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G. CONHECIMENTO
APOL 1
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e eficiência.
 
A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa.
I - Busca de atualizações.
II - Entregar produtos de qualidade.
III - Formação e operação em equipes.
IV - Desenho e manufatura de produto.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	Apenas II e IV
Você acertou!
I - Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é uma competência individual, não está vinculada à missão da empresa Alfa.
II - Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos de qualidade corresponde  à produzir e colocar no mercado os melhores produtos, com menor preço e eficiência, superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
III - Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da competência de formação e operação de equipes ser uma competência organizacional, ela não está expressa na missão da empresa Alfa,
IV - Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a competência de desenho e manufatura de produto se refere ao desenvolvimento e produção de produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo-os de forma eficiente e com menor preço, no intuito de satisfazer o mercado.  Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
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Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências. Assinale a alternativa que apresenta os primeiros itens que devem ser considerados para o mapeamento das competências.
Nota: 20.0
	
	A
	Cadeia produtiva da organização.
	
	B
	O segmento em que a organização está inserida.
	
	C
	Missão, visão e valores da organização.
Você acertou!
Para começar, para saber quais as competências que a organização possui e de quais precisa, uma primeira análise pode ser feita na missão, visão e valores da organização, o que nos dá um primeiro indicativo de que competências encontraremos. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
	
	D
	Planejamento estratégico da organização.
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Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências (Guia de estudo, capítulo 2).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência.
PORQUE
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	C
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois se refere que a competência pode ser avaliada pelo seu grau de desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a competência pode ser mensurada de forma quantitativa por diversos instrumentos, o que invalida a segunda asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode ser utilizado por apenas uma pessoa, um grupo  de pessoas ou por um grupo de discussão.
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	E
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
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Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Uma competência individual pode ser definida como habilidade para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. Sobre a noção de competências, analise o caso abaixo:
 
Em uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. 
 
No que se refere às competências da indústria de panelas, avalie as afirmativas abaixo:
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I e II.
Você acertou!
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial.
	
	B
	Apenas II e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
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Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais. Sobre esses conhecimentos, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem as lacunas do trecho a seguir.
 
Uma competência ________________pode, então, ser definida como habilidades para fazer _________________ e, quando em âmbito _________________, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar ___________________, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
Nota: 20.0
	
	A
	organizacional – certas atividades – individual – os concorrentes.
	
	B
	individual – certas atividades – organizacional – os concorrentes.
Você acertou!
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para fazer realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
	
	C
	individual – certos concorrentes – organizacional – as atividades.
	
	D
	organizacional – certos concorrentes – individual – as atividades.
APOL 2
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas, o que impactou nas práticas e até no nome do departamento responsável por elas. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a nomenclatura mais atual para o setor.
Nota: 20.0
	
	A
	Departamento de Recursos Humanos.
	
	B
	Departamento Pessoal.
	
	C
	Departamento de Administração de Pessoas.
	
	D
	Departamento de Gestão de Pessoas.
Você acertou!
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas. Até a década de 1990 o setor responsável por esta tarefa era comumente denominado de Departamento de Recursos Humanos, Departamento Pessoal, dentre outras denominações. A partir de meados da década de 1990 e principalmente dos anos 2000 grandes mudanças foram acompanhadas nesta área, como comentam Fischer et al. (2012). As mudanças foram tão profundas que até mesmo o nome dos departamentos foram alterados no intuito de conferir um caráter mais humano, passando então a serem denominados como Departamento de Gestão de Pessoas, Departamento de Capital Humano, dentre outras variantes. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
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Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos colaboradores selecionados que a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3).
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência:
Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe.
Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito.
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador.
	
	B
	A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação.
	
	C
	A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais.
Você acertou!
Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador. Incorreto, pois a seleção por competências tem por base fatos reais e mensuráveis e não o que se espera que o selecionador  espera.
A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação. Incorreta, pois se baseia em fatos reais e passíveis de mensuração dos conhecimentos, habilidades e atitudes.
A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. Correto, pois de acordo com o Guia de estudos (capítulo 3):  A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. […] O cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. […] Assim, a competência tornou-se requisito básico para a conquista de um emprego, identificando as competências você encontrará a pessoa mais adequada para o cargo em questão (DROPA et al., 2008).
Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores.  Incorreto, pois a cultura precisa ser considerada, uma vez que sempre mais fácil inserir uma pessoa que compartilhe dos mesmos valores da empresa.
O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada apenas descrição de cargos da empresa; cultura, perfil do líder e equipe são desconsiderados.  Incorreta, pois o cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. Portanto, todas essas variáveis são consideradas.
	
	D
	Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores.
	
