Pesquisa de Mercado.pdf

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FACULDADEESTÁCIODESÁ-GO
CURSODEADMINISTRAÇÃO
ÁkilaGonçalvesGodinho
JeffersonRodrigodaSilvaSantos
JhenipherBorgesBatista
LoydeCalitaCalixtodeOliveira
PESQUISADEMERCADO
Goiânia–GO
2016
FACULDADEESTÁCIODESÁ-GO
CURSODEADMINISTRAÇÃO
PESQUISADEMERCADO
TrabalhoapresentadoàFaculdadeEstácio
deSá–GOcomonotaparcialdadisciplina
PesquisadeMercado,soborientaçãodo
professorMe.AdrianoFelipeNeto.
Goiânia–GO
2016
Sumário
1 RESUMOGERENCIAL 4
2 DEFINIÇÃODOPROBLEMA 5
2.1 ProblemaGeral 5
2.2 ProblemasEspecíficos 5
3 MODELODEPESQUISA 6
3.1 Públicoalvo 6
3.2 Modelodepesquisa 6
3.3 Dataderealizaçãodotrabalhodecampo 6
3.4 Métododecoletadedados 6
3.5 Amostragem 6
4 RESULTADOS 7
5 CONCLUSÕES 14
5.1 Conclusão 14
5.2 Recomendações 14
6 ANEXOS 15
7 REFERÊNCIAS 16
1 RESUMOGERENCIAL
Orelatórioapresentaasituaçãodoatendimentona1°DelegaciaDistritaldePolíciade
Goiânia.Ainstituiçãofoiavaliadaafimdemedironíveldesatisfaçãodapopulaçãoque
vaiaolocalpararealizarregistrodeBoletinsdeOcorrência.
Foramverificadososseguintesaspectos:
 Númerodefuncionários;
 Tempodeesperanopré-atendimento;
 Estruturafísicadolocal;
 Êxitonoatendimento.
Foiconstatadoque92,30%doscidadãosquecomparecerampararegistrarB.O.
concluíramoatendimento,48%dosentrevistadosjáhaviamutilizadooserviço.
Oníveldesatisfaçãofoiconcluídocomo“satisfatório”,emrelaçãoaestruturafísica
(localdeesperaeequipamentos).
Nogeral,oníveldesatisfaçãodoatendimentoaoscidadãosfoiconcluídocomo
“Parcialmentesatisfeito"(61%).
Motivopeloqualosentrevistadosnãoconsideramoatendimentototalmentesatisfeito:
52%destacamotempodeatendimento,quefoidemorado.
66,67%consideramqueonúmerodefuncionáriosnãoésuficiente.
Diantedosaspectosverificadosedaconclusãoconstatadarecomendamosque,se
possível,sejafeitanovacontrataçãoobjetivandoaumentaroquadrodefuncionários
doatendimento,paraadequarademandaderegistrodeboletins,afimdeproporcionar
maisagilidadeequalidadenoatendimentoaoscidadãos.
2 DEFINIÇÃODOPROBLEMA
2.1 ProblemaGeral
Oproblemadepesquisado1°DelegaciaDistritaldePolíciadeGoiâniaéavaliaronível
desatisfaçãodapopulaçãonoatendimentoparaoregistrodeBoletinsdeOcorrência.
2.2 ProblemasEspecíficos
 Verificarseonúmerodefuncionáriosésuficienteparaatenderapopulação;
 Investigarseotempodeesperanopré-atendimentoestádeacordocoma
expectativadocidadão;
 Verificarseaestruturafísicadolocalatendeàsexpectativasdoscidadãos;
 Averiguarseospesquisadosquejáregistraramboletimdeocorrência
anteriormenteobtiveramêxitonoregistro.
3 MODELODEPESQUISA
3.1 Públicoalvo
CidadãosdeGoiâniaqueregistramB.O.no1ºD.P.
3.2 Modelodepesquisa
Conclusivadescritiva
3.3 Dataderealizaçãodotrabalhodecampo
22/09,25/09,09/10,29/10e05/11de2016
3.4 Métododecoletadedados
Inquéritopessoal
3.5 Amostragem
54pessoas
Níveldeconfiabilidade:95,5%
Margemdeerro:10%
4 RESULTADOS
Amostra:54entrevistas
1-VocêjáregistrouB.Oalgumaoutravezaquino1ºD.P?
