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prointer IV relatório final nota 7

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Faculdade Anhanguera
Centro de Educação a Distância
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
(PROINTER IV).
Relatório Parcial
Professores à Distância
Maria Rosemeiri Farias
Mônica Satolani
Tutora Presencial
Simone de Carli
Christiane Couto de Castro – RA 0196600561
Jucemar Dalberto – RA 2865917495
Marcelo Antonio Lora – RA 0151533004
Sueli da Silva Rodrigues – RA 1299107886
 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Caxias do Sul
2016
SUMÁRIO
RESUMO	2
3INTRODUÇÃO	�
41	A EMPRESA	�
41.1	Konrad Caxias e Sapucaia recebem o Odontomóvel da FORD - 18/07/2016	�
51.2	A Konrad Caxias do Sul está em festa! - 25/04/2016	�
51.3	Pós-venda de Caxias do Sul é agraciada com prêmio pela FORD - 29/10/2015	�
51.4	Konrad Caxias conquista pelo segundo ano consecutivo o prêmio máximo da Ford - 15/04/2015	�
72	CONCEITOS	�
83	SUAS IMPORTÂNCIAS PARA AS ORGANIZAÇÕES	�
94	ESTUDO DE CASO – KONRAD CAXIAS COMÉRCIO DE CAMINHÕES LTDA	�
11CONCLUSÃO	�
12REFERÊNCIAS	�
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RESUMO
O presente trabalho vem mostrar a importância do estabelecimento da missão, visão e valores da organização. Explica como essas metas podem ajudar os funcionários a seguir o melhor caminho dentro da organização. Procura demonstrar a melhor forma de criar a missão, a visão e os valores da organização. Cita e analisa o caso da empresa Konrad Comércio de Caminhões em sua Unidade de Caxias do Sul/RS, uma das maiores concessionárias Ford Caminhões do Brasil. 
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INTRODUÇÃO 
 A maioria das empresas nacionais, principalmente micro e pequenas, não possuem qualquer estabelecimento de metas e objetivos. Além de não implementar tais objetivos e metas, muitas não compreendem sua importância para a organização. Seus colaboradores e os próprios proprietários não sabem para onde e como a organização está indo. Estabelecer missão, a visão e os valores de uma organização, também é estabelecer um caminho a seguir e um sonho a alcançar. Este trabalho acadêmico não pretende ensinar a elaborar tais metas, mas sim ajudar a compreender a importância que elas representam para o sucesso de qualquer organização.
São perguntas básicas para começar a criar a Missão, Visão e Valores,
MISSÃO: Por que Existimos?
VISÃO: Onde queremos chegar?
VALORES: Em que Acreditamos?
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A EMPRESA
	
A Konrad Caxias Comércio de Caminhões Ltda é uma Sociedade Empresarial Limitada de Caxias Do Sul - RS fundada em 26/09/2003 por Francisco Konrad. Sua atividade principal é o Comércio Por Atacado De Caminhões Novos E Usados. A Konrad Caxias localiza-se na Rodovia RS 122 km 68,5 número 5130 no Bairro Desvio Rizzo em Caxias do Sul/RS.Atualmente a empresa conta com 45 colaboradores na unidade de Caxias do Sul/RS.
Durante a apresentação do trabalho iremos discorrer sobre a Missão, Visão e Valores da empresa.
Algumas realizações e conquistas dos últimos anos divulgadas no site da empresa (http://www.konradcaminhoes.com.br/):
Konrad Caxias e Sapucaia recebem o Odontomóvel da FORD - 18/07/2016
O circuito Odontomóvel Ford esteve de 23 à 25 em Caxias do Sul  e de 27 à 29 de junho em Sapucaia do Sul.
Em Caxias, A ENCA (Entidade Assistencial à Criança e ao Adolescente) foi a entidade escolhida para nossa visita. Foram 87 atendimentos e realizadas 133 procedimentos entre consultas, cirurgias, restaurações e orientações sobre higiene bucal. No final de todo atendimento todas as crianças receberam um kit de higiene bucal gentilmente oferecido pela Konrad Caxias.
No sábado à tarde foi realizada uma palestra para as crianças, colaboradores e voluntários da casa, além dos pais presentes nas reuniões de sábado da entidade.
