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1a Questão (Ref.: 201603506729) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
De acordo com Peter Drucker o que é qualidade? 
 
 
 
A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o custo e o prazo definido no 
projeto. 
 
A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o custo definido no projeto. 
 
A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o prazo definido no projeto. 
 
A qualidade num produto ou serviço é desenvolver seguindo um processo. 
 A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que cliente tira dele e o 
que está disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é dificil de fazer e custa 
bastante dinheiro, como os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam apenas por aquilo que é útil 
para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604022306) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em relação à qualidade, podemos afirmar que: 
 
 
 
A qualidade do processo é tudo o que buscamos. 
 A qualidade do processo é o meio para conseguirmos a qualidade do produto. 
 Todas estão corretas. 
 
A qualidade do produto é o meio para conseguirmos a qualidade do processo. 
 
A qualidade do processo é o fim para a qualidade do produto. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603476577) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A qualidade de um sistema de software pode ser entendida sob diversas formas e utilizando-se de 
diferentes abordagens. Assim, um conjunto de normas que tratam deste assunto no âmbito da ISO 
estabelece um modelo de qualidade com componentes. Quais são estes componentes? 
I. Processo de desenvolvimento, cuja qualidade afeta a qualidade na forma como o produto de software foi gerado; 
II. Linguagem de programação, quando é levado em consideração a plataforma do cliente. 
III. Produto, compreende os atributos de qualidade e dividem-se em atributos internos e externos, que se diferenciam pela forma 
como são aferidos (interna ou externamente ao produto de software) e, em conjunto, compõem a qualidade do produto de 
software em si; 
IV. Qualidade em uso, consiste na qualidade percebida pelo usuário e na aferição da qualidade do software em cada contexto 
específico de usuário. 
 
 
Apenas II, III e IV 
 
Apenas I e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas I, II e III 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603505463) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
No cronograma sobre conceito de qualidade, o avanço nas práticas e processos da engenharia de software 
surgiu na década de 70. Neste surgimento pode-se afirmar que: 
 
 
 
O planejamento do desenvolvimento do software era pautado nos critérios padronizados da excelência 
na qualidade. 
 
Os erros eram detectados antes do término do produto. 
 Ainda não havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da entrega do 
produto final. 
 
O desenvolvimento já era conduzido com padrões de qualidade. 
 
Já havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da entrega do produto 
final. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603476574) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Na visão de Sommerville (2007), os padrões exigidos devem englobar boas práticas para que sejam gerados 
produtos de alta qualidade. Dessa forma, acredita que há muito mais gerenciamento de qualidade do que 
padrões e burocracia associada para assegurar que os padrões foram seguidos. A documentação de qualidade 
deve variar de acordo com o tamanho do software tendo como propósito a comunicação entre a equipe que 
participa do desenvolvimento do software. Sommerville (Engenharia de Software, 2007) diz ainda que o 
gerenciamento de qualidade está estruturado em três atividades principais. Quais são estas três atividades? 
I. Garantia de qualidade - padrões que conduzem a um software de alta qualidade. 
II. Planejamento de qualidade - seleção de procedimentos e padrões apropriados adaptados para um projeto de 
software específico. 
III. Controle de qualidade - aprovação de processos que assegurem que o desenvolvimento de software tenha 
seguido corretamente os procedimentos e padrões de qualidade de projeto. 
IV. Custo de qualidade - custos envolvidos na procura da qualidade 
 
 
Apenas I e III 
 
Apenas II, III e IV 
 Apenas I, II e III 
 
Apenas I, III e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603506535) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem sendo travada há algum tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da 
qualidade de software cabe: 
 
 
 
Dos dirigentes definindo padrões claros e eficientes. 
 
Aos analistas de sistemas ou de negócios, que inciam o processo de desenvolvimento. 
 Todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software. 
 
Aos programadores, pois são quem efetivamente materializam a ideia, o projeto em realidade. 
 
De uma equipe especializada que entre em cena para prover a qualidade do produto. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604026430) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O conceito de Qualidade de Software pode ser considerado como um processo sistemático que focaliza todas as 
etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e produtos especificados, 
_____________ e ____________ defeitos. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente. 
 
 
 
catalogando e eliminando 
 prevenindo e eliminando 
 identificando e catalogando 
 
prevenindo e mostrando 
 
catalogando e mostrando 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604319148) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A ___________________ é uma área de conhecimento da _________________ que objetiva garantir a 
qualidade do ________________ através da definição e normatização de processos de desenvolvimento. As 
lacunas são, correta e respectivamente, preenchidas por: 
 
 
QUALIDADE DE SOFTWARE, ENGENHARIA DE PRODUTO, SOFTWARE 
 
QUALIDADE DE PRODUTO, ENGENHARIA DE SOFTWARE, PROCESSO 
 
QUALIDADE DE SOFTWARE, ENGENHARIA DE PRODUTO, PROCESSO 
 QUALIDADE DE SOFTWARE, ENGENHARIA DE SOFTWARE, SOFTWARE 
 
QUALIDADE DE PRODUTO, ENGENHARIA DE PRODUTO, PROCESSO 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603506566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A qualidade do produto de software pode ser avaliada pela medição dos ................... ou pela medição dos 
.................., ou pela medição dos............................... 
Escolha a resposta na qual as opções completam corretamenta as lacunas. 
 
 
 
critério, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
 
critérios, atributos externos, fatores. 
 
atributos internos, fatores, atributos de qualidade em uso. 
 atributos internos, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
 
testes, critérios e fatores. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603476378) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem sendo travada há algum 
tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da qualidade de software cabe: 
 
 
 
 (c) a todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software. 
 
(e) exclusivamente à equipe de programação. 
 
(b) aos programadores, pois são quem efetivamente materializam a ideia, o projeto em realidade. 
 
(d) a uma equipe especializada que entre em cena para prover a qualidade do produto. 
 (a) aos analistas de sistemas ou de negócios, que inciam o processo de desenvolvimento3a Questão (Ref.: 201603680557) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A confiabilidade é uma ação que está ligada ao seguinte fator de qualidade de software: 
 
 
 
Controle 
 
Transição 
 Operação 
 
Revisão 
 
Planejamento 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603506146) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em categorias. Uma dessas categorias é a Operação 
que, segundo ele, agrupa cinco fatores a saber: 
 
( ) Corretude;( ) Confiabilidade;( ) Eficiência;( ) Integridade;( ) Usabilidade; 
 
I - Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada; 
 
II - Quantidade de recursos de computação e de código necessária para um programa executar a função 
desejada; 
 
III - É o atendimento do programa às especificações e objetivos visados pelo cliente; 
 
IV - Esforço para aprender, operar, preparar a entrada e interpretar a saída de um programa; 
 
V - O quanto um programa executa a função pretendida com a precisão exigida; 
Correlacionando os fatores com seus respectivos conceitos, teremos a seguinte sequência: 
 
 
 
III, IV, I, II, V 
 III, V, II, I, IV 
 
II, V, III, I, IV 
 
V, I, IV, II, III 
 
II , IV, III, V, I 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603505476) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As afirmativas correspondem respectivamente à descrição de dois tipos de características de processo. 
a. O processo definido é aceitável e usável pelos engenheiros responsáveis pelos produtos de software. 
b. O processo pode continuar apesar do surgimento de problemas inesperados. 
Quais são estas características? 
 
 
 
Aceitabilidade e credibilidade. 
 portabilidade e robustez. 
 Aceitabilidade e robustez. 
 
Robustez e aceitabilidade. 
 
Credibilidade e aceitabilidade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603483452) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Não é objetivo da revisão técnica formal (FTR): 
 
 
 
 
Garantir que o software tenha sido representado de acordo com padrões predefinidos. 
 
Descobrir erros de função, lógica ou implementação. 
 
Obter um software que seja desenvolvido uniformemente. 
 
Verificar se o software atende aos requisitos. 
 Garantir os recursos necessários (humanos, hardware e software) para a realização das atividades. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604319188) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Avalie as métricas de qualidade simples a seguir e indique a alternativa que apresenta a métrica INCORRETA: 
 
 
 
MTTR: Tempo médio para reparar 
 
MTTF: Tempo médio para falhar 
 
DISPONIBILIDADE: tempo de disponibilidade 
 MTTP: Tempo médio para processar 
 
MTBF: Tempo médio entre falhas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603505480) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As medições de software podem ser usadas para fazer previsões gerais de um sistema e para identificar 
componentes anômalos. As características de cada uma delas respectivamente são? 
 
 
 
As medições ajudam a ter uma estimativa parcial de algum atributo de sistema e as medições podem 
identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra. 
 
As medições ajudam a ter uma estimativa parcial de algum atributo de sistema e as medições não 
conseguem identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra. 
 
As medições ajudam a ter uma estimativa parcial de algum atributo de sistema e as medições podem 
identificar componentes em grupo cujas características desviem de algum atributo de sistema. 
 As medições ajudam a ter uma estimativa geral de algum atributo de sistema e as medições podem 
identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra. 
 As medições podem identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra e 
as medições ajudam a ter uma estimativa geral de algum atributo de sistema. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603506538) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a opcão que representa o movimento ocorrido na década de 80 que demandou a necessidade de 
normas internacionais, culminando com o surgimento da ISO 9000. 
 
 
 
Especialização. 
 
Retração econômia. 
 
A microinformática. 
 Globalização. 
 