	E
	 O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da empresa.
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Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre as diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as colunas A e B e depois assinale a alternativa correta.
Erro! Argumento de opção desconhecido.
Nota: 20.0
	
	A
	2, 1, 2, 1
Você acertou!
Algumas diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências são (PLOHOW; HIPÓLITO, 2012): possibilidade de sinalizar o que a empresa espera das pessoas, foco direto na contribuição/responsabilidade e não em atividades, maior estabilidade nos critérios que balizam a relação da pessoa com a empresa. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
	
	B
	1, 2, 1, 2
	
	C
	2, 2, 1, 1
	
	D
	1, 1, 2, 1
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Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
As decisões sobre os indivíduos são tomadas  em razão do que eles entregam para a organização. No entanto, o sistema formal de cargos e salários privilegia apenas o que as pessoas fazem (Guia de estudo, capítulo 3).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Na visão da gestão por competências o funcionário que apresenta mais e melhores entregas deve receber a mesma remuneração que os demais funcionários.
 
PORQUE
 
Se um dos colaboradores se destacar e estiver sempre à frente na resolução de problemas e oferece sugestões para melhorar a eficiência, é justo que receba o mesmo que os demais, pois esse fato reflete a justiça e equidade na gestão de recursos humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	C
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda,uma proposição falsa.
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	E
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 3), tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas, pois na visão da gestão por competências o colaborador que apresenta mais e melhores entregas do que os demais colaboradores deve ser melhor remunerado. Assim, a valorização do colaborador depende do quanto este contribui para os resultados organizacionais. O cargo, portanto, não é indicativo do grau de contribuição de um colaborador.
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Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a remuneração por competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
(   ) Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que dentro de uma mesma função.
(   ) Não se pode fazer diferenciação de salários, pois é ilegal.
(   ) O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o profissional com base em suas competências, estimulando a aquisição destas e reconhecendo a importância da atuação dos indivíduos na configuração de seu trabalho e na obtenção de resultados.
(   ) A condição necessária para que se possa sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar mais valor à organização.
Nota: 20.0
	
	A
	V – F – V – V
Você acertou!
Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que dentro de uma mesma função. O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o profissional com base em suas competências, estimulando a aquisição destas e reconhecendo a importância da atuação dos indivíduos na configuração de seu trabalho e na obtenção de resultados. A condição necessária para que se possa sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar mais valor a organização. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
 
	
	B
	F – V – F – V
	
	C
	V – V – F – F
	
	D
	V – V – V – V
APOL 3
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
 
“Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado”. 
Nota: 20.0
	
	A
	Capital social.
	
	B
	Capital intelectual.
	
	C
	Capital mercadológico.
	
	D
	Capital estrutural.
Você acertou!
Capital estrutural se refere a marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Analise a imagem:
Erro! Argumento de opção desconhecido.
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir:
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo.
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III
Você acertou!
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-se de uma ficha individual.
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de  uma forma de codificação do conhecimento tácito é a elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4  do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento).
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem conhecimento sobre legislação trabalhista.
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,  a figura retrata uma forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer.
	
	E
	Apenas II e IV
�
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com que a compreensão da gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta.
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
Você acertou!
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
	
	D
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
�
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É preciso desenvolver estratégias de conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento.
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento.
III– Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I
Você acertou!
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. As organizações mais alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu conhecimento como também absorver o que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim de que possam ser disponibilizados para toda a organização.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia estão perdendo espaço para novas abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no modelo adotado pelas empresas Google e Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos problemas são resolvidos.
 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer após o treinamento, onde é transmitido o conhecimento.
 
	
	B
	Apenas II
	
	C
	Apenas III
	
	D
	Apenas I e III
	
	E
	Apenas II e III.
�
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa correspondente.
“Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado”.
 
Nota: 20.0
	
	A
	Conhecimento implícito.
	
	B
	Conhecimento explícito.
	
	C
	Conhecimento tácito.
Você acertou!
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste conhecimento o indivíduo utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
 
	
	D
	Conhecimento vulgar.
APOL 4
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
O conhecimento e desenvolvimento estão condicionados à cultura organizacional. Há organizações concebidas com uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. Com relação à cultura, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta.
 
(  ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais.
(  ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento individual.
(  ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências.
Nota: 20.0
	
	A
	F – F – F
	
	B
	V – V – V
	
	C
	F – V – V
	
	D
	V – F – V
Você acertou!
O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais; já a competência remete à mobilização de recursos pelas organizações e pelas pessoas (FISCHER; FLEURY; URBAN, 2012). Assim, a cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. (Capítulo 5 – Guia de Estudo)
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Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Diferentes são as formas de obtenção de conhecimento, as empresas assumem diferentes formas ao longo de diferentes configurações, entre elas as alianças.
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
Em um cluster há uma lógica de trabalho cooperativo, uma vez que não há competição, ao menos, direta entre os entes.
PORQUE
O processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias, e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que
Nota: 20.0
	
	A
	As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	B
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Você acertou!
A partir da análise dos benefícios das alianças, tais como: o processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias; e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade, justifica-se o trabalho em cluster (parcerias, alianças).  Portanto, as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	C
	 A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
	
	D
	A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
�
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Grandes empresas, com grandes produtos, os quais são resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente ou de parceiros e fornecedores. Muitas pessoas têm um tão cobiçado iPhone, reconhecido como um produto da empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros que forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este produto.
Erro! Argumento de opção desconhecido.
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas:
I –  Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceirosII – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente.
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I
Você acertou!
I –  Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que grandes empresas não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim uma imensa rede
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores.
	