Em Sapucaia o posto móvel ficou a disposição durante os dias para a população carente da região, que pode aproveitar os benefícios de tratar da saúde bucal com equipamentos de qualidade e profissionais capacitados. Todos os participantes também levaram para casa um kit de higiene personalizado Konrad Caminhões.
A Konrad Caxias do Sul está em festa! - 25/04/2016
Eleito um dos melhores distribuidores do país pelo programa PESO da FORD - Programa de excelência e suporte operacional aos distribuidores que mais se destacaram no aprimoramento do atendimento pós-venda e satisfação dos clientes, a equipe recebeu hoje seu prêmio um Ford New Fiesta 0 km.
Pós-venda de Caxias do Sul é agraciada com prêmio pela FORD - 29/10/2015
 A Gerente de Pós Vendas da Konrad Caxias do Sul, JaqueliniBuazik, recebeu da Ford Caminhões o mérito por estar entre os 15 melhores Líderes Técnicos Ford.
Tenha certeza que toda equipe Konrad Caminhões está orgulhosa de você. Parabéns!
Konrad Caxias conquista pelo segundo ano consecutivo o prêmio máximo da Ford - 15/04/2015
Ganhar um prêmio pela segunda vez consecutiva, entre 450 distribuidoras Ford em todo o Brasil é motivo de comemoração para a Konrad Caxias do Sul, que conquistou o prêmio Chairman’sAwards 2014, em sua 22ª edição.
Considerado um dos mais relevantes prêmios do setor automotivo, ele homenageia os revendedores que atingem os melhores índices de satisfação entre os clientes. De 450 concessionárias no país, o Chairman’sAward premia as 12 que alcançam melhores índices no atendimento, tanto em vendas de caminhões novos, como no atendimento pós-venda.
Os clientes apontam a classificação, por meio do preenchimento da Pesquisa QCP - Qualidades, Compromisso e Participação. Eles respondem a questões como atendimento, rapidez de atendimento, padrão dos serviços e flexibilidade de negociação na compra do veículo.
Para chegar ao resultado, são avaliados quatro quesitos: satisfação geral com vendas; recomendação em vendas; satisfação geral com serviços; e recomendação em serviços. O gerente geral da Konrad Caxias, GilneiVetorazzi ressaltou a importância e o reconhecimento do trabalho da equipe de mais de 100 funcionários. "Não existe nenhum prêmio mais importante do que o reconhecimento dos clientes. E o Chairman’sAwards é o resultado em excelência do atendimento e a dedicação dos nossos colaboradores", comentou.
O diretor se diz orgulhoso e promete um resultado melhor ainda em 2015. "Queremos mais um prêmio", avisou. "As avaliações são fundamentais para a constante melhoria da imagem da marca, além de ser uma oportunidade de verificar itens onde é possível elevarmos a nossa qualidade. Ficamos extremamente gratificados com o resultado que provou que estamos dentro das expectativas do cliente e da Ford", finalizou.
O distribuidor pertence ao Grupo Konrad, composto por 17 distribuidores Ford nas regiões do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
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CONCEITOS
A Missão é a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que dá direção e significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, ambos os motivos pelos quais foi criada, à medida que representa a sua razão se ser.
Para Andrade (2002), a missão de uma organização dever definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto.
“Por que Existimos?”
A Visão é o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência.
Para Jesus (2008), a visão dever ser um conjunto de convicções e compreensões para onde dever seguir a organização, e como serão tratados os recursos materiais e humanos nessa trajetória. É a visão que determina os objetivos de investimento, desenvolvimento, trabalho, estratégias para alcançar o sucesso da organização.
“Onde Queremos Chegar?”
Os Valores organizacionais são crenças e atitudes que dão uma personalidade à empresa, definindo uma "ética" para a atuação das pessoas e da Organização como um todo.Negócios mais sustentáveis normalmente estão ancorados em valores como honestidade, transparência, qualidade, valorização das pessoas e da sua qualidade de vida, espírito de equipe, política do ganha-ganha, respeito ao cliente e responsabilidade social e ambiental.
“Em que Acreditamos?”