Abertura do mercado, no governo Collor. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603476660) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,96, por oito horas corridas de 
processamento. Significa dizer que se o software for executado 100 vezes, por um tempo de oito 
horas, é provável que funcione corretamente: 
 
 
 96 das 100 vezes 
 
8 das 96 vezes 
 
96% das 8 vezes 
 
8% das 100 vezes 
 
4% das 100 vezes 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603476667) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), define a confiabilidade de um software como a 
probabilidade de operação: 
 
 
 
com falhas num ambiente fechado durante determinado tempo especificado. 
 
sem falhas num ambiente aberto durante determinado tempo especificado. 
 livre de falhas num ambiente específico durante determinado tempo especificado. 
 
com falhas num ambiente aberto durante determinado tempo especificado. 
 
com falhas num ambiente aberto durante um tempo especificado. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603692111) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pressman (2004), destaca alguns passos necessários para realizar a SQA estatística e criar um processo 
adaptativo de engenharia de software no qual são feitas modificações para aprimorar os elementos do processo 
que promovem erro. Marque a opção que possui todos os elementos deste processo: 
 
 
 
Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados; Rastrear o defeito até sua causa 
subjacente; Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 
Rastrear o defeito até sua causa subjacente; Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos; 
Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados; Rastrear o defeito até sua causa 
subjacente; Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
 
Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados;Considerar que 20% do código têm 80% 
dos defeitos; Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados; Rastrear o defeito até sua causa 
subjacente; Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos; Corrigir os problemas que 
causaram os defeitos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603476656) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Pressman (2004), alguns passos são necessários para realizar a GARANTIA ESTATÍSTICA 
DA QUALIDADE (SQA estatística) e criar um processo adaptativo de engenharia de software no 
qual são feitas modificações para aprimorar os elementos do processo que promovem 
erro. Alguns defeitos são descobertos e rastreados, tendo quais causas prováveis? 
 
I. Documentação precisa ou completa 
II. Erro na tradução do projeto para a linguagem de programação 
III. Interface entre homem-máquina ambígua ou inconsistente 
IV. Miscelânia 
 
 
 
Apenas I e II 
 
Apenas I, II e IV 
 
Apenas II e IV 
 
Apenas I, II e III 
 Apenas II, III e IV 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603476629) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A garantiada qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA) é uma atividade "guarda-
chuva", aplicada ao longo de todo o processo de engenharia de software. Abrange uma série de 
tarefas vinculadas especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da qualidade. 
O que este plano deve considerar? 
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto. 
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação necessária. 
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software. 
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto. 
 
 
 
Apenas I e II 
 Apenas I, II e IV 
 
Apenas I, II e III 
 
Apenas II, III e IV 
 
Apenas I, III e IV 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603604299) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA) está baseada no que se denomina 
"poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção que explica corretamente esse conceito. 
 
 
 
São as poucas causas mais importante 
 
São as poucas causas que são responsáveis por todo os problemas. 
 São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
 
São as muitas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
 
São as poucas causas irrelevantes. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603694822) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qualidade de software é uma área da engenharia de software que tem como objetivo garantir a qualidade pela 
definição e normatização dos processos de desenvolvimento de sistemas. O grupo de normas técnicas "ISO 
9000/2000" define qualidade como o grau em que um conjunto de características inerentes a um produto, 
processo ou sistema cumpre os requisitos inicialmente estipulados para esses. Assinale a alternativa que melhor 
define "qualidade", dentro da área de engenharia de software. 
 
 
 
Equilíbrio entre o prazo de entrega do sistema e o atendimento mínimo dos requisitos 
levantados. 
 
É medida pelo máximo de tempo de uso entre falhas ocorridas no ciclo de vida do software. 
 
Desempenho medido pelo tempo de resposta no processamento e apresentação das 
informações. 
 
Tempo de vida útil de um sistema e sua efetiva utilidade e aplicação. 
 Conformidade de um sistema com os requisitos levantados no início do processo de 
desenvolvimento. 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603476737) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a categorização de fatores de 
McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser categorizado por 
algumas características. Uma delas é a Portabilidade que significa: 
 
 
 capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para outro. 
 relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos utilizados, 
sob condições estabelecidas. 
 esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
 capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em condições 
estabelecidas. 
 capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e implícitas do 
usuário quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603506557) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo McCall (1977), muitas das métricas só podem ser medidas subjetivamente. Por isso, considera 
importante, mais uma vez, a utilização de uma técnica para graduar atributos específicos do software. Qual 
seria essa métrica? 
 
 
 
Diagrama de Causa-Efeito. 
 
Ponto de função. 
 Lista de Verificação (checklist). 
 
Diagrama PERT-COM. 
 
Gráfico de Pareto. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201604319201) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com a norma ISO/IEC 9126 a categoria Manutenibilidade significa: 
 
 
 Capacidade do software ser modificado (correções, melhorias ou adaptações). 
 
Usar tipos e quantidades apropriados de recursos, quando o software executa suas funções. 
 
Apresentar desempenho apropriado, relativo à quantidade de recursos usados. 
 
Capacidade do software ser transferido de um ambiente para outro. 
 
Possibilitar ao usuário aprender sua aplicação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603506563) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para cada característica e subcaracterística, a capacidade do software é determinada por um conjunto de 
atributos internos que podem ser medidos. As características e subcaracterísticas atuam como: 
 
 
 
atributos internos. 
 
características e subcaracterísticas. 
 
um verificador de vulnerabilidade. 
 
atributos externos. 
 fatores que alteram a qualidade de software interna e externa. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603506571) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde à subcaracterística: "...capacidade que o produto tem 
de ser transferido de um ambiente para outro..." 
 
 
 
USABILIDADE 
 
FUNCIONALIDADE. 
 
MANUTENIBILIDADE. 
 
CONFIABILIDADE. 
 PORTABILIDADE. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604319197) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com a norma ISO/IEC 9126 a categoria Portabilidade significa: 
 
 
 Capacidade do software ser transferido de um ambiente para outro. 
 
Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada. 
 
Esforço exigido para se acoplar um sistema a outro. 
 
O quanto um programa é capaz de trocar informações entre instâncias. 
 
O quanto um programa executa a função pretendida com a precisão exigida. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604319535) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um modelo de qualidade de produto de software nada mais é do que a formalização da qualidade do produto de 
software. Assinale a assertiva que contém um modelo de qualidade de produto de software: 
 
 
 
IEEE 802.11n 
 
ISO 12207 
 ISO 9126 
 
ISO 9000 
 
IEEE STD 610 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603476710) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a categorização de fatores 
de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa 
a ser categorizado por algumas características. Uma delas é a Funcionalidade, que 
significa: 
 
 
 capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em 
condições estabelecidas. 
 capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e 
implícitas do usuário quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
 
relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos 
utilizados, sob condições estabelecidas. 
 
esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
 
capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente 
para o usuário. 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603477044) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na ISO/IEC 9241, o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido, é uma função do limite do 
sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados elementos. O 
componente que define as características de conhecimento, habilidade, experiência, educação, 
treinamento, atributos físicos e capacidades sensoriais e motoras é denominado: 
 
 
 Eficácia 
 Tarefa 
 Usuário 
 Ambiente 
 Equipamento 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.:201603512637) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta 
norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário 
atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o da SATISFAÇÃO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
 
 
 Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
 
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos 
específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
 
Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
 
Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603506580) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
da USABILIDADE. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
 
 
 
Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
 
Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo . 
 
Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade da aplicação. 
 Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos 
específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
 
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603476965) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores dependente do contexto de uso e afirma que o nível 
de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Essa norma 
apresenta alguns efeitos: 
I. usabilidade 
II. eficácia 
III. eficiência 
IV. maleabilidade 
 
 
 Apenas I, II e III 
 Apenas I, II e IV 
 Apenas II, III e IV 
 Apenas II e IV 
 Apenas I e II 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603477127) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na ISO/IEC 9241, a medição do desempenho e satisfação do usuário trabalhando com um determinado 
produto, possibilita visualizar a complexidade das interações entre o usuário, os objetivos, as características 
da tarefa e os outros elementos do contexto de uso. A cada circunstância ambiental, diferentes níveis de 
usabilidade podem ser definidos: 
I. Especificação de usabilidade 
II. Quantidade de erros 
III. Contexto de uso 
IV. Medidas de usabilidade 
 
 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 
Apenas I e II 
 
Apenas II, III e IV 
 
Apenas II e III 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603477124) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na ISO/IEC 9241, a justificativa da usabilidade de produtos se faz pela incorporação de características e 
atributos capazes de beneficiar os usuários em um contexto particular de uso. A partir disso, para se 
determinar o nível de usabilidade alcançado junto ao usuário é necessário medir: 
I. o desempenho 
II. a quantidade de erros 
III. satisfação 
IV. a disponibilidade 
 
 
 
Apenas I, II e IV 
 Apenas I e III 
 
Apenas I e II 
 
Apenas II e III 
 
Apenas II, III e IV 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603512644) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e 
estabelecido. Podemos considerar que é uma função do limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de uso. Necessita da descrição 
das características das atividades que visam o alcance de um objetivo e que podem influenciar a usabilidade, como, por exemplo, a frequência e a duração de 
uma tarefa. Convém que qualquer descrição das atividades e passos envolvidos no desempenho da tarefa estejam relacionados aos objetivos a serem alcançados. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique o elemento citado: 
 
 
 
Usuário. 
 
Equipamentos. 
 
Material. 
 
