Avaliação comportamento do consumidor

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Avaliação: GST0500_AV_201501951742 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201501951742 - CRISTIANE SANTOS AZEVEDO DA SILVA 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 1,5 Data: 19/09/2016 17:57:55 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502104765) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como podemos definir ambiente do consumidor? 
 
 
Resposta: O ambiente do consumidor é aquele onde ele possa se sentir à vontade, porque o consumidor 
atualmente é mais criterioso, é bem informado, está atendo á tudo que acontece ao seu redor. Gosta de ser 
bem tratado e sobre tudo requer mais tanto do vendedor quanto da empresa que dispõe do seu produto para 
venda. 
 
 
Gabarito: Ambiente do consumidor refere-se a todas as coisas que lhe são externas e influenciam a maneira 
como pensa, sente e age. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Aceito o argumento postado como resposta. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502092447) Pontos: 1,0 / 1,0 
Claudio quer comprar seu trocar seu carro usado por um carro zero. No entanto, com a infinidade de novos 
modelos que o mercado oferece, teme por fazer uma aquisição ruim. De acordo com os estágios do processo de 
compra, Claudio encontra-se na fase de busca de informações. Nessa fase, ele recorrerá a fontes de 
informações para saber mais sobre o produto que quer comprar. O que podemos afirmar sobre essas fontes? 
 
 
Resposta: Essas fontes hoje em dia como a internet, são altamente influenciáveis ao consumidor. Porque ela 
pode não só adquirir maior conhecimento sobre o produto que deseja comprar, mas opinião de outro 
consumidor que possa já ter passado pela mesma experiência, ou seja, pode haver uma troca de experiências e 
conhecimentos para chegar a tão sonhada compra. 
 
 
Gabarito: Ele poderá utilizar das fontes de grupos, buscando informações com pessoas de seu convívio como 
amigos e familiares e ainda utilizar das fontes de experimentação, testando o veículo nos pontos de venda por 
meio de test drive. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita a construção alternativa (texto) como resposta da pergunta 
de prova. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502282344) Pontos: 1,0 / 1,0 
Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas necessita ou 
deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso de compra está 
presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos profissionais de comportamento 
humano voltados ao processo de aquisição. Atender com cordialidade, identificando as necessidades e desejos 
do cliente, pode revelar um perfil de observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o 
processo de venda. Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais 
importante é (são): 
 
 
Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional. 
 
Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento. 
 
Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade. 
 
Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito. 
 
Incrementar o aumento das comissões de venda e pós-venda para obter atendimento melhor. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502758887) Pontos: 0,0 / 1,0 
Na tomada de decisão (processos cognitivos) do consumidor, um dos três itens conceituais é referente ao 
CONHECIMENTO ou SIGNIFICADO PESSOAIS. O estudo do Conhecimento ou Significado Pessoais geram 
informações para o gestor que devem ser observar para a identificação dos processos de decisões que o 
consumidor, quando da aquisição de um produto. Quais são esses CONHECIMENTOS ou SIGNIFICADO 
PESSOAIS que devem ser identificados e estudando pelo gestor? 
 
 
Percepção do consumidor frente ao benefício que o produto/serviço pode incorporar em suas 
perspectivas da vida. 
 
Redefinir o domínio do uso do produto em relação ao grau de necessidade, praticidade e preço final para 
obtenção dos benefícios. 
 
Interagir com as mensagens publicitárias gerando uma motivação acelerada para o consumo do produto 
sem dimensionar o preço e confiabilidade da marca. 
 
Fidelizar o consumidor a marca do produto sem detalhar a sua funcionalidade e durabilidade em 
comparação a outras marcar. 
 
Trabalhar com o imaginário do consumidor associando o status do produto e sua diferenciação entre os 
concorrentes. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502758981) Pontos: 0,0 / 1,0 
João estava estudado os elementos que compõem da PIRÂMIDE de MASLOW, Abraham (1950) - (Hierarquia das 
Necessidades). Essas necessidades são estratificas em níveis e associadas a um conjunto de sentimentos e 
comportamentos. No topo da Pirâmide das Hierarquias encontramos da Necessidade de ESTIMA e 
AUTOREALIZAÇÃO. Quais são os elementos que João digitou em seu tablet para construir os conceitos de 
NECESSIDADE de ESTIMA e AUTOREALIZAÇÃO? 
 