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SUAS IMPORTÂNCIAS PARA AS ORGANIZAÇÕES
Para Porto (2008), qualquer organização seja publica ou privada, seja grande ou pequena, necessita compreender sua missão no mercado e a partir disso estabelecer sua visão para dentro de seus padrões. È importantíssimo respeitar suas características, pois assim poderá encontrar soluções que ajudam a desenvolver e reforçar a sua qualidade organizacional e de seus produtos. Os produtos e serviços são os caminhos pelo qual a organização leva para a sociedade a sua missão e a visão orienta o processo de criação deste caminho, estimulando o rompimento com a situação atual e o estado futuro desejado.
Porto (2008) ainda define que é de fundamental importância monitorar e compreender as necessidades de mudanças comportamental da sociedade. Da mesma forma é necessário que a missão seja respeitada e que a pressão emocional pertinente às visões desafiadoras seja suportada.
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ESTUDO DE CASO – KONRAD CAXIAS COMÉRCIO DE CAMINHÕES LTDA
 De acordo com o setor de Pós-Vendas, a missão da empresa é representada da seguinte forma. “Contribuir para o crescimento do grupo Konrad no cenário nacional e internacional (Ford), garantido a excelência no atendimento ao cliente, na entrega dos produtos e serviços, através do desenvolvimento humano e empresarial agregando valores e rompendo paradigmas”. Podemos ver que em momento algum a empresa coloca em sua missão a venda de caminhões, mas sim a razão da existência da empresa Konrad, que é a entrega dos produtos e serviços a que se propõe. Ela também não coloca em sua missão que obter lucro é seu principal objetivo, mas que seu principal papel é desenvolvimento humano e empresarial agregando valores e rompendo paradigmas. 
 O mesmo setor ainda coloca a visão da empresa, “Ser o melhor grupo de concessionárias da Marca Ford do Brasil em  geração de vendas, produtos e serviços para os clientes e colaboradores, buscando aprimoramento contínuo inovando sempre.”. Por se tratar de uma empresa representante de uma grande multinacional (Ford), a Konrad Caminhões necessita de uma visão globalizada, por isso ser o melhor grupo de concessionárias da Marca Ford no Brasil pode ser um objetivo tangível. Mas simplesmente ser a melhor do Brasil não é o bastante. Com a concorrência de outras grandes empresas, a Konrad precisa investir em novos projetos e desenvolvimento de novas formas de conquistar clientes, para não se tornar ultrapassada, perante suas concorrentes. A Konrad Caminhões deixa claro para seu colaboradores e sócios-proprietários pois nos últimos anos vem investindo em aquisições e desenvolvimento de novas técnicas e modernização de sua estrutura, tanto na área de vendas quanto na área de serviços e pós-vendas.
Já no tocante aos Valores Organizacionais a Konrad busca difundir internamente os seguintes pontos:
- Ética - nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;
- Comunicação - nossa comunicação deve ser clara e precisa;
- Efetividade - nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
- Competência - nosso relacionamento com os clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.
CONCLUSÃO 
 Concluímos durante este trabalho acadêmico que a importância do estabelecimento de metas e objetivos como a missão, a visão e os valoresde uma organização, vai além de simplesmente escrever algumas linhas e colocá-las no site ou mural da empresa. A criação da missão, visão e valores da organização deve ser definida de forma que todos os envolvidos no processo, funcionários, sócios, fornecedores e sociedade, compreendam a sua importância e coloquem em pratica sua filosofia. É dever do gestor, cobrar para que essas metas e objetivos sejam alcançadas. 
REFERÊNCIAS
ANDRADE, Arnaldo Rosa. Planejamento Estratégico: Formulação, Implementação e Controle. Blumenau, 2002. 30 f. Trabalho de Administração – Curso Administração, Fundação Universitária de Blumenau (FURB).
JESUS, Sergio Luiz. A importância da missão, visão e valores de uma empresa. Disponível em: <http://www.skywalker.com.br/artigos/gestao/missao.html>. Acesso em: 20 fev. 2008.
Site da empresa Konrad Caminhões. Disponível em: http://www.konradcaminhoes.com.br/. Acesso em 16 de outubro de 2016.

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