Ambiente. 
 Tarefas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603477070) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de componentes no uso de software, ela 
leva em consideração: 
I. Tarefas 
II. Eficiência 
III. Satisfação 
IV. Eficácia 
 
 
 Apenas I, II e III 
 Apenas II e III 
 Apenas III e IV 
 Apenas I e II 
 Apenas II, III e IV 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603467436) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os requisitos expressam as características e restrições do produto de software do ponto de vista de satisfação 
das necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia empregada na construção da solução, sendo 
uma das partes mais críticas e propensas a erros no desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos de 
software, a descrição acima está: 
 
 
 
incoerente ao afirmar que expressam características do ponto de vista de satisfação das 
necessidades do usuário. 
 
incoerente ao afirmar que independem da tecnologia. 
 totalmente coerente. 
 
incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas e propensas a erros. 
 
incoerente ao afirmar que expressam restrições. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604065144) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quanto ao processo para o avaliador que visa fornecer requisitos e recomendações para a correta 
complementação prática de avaliação do produto de software. Os avaliadores podem ser especificamente: 
 
 
 
os compradores ou usuários de software 
 
as equipes de testes integrados 
 
as organizações que realizam comparações de software 
 
os laboratórios de testes 
 todas as alternativas estão corretas 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603467413) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Medidas e modelos de confiabilidade e disponibilidade de software referem-se a: 
 
 
 
Padrões de melhoria do processo; 
 
Revisões Técnicas Formais; 
 Garantia da qualidade de software; 
 
Padrões de melhoria de produto. 
 
Princípios da gerência de risco; 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603506150) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os conceitos abaixo e selecione aquele que 
define Acurácia. 
 
 
 
Capacidade de rastrear componentes de programa até os requisitos. 
 
Facilidade na verificação de conformidade aos padrões. 
 
Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
 Precisão das computações e do controle dos padrões. 
 
Capacidade em atender as requisições no menor tempo. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603480671) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quantoà avaliação de software, inteligibilidade, apreensibilidade e operacionabilidade são quesitos de: 
 
 
 
Portabilidade 
 
Manutenibilidade 
 
Confiabilidade 
 Usabilidade 
 
Eficiência 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603477205) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com a ISO/IEC 14598-5 (avaliação de software), as características esperadas do Processo de 
Avaliação são: 
I. Repetitividade, imparcialidade, objetividade 
II. Reprodutividade, repetitividade, imparcialidade 
III. Repetitividade, reprodutividade, imparcialidade, objetividade 
IV. Subjetividade, imparcialidade, reprodutividade, repetitividade 
 
 
 Apenas II 
 
Apenas II e IV 
 Apenas III 
 
Apenas I 
 
Apenas I e II 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603477161) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a ISO/IEC 14598, avaliar a qualidade de um software é verificar, através de técnicas e atividades 
operacionais, o quanto os requisitos são atendidos. Tais requisitos, de uma maneira geral, expressam as 
necessidades explicitadas em termos quantitativos ou qualitativos e apresentam como objetivo a definição 
das características de um software, a fim de permitir o exame de seu entendimento. Deve-se avaliar a 
qualidade do software por quais razões? 
I. Identificar as razões técnicas para as deficiências e limitações do software, que podem manifestar-se 
através de problemas operacionais ou problemas de manutenção. 
II. Gerar informações padronizadas de caráter específico da organização. 
III. Comparar um produto com outro, mesmo que indiretamente. 
IV. formular um plano de ação de como fazer o produto de software evoluir. 
 
 
 
Apenas I e II 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 
Apenas I, II e III 
 Apenas II, III e IV 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604065130) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As atividades do processo de avaliação são as seguintes: - Estabelecimento de requisitos de avaliação; - 
Especificação da avaliação; - Projeto de avaliação; - Execução da avaliação; - Conclusão da avaliação No final 
do processo, espera-se obter: 
 
 
 
uma avaliação de produtos compreensíveis e aceitáveis 
 
um plano de ação com especificação do avaliador 
 
um alto nível de objetividade da avaliação 
 todas as respostas estão corretas 
 
uma avaliação preliminar gerada do relatório 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201604069224) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Por capacidade de processo entende-se a habilidade do processo em ser executado de forma eficiente e eficaz 
com a presença de algumas características importantes. Numere o 2o. grupo, formado por conceitos, de acordo 
com o 1o. grupo; 1) Execução 2) Flexibilidade 3) Treinamento 4) Manutenção 5) Apoio do processo ( ) melhor 
adaptação das necessidades específicas ( ) ferramentas e recursos apropriados ( ) consistente e sempre que 
necessária ( ) garantir a evolução contínua ( ) pessoas inseridas nas atividades 
 
 
 
( 2 ) ( 5 ) ( 1 ) ( 3 ) ( 4 ) 
 ( 2 ) ( 1 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 3 ) 
 
( 2 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 1 ) ( 3 ) 
 ( 2 ) ( 5 ) ( 1 ) ( 4 ) ( 3 ) 
 
( 5 ) ( 2 ) ( 1 ) ( 4 ) ( 3 ) 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603477327) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a norma 9000-3, somente produtos que tenham passado por todos os testes e inspeções são 
subsequentemente usados ou vendidos a clientes. Indique qual o requisito referenciado na norma: 
 
 
 Processo de controle de requisitos 
 Requisitos de treinamento 
 Requisitos de teste e inspeção 
 Requisitos de manutenção 
 Requisitos da auditoria de qualidade 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603477351) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a Norma ISO 9000-3, devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, atualizar 
e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários e, assim, garantir a qualidade. Os programas 
devem assegurar que: 
I. As necessidades de treinamento em qualidade são identificadas. 
II. Treinamento em qualidade é fornecido para aqueles que precisam dele. 
III. Pessoas são capacitadas a executar as tarefas do sistema de qualidade. 
IV. Registros acurados e apropriados dos treinamentos são dispensados. 
 
 
 
Apenas I, III e IV 
 Apenas I, II e III 
 
Apenas II, III e IV 
 Apenas II e III 
 
Apenas I, II e IV 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603477323) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As atividades referentes a projetos como planejamento, métodos para revisão, mudanças e verificações 
ocorridas, no decorrer do desenvolvimento do produto, devem ser documentadas para assegurar que todos 
os requisitos do produto foram cumpridos. É necessário por parte da equipe responsável pelo sistema de 
qualidade validar alguns requisitos nesta fase, tais como: 
I. Definição do projeto 
II. Definição da portabilidade do projeto 
III. Lista dos objetivos do projeto 
IV. Cronograma do projeto 
 
 Apenas II, III e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas II e IV 
 
Apenas I e II 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603477356) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a Norma ISO 9000-3, é exigido a investigação e análise das causas de software não conformes e 
adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não conformidades. 
Os procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar ______________________ que 
afetem o processo de ciclo de vida do software. 
 
 
 ações corretivas e preventivas 
 
sistemas 
 
aplicativos comerciais 
 
a produção 
 
treinamento 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604072068) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para o avanço das organizações intensivas em software (desenvolvimento/aquisição), a prática da melhoria de 
processo de software (ISO 9000-3) tem se mostrado viável, eficaz e eficiente. Consiste a abordagem na prática, 
de ações orientadas para alteração dos processos aplicados para ? 
 
 
 
Aquisição e Fornecimento 
 
Manutenção e/ou Suporte de sistemas de software, Aquisição e Fornecimento 
 
Manutenção, Aquisição e Fornecimento 
 Aquisição, Fornecimento, Desenvolvimento e Manutenção e/ou Suporte de sistemas de software 
 
Desenvolvimento e Manutenção e/ou Suporte de sistemas de software 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603477321) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As normas da série ISO 9000 apoiam as organizações de todos os tipos e tamanhos na implementação e 
operação de sistemas da qualidade eficazes. A norma que define diretrizes de qualidade para as 
organizações que desenvolvem, fornecem e mantêm software por meio de contratos entre duas ou mais 
organizações é conhecida como: 
 
 
 ISO 9000-3 
 
ISO 9000-2 
 
ISO 9001 
 
ISO/IEC 9126 
 
ISO/IEC 12119 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604198579) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das opções abaixo NÃO representa ação para melhoria de processo de software. Marque esta opção. 
 
 
 
Manutenção e/ou suporte de sistema de software 
 Testes 
 
Aquisição 
 Fornecimento 
 
Desenvolvimento 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603477380) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A "Resolução de Problemas", um dos processos de qualidade de software pertencentes 
à natureza de apoio dos processos, tem como objetivo: 
I. Assegurar que todos os problemas identificados sejam analisados e resolvidos e que 
as tendências sejam identificadas. 
II. Analisar e resolver os problemas descobertos durante a execução do 
desenvolvimento, operação, manutenção ou outrosprocessos. 
III. Garantir o emprego de padrões de modelagem de análise de sistemas e de 
programação. 
 
 
 Somente II e III estão corretas 
 
Somente I está correta 
 
Somente I e III estão corretas 
 
Somente II está correta 
 Somente I e II estão corretas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604070011) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os processos Fundamental, Apoio, Organizacional e Adaptação, fazem parte do escopo da norma: 
 
 
 
ISO 9000:1987 
 
ISO/TC 97 
 NBR ISO/IEC 12207 
 
ISO/IEC 15504 
 ISO 9000:2005 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603480684) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O processo de _______________ chega ao seu final no momento da _______________ do software, ou seja, 
quando não se vai mais utilizá-lo. 
 
 
 
avaliação, entrega 
 manutenção, descontinuação 
 
manutenção, entrega 
 
liberação, entrega 
 
avaliação, implementação 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603477364) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O processo de desenvolvimento de software pode ser representado pelos seguintes 
elementos: 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA do INÍCIO do processo ao 
FINAL do processo. 
 
 
 processamento, informação e saída 
 Linguagem fonte, objeto e executável 
 matéria-prima, produtos e saída 
 Entradas, matéria-prima e saída 
 Entradas, processamento e saída 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603477362) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para Pfleeger (2004), um processo envolve um conjunto de métodos, técnicas, 
ferramentas e pessoas de forma a prescrever todas as suas principais atividades. 
Complementa que cada atividade do processo tem critérios de entrada e saída, de 
modo que seja possível saber quando o processo começa e termina. 
Considera-se que o processo de criação de um produto pode ser concebido como um 
ciclo de vida composto por procedimentos. Da mesma maneira, pode-se considerar 
que o processo de desenvolvimento de software constitui ser parte: 
 
 
 do software como produto acabado 
 da homologação do software 
 da manutenção do software 
 do ciclo de vida do software 
 do manual do usuário 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603477358) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ISO/IEC 12207 - Processos de Ciclo de Vida de Software [ISO/IEC 12207, 
1998][ISO/IEC PDAM 12207, 2002] - tem como objetivo: 
 
 
 Gerenciar projetos de software. 
 Nomear o gerente de projetos. 
 Firmar contratos de aquisição ou aluguel de imóveis. 
 Estabelecer uma estrutura para os processos do ciclo de vida de software. 
 Formar e capacitar a equipe do projeto de software. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604070007) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das opções abaixo está errada com relação a processos? 
 
