APOL 1, 2, 3, 4, 5 PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.14 e 15) “Comunicar significa trocar opiniões. Para que ela exista, é preciso que haja interação, troca de mensagens”.
Analise as proposições e marque a correta.
Sobre a comunicação podemos afirmar:
Nota: 20.0
	
	A
	A comunicação animal é desprovida de consciência.
Você acertou!
Vide página 15: “Quando alguns animais emitem sons e assumem determinadas posturas corporais, dizemos que eles estão se comunicando. Porém, os estudos sobre comunicação animal nos indicam que ela é desprovida de consciência, ou seja, não se trata de uma emissão de opiniões, apesar de a considerarmos uma forma rudimentar de comunicação".
	
	B
	Os seres humanos se comunicam no vazio e não tem consciência de que se comunicam, entre si e de por que isso ocorre.
	
	C
	A comunicação não faz parte da essência do ser humano e não é considerada uma das nossas principais características como espécie.
	
	D
	Apesar da comunicação entre seres humanos ser consciente, ela não ocorre sem que percebamos.
Questão 2/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.16) a retórica é a arte de bem falar.
Indique Verdadeiro ou Falso sobre a retórica.
(    ) A retórica  é até hoje, apenas “receita para se falar bonito”
(    ) É anterior à Era Cristã (século V a.C.)
(    ) Não se usava as figuras de linguagem, na prática da retórica
(    ) É vista como ferramenta poderosa de persuasão e convencimento dos consumidores.
Nota: 20.0
	
	A
	F – F- V – V
	
	B
	V – F – F – F
	
	C
	V – V – F - V
	
	D
	F – V – F - V
Você acertou!
Vide páginas 16 -  (...) Ela é bem mais antiga do que  possa imaginar, pois é anterior à Era Cristã (século V a.C.). Até o século XIX, ela realmente consistia em técnicas ornamentais do discurso,  isto é, em “enfeitar” os discursos de filósofos e políticos, que usavam exageradamente as figuras de linguagem. (...) A partir dos anos 1960, passa a despertar interesse de vários segmentos da sociedade, em especial dos publicitários, e passa a ser vista como uma ferramenta poderosa de persuasão e de convencimento dos consumidores.
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.25) “Há dois tipos de dissertação, a expositiva e a argumentativa”.
Assinale Verdadeiro ou Falso
(    ) Para que o texto dissertativo tenha maior clareza quanto à exposição de um ponto de vista, é necessário que ele contenha os seguintes elementos: introdução, desenvolvimento e conclusão.
(    ) O objetivo que pretendemos atingir ao produzir uma dissertação expositiva é expor, explicar ou interpretar ideias, tentando convencer o leitor.
(    ) A dissertação não parte de um tema e nem mesmo de  um título.
(    ) Na dissertação argumentativa, o objetivo é convencer o leitor e mostrar pra ele que temos razão no que diz respeito ao ponto de vista que defendemos.
Nota: 20.0
	
	A
	V – F – F – V
Você acertou!
Vide página 25 - O objetivo que pretendemos atingir ao produzir uma dissertação expositiva é expor, explicar ou interpretar ideias, sem tentar convencer o leitor. (...) Para que o texto dissertativo tenha maior clareza quanto à exposição de um ponto de vista, é necessário que ele contenha os seguintes elementos: introdução, desenvolvimento e conclusão.(...) Na dissertação argumentativa, o objetivo é convencer o leitor e mostrar pra ele que temos razão no que diz respeito ao ponto de vista que defendemos. (...) A dissertação parte de um tema ou até mesmo um título.
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V - V – F
	
	D
	V – F – F – F
Questão 4/5 - Planejamento Estratégico
O Gerenciamento Financeiro Pessoal é uma importante ferramenta que oferece a tranquilidade necessária para o desenvolvimento das atividades cotidianas. Assinale a alternativa que indica no que consiste o gerenciamento financeiro pessoal.
Nota: 20.0
	
	A
	Consiste em subtrair da receita as despesas chegando-se a um resultado mensal.
Você acertou!
Resposta letra A, página 28: “(...) planejamento pessoal, que consiste na relação entre RECEITA (o que e ganho de salário) X DESPESAS ( onde eu gasto meu salário) = SALDO.
	
	B
	Consiste em somar os recursos materiais, financeiros e humanos.
	
	C
	Consiste em verificar o lucro e dividir entre os sócios ao final do ano.
	
