gestao do conhecimento apol3

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19/12/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/109553/novo/1 1/5
APOL 3
PROTOCOLO: 20161125972209DBEFBAALESSANDRO DIAS DE SOUSA - RU: 972209 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 25/11/2016 15:04
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 25/11/2016 18:25
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É preciso desenvolver 
estratégias de conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento. 
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam 
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma 
rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 
horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a 
transferência e interação do conhecimento.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de 
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo 
muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento.
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar 
o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do 
treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido.
Estão corretas:
Nota: 20.0
19/12/2016 AVA UNIVIRTUS
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A Apenas I
B Apenas II
C Apenas III
D Apenas I e III
E Apenas II e III.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos 
ativos intangíveis identificam­se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que 
corresponde à definição a seguir.
 
“Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a 
organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado”. 
Nota: 20.0
Você acertou!
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem
uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no
máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de
proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a
conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam
colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. As organizações mais
alinhadas com a gestão do conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina de
trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas
semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a
transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu conhecimento como também
absorver o que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados
em termos de ideias e expertise. É importante que os momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim
de que possam ser disponibilizados para toda a organização.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo
muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de
estudo, o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de
informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia estão perdendo
espaço para novas abordagens. Algumas organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no
modelo adotado pelas empresas Google e Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre
colaboradores, por acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos problemas são resolvidos.
 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para
observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve
ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o
capítuo 4 do guia de estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer após o
treinamento, onde é transmitido o conhecimento.
 

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A Capital social.
B Capital intelectual.
C Capital mercadológico.
D Capital estrutural.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Na  Gestão  do  conhecimento  as  empresas  não  mais  são  avaliadas  pela  sua  quantidade  de  maquinário,  estoques  e 
demais ativos  físicos, mas pelos  seus  conhecimentos. Assim, ao  caracterizar  a gestão do  conhecimento,  comumente, 
esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam­se dois grupos. Assinale a 
alternativa que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
 
“Aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização”. 
Nota: 20.0
A Capital financeiro.
    
B Ações e títulos de crédito.
C Capital econômico.
D Capital humano.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma 
nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia 
mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto.
 
Você acertou!
Capital estrutural se refere a marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou
aquilo que é mais facilmente visualizado. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)

Você acertou!
Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os
valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)

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Caso 2: A Ford Motor Company  gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos 
carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, 
poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o 
custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários. 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e 
formas derecuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores.
II ­ Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolver 
formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da 
organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional.
Estão corretas:
Nota: 20.0
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
E Apenas II e III.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Você acertou!
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse
controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o
capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de
pesssoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional.
II ­ Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva
formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo
4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção
deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é comumente
confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da
organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de
acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da
organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este
denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional.
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19/12/2016 AVA UNIVIRTUS
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Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá­lo. Se quisermos encontrar um livro, 
procuramos em uma biblioteca, mas se quisermos localizar um vídeo, procuramos em uma videoteca. Da mesma forma 
ocorre com o conhecimento. Ao mapear o conhecimento deparamo­nos com três modalidades de conhecimento, sendo 
uma  delas  o  conhecimento  implícito.  Assinale  a  alternativa  que  apresenta  de  forma  correta  a  definição  de 
conhecimento implícito.
Nota: 20.0
A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da
organização, em sua cultura e seus valores.
B É aquele que transcende a organização.
C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores.
D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos
humanos.
Você acertou!
Conhecimento implícito: é aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da
organização, em sua cultura e seus valores. Um processo produtivo dominado pela organização, o qual não depende
de apenas uma pessoa é um conhecimento implícito. Colaboradores podem sair da linha de produção, por exemplo, e
novos podem entrar, mas tal processo não sofrerá alteração, pois o conhecimento está implícito ao ambiente
organizacional.  (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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