av2 de marketing 2

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19/12/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=186249780&p1=201402162499&p2=1893885&p3=SDE0406&p4=102536&p5=AV2&p6=07/12/2016&p10=55147447 1/1
  3a Questão (Ref.: 201402398304) Pontos: 1,0  / 1,0
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a)
como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
Merchandising
Mercado
  Marketing
Segmentação
Demanda
 
  4a Questão (Ref.: 201402398131) Pontos: 0,0  / 1,0
Em  relação  às  características  básicas  dos  serviços,  é  correto  informar  que,  em  princípio,  a  existência  da
inseparabilidade se dá porque:
Os serviços não podem ser separados de seu produto;
  Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser
separados.
Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
  Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
 
  5a Questão (Ref.: 201402398316) Pontos: 1,0  / 1,0
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal
aproveitar cada contato com o cliente para conhecê­lo melhor, a fim de proporciona­lhe um tratamento
exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em
cada contato e quais foram às reações do cliente.
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