 Cada processo recebe entradas (matéria prima, informação, etc.). 
 Materiais e gerenciamento não estão incluídos nos componentes de um processo. 
 
Clientes são receptores das saídas. 
 
Um processo gera saídas (os produtos do processo). 
 
Fornecedores são provedores de serviços ou matérias-primas (entradas do processo). 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603480677) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A maioria dos problemas com a manutenção do software é causada por _______________ na maneira como o 
software foi _______________ e _______________. 
 
 
 
deficiência, adquirido, comprado 
 
esquecimento, planejado, testado 
 deficiências, planejado, desenvolvido 
 descaso, adquirido, comprado 
 
descaso, elaborado, implementado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603467409) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São disciplinas ou áreas de conhecimento do CMMI: 
i) Engenharia de sistemas e Engenharia de software. 
ii) Qualidade de software e Segurança de sistemas. 
iii) Desenvolvimento integrado do produto e do processo e Fontes de aquisições. 
 
 
 apenas i e iii 
 
apenas ii 
 
apenas iii 
 
apenas ii e iii 
 apenas i 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603467435) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo CMMI por maturidade apresenta quantos níveis? 
 
 
 
3 níveis de maturidade; 
 
6 níveis de maturidade; 
 
7 níveis de maturidade. 
 5 níveis de maturidade; 
 
4 níveis de maturidade; 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603477447) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". A REPRESENTAÇÃO POR ESTÁGIOS 
oferece uma abordagem estruturada e sistemática para a melhoria de um estágio por vez. Atingir um 
estágio significa que uma estrutura de processo adequada foi estabelecida como base para o próximo 
estágio. Assinale a alternativa que corresponde ao seguinte estágio: "as organizações desse nível têm 
processos imprevisíveis que são pobremente controlados e reativos. Nesse nível de maturidade os 
processos são normalmente e caóticos. A Organização geralmente não fornece um ambiente estável. Neste 
nível não há KPA's (key process área - áreas de processo)". 
 
 
 Nível 3: Definido 
 Nível 1: Inicial (Ad-hoc) 
 Nível 5: Otimizado 
 Nível 4: Quantitativamente gerido 
 Nível 2: Gerido 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603477438) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
________________ é um modelo de referência que contém práticas (Genéricas ou Específicas) necessárias 
à maturidade em disciplinas específicas: Systems Engineering (Engenharia de Sistemas), Software 
Engineering(Engenharia de Software), Integrated Product and Process Development (Desenvolvimento de 
processos e produtos integrados - IPPD), Supplier Sourcing (Fonte de suprimento). Desenvolvido pelo SEI 
(Software Engineering Institute ¿ Instituto de Engenharia de Software), procura estabelecer um modelo 
único para o processo de melhoria corporativo, integrando diferentes modelos e disciplinas. 
 
 
 CMMI 
 
SOA 
 
ITIL 
 
COBIT 
 
PMBOK 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201604075497) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement and Capability 
Determination), consiste em uma norma para definição de processos de desenvolvimento de software. Os 
requisitos da norma são uma evolução da norma ISO/IEC 12207, porém apresenta níveis de capacidade para 
cada processo. a norma manteve-se em estudo e, somente em 1993, a ISO tornou pública a norma 
_________________ para avaliação de processos de software. Com base na afirmativa marque a opção correta 
que a completa: 
 
 
 
ISO/IEC 13504(SPICE) 
 
ISO/IEC 15500 (SPICE) 
 ISO/IEC 1504 (SPICE) 
 
ISO/IEC 9126 (SPICE) 
 ISO/IEC 15504 (SPICE) 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604075492) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura com dois níveis, sendo o primeiro 
composto por três categorias de processo. Marque a opção correta que cita estas três categorias: 
 
 
 
As categorias são processos: táticos, organizacionais e operacionais. 
 As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e de apoio. 
 
As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e operacionais. 
 
As categorias são processos: complexos, organizacionais e de apoio. 
 As categorias são processos: fundamentais, estratégicos e de apoio. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603506162) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os custos operacionais da função qualidade podem ser classificados em quatro categorias. Observe as 
atividades decorrentes desses custos e selecione a qual categoria eles pertencem.Inspeção intra e interprocessos; Calibração e manutenção do equipamento;Teste; 
 
 Falhas externas. 
 Avaliação. 
 
Prevenção. 
 
Falhas internas. 
 
Correção. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603511649) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Concurso: Banco do Nordeste) Entre os diversos modelos para controle, qualidade e desenvolvimento de 
software encontra-se o CMMI, sobre o qual é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
o CMMI nível 2 é concedido a empresas que, além de gerenciar os fluxos de atividades (o projeto), 
gerenciam aspectos organizacionais de integração de equipes. 
 o CMMI nível 1 é concedido a empresas que possuem um processo mínimo de desenvolvimento, ou seja, 
estão em um nível inicial de maturidade. 
 
o CMMI nível 3 é concedido a empresas que possuem a capacidade de gerenciar um ciclo de 
desenvolvimento, ou seja, empresas capazes de gerir um projeto. 
 
o CMMI nível 5 é concedido a empresas que, além dos aspectos abordados nos níveis anteriores, 
gerenciam os processos com métricas quantitativas, conseguindo avaliar o ciclo de desenvolvimento por 
meio de indicadores. 
 o CMMI nível 5 é concedido a empresas que possuem um processo mínimo de desenvolvimento, ou seja, 
estão em um nível inicial de maturidade. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603477516) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das estratégias de gerenciamento de riscos no processo de desenvolvimento de software diz respeito 
ao preparo de documento para a gerência superior informando a importância e relevância do projeto para a 
empresa, a fim de conquistar a concordância e conscientização dos riscos encontrados. A que risco se refere 
esta estratégia? 
 
 
 Problemas financeiros na organização 
 Doença de pessoal da equipe 
 Acesso físico 
 Componentes com defeito 
 Problemas de recrutamento 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603476370) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No que se refere aos riscos, analise as assertivas abaixo. 
I. No início do projeto os riscos são menores. 
II. O impacto do risco aumenta na medida em que o tempo passa. 
 III. O planejamento dos riscos visa minimizar as consequências dos eventos negativos. / 
IV. O planejamento dos riscos visa minimizar as consequências dos eventos positivos. / 
Assinale a única alternativa correta. 
 
 
 Estão corretas as assertivas I e II 
 Estão corretas as assertivas II e III 
 
Estão corretas as assertivas III e IV 
 
Estão corretas as assertivas I e IV 
 
Estão corretas as assertivas II e IV 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201604075501) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O plano de gerenciamento de riscos é parte integrante e essencial do processo de desenvolvimento de software. 
Dessa forma, as atividades de gerenciamento de riscos, bem como seus custos, devem ser adequadas a cada 
projeto em particular. Marque a opção que cita todas as atividades de risco: 
 
 
 
Identificação de riscos e Monitoramento de riscos 
 
Planejamento de riscos e Monitoramento de riscos 
 
Identificação de riscos, Análise de riscos, Planejamento de riscos e Alteração de riscos 
 
Identificação de riscos e Análise de riscos 
 Identificação de riscos, Análise de riscos, Planejamento de riscos e Monitoramento de riscos 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603477547) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O plano de gerenciamento de riscos é parte integrante e essencial do processo de desenvolvimento de 
software. Dessa forma, as atividades de gerenciamento de riscos, bem como seus custos, devem ser 
adequadas a cada projeto. As quatro fases do gerenciamento de riscos são: 
 
 Requisitos - Análise - Projeto - Implantação 
 Análise - Projeto - Programação - implantação 
 Análise de riscos - Codificação dos riscos - testes dos riscos - ações corretivas 
 Testes individuais - Teste de módulos - Testes integrados - Testes de homologação 
 Identificação de riscos - Análise de riscos - Planejamento de riscos - Monitoração de riscos. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201604017788) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a opção que corresponda a Grupo de Processos de Aquisição (ACQ) e Grupo de Processos de Gerência 
(MAN) respectivamente. 
 
 
 
Preparação da Aquisição e Aceitação pelo Cliente 
 Acordo Contratual e Monitoramento do Fornecedor 
 Preparação da Aquisição e Gerência de Risco 
 
Gerência Organizacional e Aceitação pelo Cliente 
 
Gerência de Qualidade e Preparação da Aquisição 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604017794) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Maximizar os resultados dos eventos positivos é um dos objetivos de: 
 
 
 
Monitoramento de riscos 
 Gerenciamento de riscos 
 
Planejamento de riscos 
 Análise de riscos 
 
Identificação de riscos 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603480674) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quanto à avaliação de software, maturidade, tolerância a falhas e recuperabilidade são quesitos de: 
 
 
 
Portabilidade 
 
Manutenibilidade 
 Confiabilidade 
 
Funcionalidade 
 Usabilidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604319245) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O risco caracteriza-se pela incerteza (o evento que caracteriza o risco pode ou não ocorrer) e perda (se o evento 
ocorrer, consequências inesperadas ou perdas irão ocorrer). Referente as atividades de gerenciamento de risco, 
indique a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
A etapa IDENTIFICAR produz uma lista de riscos que podem vir a comprometer o resultado esperado do 
projeto. 
 