	B
	Apenas II
	
	C
	Apenas III
	
	D
	Apenas I e III
	
	E
	Apenas II e III
�
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Analise o caso abaixo:
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as quais são capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido a sua qualidade, seu grande apelo é a saúde e a facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a qualidade e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas são características que resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco da empresa é o desenvolvimento e produção do produto, enquanto que a embalagem e a logística, por exemplo, são atividades relativamente simples que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao produto, o foco da empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a produção do cabo é uma atividade secundária.
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e Mapeamento de Competências.
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir:
I –  As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon.
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial.
III –  O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I.
Você acertou!
I –  As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, há o indicativo para que as organizações busquem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos. Isso não quer dizer que os conhecimentos secundários serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas.
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, conhecimentos secundários não serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas, a exemplo da embalagem e logística do caso.
III –  O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a organização teria dificuldades em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, dissolvendo seus esforços, é preciso manter o foco em suas áreas chave. Como resultado, além da redução de custos, ter-se-á competências e conhecimentos difíceis de serem imitados.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.      
	
	D
	Apenas I e III.
�
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
A General Motors fixou em 2001 uma parceria com a Unext, uma universidade pioneira em e-learning, por meio da qual passou a oferecer educação em nível de pós-graduação aos seus colaboradores. Qual é a dimensão da gestão do conhecimento que a General Motors está privilegiando com essa ação? Assinale a alternativa correta a partir da proposta de Terra (2005).
Nota: 20.0
	
	A
	Estrutura organizacional.
	
	B
	Sistemas de Informações.
	
	C
	Cultura e valores organizacionais.
	
	D
	Gestão de recursos humanos.
Você acertou!
Gestão de recursos humanos – os treinamentos também devem ser pensados para o desenvolvimento de competências, nesse contexto destacam-se as universidades corporativas e parcerias com universidades. (Capítulo 5 – Guia de Estudo)
APOL 5
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) lista algumas dimensões da mensuração do conhecimento. Assinale a alternativa que apresenta o indicador que corresponde à definição apresentada a seguir.
 
“Envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento entre os diferentes atores e instituições”.
Nota: 20.0
	
	A
	Entradas/fontes de conhecimento.
	
	B
	Estoques e fluxos de conhecimento.
	
	C
	Saídas de conhecimento.
	
	D
	Redes de conhecimento.
Você acertou!
Redes de conhecimento - Novos indicadores são necessários para capturar o processo de inovação e distribuição de conhecimento, ou seja, as redes. Isso envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento entre os diferentes atores e instituições. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
�
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Indicadores de interação entre os entes da cadeia, com destaque aos setores público, privado e acadêmico podem ser explorados para medir as capacidades da empresa de transferência de conhecimento.
Sobre o indicador capacidades de transferência de conhecimento avalie afirmações:
 
 I – Esse indicador mensura as atividades P&D e da intensidade de conhecimento.
 
II – Esse indicador avalia a proporção do estoque de conhecimento que entra na economia durante um período de tempo.
 
III – Este indicador inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados.
Estão correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
Você acertou!
 I – Esse indicador mensura as atividades P&D e da intensidade de conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 6 do guia de estudo, o indicador de capacidade de transferência de conhecimento inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados.
 
II – Esse indicador avalia a proporção do estoquede conhecimento que entra na economia durante um período de tempo. Incorreto, de acordo com o capítulo 6 do guia de estudo, o indicador de capacidade de transferência de conhecimento inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados.
 
 
III – Este indicador inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados. Correto, de acordo com o capítulo 6 do guia de estudo, o indicador de capacidade de transferência de conhecimento inclui número, especialização, e financiamento de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados.
	
	D
	Apenas I e II.
	
	E
	Apenas II e III.
�
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
Nota: 20.0
	
	A
	Estoque de bens materiais.
	
	B
	Estoque e fluxos de conhecimento.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 
	
	C
	Fluxo de caixa.
	
	D
	Fluxo financeiro.
�
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) é uma organização composta por 34 países que tem como objetivo promover políticas de desenvolvimento econômico e social a fim de melhorar o bem-estar da população ao redor do mundo.
Com relação à mensuração do conhecimento a partir da proposta da OCDE, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
(  ) Não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento.
(  ) Insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras.
(  ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos.
(  ) Criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – V
Você acertou!
Segundo o Capítulo 6 do Guia de Estudo, a OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração deste recurso:
não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento;
insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras;
carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos;
criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está
	
	B
	F – F – F – F
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	F – F – F – V
	
	E
	V – F – F – V
�
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração do conhecimento. Com relação à mensuração do conhecimento, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
(  ) Existem guias, receitas para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento.
(  ) Insumos para criação de conhecimento são fáceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras.
(  ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que não serviria como base para a agregação de novos conhecimentos.
(  ) Criação de novos conhecimentos é uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – V
	
	B
	F – F – F – F
Você acertou!
A OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração deste recurso:
não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento;
insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras;
carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos;
criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	F – F – F – V
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