	D
	Consiste em realizar o balancete do imobilizado.
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico
De acordo com SERTEK, GUINDANI E MARTINS (p. 44) “Estamos inseridos  em um mundo em que os processos e os procedimentos repercutem muito além das fronteiras  da cidade, do estado e do país.” 
Neste contexto, assinale a alternativa que explica a produção contemporânea:
Nota: 20.0
	
	A
	É aquela que investe em treinamento e contratação de empregados, tornando-os satisfeitos para o desempenho de suas funções.
	
	B
	É aquela que possui um contingente menor de pessoas trabalhando na extração de matéria-prima e nos processos de transformação básica.
Você acertou!
Resposta letra B, pagina 44: “(...) Precisa-se, no contexto da produção contemporanea, de um contingente menor de pessoas trabalhando na extração de matéria-prima e nos processos de transformação básica.”
	
	C
	É aquela que divide o trabalho em setores tornando os empregados mais ágeis e expert em seu nicho de trabalho.
	
	D
	É aquela que valoriza os empregados, realizando promoções e incentivos financeiros.
APOL 02
Questão 1/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.57). “Pronome é a palavra que substitui ou acompanha o substantivo, indicando sua posição em relação às pessoas do discurso ou mesmo situando-o no espaço e no tempo”.
Analise as proposições e marque a sequência correta
Sobre os pronomes e suas definições, é correto afirmar que:
___________: é aquele que indica as pessoas do discurso.
___________: é aquele que indica a posição de um ser em relação às pessoas do discurso, situando-o no tempo ou no espaço.
___________: é aquele que associa a ideia de posse às pessoas do discurso
A sequência correta é:
Nota: 20.0
	
	A
	Pronome pessoal, pronome possessivo, pronome demonstrativo.
	
	B
	Pronome demonstrativo, pronome concreto, pronome possessivo.
	
	C
	Pronome pessoal, pronome demonstrativo, pronome possessivo.
Você acertou!
Vide páginas 58, 59 e 60 - Pronome pessoal: é aquele que indica as pessoas do discurso; pronome possessivo: é aquele que associa a ideia de posse às pessoas do discurso. Pronome demonstrativo: é aquele que indica a posição de um ser em relação às pessoas do discurso, situando-o no tempo ou no espaço.
	
	D
	Pronome possessivo, pronome pessoal, pronome demonstrativo.
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico
Quando a complexidade do mundo empresarial aumentou, a partir da década de 1950, a administração estratégica passou a receber atenção de maior abrangência nos meios acadêmicos e empresarial, exigindo perfil gerencial empreendedor, respostas rápidas e corretas à ação de concorrentes, redefinição do papel social e econômico das empresas e melhor adequação à nova postura assumida pelos consumidores. A administração estratégica, segundo Certo e Peter, citado por Sertek e outros (2011), é composta por uma série de passos: diagnóstico estratégico, planejamento, implementação da estratégia organizacional e controle estratégico.
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
“Estabelece uma diretriz organizacional, onde planeja-se por meio dos indicadores principais de direção para os quais uma organização é levada – a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores. Faza formulação de uma estratégia organizacional onde os gestores buscam estabelecer um curso de ação com a finalidade de garantir que a organização alcance seus objetivos, ou seja, que projete e selecione estratégias que levem à realização desses objetivos.”
Nota: 20.0
	
	A
	Diagnóstico estratégico.
	
	B
	Planejamento.
Você acertou!
Planejamento: estabelece uma diretriz organizacional, onde planeja-se por meio dos indicadores principais de direção para os quais uma organização é levada – a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores. Faz a formulação de uma estratégia organizacional onde os gestores buscam estabelecer um curso de ação com a finalidade de garantir que a organização alcance seus objetivos, ou seja, que projete e selecione estratégias que levem à realização desses objetivos. (SERTEK et. al., 2011, p. 120)
	
	C
	Implementação da estratégia organizacional .
	
	D
	Controle estratégico.
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.61 e 62) “Há três posições que o pronome pessoal oblíquo vem antes do verbo: ênclise, próclise e mesóclise”.
Analise as proposições e marque a correta.
De acordo com as regras apresentadas, marque a frase que está corretamente escrita:
Nota: 20.0
	
	A
	Não poder-se-á mentir ou inventar coisas.
	
	B
	Não se pode ignorar o fato.
Você acertou!
Vide página 61. Próclise: o pronome vem antes do verbo. É importante destacar que palavras de cunho negativo, o pronome relativo que, alguns advérbios, a palavra ambos e alguns pronomes indefinidos exercem força atrativa sobre o pronome.
	