Na etapa MONITORAR são realizados os acompanhamentos da situação de cada item de risco e das 
ações executadas. 
 Na etapa CONTROLAR são emitidos relatórios de cada item de risco com o seu percentual de execução 
e prazo para conclusão. 
 Na etapa PLANEJAR são definidas as ações para direcionar (atenuar, evitar, transferir ou aceitar) cada 
item de risco e a definição de prioridade de cada ação. 
 
A etapa ANALISAR tem como objetivo avaliar a probabilidade da perda e a magnitude da perda, 
associada a cada item de risco levantado. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200620006221) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
As revisões técnicas formais (RTF) ajudam a validar o software. Constituem-se em uma reunião com a participação de desenvolvedores e testadores de software. 
Existem diretrizes para estas reuniões. Dentre estas diretrizes podemos considerar: 
i) Revise o produto e não o produtor; 
ii) Fixe e mantenha uma agenda; 
iii) Proponha alternativas, mas não tente resolver o problema; 
iv) Controle o debate e a refutação. 
Indique qual a opção correta: 
 
 
 
apenas i, ii, iii e iv corretas; 
 
apenas i, ii e iii corretas; 
 
apenas iii e iv corretas; 
 
apenas ii, iii e iv corretas; 
 
apenas i e iii corretas; 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200619997306) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as vantagens trazidas pela norma ISO 9000 às empresas, podemos citar: 
I. Maior confiabilidade dos processos e consequentemente dos produtos e serviços da empresa. 
II. Prover confiança aos clientes de que os produtos da empresa e/ou serviços da empresa tendem a atender melhor a sua satisfação. 
III. Perda da credibilidade junto ao mercado. 
IV. Beneficia os fornecedores, uma vez que passarão a ter menos chances no mercado. Com base nas vantagens acima, da norma ISO 9000, assinale a única alternativa correta. 
 
 
 
c. Estão corretas as opções II e IV 
 
d. Estão corretas as opções III e IV 
 
a. Estão corretas as opções I e II 
 
b. Estão corretas as opções I e III 
 
e. Estão corretasas opções II e III 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200620006213) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre os critérios de qualidade da norma ISO 9126, não se inclui: 
 
 
 
a utilizabilidade; 
 
a confiabilidade; 
 
a funcionalidade; 
 
a eficácia. 
 
a manutenibilidade; 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200619997272) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Relacione as 2 colunas, identificando a finalidade de cada norma do modelo ISO 9000. 
I.( ) ISO 9001 A. garantia qualidade em inspeções e testes finais. 
II.( ) ISO 9002 B. Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade 
III.( ) ISO 9003 C. Garantia da qualidade em produção e montagem 
IV.( ) ISO 9004 D. Garantia da qualidade em projetos, produção, instalação e assistência. 
Com base na correta correlação entre as colunas, assinale a única opção correta. 
 
 
 
I=C, II=D, III=A, IV=B 
 
I=A, II=B, III=D, IV=C 
 
I=B, II=A, III=D, IV=C 
 
I=C, II=D, III=B, IV=A 
 
I=D, II=C, III=A,IV= B 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200619997277) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta para a seguinte frase, pertinente à Garantia Estatística da Qualidade (SQA). Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
 
 
 
e. de 20% a 80% dos problemas de software são de código 
 
c. Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do código. 
 
a. Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. 
 
d. Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código, problemas acontecem 
 
b. Todo programa tem de 20% a 80% de defeitos. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200619997296) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Segurança de software é: 
 
 
 
b. Detectar e avaliar riscos em potencial, que possam causar falhas no software. 
 
c. Garantir em 90% o funcionamento, sem falhas, do software. 
 
a. Garantir em 100% o funcionamento, sem falhas, do software. 
 
e. Garantir um software 100% que funcione em qualquer ambiente 
 
d. Garantir que mesmo falhando o software possa ser confiável. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200619997299) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A definição a seguir refere-se a que conceito? - "a probabilidade de operação livre de falhas de um programa de computador num ambiente específico durante determinado tempo 
especificado". 
 
 
 
e. Eficácia 
 
a. Segurança 
 
c. Confiabilidade 
 
d. Eficiência 
 
b. Garantia de qualidade 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200619997271) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Abaixo são apresentados os 4 passos para realizar a Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality 
Assurance - SQA) e criar um processo adaptativo de engenharia de software. 
Analise os passos e assinale a opção que representa a correta ordem dos fatos. 
I.( ) Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
II.( ) Rastrear o defeito até sua causa subjacente. 
III.( ) Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados. 
IV.( ) Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 
 
 
I=1, II=4, III=2, IV=3 
 
I=3, II=2,III=1, IV= 4 
 
I=2, II=3, III=1, IV=4 
 
I=3, II=2, III=4, IV=1 
 
I=1, II=4, III=3, IV=2 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200619821301) 
 
Muitos estudos são conduzidos na área de qualidade procurando obter um referencial para os custos reais da qualidade, a fim de poderem identificar maneiras de reduzir custos da 
qualidade e fornecer uma base de comparação entre os demais custos envolvidos no processo de desenvolvimento de software. Os custos operacionais da função qualidade podem ser 
classificados em quatro categorias: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. Identifique as atividades decorrentes de dois deles. 
 
 
 
Sua Resposta: Prevenção pro ativa e prevenção reativa 
 
 
Compare com a sua resposta: Custos de prevenção: planejamento da qualidade; revisões técnicas formais; equipamentos de teste; treinamento. São considerados investimentos. 
Custos de avaliação: inspeção intra e interprocessos; calibração e manutenção do equipamento; teste. Caracterizam perdas e prejuízo. 
Custos de falhas internas: retrabalho; esforço para reparar; análise do modo como a falha ocorreu. Caracterizam perdas e prejuízo. 
Custos de falhas externas: solução de queixas; devolução e substituição do produto; manutenção da linha de suporte. Caracterizam perdas e prejuízo. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200619821300) 
 
A NBR ISO/IEC 9126 (produto de software) e a NBR ISO/IEC 12119 (pacote de software). Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a categorização de fatores de 
McCall (1997). A partir da qualidade interna e externa, a qualidade de software passa a ser categorizada por seis características ou "não funcionalidades". Quais são elas? 
 
 
 
Sua Resposta: Não sei 
 
 
Compare com a sua resposta: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade; Portabilidade. 
 
 
Avaliação: CCT0087_AV2_201301154181 » QUALIDADE DE SOFTWARE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201301154181 - FABRICIO DA SILVA ALVES 
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9010/J
Nota da Prova: 1,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 25/11/2013 08:10:27
1a Questão (Ref.: 201301202120) Pontos: 0,5 / 0,5
O processo de _______________ chega ao seu final no momento da _______________ do software, ou seja, 
quando não se vai mais utilizá-lo. 
avaliação, entrega
liberação, entrega
manutenção, descontinuação
manutenção, entrega
avaliação, implementação
2a Questão (Ref.: 201301234072) Pontos: 0,0 / 0,5
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta 
norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário 
atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular.
Esta norma definiu alguns efeitos como o da EFICIÊNCIA.
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.
Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo.
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos.
Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas.
Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos.
3
a
 Questão (Ref.: 201301198520) Pontos: 0,5 / 0,5
Na ISO/IEC 9241, a escolha e o nível de detalhes de cada medida de usabilidade depende dos objetivos 
das partes envolvidas na medição. Deve-se considerar a importância relativa de cada medida para os 
objetivos. Essas medidas são:
I. Tarefas
II. Eficiência
Página 1 de 4BDQ Prova
04/12/2013http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
III. Satisfação
IV. Eficácia
Apenas III e IV
Apenas I e II
Apenas II e III
Apenas II, III e IV
Apenas I, II e III
4a Questão (Ref.: 201301227884) Pontos: 0,0 / 1,0
Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser feitos em uma análise de requisitos de software:
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas?
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o orçamento?
III- Os fatores de qualidade foram explicitamente avaliados?
IV- Os recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição?
III e IV.
II e IV.
I, III e IV.
I e II.
I, II e III.
5
a
 Questão (Ref.: 201301331811) Pontos: 0,0 / 1,5
Para o avanço das organizações intensivas em software (desenvolvimento/aquisição), a prática da melhoria de 
processo de softwaretem se mostrado viável, eficaz e eficiente. Consiste a abordagem na prática de ações 
orientadas para alteração dos processos. Conforme a afirmativa esses processos são aplicados para que? 
Resposta:
Gabarito: Consiste a abordagem na prática de ações orientadas para alteração dos processos aplicados para: 
aquisição, fornecimento, desenvolvimento, manutenção e ou suporte de sistemas de software.
6a Questão (Ref.: 201301198720) Pontos: 0,5 / 0,5
O que é qualidade de software?
São as normas de funcionamento do software.
É um processo não sistemático.
São as características do produto software.
São os modos de representação - tanto quantitativa quanto qualitativa - do software.
É um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a 
conformidade de processos e produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.
Página 2 de 4BDQ Prova
04/12/2013http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
7
a
 Questão (Ref.: 201301188849) Pontos: 0,0 / 0,5
Medidas e modelos de confiabilidade e disponibilidade de software referem-se a:
Revisões Técnicas Formais;
Padrões de melhoria de produto.
Garantia da qualidade de software;
Padrões de melhoria do processo;
Princípios da gerência de risco;
8a Questão (Ref.: 201301198098) Pontos: 0,0 / 0,5
A segurança de software é considerada uma atividade de garantia de qualidade de software, que se concentra na identificação e avaliação de 
causalidades em potencial, que possam exercer impacto negativo sobre o software e provocar falhas no sistema. Para tanto, aconselha-se que 
as causalidades sejam categorizadas, por criticalidade e risco. O passo seguinte seria analisar, por meio de técnicas, a gravidade e a 
probabilidade de ocorrência. Algumas técnicas são aplicáveis, tais como a lógica de tempo real, que consiste em:
I. Construir um modelo gráfico das combinações sequenciais e concorrentes de eventos que podem apresentar um estado 
perigoso. 
II. Desenvolver um plano de segurança sequencial que envolva relacionamentos de diferentes componentes do sistema.
III. desenvolver um modelo de eventos e ações correspondentes, que deve ser estudado por meio do uso de operações lógicas 
para testar o tempo de ocorrência.
Apenas III
Apenas I e III
Apenas II e III
Apenas II
Apenas I
9
a
 Questão (Ref.: 201301331802) Pontos: 0,0 / 1,5
A norma ISO/IEC 14598 oferece uma visão geral dos processos de avaliação de produtos de software e fornece 
guias para a avaliação, baseados na utilização prática da norma ISO/IEC 9126. Conforme a afirmativa, pela norma, 
podem existir três enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto. Responda quais são esses três 
enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto? 
Resposta:
Gabarito: Os três enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto são: processo para 
desenvolvedores, processo para avaliadores e processo para compradores.
10
a
 Questão (Ref.: 201301188872) Pontos: 0,0 / 1,0
Página 3 de 4BDQ Prova
04/12/2013http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
Os requisitos expressam as características e restrições do produto de software do ponto de vista de satisfação das 
necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia empregada na construção da solução, sendo uma 
das partes mais críticas e propensas a erros no desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos de software, a 
descrição acima está:
incoerente ao afirmar que independem da tecnologia. 
incoerente ao afirmar que expressam restrições. 
incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas e propensas a erros. 
incoerente ao afirmar que expressam características do ponto de vista de satisfação das necessidades do 
usuário. 
totalmente coerente. 
Observação: Eu, FABRICIO DA SILVA ALVES, estou ciente de que ainda existe(m) 2 questão(ões) não respondida(s) ou salva
(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 25/11/2013 08:20:34
Período de não visualização da prova: desde 21/11/2013 até 03/12/2013.
Página 4 de 4BDQ Prova
04/12/2013http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
2/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11425050&p1=201201497752&p2=1417095&p3=CCT0087&p4=101693&p5=AV1&p6=08/04/2014&p10=6190448 1/4
 
