Buscar

AP3 2º 16 Gabarito Marketing Digital

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

� PAGE \* MERGEFORMAT �1�
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP3
Período – 2016/2º
Disciplina: Marketing Digital
Coordenadora: Flávia Galindo
ALUNO: MATR:
Boa Prova!!!
�
�
	Questão 1 - (1,5 pontos) 
	
Leia atentamente as sentenças:
1 - O interesse pelo marketing de busca não tem conexão com o crescimento do tráfego online e tampouco com as ferramentas de busca. Os hábitos que envolvem acessar os “oráculos” da informação (um dos sites de busca de sua preferência) para busca de informações estão em queda. Em substituição às ferramentas de busca, a moda agora é usar aplicativos e games on line, como o Pokemon Go. 
2 - A lógica das palavras-chave norteia o trabalho que chamamos de “otimização” do site de sua empresa, ou seja, como posicioná-lo corretamente nos sites de busca para que os internautas corretos cheguem até você com a maior velocidade e adequação possíveis. Cabe ao responsável pelo site de uma empresa, produto, marca ou serviço otimizá-lo para que ele seja capturado da maneira mais assertiva possível pelo site.
3 - A lógica dos links patrocinados difere de tudo o que já foi feito em termos de publicidade, é algo totalmente diferenciado das práticas normais de veiculação de anúncio em TV, revistas, jornais, rádio, e outras mídias tradicionais. Quem elege os sites mais visíveis são os próprios internautas a partir de suas buscas, acessos e cliques que modelam os resultados orgânicos.
4 - Os links patrocinados não remuneram ninguém, por isso é um serviço gratuito oferecido aos internautas. Por ser gratuito, seu uso tem sido cada vez menos intensificado, pois não oferece qualidade ao usuário já que o investimento é tão baixo.
5 - SEM (Search Engine Marketing) é o mesmo que marketing de busca, ou “o processo que usa os sites de busca na web para promover um determinado website, aumentar seu tráfego e/ou fidelidade e, principalmente, o retorno sobre o investimento” (Gabriel, 2010:350). E SEO (Search Engine Optimization) reúne as técnicas para facilitar a busca orgânica nos sites de busca. Enquanto o SEM é abrangente e se orienta para ações que integram sites e outras ações externas, o SEO opera “olhando” internamente para o site e fazendo os ajustes necessários para as melhores respostas.
	
	Indique a alternativa correta e justifique somente as sentenças erradas:
	a
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-F, 5-V.
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-F, 4-F, 5-V.
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-F.
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	LETRA: __________
	