1.1-EmrelaçãoaoBoletimdeOcorrência,houveconclusãodomesmo?
Análise:DosentrevistadosqueregistraramB.O,(92,30%)obtiveramaconclusãodo
mesmo,contra(7,70%)quenãoobtiveram.
2-VocêachaqueademandadefuncionáriosparaoatendimentoderegistrosdeB.O
estásuficiente?
Análise:Dosentrevistados,(66,67%)nãoconsideramademandadefuncionários
suficienteparaoatendimentoderegistrosdeB.O,contra(33,33%)queconsideram
suficiente.
3-Comrelaçãoaotempodeespera;dêsuanotaentre7e1(onde7érápidoe
satisfatório,e1édemoradoeinsatisfatório).
Análise:Dentreosentrevistados,considerandovariaçõesdenotasentre7e1,(22%)
atribuíramnota7aotempodeespera,distinguindo-ocomorápidoesatisfatório;
contra(15%)queatribuíramnota1,distinguindo-ocomodemoradoeinsatisfatório.
4-Aseguir,julgueaestruturafísicadainstituição:(Notasentre7e1,onde7é
excelentee1épéssimo)
4.1Localdeespera:
Análise:
Dentre os
entrevistados,considerandovariaçõesdenotasentre7e1,(18%)atribuíramnota7à
estruturafísicadolocaldeesperadeespera,distinguindo-acomoexcelente;(4%)
atribuíramnota2,eninguémaconsideroucomopéssima.
4.2Estadodeconservaçãodaunidade:
Análise:Dentreosentrevistados,considerandovariaçõesdenotasentre7e1,(20%)
atribuíramnota7aoestadodeconservaçãodaunidade,distinguindo-ocomoexcelente;
(2%)atribuíramnota2,eninguémoconsideroucomopéssimo.
4.3Equipamento(Computadores):
Análise:Dentreosentrevistados,considerandovariaçõesdenotasentre7e1,(18%)
atribuíramnota7aoequipamentoutilizadonoatendimento,distinguindo-ocomo
excelente;eninguémoconsideroucomopéssimo.
5-Qualéograudesuasatisfaçãocomoatendimentorecebidoatéomomento?
Análise:Dentreosentrevistados,(61%)manifestaram-secomoparcialmentesatisfeitos
comoatendimentorecebidoatéomomentoqueforamquestionados,(15%)
manifestaram-secomototalmentesatisfeitoseninguémsemanifestoucomo
totalmenteinsatisfeito.
6-VocêconheceosistemaderegistrodeB.Oonline?
6.1Casojátenhautilizado,qualsuaavaliaçãodoserviço?
Análise:Aanálisedosdadosmostraqueamaioriadospesquisados(65%)nãoconhecem
oregistrodeboletinsdeocorrênciaonlineimpossibilitando-osdeavaliaroserviço,dos
respondentes30%jáutilizaramoserviçoeoavaliaramcomoBOMeoutros5%
conhecem,masnãoutilizaram,nãopodendotambémavaliaromesmo.
5 CONCLUSÕES
5.1 Conclusão
Foiconstatadoque92,30%doscidadãosquecomparecerampararegistrarB.O.
concluíramoatendimento,48%dosentrevistadosjáhaviamutilizadooserviço.
Oníveldesatisfaçãofoiconcluídocomo“satisfatório”,emrelaçãoaestruturafísica
(localdeesperaeequipamentos).
Nogeral,oníveldesatisfaçãodoatendimentoaoscidadãosfoiconcluídocomo
“Parcialmentesatisfeito"(61%).
Motivopeloqualnãoconsideramoatendimentototalmentesatisfeito:
52%destacamotempodeatendimento,quefoidemorado.
66,67%consideramqueonúmerodefuncionáriosnãoésuficiente;
5.2 Recomendações
Diantedaconclusãorecomendamosque,sepossível,sejafeitanovacontratação
objetivandoaumentaroquadrodefuncionáriosdoatendimento,paraadequara
demandaderegistrodeboletins,afimdeproporcionarmaisagilidadeequalidadeno
atendimentoaoscidadãos.
6 ANEXOS
7 REFERÊNCIAS
NETO,F.A.Apostilaematerialdigitalusadoemsaladeaula.Pesquisademercado.
(ProfessorMe.AdrianoFelipeNeto).