AVS - ENDOMARKETING

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0442_AVS_201301161772 » ENDOMARKETING 
Tipo de Avaliação: AVS 
Aluno: 
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9004/AA 
Nota da Prova: 7,2 Nota de Partic.: 2 Data: 13/12/2013 19:10:11 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301361373) DESCARTADA 
Muitos clientes descrevem serviços a partir de: 
 
 
Experiência, preço baixo e atendimento 
 
Experiência, preço baixo e segurança. 
 
Experiência, preço baixo e confiança. 
 
Experiência, confiança e segurança. 
 
Experiência, atendimento e segurança 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301234682) Pontos: 0,8 / 0,8 
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. 
Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em 
um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um 
dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde 
o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços 
prestados. 
 
 A afirmativa acima e parcialmente incorreta. 
 A afirmativa acima e de emprego duvidoso. 
 A afirmativa acima e incorreta. 
 A afirmativa acima é correta. 
 A afirmativa acima e parcialmente correta. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301272590) Pontos: 0,8 / 0,8 
O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de 
influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre 
estas ações, o chamado Marketing de Benefícios pode ser definido como: 
 
 Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao 
aumento de vendas. 
 Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na 
medida em que auxilie as comunidades carentes. 
 A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao 
funcionário a oportunidade de assistí-los. 
 
 O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os 
benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301203171) Pontos: 0,8 / 0,8 
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que 
NÃO motivou este fato: 
 
 
Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa. 
 
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
 
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre 
departamentos. 
 
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde 
trabalhavam. 
 
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301272592) Pontos: 0,8 / 0,8 
O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de 
influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre 
estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como: 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao 
funcionário a oportunidade de assistí-los. 
 Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na 
medida em que auxilie as comunidades carentes 
 O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os 
benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa. 
 Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao 
aumento de vendas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301272533) Pontos: 0,8 / 0,8 
Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da 
empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional. 
Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto: 
 
 Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida 
 Aumento da carga horária; 
 Remuneração adequada 
 Estímulo à iniciativa e à atitude criativa; 
 Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301238359) Pontos: 0,8 / 0,8 
São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing: 
 
 
Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais. 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 
Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais. 
 
Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online. 
 
Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301199877) Pontos: 0,8 / 0,8 
Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De 
acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento. 
 
As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista. 
 
As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno. 
 
A comunicação deve ser vertical e horizontal. 
 
A comunicação deve ser valorizada sempre. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301199903) Pontos: 0,8 / 0,8 
João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho 
e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado 
resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De 
que fatores dependem atitudes como a de João? 
 
 
Da política de treinamento da empresa. 
 
Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. 
 
Da comunicação interna efetiva. 
 
Da orientação da chefia. 
 
Dos objetivos individuais. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301361399) Pontos: 0,0 / 0,8 
Como chamamos os aumentos de pagamentos proporcionais às contribuições de desempenho? 
 
 
Resposta: Incentivo / Remuneração 
 
 
Gabarito: pagamento por mérito 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301233213) Pontos: 0,8 / 0,8 
Como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a organização a alcançarem metas? 
 
 
Resposta: O desenvolvimento Organizacional pode ajudar de várias formas, auxiliando os coladoradores a buscar motivação, 
incentivos, capacidade e até desenvolvimento não só para os funcionários mas também para a organização. 
 
 
Gabarito: Proporcionando um ambiente propício a soluções; Complementando a autoridade formal com a intensificação do 
coeficiente de participação das pessoas da organização; Ampliando a participação das pessoas da organização que detém 
habilidades específicas; Intensificando os laços de confiança e interação entre as pessoas.