Simulado de Gestão da Qualidade

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19/12/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201607373866 V.1 
Aluno(a): ADALIA HIBIA MENDES PORTACIO Matrícula: 201607373866
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 06/10/2016 08:37:40 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201607483506) Pontos: 0,1  / 0,1
Analisando­se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria,
incluindo­se a função perda que tem por objetivo:
Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;
Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;
Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
  Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
  2a Questão (Ref.: 201607587727) Pontos: 0,1  / 0,1
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal,
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela
busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
Durabilidade
Comunicação
Escolha do fornecedor
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
  Proteção do consumidor
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201607483451) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma das ferramentas que na qualidade visa a melhoria são as cartas de controle assim identificadas:
Carta de Correção; Carta de Aviso e Carta de Notificação;
Carta de Baixa; Carta de Total e Carte de limite;
Carta de Média; Carta de Manutenção e Carta de Correção;
Carta de Prevenção; Carta de Correção e Carta de desvio­padrão;
  Carta de Média; Carta de Amplitude e Carta de desvio­padrão;
  4a Questão (Ref.: 201607456729) Pontos: 0,0  / 0,1
Os objetivos quantificáveis de uma empresa, a partir do BSC, são avaliados numericamente ao se montar um
Mapa de Objetivos para discriminar metas da empresa e objetivos de cada área. A partir daí é possível uma
empresa definir claramente seus objetivos e metas através:
19/12/2016 BDQ Prova
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  Do alinhamento da Missão, Valores, Objetivos Gerais e Específicos de cada área.
Do alinhamento entre Visão, Valores, Princípios e Objetivos gerais e de cada área.
Do alinhamento da Missão, Valores, Processos Internos e Objetivos gerais e de cada área.
Do alinhamento entre Visão, Missão, Princípios e Valores individuais das áreas.
  Do alinhamento entre a Visão, Missão, Objetivos e Estratégias gerais e de cada área.
  5a Questão (Ref.: 201607601178) Pontos: 0,1  / 0,1
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do
PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa
INCORRETA:
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de
decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá­las e
acompanhá­las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de
persistência nos resultados planejados.
  O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o
registro, conhecimento e entendimento do processo.
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados,
onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de
processos.
 Gabarito Comentado.