Avaliação: CCT0087_AV1_201201497752 » QUALIDADE DE SOFTWARE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201497752 - EVERTHON ROODRIGUES DOS SANTOS
Professor: ROGERIO LEITAO NOGUEIRA Turma: 9001/V
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/04/2014 18:11:30
 1a Questão (Ref.: 201201575957) Pontos: 0,5 / 0,5
A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos negócios, das pessoas
envolvidas e mantém alta disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são considerados aceitáveis se
apresentarem desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar que os esforços pela qualidade nos
mais diversos setores organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga
em pouco tempo. O aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais fatores?
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas
Apenas I e III
Apenas II e III
 Apenas I
Apenas I e II
Apenas III
 2a Questão (Ref.: 201201575949) Pontos: 0,5 / 0,5
No gerenciamento da qualidade de softw are, são esperadas algumas atividades. Quais são estas atividades?
 
I. Apenas garantia da qualidade
II. Garantia, controle, custo e planejamento da qualidade
III. Apenas controle e custo da qualidade
IV. Apenas planejamento da qualidade
V. Apenas garantia da qualidade e planejamento da qualidade
 II
I
V
IV
III
 3a Questão (Ref.: 201201605809) Pontos: 0,5 / 0,5
Dos questionamentos, alguns poderão ser feitos quando realizarmos um Teste de Software.
I- As constantes físicas estão corretas?
2/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11425050&p1=201201497752&p2=1417095&p3=CCT0087&p4=101693&p5=AV1&p6=08/04/2014&p10=6190448 2/4
II - Há erros de ortografia ou tipográficos?
III- Os recursos e ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição?
IV- O plano de testes é consistente com o plano de projeto global?
Assinale a resposta em que todos os questionamentos poderiam ser feitos.
I, III e IV.
I e II.
I e III.
 III e IV.
II e IV.
 4a Questão (Ref.: 201201794186) Pontos: 1,0 / 1,0
Qualidade de software é uma área da engenharia de software que tem como objetivo garantir a qualidade pela
definição e normatização dos processos de desenvolvimento de sistemas. O grupo de normas técnicas "ISO
9000/2000" define qualidade como o grau em que um conjunto de características inerentes a um produto,
processo ou sistema cumpre os requisitos inicialmente estipulados para esses. Assinale a alternativa que melhor
define "qualidade", dentro da área de engenharia de software.
Equilíbrio entre o prazo de entrega do sistema e o atendimento mínimo dos requisitos levantados.
Tempo de vida útil de um sistema e sua efetiva utilidade e aplicação.
 Conformidade de um sistema com os requisitos levantados no início do processo de desenvolvimento.
É medida pelo máximo de tempo de uso entre falhas ocorridas no ciclo de vida do software.
Desempenho medido pelo tempo de resposta no processamento e apresentação das informações.
 5a Questão (Ref.: 201201604833) Pontos: 0,0 / 0,5
Qual das afirmativasabaixo não está correta com relação às práticas de desenvolvimento antes da adoção de
qualidade em software?
 Os prazos excedem em pouco mais de 20% os cronogramas originais.
Mais de 30% dos projetos são cancelados antes de serem finalizados.
Mais de 70% dos projetos falham nas entregas das funcionalidades.
 Os usuários ficam insatisfeitos com os resultados.
Os custos extrapolam em mais de 180% do orçamento inicial.
 6a Questão (Ref.: 201201575715) Pontos: 1,0 / 1,0
7. De uma maneira geral, podemos dizer que a ISO 9000 descreve:
 
 a. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio.
b Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados exclusivamente a produtos e
serviços de software
d. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém
apenas a prestação de serviços
c. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém
apenas a produtos.
e. Como a empresa deve implementar a qualidade em seus processos.
2/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11425050&p1=201201497752&p2=1417095&p3=CCT0087&p4=101693&p5=AV1&p6=08/04/2014&p10=6190448 3/4
 7a Questão (Ref.: 201201576118) Pontos: 0,0 / 1,0
A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para aumentar a
confiabilidade dos resultados são necessárias algumas características que as métricas deveriam
apresentar, de acordo com o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante
para medição é "Validade", que pode ser descrita como:
I. Necessidade de demonstrar correção e precisão em todos os fatores que podem influir no resultado.
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados.
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável.
 Apenas I e II
 Apenas I
Apenas III
Apenas II e III
Apenas II
 8a Questão (Ref.: 201201605928) Pontos: 1,0 / 1,0
A garantia de software promove à gerência sênior da organização uma melhor visibilidade apropriada sobre o
processo de desenvolvimento, enquanto o controle objetiva:
 testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e remover seus defeitos.
remover seus defeitos.
relatar e remover seus defeitos.
avaliar os erros identificados.
testar os produtos de software.
 9a Questão (Ref.: 201201576364) Pontos: 1,0 / 1,0
Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que o nível
de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. A
ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto é definida
como:
eficácia
eficiência
durabilidade
 satisfação
usabilidade
 10a Questão (Ref.: 201201576413) Pontos: 1,0 / 1,0
Na ISO/IEC 9241, o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido é uma função do limite
do sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados elementos.
O componente que apresenta as características relevantes de hardware, software e materiais associados
que precisam ser descritos é denominado:
2/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11425050&p1=201201497752&p2=1417095&p3=CCT0087&p4=101693&p5=AV1&p6=08/04/2014&p10=6190448 4/4
que precisam ser descritos é denominado:
 Equipamento
Ambiente
Eficácia
Usuário
Tarefa
Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014.
 
 
 Listão de Quesitos de Prova AV1: 
 
1) O modelo da série da norma ISO 9000 (edição 1994) apresenta a seguinte 
descrição: 
 
( )ISO 9009: Gestão de testes de software. 
 
(V) ISO 9001: Modelo para garantia da qualidade em 
projetos/desenvolvimento, produção, instalação e 
assistência técnica. 
 
( )ISO 9004: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade – 
diretrizes 
 
( )ISO 9002: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade – 
diretrizes 
 
( )ISO 9003: Modelo para garantia da qualidade em produção e montagem, 
instalação, prestação de 
Serviço 
2) Sobre a certificação ISO 9000, analise as considerações abaixo e marque a 
opção correta. 
 
( )Garante que os processos serão para sempre 100% eficientes. 
 
( )Garante que o padrão estabelecido esteja de acordo com a Gestão 
Ambiental. 
 
( )Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos 
certificados terão 100% de qualidade. 
 
(V) Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos 
certificados terão as mesmas características e consistências. 
 
( )Garante que os processos tenham a característica de certificado até o 
fechamento da empresa. 
 
3) Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,96, por oito 
horas corridas de processamento. Significa dizer que se o software for 
executado 100 vezes, por um tempo de oito horas, é provável que funcione 
corretamente: 
 
( )4% das 100 vezes 
( )8 das 96 vezes 
( )8% das 100 vezes 
(V) 96 das 100 vezes 
( )96% das 8 vezes 
 
4) Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser 
feitos em um a análise de requisitos de software. 
 
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas? 
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o 
orçamento? 
III- O s fatores de qualidade foram explicitam ente avaliados? 
IV- O s recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à 
disposição? 
 
( )II e IV. 
( )I, II e III. 
( )III e IV. 
( )I, III e IV. 
(V) I e II. 
 
5) A NBR ISO/IEC 9126 (produto de software) e a NBR ISO/IEC 12119 (pacote 
de software). Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia 
a categorização de fatores de McCall(1997). A partir da qualidade interna e 
externa, a qualidade de software passa a ser categorizada por seis 
características ou "não funcionalidades". Quais são elas? 
 