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
RESPOSTA: Conforme a aula 14, LETRA “E”:
1 - O interesse pelo marketing de busca começou a se desenvolver mais intensamente quando pesquisas demonstraram que o tráfego online se inicia nas ferramentas de busca em mais de 50% dos casos. Ou seja, quando o indivíduo deseja informações sobre uma pizzaria que faz entregas na zona oeste do Rio de Janeiro, ele já não consulta mais um catálogo impresso de páginas amarelas (talvez alguns de vocês nunca tenham visto algo semelhante), ou disca para o serviço de informações da operadora telefônica. Agora, os novos hábitos envolvem acessar os “oráculos” da informação (um dos sites de busca de sua preferência), para que possa digitar os termos “pizzaria delivery Rio de Janeiro”, ou qualquer outro parâmetro que deseje. É através dessa consulta que a informação emerge. E, quando a informação não surge na primeira consulta, os parâmetros se refinam, até que o internauta fique satisfeito com o seu processo de pesquisa.
4 - São os links patrocinados que remuneram os sites de busca, um serviço gratuito oferecido aos internautas. Por ser gratuito, seu uso é cada vez mais intensificado. E, com o uso massificado dos sites de busca, o que se tem é a transformação dos mesmos em ferramentas essenciais para a geração de tráfego nos sites e links desejados. Segundo pesquisas recentes, em média os sites de busca respondem por, no mínimo, 40% de seus visitantes. Uma estratégia bem ajustada garante um bom posicionamento da webpage nos sites de busca, alimentando a cadeia de acessos/posicionamento adequado.
QUESTÃO 2) Leia a reportagem a seguir e marque a alternativa que apresentar a sentença CORRETA (1,5 ponto):
A era do compartilhamento
MERCADO E CONSUMO
Por Marcos Gouvêa de Souza, 
diretor geral da empresa de consultoria GS&MD
Enquanto na França taxistas inconformados param a cidade e destroem carros de operadores no Uber, nos Estados Unidos e também na Alemanha, a Ford, General Motors e BMW anunciam um programa de compartilhamento de veículos pelos quais proprietários de alguns modelos dessas marcas, através de aplicativos, poderão disponibilizá-los para uso de outros motoristas. 
Tem tudo a ver com a Era do Compartilhamento que estamos vivendo. São mais manifestações de inconformismo de um lado e inovadoras iniciativas de outro, que emergem dessa nova realidade.
E o tempo já mostrou que é mais produtivo se aliar do que brigar contra realidades precipitadas pelo avanço da tecnologia.
Não é só na França que o Uber, parte desse novo desenho de mercado, causa distúrbios e incompreensão. Aqui no Brasil, em outros países europeus e nos Estados Unidos, o tema tem sido frequentemente debatido envolvendo desde aspectos tributários até garantia e reserva de mercado. Enquanto isso, numa inevitável evolução, variantes do Uber para passageiros avançam para o setor de cargas e a Amazon já ensaia programa que permitirá entregas de produtos por prestadores eventuais de serviços. Necessariamente deveríamos também considerar isso parte dessa Era do Compartilhamento.
Compartilhando Informação
As primeiras visões envolvendo essa emergente realidade diziam respeito à evolução da Sociedade da Informação para a do Compartilhamento, precipitada em particular pela difusão do acesso às redes sociais e à multiplicação das alternativas de conexão
instantânea, especialmente por conta do avanço da participação dos smartphones.
Os telefones inteligentes representaram 92,5 % de todos os aparelhos vendidos no Brasil no período de Janeiro a Abril deste ano, segundo dados do IDC, e contribuem para o redesenho desse cenário envolvendo consumidores e cidadãos e fazendo emergir novos hábitos, atitudes e comportamentos no mercado.
Fonte: Portal Exame
Marque a alternativa que tiver a sentençaCORRETA de acordo com os textos da disciplina (somente nessa questão não será necessário justificar nenhuma das sentenças):
A - ( ) O fenômeno de expansão da internet já se esgotou, posto que o número de pessoas que navegam na rede estagnou na última década com a saturação na venda de computadores, tablets e smartphones. Os motivos desse esgotamento são muitos e estimamos que as pessoas já usam da internet todo o seu potencial para buscar informações, conhecimento, serviços, relações pessoais e interação, compras, por exemplo. 
B – ( ) As atividades econômicas e culturais estão cada vez mais tangíveis e menos integradas em redes de conhecimento. Cada vez mais a comunicação vai depender de dispositivos físicos, e a economia dos intangíveis tende a estagnar. Isso pode ser observado na quantidade de empresas de mídia, como jornais e TVs fechando suas portas ou passando dificuldades financeiras. 
C – ( ) As noções de qualidade e valor são reconstruídas a todo momento pelos consumidores, e não só pelas empresas. Mas cabe às empresas perceber os movimentos dos consumidores e oferecer valor agregado em seus pacotes de utilidade. Valor agregado significa o valor adicional que adquirem os bens e serviços, ao serem transformados durante o processo produtivo. 
D – ( ) Não é possível pensar em novos modelos de negócios utilizando a internet, e tampouco é preciso compreender os serviços como as atividades que criam valor e geram benefícios para os consumidores em tempos e lugares determinados. 
E – ( ) Com o passar dos anos, a área de marketing percebeu que, para contemplar a satisfação do cliente, basta oferecer produto bom e barato. As pessoas não mudam nesse desejo, gostam do que é tradicional e não estão dispostas a pagar mais caro por produtos sustentáveis. 
RESPOSTA – LETRA C é a correta. Veja as demais que estão equivocadas:
A - ( ) O fenômeno de expansão da internet ainda não se esgotou, posto que o número de pessoas que navegam na rede cresce dia a dia. Os motivos dessa expansão são muitos e estimamos que as pessoas desejem acessar a internet para buscar informações, conhecimento, serviços, relações pessoais e interação, compras, por exemplo. O fato é que a internet demonstra fôlego e potencial para empresas que desejam se modernizar e INOVAR!!!.
B – ( )As atividades econômicas e culturais estão cada vez menos tangíveis e mais integradas em redes de conhecimento. A comunicação entre as pessoas aumentou, em nível local, regional ou global, difundindo novas tecnologias e alterando as bases econômicas. A sociedade, antes marcada pela produção agrícola ou industrial, passa a produzir informação e serviços mais intensamente e com maior valor agregado.
D – ( ) Para pensar em novos modelos de negócios utilizando a internet, é preciso compreender os serviços como as atividades que criam valor e geram benefícios para os consumidores em tempos e lugares determinados. É essencial entender o conceito de BENEFÍCIOS! O benefício é uma vantagem ou ganho que os clientes obtêm do desempenho de um serviço ou uso de um bem físico.
E – ( ) Os novos modelos de negócios chegam para contemplar a satisfação do cliente. As pessoas mudam, buscam o novo, e os novos valores associados à sustentabilidade trazem consigo novas possibilidades de serviços para atender a um público cada vez maior.
�
	Questão 3 - (1,5 pontos) 
	
Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 - O fenômeno de expansão da internet já se esgotou, pois o número de pessoas que navegam na rede já chegou à fase de maturidade, parou de crescer e vem apenas se mantendo. O uso da rede conta com a participação do setor privado, sociedade civil, governos e organizações internacionais, e quem tinha que usar, já usa a ferramenta. 
2 - As atividades econômicas e culturais estão cada vez mais tangíveis e menos integradas em redes de conhecimento. Se a política melhorar, a exclusão digital perderá importância e não mais significará o distanciamento entre ricos e pobres no mercado de trabalho. Os excluídos sempre podem contar com a produção de produtos agrícolas e industriais, pois os produtos pós industriais não tem futuro.
3 - No Século VIII ocorreu a Revolução digital após a difusão das tecnologias comunicativas eletrônicas digitais em rede. Já havia internet antes da Primeira Grande Guerra e da Revolução Industrial. 
4 - A internet não contribuiu para o fenômeno da globalização e não ampliou o mercado com a mesma relevância que os grandes navegadores tiveram na história humana. A globalização pode ser definida como a redução das relações sociais em escala mundial, separando comunidades distantes de tal maneira que cada um pretende viver apenas para sua comunidade local como saída aos processos de colonização em curso.
5 - A era digital anula a necessidade de marketing das empresas, pois ninguém mais vê a Globo e o SBT como antigamente, os jornais perderam muita fatia de mercado e as revistas são cada vez menos vendidas em bancas de jornal. O importante agora é abrir uma página no Facebook e trabalhar uma rede social para que a marca tenha visibilidade.
	
