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AV Gestão de Processos 2016

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13/12/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/3
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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação:  GST0570_AV_201509136983      Data: 26/11/2016 14:28:25 (A)      Critério: AV
Aluno: 201509136983 ­ MARCELO DE LIMA
Professor: ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 7,3      Nota de Partic.: 0,0     Av. Parcial.: 2
 
  1a Questão (Ref.: 600192) Pontos: 0,8  / 1,0
O que são processos organizacionais, administrativos ou de integração?
 
Resposta: São os processos que ocorrem no ambiente organizacional, que visam a solução de problemas entre
as áreas de planejamento, produção e disponibilidade do produto final ao cliente.
 
 
Gabarito: São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos
vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. Garantem o suporte adequado dos
processos de negócio e buscam a garantia do desempenho. Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos
vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte
adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a).
 
  2a Questão (Ref.: 69021) Pontos: 1,0  / 1,0
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
 
Resposta: ­ Funcionam como instrumentos de avaliação; ­ Identificadas as falhas apontadas pelos instrumentos
de desempenho, torna­se possível estabelecer novos procedimentos para a correção das inconsistências. ­
Evidenciam se os pré­requisitos para a gestão por processos estão sendo observados.
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
 
  3a Questão (Ref.: 74770) Pontos: 1,0  / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
As informações sobre o desempenho dos funcionários
  As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os comprovantes de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
13/12/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/3
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 268121) Pontos: 1,0  / 1,0
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o
foco esta centrado  
  na chefia
nos lucros
na administração
na produção
na hierrquia
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 232063) Pontos: 1,0  / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem­sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando­a
mais competitiva.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo­a
como um todo.
  Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 73563) Pontos: 1,0  / 1,0
Os processos­chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades­fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
  São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 574157) Pontos: 0,5  / 0,5
O que é o mapeamento de processos de negócio?
13/12/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/3
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 229087) Pontos: 0,5  / 0,5
O que é um fluxograma?
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
  Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a
modelagem da solução.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 238056) Pontos: 0,5  / 0,5
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador de qualidade
Indicador da Capacidade
Indicador de Produtividade
Indicador Estratégico
  Indicador genérico
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 565912) Pontos: 0,0  / 0,5
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja,
descrever como eles funcionam no momento é chamado de
  Mapeador do Processo
Gestor do Projeto
Gestor do Processo
  Arquiteto do Processo
Arquiteto do Projeto
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.

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