Resposta: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; 
Manutenibilidade; Portabilidade. 
6) As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância 
da resolução de problemas de falhas em projetos, basear-se em modelos de 
melhoria e processo que permeiam três variáveis de suma importância e 
nenhuma mais importante que a outra, mas conjuntamente expressivas no 
contexto de desenvolvimento de software. 
São elas: 
 
( )projeto, software e pessoas 
( )processo, software e pessoas 
( )gerente, analista e programador 
( )projeto, tecnologia e pessoas 
(V) processo, tecnologia e pessoas 
 
7) A confiabilidade consiste em considerar que um número de falhas 
ocorrerá na execução de um software dada garantia de que atenderá ao 
estabelecimento de parâmetros de conformidade para o sucesso do 
processo. Neste contexto a quantidade determinada de ocorrência de falhas 
é: 
 
( )Alta 
(V) Mínima 
( )Máxima 
( )Ponderada 
( ) Média 
 
8) A classificação dos riscos quanto à natureza pode ser classificado: de 
projeto, de produto e de negócio. Relacione as 2 colunas associando a 
natureza ao risco. 
 
 
 
 
Assinale a opção que mostra a correlação correta entre as colunas. 
(V) I=a, II=c, III=b 
( ) I=b, II=c, III=a 
( ) I=b, II=a, III=c 
( ) I=c, II=a, III=b 
( ) I=a, II=b, III=c 
 
9) Segundo a Norma ISO 9000-3, devem ser mantidos registros da qualidade 
ao longo de todo o processo de produção do software. Estes devem ser 
devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios, obedecendo 
alguns critérios: 
 
I. Identificar e definir a qualidade das informações que devem ser 
coletadas. 
II. Desenvolver um sistema de controle de auditoria e segurança. 
III. Desenvolver um sistema de controle dos registros da qualidade. 
IV. Desenvolver procedimentospara manter e controlar os registros da 
qualidade. 
 
( ) Apenas I, II e III 
( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas II e IV 
 
10) O plano de gerenciamento de riscos é parte integrante e essencial do 
processo de desenvolvimento de software. Dessa forma, as atividades de 
gerenciamento de riscos, bem como seus custos, devem ser adequadas a 
cada projeto. As quatro fases do gerenciamento de riscos são: 
 
 
( ) Análise - Projeto - Programação - implantação 
 
( ) Análise de riscos - Codificação dos riscos - testes dos riscos - ações 
corretivas 
 
( ) Testes individuais - Teste de módulos - Testes integrados - Testes de 
homologação 
 
(V) Identificação de riscos - Análise de riscos - Planejamento de riscos - 
Monitoração de riscos. 
 
( ) Requisitos - Análise - Projeto – Implantação 
 
 
11) A norma ISO/IEC 14598 coloca que se deve avaliar a qualidade do 
produto liberado por diversas razões, dentre elas a possibilidade de 
identificar e entender as razões técnicas para as deficiências e limitações do 
produto, que podem manifestar-se através de problemas operacionais e de 
manutenção. Responda de que forma a avaliação da qualidade de um 
produto de software deverá acontecer segundo a norma citada? 
 
Resposta: A norma citada tem a proposta da avaliação da qualidade de um 
produto de software da seguinte forma: verificar, através de técnicas e 
atividades operacionais, o quanto os requisitos são atendidos. 
 
 
12) Quanto à avaliação de software, NÃO é quesito de Funcionalidade: 
 
(V) Maturidade 
( ) Conformidade 
( ) Adequação 
( ) Acurácia 
( ) Interoperabilidade 
 
13) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o do CONTEXTO DE USO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente 
corretamente o efeito citado: 
 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
(V) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o 
ambiente físico e social no qual um produto é usado. Sistema, composto de 
usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos. 
 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o 
uso de um produto. 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso. 
 
14) Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação 
de software é a revisão do relatório de avaliação e liberação dos dados de 
avaliação, bem como a devolução, pelo avaliador, do produto avaliado e 
seus componentes. Essa atividade é denominada: 
 
(V) Conclusão da avaliação 
( ) Execução da avaliação 
( ) Análise da avaliação 
( ) Projeto de avaliação 
( ) Especificação da avaliação 
 
15) A "Resolução de Problemas", um dos processos de qualidade de software 
pertencentes à natureza de apoio dos processos, tem como objetivo: 
I. Assegurar que todos os problemas identificados sejam analisados e 
resolvidos e que as tendências sejam identificadas. 
II. Analisar e resolver os problemas descobertos durante a execução do 
desenvolvimento, operação, manutenção ou outros processos. 
III. Garantir o emprego de padrões de modelagem de análise de sistemas e 
de programação. 
 
( ) Somente I está correta 
( ) Somente I e III estão corretas 
(V) Somente I e II estão corretas 
( ) Somente II e III estão corretas 
( ) Somente II está correta 
 
16) No gerenciamento da qualidade de software, são esperadas algumas 
atividades. Quais são estas atividades? 
I. Apenas garantia da qualidade 
II. Garantia, controle, custo e planejamento da qualidade 
III. Apenas controle e custo da qualidade 
IV. Apenas planejamento da qualidade 
V. Apenas garantia da qualidade e planejamento da qualidade 
 
( ) I 
( ) V 
(V) II 
( ) IV 
( ) III 
 
17) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem 
uma especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo 
global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de 
uso. As características relevantes do equipamento, tais como o hardware, 
software e materiais associados com o computador, precisam ser descritas. 
O conjunto de produtos pode ser o foco da especificação ou avaliação de 
usabilidade, ou um conjunto de atributos ou características de desempenho 
do hardware, software ou outros materiais. 
De acordo com as características listadas abaixo, identifique o elemento 
citado: 
 
( ) Ambiente. 
( ) Material. 
(V) Equipamentos. 
( ) Usuário. 
( ) Tarefas. 
 
 
18) Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação 
de software é o preparo de um plano de ação de acordo com a especificação 
do avaliador e com base nos métodos a serem usados para a realização das 
medições estabelecidas na especificação. Um documento guarda, portanto, 
as especificações da avaliação, o cronograma, os recursos necessários e 
disponíveis para realizar a avaliação. Essa atividade é denominada: 
( ) Conclusão da avaliação 
( ) Especificação de avaliação 
( ) Execução de avaliação 
( ) Análise de avaliação 
(V) Projeto de avaliação 
 
19) Os fatores que afetam a qualidade do software podem ser categorizados 
em dois amplos grupos: (1) fatores que podem ser medidos diretamente 
(por exemplo, defeitos por ponto por função) e (2) fatores que podem ser 
medidos apenas indiretamente (por exemplo, usabilidade ou 
manutenibilidade). 
Em cada caso devem ocorrer medições. Devemos comparar o software 
(documentos, programas e dados) a algum valor e chegar a uma indicação 
da qualidade. McCall, Richards e Walters propõem uma categorização útil de 
fatores que afetam a qualidade do software. 
Esses fatores de qualidade do software concentram-se nos três aspectos 
importantes de um produto de software: suas características operacionais, 
sua habilidade de passar por modificações e sua adaptabilidade a novos 
ambientes. 
Baseado no texto acima, qual das questões, a seguir, indica os três aspectos 
importantes de um produto de software? 
 
( ) operação do produto, confiabilidade e eficiência; 
(V) operação do produto, revisão do produto e transição do produto; 
( ) operação do produto, confiabilidade e integridade; 
( ) transição do produto, reutilização e confiabilidade. 
( ) revisão do produto, flexibilidade e confiabilidade; 
 
20) Por capacidade de processo entende-se a habilidade do processo em ser 
executado de forma eficiente e eficaz com a presença de algumas 
características importantes. Observe a afirmativa e cite 3 (três) dessas 
características: 
 
Resposta: Execução, Flexibilidade , Documentação, Deve ser apropriado, 
Treinamento, Manutenção, Controle, Apoio. 
 
21) Os requisitos, conforme a norma ISO/IEC 14598, expressam as 
características e restrições do produto de software do ponto de vista de 
satisfação das necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia 
empregada na construção da solução, sendo uma das partes mais críticas e 
propensas a erros no desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos 
de software, a descrição acima está: 
 
( ) incoerente ao afirmar que independem da tecnologia. 
(V) totalmente coerente. 
( ) incoerenteao afirmar que expressam características do ponto de vista 
de satisfação das necessidades do usuário. 
( ) incoerente ao afirmar que expressam restrições. 
( ) incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas 
e propensas a erros. 
 
22) São requisitos de qualidade: 
( ) Documentação pessoal da equipe de trabalho; 
( ) Documentação pessoal do usuário; 
(V) Descrição do produto e documentação do usuário. 
( ) Documentação dos dados usados no programa; 
( ) Todos os dados usados depois do uso do programa; 
 
23) Tendo em vista que alguns fatores afetam a qualidade do software, 
McCall agrupou-os nas seguintes categorias: 
 
( ) FTR, Operação, Transição. 
( ) FTR, Medição de SOFTWARE, Revisão. 
( ) FTR, Transição, Revisão. 
( ) Medição de SOFTWARE, FTR, Operação. 
(V) Revisão, Operação, Transição. 
 
24) Na ISO/IEC 9241, a justificativa da usabilidade de produtos se faz pela 
incorporação de características e atributos capazes de beneficiar os usuários 
em um contexto particular de uso. A partir disso, para se determinar o nível 
de usabilidade alcançado junto ao usuário é necessário medir: 
 
I. o desempenho 
II. a quantidade de erros 
III. satisfação 
IV. a disponibilidade 
 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas I e III 
( ) Apenas I, II e IV 
 
25) Segundo a ISO/IEC 14598-2, a função de apoio à avaliação deve fornecer 
um suporte abrangente à organização para projetos de desenvolvimento de 
software, aquisição de software e avaliação de software. Ela pode ser 
interna ou externa à organização que está avaliando o software. Alguns 
papéis são relevantes, tais como: 
 
I. Obtenção de padrões e de informações técnicas. 
II. Desenvolvimento de padrões e ferramentas. 
III. Criação de critérios para feedback. 
IV. Avaliação da eficácia e qualidade de qualquer aquisição ou 
desenvolvimento de software. 
 
