englobe as
ações propostas, para isto, monta­se uma tabela com as seguintes colunas (sugestão): ações propostas;
ação sobre causa ou efeito; existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para
bloquear as causas prováveis, utiliza­se a técnica 5W2H, além disso, é preciso estabelecer as metas a serem
atingidas.
Questão 4/10
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna,
que formularam várias teorias administrativas:
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a abordagem descrita no conceito abaixo.
“Como o ambiente é dinâmico e mutável, as empresas precisam se adaptar e se ajustar às demandas ambientais que
são continuamente modeladas e remodeladas em função das mudanças ambientais.”
A Abordagem complexa.
B Abordagem contingencial.
C Abordagem Burocrática
D Abordagem sistêmica.
E Abordagem comportamental.
Questão 5/10
A respeito dos conceitos relacionados à Organização, Sistemas e Métodos (OSM), analise as asserções a seguir
indicadas e dentre as alternativas apresentadas indique a única que contém a resposta correta. 
I ­ Para Cruz (2002), OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das atividades, a fim de criar
procedimentos que venham a interliga­las de forma sistêmica;II ­ Segundo Rocha (2008), o termo “Organização” é um sistema de recursos individuais que procura realizar algum tipo
de objetivo individual empreendedor; 
III ­ Para Rocha (1998), OSM é definido como sendo a função mista de Organização e Planejamento, desenvolvendo­se
na construção da estrutura de objetivos e metas de uma instituição, não se preocupando com a definição dos
procedimentos, rotinas e métodos.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa (b), pois a abordagem contingencial se conceitua  como o ambiente é dinâmico e
mutável, as empresas precisam se adaptar e se ajustar às demandas ambientais que são continuamente modeladas
e remodeladas em função das mudanças ambientais.
 

É correto o que se afirma em:
A (A) asserção I
B (B) asserção II
C (C) asserção III
D (E) asserções II e III
Questão 6/10
De acordo com o texto, bem como com as explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as
alternativas abaixo, a única correta que trata sobre os princípios e fundamentos sobre as ferramentas de análise de
dados e resolução de problemas.
A As ferramentas de análise de problemas fundamentam­se em razão de princípios quantitativos que interferem
na lucratividade das organizações exigindo, portanto, retificações para recuperação do lucro;
B Os métodos e aplicações das técnicas de resolução de problemas são sempre identificadas e aplicadas em
razão do problema gerado na estrutura da produção e cuja solução tem aplicação em todo o processo de
transformação do produto, ou serviço;
C As técnicas de análise de resolução de problemas baseiam­se, fundamentalmente, no âmbito de gestão de
pessoas, devendo a organização sempre ter em conta que a capacitação e treinamento das pessoas é
essencial para o bom funcionamento da organização;
D As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de
dados quantitativos e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares;
Você acertou!
Em relação a asserção I encontra­se a resposta no próprio corpo do texto apresentado na aula que é:                 “Para
o autor Cruz (2002) OSM é o estudo das organizações por meio da análise de     cada uma das atividades, a fim de
criar procedimentos que venham interliga­las de forma sistêmica”
 
Em relação as demais respostas:
Asserção II – Maximiano (2008) define o termo ORGANIZAÇÃO é um sistema de recursos que procura realizar
algum tipo de objetivo” e esta informação não consta deste texto. Neste texto consta a informação sobre ROCHA
(1998) que diz que OSM como sendo a função mista da organização e planejamento, desenvolvendo­se na
construção de estruturas de recursos e de operações de uma instituição, na determinação dos planos, principalmente
na definição dos procedimentos, rotinas e métodos.
 
Asserção III, a asserção de Rocha 1998 não está correta pois ela diz na última frase “não se preocupando com a
definição de de procedimentos, rotinas e métodos” quando na verdade deveria ser afirmativamente “se preocupando”.

Você acertou!
De acordo como texto:
 

E Existem diversos tipos de ferramentas e técnicas de analise para resolução de problemas e em função disto,
cada empresa vai adotar ferramentas diferentes, que ela mesma vai estabelecer em razão do que pretende
identificar, não sendo possível uma mesma ferramenta ser aplicada a empresas diferentes.
 
Questão 7/10
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna,
que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à Abordagem Neoclássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta. 
A Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o
aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
B Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e
especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração.
C Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de
administração e os objetivos e resultados a alcançar.
D Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de
administração.
E Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos
relacionamentos sociais entre as pessoas.
Questão 8/10
A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode­se afirmar:
A com ele identifica­se o gráfico e a representação gráfica da estrutura informal da empresa que demonstra o
poder de atuação, as responsabilidades e a autoridade formal
B através dele temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque para o
cargo (função) mais importante da empresa
C
Importante frisar, que não há uma única ferramenta que sirva para resolver todos os problemas, de todas as
organizações, em qualquer tempo e lugar, compatível e adaptável a todas as pessoas e a todos os interessados
envolvidos com a organização.
As ferramentas de análise e resolução de problemas se baseiam em princípios e fundamentos de dados quantitativos
e qualitativos que podem ser aplicados de forma isolada, ou complementares
Você acertou!
A alternativa correta é a (c), pois ela apresenta os aspectos da abordagem neoclássica que reafirmava os postulados
clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a
alcançar. Essa abordagem analisou os tipos de organizações e a departamentalização.

nele encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a função de cada cargo,
respeitando­se os níveis hierárquicos e de subordinação
D muito utilizados para representar de forma mais clara e evidente o padrão e o nível de hierarquias na
empresa, com maior preocupação em realçar a realização de trabalho em equipe
E com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os
resultados finais aguardados
Questão 9/10
A consultoria é realizada por especialistas como consultores e analistas de OSM e o papel desses especialistas
apresenta características bem distintas.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que corresponde ao Consultor de OSM.
A Possui foco estreito e específico
B Tem foco abrangente e global.
C Possui uma abordagem analítica.
D Tem como característica a localizar as dificuldades.
E Possui uma abordagem sistêmica.
Questão 10/10
Abordagem contingencial mostrou a existência de dois formatos organizacionais antagônicos entre si: organizações
mecanísticas e organizações orgânicas.
Referente às organizações mecanísticas. Marque V (verdadeiro) e F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta: 
 
(   ) Ênfase na hierarquia e na cadeia de comando;
(   ) Ênfase no conhecimento e na consulta;
(   ) Amplitude de controle ampla;
(   ) Atividade humana social e em equipe.
A V – V – V – V
Você acertou!
fluxograma de processo
Com o fluxograma de processo, pode estabelecer os passos, a sequencia e as ações que se pretendem realizar
visando a execução de determinadas tarefas da organização. Da mesma forma, com ele, se podem representar a
unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados.

A alternativa correta é a (b), pois o consultor de OSM deve ter foco abrangente e global.
B V – V – F – F
C V – F – F ­ F
D V – V – V – F
E F – V – V –F
A alternativa correta é a (c), pois está correta somente a primeira opção (Ênfase na hierarquia e na cadeia de
comando), as demais alternativas são características das organizações orgânicas.