	C
	Não pode-se roubar ou matar.
	
	D
	Tudo ajeitará se com o tempo.
Questão 4/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.58). Pronome pessoal é aquele que indica as pessoas do discurso. Além das flexões de gênero, número e pessoa, o pronome pessoal apresenta variações de forma, conforme a função exercida na oração, podendo ser reto ou oblíquo.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre os pronomes pessoais podemos afirmar:
 
I – Eu, tu, ele e ela são pronomes pessoais do caso reto
II – Pronomes oblíquos podem ser divididos em átonos e tônicos
III – Eles, elas, si, consigo são pronomes oblíquos tônicos da 3º pessoa do plural
IV – Lhe e se, são pronomes pessoais do caso reto.
Estão corretas, somente:
Nota: 20.0
	
	A
	I – II – IV
	
	B
	II – III
	
	C
	I – II – III
Você acertou!
Vide página 59 – O quadro detalha a resposta da questão.
	
	D
	III – IV
Questão 5/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.43 e 44) “O fecho é constituído pelo último parágrafo”.
Marque Verdadeiro ou Falso para os fechos mais comuns, elencados pela autora, em seguida marque a sequência correta:
(    ) Aguardando notícias, aqui vai meu abraço carinhoso.
(    ) Aguardamos sua resposta
(    ) Cordialmente
(    ) Com as expressões de nossa elevada consideração, subscrevemo-nos prazerosamente.
(    ) Saudações
Nota: 20.0
	
	A
	V – F – F –V – F
	
	B
	F – V – V – F – V
Você acertou!
Vide página 54: Os fechos mais comuns são: Aguardamos sua resposta. Cordialmente. Saudações.
	
	C
	F – F – V – V- V
	
	D
	V – V – F –V –V
APOL 3
Questão 1/5 - Planejamento Estratégico
Matriz produto-mercado ou matriz Ansoff, esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em PRODUTOS e MERCADOS (atuais e novos). Levando em consideração, essas duas dimensões, temos quatro possibilidades de ações estratégicas, de maior ou menor risco para empresa, sendo elas: Penetração de Mercado, Desenvolvimento de Mercado, Desenvolvimento de Produto e a Diversificação.
Analise as proposições e marque a alternativa correta
Sobre o Desenvolvimento de Produtos é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	É realizada a exploração de mercados com produtos já existentes na produção da empresa.
	
	B
	São colocados produto atuais em novos mercados
	
	C
	É realizada a exploração de mercado existentes com novos produtos. 
Você acertou!
Resposta letra C, pagina 149, “Desenvolvimento de Produtos: é realizada a exploração de mercados existentes com novos produtos”.
	
	D
	É quando são explorados novos mercados com novos produtos.
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico
Quando uma organização enfrenta dificuldades (tem sua sobrevivência ameaçada ou a base de recursos está com problemas), estratégias de redução de despesas são muito apropriadas. Nessas situações, a empresa pode optar por três estratégias.
Associe a coluna A com a coluna B, relacionando essas estratégias às suas respectivas características e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 0.0
	
	A
	I-A – II-B – III-C
Estratégia de rotatividade: a organização visa, com essa estratégia, melhorar seu sistema de custos. Assim, a empresa geralmente se livra de alguns inconvenientes, tais como: produtos não lucrativos, força de trabalho desnecessária, canais de distribuição que geram prejuízo. Quando a rotatividade tem sucesso, a organização pode, em seguida, pensar em estratégias de crescimento.
Estratégia de desinvestimento: nessa estratégia, a empresa tem por objetivo se livrar de algum tipo de negócio que está indo mal. Para isso, pode vender essa parte ou transferi-la para a organização isolada, com o objetivo de não contaminar o todo.
Estratégia de liquidação: essa opção visa encerrar as atividades, liquidando os ativos, ou seja, fechando as portas. Nesse processo, se houver mais negócios no portfólio da organização, ela pode liquidar uma operação e continuar com as outras.
(SERTEK et. al., 2012, p 180-181).
	
	B
	I-C – II-B – III-A
	
	C
	I-B – II-A – III-C
	
	D
	I-B – II-C – III-A
Questão 3/5 - Planejamento Estratégico
Quando uma organização enfrenta dificuldades (tem sua sobrevivência ameaçada ou a base de recursos está com problemas), estratégias de redução de despesas são muito apropriadas. Nessas situações, a empresa pode optar por estratégia de rotatividade, estratégia de desinvestimento e estratégia de liquidação.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas estratégias está sendo descrita no trecho a seguir. 
“Essa opção visa encerrar as atividades,  ou seja, fechar as portas. Nesse processo, se houver mais negócios no portfólio da organização, ela pode encerrar uma operação e continuar com as outras.”
Nota: 20.0
	
	A
	Estratégia de rotatividade.
	