	Indique a alternativa correta e justifique somente as sentenças erradas:
	a
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-F, 5-V.
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-F, 4-F, 5-V.
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-F.
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	LETRA: __________
	
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
RESPOSTA: Conforme a aula 13, LETRA “F”, todas Falsas:
1 - Observa-se que o fenômeno de expansão da internet ainda não se esgotou, posto que o número de pessoas que navegam na rede cresce dia a dia. Os motivos dessa expansão são muitos e estimamos que as pessoas desejem acessar a internet para buscar informações, conhecimento, serviços, relações pessoais e interação, compras, por exemplo. O fato é que a internet demonstra fôlego e potencial para empresas que desejam se modernizar e inovar.
O uso da rede conta com a participação do setor privado, sociedade civil, governos e organizações internacionais, e facilita o livre e franco acesso a todos que assim desejarem.
2 - Se atividades econômicas e culturais estão cada vez menos tangíveis e mais integradas em redes de conhecimento, a exclusão digital pode significar a ausência dos principais fluxos de informação, aumentando o distanciamento entre ricos e pobres em um mercado de trabalho que exige cada vez mais capacitação. Alguns autores acreditam que aqueles países menos desenvolvidos encontrarão dificuldades em participar do mercado internacional, mantendo-se na produção de produtos agrícolas e industriais, ainda que seu consumo seja afetado pelos produtos pós-industriais.3 - No Século XX ocorreu a Revolução digital após a difusão das tecnologias comunicativas eletrônicas digitais em rede. Observada por diversos autores com inúmeras nomenclaturas, uma nova etapa surge após a Segunda Grande Guerra, quando a comunicação entre os povos aumentou, difundindo novas tecnologias e alterando as bases econômicas. Essa fase é compreendida como o mundo onde parte do trabalho físico é feito por máquinas, e do mental por computadores; logo, a sociedade, antes marcada pela produção agrícola ou industrial, passa a produzir informação e serviços mais intensamente e com maior valor agregado.
4 - A internet contribuiu para o fenômeno da globalização ampliando o mercado com a mesma relevância que os grandes navegadores tiveram na história humana. A globalização pode ser definida como “a intensificação das relações sociais em escala mundial, que ligam comunidades distantes de tal maneira que acontecimentos locais são modelados por eventos, ocorrendo a muitas milhas de distância e vice-versa” (GIDDENS, 1999). A globalização afetou a vida dos indivíduos, ainda que seja difícil estabelecer o grau e a medida da mudança, mas ao contrário do que muitos defendem, não padronizou (unificou) os gostos e escolhas dos consumidores.
5 - A era digital não anula a necessidade de marketing das empresas; pelo contrário, reforça a sua necessidade e demanda a modernização de sua forma de atuação. A antiga definição de marketing como “atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e dos desejos por meio dos processos de trocas”, escrita por Kotler, ainda tem relevância nos dias atuais. E o marketing digital aborda o universo digital, mas mantém o foco nas pessoas que vivem, consomem, interagem, comunicam-se e circulam tanto na dimensão física como na dimensão digital, como é possível observar com as lojas físicas das Casas Bahia e o site de vendas de produtos da mesma empresa.
Questão 4 – 3,0 Pontos - Marque “V” (Verdadeiro) ou “F” (Falso) e corrija as sentenças erradas.
4.1. (0,5 ponto) O e-commerce pode ser compreendido como um sistema de relacionamento online, que às vezes tem o papel de gerar compra e venda de produtos físicos, sem necessariamente oferecer serviços, e informações por meio da Internet, pois sempre existe uma empresa de varejo e atacado pré-estabelecida para atender ao consumidor.
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
ERRADO. Aula 6 O e-commerce pode ser compreendido como um sistema que gera compra e venda de produtos e que também oferece serviços, e informações por meio da Internet. O que uma empresa faz em uma loja de varejo e atacado pré-estabelecida, pode fazer no mundo virtual, utilizando alguns cliques. Podemos estabelecer, como um momento importante do e-commerce no Brasil, o momento em que o número de compradores online ultrapassou o patamar de 1 milhão de internautas, no ano de 2001. Se antes, os valores do e-commerce não eram significativos, o fato é que o e-commerce já completou mais de 10 anos de operação contínua e vem se estabelecendo e fortalecendo-se a cada ano.
4.2. (0,5 ponto) Toda empresa que resolver adotar o e-commerce deve montar uma estrutura de processos, informações e tecnologias e só depois pensar nos consumidores. Isso porque sem estrutura, de nada adianta prometer e não cumprir. Depois de criado, os prospects costumam aceitar o novo canal de vendas eletrônico com facilidade. 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
ERRADO. Aula 6 - As empresas que resolverem adotar o e-commerce devem analisar cuidadosamente o papel que os consumidores possuem na organização. Antes de mais nada, é preciso ter certeza que os prospects aceitam o novo canal de vendas eletrônico e percebam vantagens em relação aos canais tradicionais. Ainda existem pessoas que enxergam grandes riscos em comprar pela Internet pelas questões associadas à segurança das informações e invasão de privacidade, ou que rejeitam o e-commerce porque não gostam da impessoalidade das transações, preferindo estabelecer relações face a face. Estes aspectos negativos talvez expliquem a razão pela qual o e-commerce ainda é uma parcela pequena em relação aos demais usos da Internet. Como não bastassem os problemas que a natureza do e-commerce enfrenta para se firmar (veremos mais adiante), muitas vezes a própria loja, por desconhecer elementos básicos da operação de e-commerce, cria barreiras à compra.