 
Reduzir o valor individual dos pares de trabalho, evidenciando sua capacidade em resolver problemas e 
recolher elogios dos superiores. 
 
Desprezar as diferenças pessoais em detrimento das questões estéticas em argumentos preconceituosos. 
 
Desejo de status, superioridade, amor próprio e prestígio, reconhecimento entre os pares sociais e 
profissionais. 
 
Crença em ser celebridade e ter poder para solução de todas as situações problemas da sua vida pessoal 
e profissional com decisões focada no capricho das suas vontades. 
 
Desejo de ter o poder de decidir a respeito de todos as outras pessoas que cercam suas atividades 
produtivas e pessoais controlando os relacionamentos interpessoais. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502709298) Pontos: 1,0 / 1,0 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de 
um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO 
aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que 
enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus 
clientes no dia a dia da loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo 
da viagem? 
 
 
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos. 
 
O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de 
atender suas demandas de consumo. 
 
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas 
emoções e preços convidativos. 
 
É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de 
observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário. 
 
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir 
sem apresentar grandes diferencias significativas. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502759183) Pontos: 0,0 / 0,5 
Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no comportamento de 
consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor em seus desejos 
ou necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor articular suas ações de trabalho na empresa. 
No final de semana passada, estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte 
conceito dentro da matéria jornalística: - "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as 
regras, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres 
humanos, com participaçãoda sociedade...". Após a leitura pensou o quanto a CULTURA é importante para a 
formalização das INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual a 
ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão? 
 
 
Operacional 
 
Recursos Humanos 
 
Marketing 
 
Produção 
 
Financeira 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502773887) Pontos: 0,5 / 0,5 
Durante o intervalo de cafezinho na empresa, João e Carlos conversam a respeito do ESTILO de VIDA e sua 
influência junto ao consumidor. João acredita que a influência seja produtiva e Carlos contra argumenta que 
pode ser prejudicial ao processo de consumo. O impasse está formado com essa dicotomia de percepções a 
respeito do ESTILO de VIDA. Assim podemos analisar o seguinte fragmento de frase - gerador da discussão 
entre João e Carlos: - "...o estilo de vida envolve (trabalho, hobbies, compras, esportes, compromissos sociais, 
comida, moda, família e lazer) e indica possíveis influências no processo de decisão do consumidor na aquisição 
de um produto...? Qual será a atitude de João? 
 
 
Aceito totalmente 
 
Impróprio o argumento 
 
Rejeito totalmente 
 
Aceito parcialmente 
 
Rejeito parcialmente 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502773885) Pontos: 0,0 / 0,5 
Carlos durante suas leituras de texto acadêmicos sempre sublima os conteúdos que acha importante e que são 
possíveis de ser reproduzidos em seus trabalhos universitários. Em sua leitura o texto apresenta o seguinte 
conteúdo: "... o caminho mais variável para AUTOAVALIAÇÃO POSITIVA, o olhar para dentro AVALIAÇÃO é o 
exame introspectivo, o olhar para dentro de si. Conhecer-se, ter ciência de seus pontos fortes é fundamental na 
valorização das virtudes encontradas. É o exame minucioso do próprio interior, tarefa não muito comum ao 
Mundo Ocidental." 
Qual a palavra/conceito que representa o conteúdo do fragmento do texto lido pelo Carlos? 
 
 
Autopromoção 
 
Autorrealização 
 
Autoimagem 
 
Autoajuda 
 
Autorreconhecimento 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502125638) Pontos: 0,5 / 0,5 
Hoje, podemos dizer que os consumidores estão mais críticos e exigentes, sobretudo no momento de optar por 
um produto e serviço. Sobre este novo perfil de consumidor, pode-se afirmar: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços 
diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a redução dos preços. 
 
O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, 
deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar 
experiências junto às suas marcas, mas não está preocupado com a qualidade dos produtos e serviços. 
 
O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços 
diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a opinião veiculada nos veículos de 
comunicação tradicionais. 
 
O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, 
deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar 
experiências junto às suas marcas, sobretudo na hora de efetuar a compra. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 09/09/2016 até 21/09/2016.