	B
	Estratégia de desinvestimento.
	
	C
	Estratégia de liquidação.
Você acertou!
Estratégia de rotatividade: a organização visa, com essa estratégia, melhorar seu sistema de custos. Assim, a empresa geralmente se livra de alguns inconvenientes, tais como: produtos não lucrativos, força de trabalho desnecessária, canais de distribuição que geram prejuízo. Quando a rotatividade tem sucesso, a organização pode, em seguida, pensar em estratégias de crescimento.
Estratégia de desinvestimento: nessa estratégia, a empresa tem por objetivo se livrar de algum tipo de negócio que está indo mal. Para isso, pode vender essa parte ou transferi-la para a organização isolada, com o objetivo de não contaminar o todo.
Estratégia de liquidação: essa opção visa encerrar as atividades, liquidando os ativos, ou seja, fechando as portas. Nesse processo, se houver mais negócios no portfólio da organização, ela pode liquidar uma operação e continuar com as outras.
Estratégia de estabilidade: a empresa que decide adotar essa estratégia, basicamente mantém a sua maneira de atuar, sua linha de produtos ou de negócios. Esse tipo de estratégia é utilizado quando uma organização percebe que o crescimento pode ser prejudicialà lucratividade. Por exemplo: sua capacidade instalada não permite uma produção maior, pois, para isso, seria necessária uma nova fábrica, o que demandaria um investimento muito alto, prejudicando, assim, a lucratividade presente.
 
(SERTEK et. al., 2012, p. 180-181)
	
	D
	Estratégias estabilidade.
Questão 4/5 - Planejamento Estratégico
Quando uma organização enfrenta dificuldades (tem sua sobrevivência ameaçada ou a base de recursos está com problemas), estratégias de redução de despesas são muito apropriadas. Nessas situações, a empresa pode optar por estratégia de rotatividade, estratégia de desinvestimento e estratégia de liquidação.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas estratégias está sendo descrita no enunciado a seguir.
“Nessa estratégia, a empresa tem por objetivo se livrar de algum tipo de negócio que está indo mal. Para isso, pode vender essa parte ou transferi-la para a organização isolada, com o objetivo de não contaminar o todo. Essa estratégia é usada quando a organização consegue identificar exatamente a atividade que não está dando o retorno esperado e a isola em uma empresa; se for interessante, pode vendê-la para alguém que tenha mais recursos e, quem sabe, possa torná-la viável.”
Nota: 0.0
	
	A
	Estratégia de rotatividade.
	
	B
	Estratégia de desinvestimento.
Estratégia de rotatividade: a organização visa, com essa estratégia, melhorar seu sistema de custos. Assim, a empresa geralmente se livra de alguns inconvenientes, tais como: produtos não lucrativos, força de trabalho desnecessária, canais de distribuição que geram prejuízo. Quando a rotatividade tem sucesso, a organização pode, em seguida, pensar em estratégias de crescimento.
Estratégia de desinvestimento: nessa estratégia, a empresa tem por objetivo se livrar de algum tipo de negócio que está indo mal. Para isso, pode vender essa parte ou transferi-la para a organização isolada, com o objetivo de não contaminar o todo.
Estratégia de liquidação: essa opção visa encerrar as atividades, liquidando os ativos, ou seja, fechando as portas. Nesse processo, se houver mais negócios no portfólio da organização, ela pode liquidar uma operação e continuar com as outras.
Estratégia de estabilidade: a empresa que decide adotar essa estratégia, basicamente mantém a sua maneira de atuar, sua linha de produtos ou de negócios. Esse tipo de estratégia é utilizado quando uma organização percebe que o crescimento pode ser prejudicial à lucratividade. Por exemplo: sua capacidade instalada não permite uma produção maior, pois, para isso, seria necessária uma nova fábrica, o que demandaria um investimento muito alto, prejudicando, assim, a lucratividade presente.
 
(SERTEK et. al., 2012, p. 180-181)
	
	C
	Estratégia de liquidação.
	