4.3. (0,5 ponto) Serviços são atividades de baixo valor agregado, que devem ser oferecidos sempre em conjunto com algum produto físico, caso contrário, não são capazes de gerar benefícios para os consumidores em tempos e lugares determinados. E benefício é uma vantagem ou ganho que as empresas obtêm do desempenho de um serviço ou uso de um bem físico. 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
ERRADO. Aula 4 - podemos entender os serviços como as atividades que criam valor e geram benefícios para os consumidores em tempos e lugares determinados. E queremos chamar a sua atenção, nesta definição, para o essencial conceito de BENEFÍCIOS! O benefício é uma vantagem ou ganho que os clientes obtêm do desempenho de um serviço ou uso de um bem físico. Grönroos (2003), uma das principais autoridades em marketing de serviços em todo o mundo, defende que os clientes não compram os bens ou serviços oferecidos no mercado, mas sim os benefícios que os bens ou serviços proporcionam. Em outras palavras, clientes compram soluções para problemase necessidades.
4.4. (0,5 ponto) Intangibilidade consiste na materialidade dos serviços (que podem ser tocados, provados), mas que nem sempre está associada à percepção de benefício adquirido. 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
ERRADO. aula 4 - Intangibilidade: consiste na imaterialidade dos serviços (que não podem ser tocados, provados), mas que está associada à percepção de benefício adquirido. Pense conosco: o consumidor sente mais dificuldade em avaliar os resultados e a qualidade do serviço ANTES de consumi-lo ou de comprá-lo, aumentando a percepção de risco que os clientes possuem na hora de comprar e/ou contratar novos serviços. Você enxerga a embalagem do seu biscoito preferido na gôndola do supermercado que é padronizado (tem sempre a mesma embalagem, peso etc.), mas não consegue visualizar como será a próxima consulta dentária.
Assim, costumamos dizer que o cliente torna os serviços palpáveis (“tangibiliza-os”), no momento em que observa atentamente as formas de prestação de serviços e sua execução. Se os produtos de serviços são realizações intangíveis, nada impede que possamos incluir elementos
tangíveis – ex: a viagem de avião é um serviço intangível, que o sujeito tangibiliza quando avalia o conforto da poltrona de avião, o lanche que é servido, a limpeza do banheiro da aeronave, por exemplo.
4.5. (0,5 ponto) Heterogeneidade resultam dos programas de controle de qualidade eficazes que existem para estimular variações dos produtos e serviços oferecidos, já que os consumidores atuais querem cada vez mais customização em lugar de padrões de funcionamento que foram pré-determinados.
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
ERRADO. Aula 4 - Heterogeneidade: as falhas da prestação de serviços acontecem e a complexidade dos serviços dificulta aos gestores a possibilidade de antecipá-las para a devida prevenção. Por exemplo, quando falamos de produtos industriais, os programas de controle de qualidade existem para evitar as variações do produto acabado, atendendo aos padrões de funcionamento que foram pré-determinados. Logo, o leite Longa Vida sai de fábrica sempre com a mesma embalagem e peso, e o mesmo acon​tece com os carros, produtos de beleza e outros produtos que saem das fábricas exatamente iguais, de acordo com os parâmetros de qualidade estabelecidos. Mas... como fazer para que os serviços possam ser proje​tados sob condições controladas, otimizando produtividade e qualidade, e padronizando-os para que sejam sempre iguais? A resposta é... não é possível. Se você cortar o cabelo, sempre com a mesma cabeleireira e sempre o mesmo corte de cabelo, os cortes nunca serão exatamente os mesmos! Por menores que sejam, você sempre observará pequenas variações nos cortes de cabelo realizados.
4.6. (0,5 ponto) O marketing digital é uma coisa totalmente nova, com novos conceitos e que possui pouca ou nenhuma conexão com o marketing tradicional. Dessa forma, não é recomendável ler os livros de marketing tradicional quando se quer trabalhar o marketing online, e é preciso separar as duas estratégias, on e offline.
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
ERRADO. Aula 3 - Vimos que o marketing digital é uma extensão do marketing como o conhecemos, demandando novas práticas, face às novas possibilidades que surgem e diz respeito às ações integradas que resultam em um plano de comunicação que contempla a internet, a telefonia celular e todos os meios digitais e tecnológicos que possibilitam divulgar e comercializar produtos e serviços, construindo relacionamentos, fortalecendo as marcas e a reputação organizacional. Observemos que mudanças do mundo atual, tais como: os novos processos de inovação, o comportamento dos consumidores, a mudança dos serviços cada vez
mais entregues em tempo real, o relacionamento com os stakeholders e o comércio interativo afetam a vida das pessoas e organizações. Estudamos a rapidez de adoção das novas tecnologias pelo consumidor médio e conhecemos termos específicos, utilizados no marketing digital, apontando possíveis tendências futuras que resultariam em ações cada vez mais interativas,
onde comunicação passa a significar relacionamento.
�
	Questão 5 - (1,5 pontos) 
	
Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 - A área de comportamento do consumidor “estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos” (KOTLER; KELLER, 2006, p.172).
2 – Se tivéssemos que escolher um stakeholder, o acionista seria o ponto focal dos esforços mercadológicos, pois suas necessidades de lucro podem ser utilizadas para a formulação de novas políticas, leis e regulamentações que impactam a vida das pessoas.
3 – Os estudos atuais já apontam uma realidade bem diferente do consumo, como algo mais complexo, que inclui: a cultura (por exemplo, como os japoneses e os brasileiros lidam
com a tecnologia), os propósitos do ato de consumo (por que uma mulher compra uma calça jeans de número menor), os sentimentos de associação e distinção social (por que uma família resolve frequentar um clube) e, até mesmo, o consumo como manifestação de cidadania e participação política (como os indivíduos que resolvem boicotar produtos poluentes).
4 – O consumo não faz parte da natureza da sociedade. Não é natural nem desejável que o homem utilize o universo material (bens, coisas, mercadorias)de que dispõe, tanto para saciar uma necessidade física (matar a fome ou esquentar o corpo no frio), como para mediar as nossas relações sociais. São atitudes como essas que tornam a vida insustentável no planeta. 
5 – A pesquisa em marketing pode ser definida como “a pesquisa aplicada ao consumidor, elaborada para fornecer à gerência informações sobre fatores que influenciam a aquisição, o consumo e a disposição de mercadorias, serviços e ideias por parte do consumidor” (MOWEN; MINOR, 2003, p. 27). 
	
