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13/12/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/3 Fechar Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS Avaliação: GST0570_AV_201509136983 Data: 26/11/2016 14:28:25 (A) Critério: AV Aluno: 201509136983 MARCELO DE LIMA Professor: ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES Turma: 9002/AB Nota da Prova: 7,3 Nota de Partic.: 0,0 Av. Parcial.: 2 1a Questão (Ref.: 600192) Pontos: 0,8 / 1,0 O que são processos organizacionais, administrativos ou de integração? Resposta: São os processos que ocorrem no ambiente organizacional, que visam a solução de problemas entre as áreas de planejamento, produção e disponibilidade do produto final ao cliente. Gabarito: São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. Garantem o suporte adequado dos processos de negócio e buscam a garantia do desempenho. Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a). 2a Questão (Ref.: 69021) Pontos: 1,0 / 1,0 Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: Resposta: Funcionam como instrumentos de avaliação; Identificadas as falhas apontadas pelos instrumentos de desempenho, tornase possível estabelecer novos procedimentos para a correção das inconsistências. Evidenciam se os prérequisitos para a gestão por processos estão sendo observados. Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização 3a Questão (Ref.: 74770) Pontos: 1,0 / 1,0 Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: Os cálculos de descontos de INSS e IRRF As informações sobre o desempenho dos funcionários As informações de dias trabalhados e o valor dos salários Os comprovantes de pagamento O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa 13/12/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/3 Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 268121) Pontos: 1,0 / 1,0 Marque a opção correta: A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado na chefia nos lucros na administração na produção na hierrquia Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 232063) Pontos: 1,0 / 1,0 É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. Ajudar a empresa a operar, de maneira bemsucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornandoa mais competitiva. Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendoa como um todo. Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 73563) Pontos: 1,0 / 1,0 Os processoschave de Negócios são diretamente relacionados às atividadesfim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: São críticos para a execução da estratégia organizacional; Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 574157) Pontos: 0,5 / 0,5 O que é o mapeamento de processos de negócio? 13/12/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/3 São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa Técnica para descrever os benefícios do processo É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 229087) Pontos: 0,5 / 0,5 O que é um fluxograma? Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 238056) Pontos: 0,5 / 0,5 NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: Indicador de qualidade Indicador da Capacidade Indicador de Produtividade Indicador Estratégico Indicador genérico Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 565912) Pontos: 0,0 / 0,5 Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo Gestor do Projeto Gestor do Processo Arquiteto do Processo Arquiteto do Projeto Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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