	D
	Estratégias estabilidade.
Questão 5/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.100) “Há muitas expressões e palavras que as pessoas usam frequentemente de maneira incorreta, comprometendo a qualidade do texto escrito”.
Escolha a opção que melhor completa as frases abaixo:
Ele é professor _________eu.
Eles fizeram uma queixa _______________ prefeitura.
Será necessário _______________ a estratégia.
Soube do acidente _________________ meu chefe.
Podemos afirmar que a sequência correta das palavras  é:
Nota: 20.0
	
	A
	como, na, alterar, por intermédio do.
Você acertou!
Vide páginas 100 e 101 - Que nem: é uma expressão muito usada na oralidade, mas na escrita deve ser evitada. Junto a: usamos de maneira errada, na maioria das vezes, essa locução, que significa ao lado, próximo a e perto de. Reverter: é voltar à situação primitiva. Devemos usar quando quisermos expressar a ideia de retorno. Através de: o sentido dessa locução é por dentro de, de um lado para o outro de, por entre e ao longo de.
	
	B
	igual, na, reverter, através do.
	
	C
	como, junto a, reverter, por intermédio de.
	
	D
	que nem, junto a, alterar, por intermédio de
APOL 04
Questão 1/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência?
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos processos internos, os indicadores. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
I - Número de atividades. 
II - Taxa de retorno de sucesso por oportunidades. 
III - Índices de acidentes. 
IV - Eficácia geral dos equipamentos.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência? Com relação aos processos internos, os indicadores são: número de atividades; taxa de retorno de sucesso por oportunidades; índices de acidentes e eficácia geral dos equipamentos. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)
	
	C
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
Nota: 20.0
	
	A
	Financeiro.
	
	B
	Cliente.
	
	C
	Processos internos.
	
	D
	Aprendizagem e crescimento.
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.115) “Uma vez coletados todos os elementos, tendo-se respondido às oito perguntas mencionadas, verificadas as notas, o autor lançará mão de uma outra fórmula, a fim de racionalizar e facilitar seu trabalho, montando o esquema do que irá redigir”.
Analise as proposições e marque a sequência correta.
Sobre a elaboração do relatório é correto afirmar:
I – O relatório contém três partes bem definidas: introdução, contexto e conclusão
II – As perguntas que norteiam a elaboração do relatório são: o quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? E daí?
III – Na delimitação do relatório menciona-se os assuntos que foram abordados
IV – Nas referências devem aparecer as providências recomendadas, investigações, observações, novos estudos, alternativas etc.
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
	
	A
	 I – II
Você acertou!
Vide página 116: Delimitação: mencionar o que deixou de ser abordado. Referências: fontes, consultas, trabalhos, pessoas, etc., tendo o trabalho de, no final e no corpo do trabalho, referenciar cientificamente a bibliografia consultada.
	
	B
	I – III – IV
	
	C
	III – IV
	
	D
	II – IIIQuestão 4/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.118) “O feedback designa o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, ou seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do processo comunicacional oral”.
Analise as proposições e marque a  sequência correta
Sobre as diferentes formas de  feedback podemos afirmar:
I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais.
II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que o emissor dê espaço para isso.
III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações.
IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam).
Estão corretas, somente
Nota: 20.0
	
	A
	I – II – IV
	
	B
	II – III
	
	C
	II – III – IV
Você acertou!
Vide página 119: Verificação por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais, que possibilitam ao emissor ajustar seu discurso.
	
	D
	I – II
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I   - Os próprios clientes
II  - A certificação de entregas no prazo.
III - As demonstrações de desempenho de qualidade.
IV  - A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve ser na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser vistos pelos nossos clientes?  Os indicadores dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia são: os próprios clientes; a certificação de entregas no prazo; as demonstrações de desempenho de qualidade; a taxa de satisfação e a fidelização e a retenção de clientes. (SERTEK et. al., 2012, p. 214)
APOL 05
Questão 1/5 - Planejamento Estratégico
Conforme SERTEK et. al., 2011, p.196 “Uma empresa, ou organização, é criada com o propósito de oferecer produtos ou serviços ao mercado, os quais possuem a finalidade de atender às necessidades dos indivíduos”.
Analise as proposições e marque a correta:
“Se caracteriza pelo reforço e pelo estilo à tomada de decisão por parte do funcionário que esteja próximo ao local onde ocorre o problema.”
Estamos falando do
Nota: 20.0
	
	A
	Empowerment
Você acertou!
Empowerment
Se caracteriza pelo reforço e pelo estilo à tomada de decisão por parte do funcionário que esteja próximo ao local onde ocorre o problema.
SERTEK et. al. 2012, p. 201
 