	Indique a alternativa correta e justifique somente as sentenças erradas:
	a
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-F, 5-V.
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-F, 4-F, 5-V.
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-F.
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	LETRA: __________
	
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
RESPOSTA: Conforme a aula 08, LETRA “B”, 2 e 4 falsas:
2 - consumidor é o ponto focal dos esforços mercadológicos, que podem ser utilizados por empresas privadas e pela gestão pública para a formulação de novas políticas, leis e regulamentações que impactam a vida das pessoas.
4 – o consumo como algo que faz parte da natureza da sociedade. É natural que o homem utilize o universo material (bens, coisas, mercadorias) de que dispõe, tanto para saciar uma necessidade
física (matar a fome ou esquentar o corpo no frio), como para mediar as nossas relações sociais. Por exemplo, se você não gostar da estética dos grupos punk, dificilmente irá aos locais de encontros de punks ou usará uma roupa punk. Em nossa disciplina compreender como as pessoas lidam com os bens é muito importante, afinal, de acordo com o que lemos em todas
as aulas até o momento, concordamos com a ideia de Mowen e Minor (2003, p. 5), na qual “o princípio de soberania do consumidor é o ponto central no qual se baseia a área de marketing”. Em outras palavras, o marketing não defende estratégias de manipulação de consumidores e
sim, estratégias de diálogo e relacionamento como forma mais garantida de promover o sucesso de suas ações. 
�
	Questão 6 - (1,5 pontos) 
	
Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 - Segundo Kapferer (2003), a primeira tarefa que você deve fazer, quando for refletir sobre alguma marca, consiste em definir precisamente o que a marca injeta dentro do produto ou serviço, em que ela o transforma, ou seja, que atributos se materializam nele.
2 - Trabalhar o posicionamento de uma marca é uma das principais tarefas do gestor de marketing, que nem sempre precisa criar algo novo e diferente, mas sim realinhar as conexões mentais de seus públicos, a respeito dos produtos e serviços que oferece.
3 – Toda estratégia de marketing é construída de acordo com o trinômio: segmentação, mercado-alvo e posicionamento. A empresa descobre as necessidades e grupos diferentes no mercado, estabelece como alvo as necessidades e os grupos que é capaz de atender de forma superior e, então, posiciona seu produto e sua imagem de modo que o mercado-alvo diferencie-os.
4 – Posicionar uma marca implica saber selecionar qual é a sua principal promessa, aquela com melhores condições de chegar aos públicos e fixar-se como algo importante. Muitas vezes, o
principal concorrente da empresa não está no mercado, e sim na própria comunicação difusa, sem foco, com muito texto e muitas informações que não agregam nenhum valor e que querem agradar a todos os públicos de uma só vez. Como dizia Ries (1987, p. 2), o posicionamento é um sistema organizado para se encontrar uma janela para a mente e, para isso, sua marca tem de ser a primeira de sua categoria.
5 – De acordo com a AMA (American Marketing Association), marca é “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinados a identificar os produtos ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores, para diferenciá-los dos de outros concorrentes”. Se você entendeu bem as noções sobre posicionamento explicadas na seção anterior, percebeu que as marcas ajudam os consumidores a construírem sua identidade por meio de significados, o que trabalharemos nesta seção.
	
	Indique a alternativa correta e justifique somente as sentenças erradas:
	a
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	b
	A sequencia correta é: 1-V, 2-F, 3-V, 4-F, 5-V.
	c
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-F, 4-F, 5-V.
	d
	A sequencia correta é: 1-V, 2-V, 3-V, 4-F, 5-F.
	e
	A sequencia correta é: 1-F, 2-V, 3-V, 4-F, 5-V.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	LETRA: __________
	
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________ 
_______________________________________________________________________
RESPOSTA: Conforme a aula 07, LETRA “G”, todas verdadeiras.
Orientações para prova:
Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta.
Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
De preferência, responda as questões na própria prova, para facilitar a correção 
Não se esqueça de marcar no lugar apropriado a letra correspondente à resposta correta. Justificativas sem marcação de resposta não serão consideradas, ainda que corretas.
BOA SORTE!

Outros materiais