	
	B
	Staff
	
	C
	Help Desk
	
	D
	Expertise.
Questão 2/5 - Planejamento Estratégico
Conforme SERTEK et. al., 2012, p.196 “Uma empresa, ou organização, é criada com o propósito de oferecer produtos ou serviços ao mercado, os quais possuem a finalidade de atender às necessidades dos indivíduos”.
Analise as proposições e marque a correta:
Sobre a Autoridade Formal é correto afirmar que:
I – Conta também com a autoridade de staff  que são os grupos que dão  apoio aos administradores por meio de suas expertises.
II – As relações que organizam este sistema não são identificadas no organograma da empresa.
III – No âmbito do sistema formal, temos a autoridade que emana  do domínio do assunto ou da experiência comprovada.
IV – São estabelecidas pela interação pessoal.
Estão corretas, apenas:
Nota: 20.0
	
	A
	I – II
	
	B
	II – III
	
	C
	III – IV
	
	D
	I – III
Você acertou!
Não se refere a Autoridade Formal:
II – As relações que organizam este sistema não são identificadas no organograma da empresa. Refere-se a Autoridade Informal.
IV – São estabelecidas pela interação pessoal. Refere-se a Autoridade Informal.
SERTEK et. al. 2012, p. 198
Questão 3/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.147)
Considerando a regência verbal apresentada na norma culta, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém a frase corretamente escrita:
Nota: 20.0
	
	A
	Fazem anos que não vejo meu pai.
	
	B
	Devem haver pessoas honestas nos Estados Unidos.
	
	C
	Paulo ou Pedro será escolhido para o cargo.
Você acertou!
Vide página 147: Estudar a regência verbal permite a ampliação da sua capacidade de expressão, já que oferece oportunidade de conhecer os diversos significados que um verbo pode assumir com a simples mudança ou retirada de uma preposição”.
	
	D
	Aspiramos um aumento de salário.
Questão 4/5 - Planejamento Estratégico
Conforme SERTEK et. al., 2012, p.196 “Uma empresa, ou organização, é criada com o propósito de oferecer produtos ou serviços ao mercado, os quais possuem a finalidade de atender às necessidades dos indivíduos”.
Analise as proposições e marque (V) verdadeira e (F) falsa e marque  a sequência correta.
As organizações apresentam em sua estrutura dois sistemas: o sistema formal e o sistema informal.
Sobre o que corresponde ao sistema formal é correto afirmar que:
(  )  Trata-se daquilo que não é passível de formulação
(  )  Configura a estrutura da empresa no que se refere ao contrato de trabalho, no qual ambas as partes obedecem a direitos e deveres.
(  ) No âmbito do sistema formal, temos a autoridade que emana do Domínio do Assunto ou da Experiência Comprovada.
(  )  É aquele previsto na cultura , no bate papo dos funcionários
Nota: 20.0
	
	A
	F – V – F – V
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	F – V – V – F
Você acertou!
São falsas:
O sistema formal, trata-se daquilo que não é passível de formulação – refere-se ao sistema informal.
A cooperação entre os funcionários ou a responsabilidade – refere-se ao sistema informal.
SERTEK et. al. 2012, p. 197-224
	
	D
	V – F – F – V 
Questão 5/5 - Produção de Textos e Comunicação Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.144) “O e-mail é a alternativa mais rápida e econômica para enviar um texto para um ou mais leitores, pois pode-se enviar a cópia de um texto para a quantidade de leitores que a necessidade e a vontade determinarem”.
Analise as proposições assinale (V) verdadeiro ou (F) falso e marque a sequência correta
Sobre os e-mails, de acordo com a autora, é correto afirmar que:
(     ) o e-mail deve ser objetivo e conciso, como exige a comunicação pela internet.
(     ) E-mail significa “correio eletrônico” em inglês.
(     ) O e-mail é uma alternativa rápida e econômica, porém nem sempre é possível enviar a cópia de um texto para a quantidade de leitores que a necessidade e a vontade determinarem.
(     ) O e-mail é uma maneira moderna  e rápida de correspondência, portanto abreviaturas e a informalidade são aceitas nesse tipo de documento.
Nota: 20.0
	
	A
	 V – F – V – V
	
	B
	V – F – V - F
	
	C
	F – V – F - V
	
	D
	V – V – F – F
Você acertou!
Vide página 144: O e-mail é a alternativa mais rápida e econômica para enviar um texto para um ou mais leitores, pois pode-se enviar a cópia de um texto para a quantidade de leitores que a necessidade e a vontade determinarem. Evite abreviaturas, piadas e brincadeiras.