( ) Apenas I, II e III 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas I, III e IV 
 
 
26) Relacione as opções, identificando a finalidade de cada norma do 
modelo ISO 9000. 
( d ) ISO 9001 ( c ) ISO 9002 ( a ) ISO 9003 ( b ) ISO 9004 
A. garantia da qualidade em inspeção e testes finais. 
B. Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade. 
C. Garantia da qualidade em produção e montagem . 
D. Garantia da qualidade em projetos, produção, instalação e assistência. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção 
correta. 
( ) C , D, B, A. 
( ) D, C , B, A. 
( ) C , D, A, B. 
( ) A, B, D, C . 
(V) D, C , A, B. 
 
27) A ISO /IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem 
uma especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo 
global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de 
uso. Necessita da descrição das características das atividades que visam o 
alcance de um objetivo e que podem influenciar a usabilidade, com o, por 
exemplo, a frequência e a duração de um a tarefa. Convém que qualquer 
descrição das atividades e passos envolvidos no 
desempenho da tarefa estejam relacionados aos objetivos a serem 
alcançados. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique 
o elemento citado: 
 
( ) Ambiente. 
( ) Usuário. 
( ) Material. 
( ) Equipamentos. 
(V) Tarefas. 
 
28) A segurança de software é considerada uma atividade de garantia de 
qualidade de software, que se concentra na identificação e avaliação de 
causalidades em potencial que possam exercer impacto negativo sobre o 
software e provocar falhas no sistema. Para tanto, aconselha-se que as 
causalidades sejam categorizadas, por criticalidade e risco. O passo seguinte 
seria analisar, por meio de técnicas, a gravidade e a probabilidade de 
ocorrência. Algumas técnicas são aplicáveis, tais como a análise da árvore de 
falhas, que consiste em: 
 
I. Construir um modelo gráfico das combinações sequenciais e 
concorrentes de eventos que podem apresentar um estado perigoso. 
 
II. Desenvolver um plano de segurança sequencial que envolva 
relacionamentos de diferentes componentes do sistema. 
 
III. Desenvolver um modelo de eventos lógicos para testar as 
pressuposições de segurança sobre os componentes do sistema. 
 
(V) Apenas I 
( ) Apenas II 
( ) Apenas I e III 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas III 
29) (PRODEB 2008) Auditorias da qualidade são revisões independentes 
realizadas por auditores treinados ou avaliadores terceirizados. Quando 
executadas corretamente, essas auditorias trazem benefícios. 
Assinale a alternativa que apresenta um item que não se relaciona aos 
benefícios da auditoria da qualidade: 
 
( ) Aderência a leis e padrões aplicáveis. 
 
(V) Relato e comparação dos resultados atuais com aqueles descritos no 
plano de gerenciamento do projeto. 
 
( ) Confirmação da implementação de solicitações de mudanças 
aprovadas, medidas corretivas, medidas preventivas e reparos de defeitos. 
 
( ) São identificadas melhorias na qualidade. 
 
( ) Aderência ao plano de qualidade do projeto. 
 
 
30) O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura 
com dois níveis, sendo o primeiro composto por três categorias de processo. 
Quais são essas categorias? 
 
Resposta: As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e de 
apoio. 
 
31) As atividades referentes a projetos como planejamento, métodos para 
revisão, mudanças e verificações ocorridas, no decorrer do desenvolvimento 
do produto, devem ser documentadas para assegurar que todos os 
requisitos do produto foram cumpridos. É necessário por parte da equipe 
responsável pelo sistema de qualidade validar alguns requisitos nesta fase, 
tais como: 
 
I. Definição do projeto 
II. Definição da portabilidade do projeto 
III. Lista dos objetivos do projeto 
IV. Cronograma do projeto 
 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II e IV 
( ) Apenas I, II e IV 
(V) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas II, III e IV 
 
32) Em uma organização, vários processos podem ter níveis de capacidade 
diferentes. A ISO/IEC 15504 define 6 níveis de capacidade sequenciais e 
cumulativos. Os níveis podem ser usados para avaliar como uma organização 
está realizando um determinado processo e como um guia para a melhoria 
de processo. Cada nível de capacidade é descrito basicamente por um nome, 
definição e atributos. De acordo com a citação 
responda citando 3 (três) dos 6 (seis) níveis de capacidade: 
 
Resposta: Incompleto, Executado, Gerenciado, Estabelecido, Previsível, 
Otimizado. 
 
 
 
33) Com relação ao conceito de qualidade, a seleção de procedimentos e 
padrões apropriados adaptados para um projeto de software específico, 
refere-se a: 
 
( ) Definição 
(V) Planejamento 
( ) Controle 
( ) Garantia 
( ) Objetivo 
 
34) Podemos entender qualidade de software, como: 
(I) Uso de métricas para desenvolver estratégias para a melhoria de 
processo de software; 
(II) Conjunto de atividades que garante que cada produto de trabalho da 
engenharia de software exiba adequada qualidade; 
(III) Atividades de segurança em cada projeto de software; 
(IV) Conformidade de requisitos funcionais a padrões de desenvolvimento. 
 
 
 ( ) Apenas I e IV são incorretos. 
 (V) Apenas I; II e IV são corretos. 
 ( ) Apenas I; II e III são corretos. 
 ( ) Apenas I e IV são corretos. 
 ( ) Apenas Ie III são corretos. 
 
 
35) A utilização de software de qualidade garante a segurança das 
transações, dos negócios, das pessoas envolvidas e mantém alta 
disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são considerados aceitáveis 
se apresentarem desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar 
que os esforços pela qualidade nos mais diversos setores organizacionais jáprovaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga em 
pouco tempo. O aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais 
fatores? 
 
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos 
retrabalho e menor índice de perdas 
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos 
retrabalho e menor índice de perdas 
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos 
retrabalho e menor índice de perdas 
 
 
 ( ) Apenas III 
 ( ) Apenas II e III 
 (V) Apenas I 
 ( ) Apenas I e III 
 ( ) Apenas I e II 
 
36) Dentre as métricas apresentadas a seguir, quais são pertinentes ao 
alcance de qualidade de software? 
I. Retração - Inteireza - Concisão - Intolerância a erros - Pouca 
comunicação 
II. Auditabilidade - Acurácia - Inteireza - Concisão - Eficiência de 
execução 
III. Retração - Inteireza - Concisão - Intolerância a erros - Pouca 
comunicação 
IV. Despadronização de dados - Intolerância a erros - Pouca comunicação 
 
 
 ( ) Apenas I e II 
 (V) Apenas II 
 ( ) Apenas III 
 ( ) Apenas I 
 ( ) Apenas IV 
 
37) Segundo Sommerville, Inspeções de Projeto ou de Programa é um tipo 
de revisão capaz de: 
 
 
 ( ) Assegurar que padrões de qualidade definidos foram seguidos. 
 ( ) Fornecer informações para a gerência sobre o progresso geral do 
projeto. 
 ( ) Verificar a perfomance do Software. 
 Controlar os custos do projeto. 
 (V) Detectar erros nos requisitos, projeto ou código. 
 
 
38) De acordo com conceito de qualidade, os padrões especificados 
(standards): 
 
 
 ( ) Garantem principalmente a portabilidade, visto que hoje é um 
critério de escolha de software. 
 ( ) São criados unicamente para a satisfação dos requisitos do 
usuário (cliente). 
 ( ) Garantem uma boa manutenção do produto de software 
 ( ) Garantem os atributos de usabilidade. 
 (V) Definem um conjunto de critérios de desenvolvimento. 
 
 
39) De uma maneira geral, podemos dizer que a ISO 9000 descreve: 
 
 
 
 ( ) d. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser 
aplicados a qualquer negócio, porém apenas a prestação de serviços 
 ( ) e. Como a empresa deve implementar a qualidade em seus 
processos. 
 ( ) b Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser 
aplicados exclusivamente a produtos e serviços de software 
 (V) a. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser 
aplicados a qualquer negócio. 
 ( ) c. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser 
aplicados a qualquer negócio, porém apenas a produtos. 
 
 
 
40) Abaixo são apresentados os 4 passos para realizar a SQA estatística e 
criar um processo adaptativo de engenharia de software. Numere as lacunas 
com a ordem em que os fatos devem ocorrer. 
 
( 3 ) Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
( 2 ) Rastrear o defeito até sua causa subjacente. 
( 1 ) Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados. 
( 4 ) Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 
Analise os passos e assinale a única opção que representa a correta ordem 
dos fatos. 
 
 
 ( ) 3, 2, 4, 1. 
 ( ) 3, 1, 2, 4. 
 ( ) 2, 3, 1, 4. 
 ( ) 1, 4, 3, 2. 
 (V) 3, 2, 1, 4. 
 
 
41) Sobre a Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - 
SQA), podemos afirmar que: 
 
I. É uma das técnica de revisão; 
II. Registra a frequência de erros do software; 
III. Registra as inconsistências do software; 
IV. Apoia-se na questão qualitativa. 
 
 
Assinale a única opção correta. 
 
 
 ( ) (d) Estão corretas as opções III e IV 
 ( ) (e) Estão corretas as opções I e III 
 ( ) (c) Estão corretas as opções II e IV 
 ( ) (b) estão corretas as opções I e IV 
 (V) (a) Estão corretas as opções II e III 
 
 
42) A garantia de software promove à gerência sênior da organização uma 
melhor visibilidade apropriada sobre o processo de desenvolvimento, 
enquanto o controle objetiva: 
 
 
 ( ) relatar e remover seus defeitos. 
 (V) testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e 
remover seus defeitos. 
 ( ) avaliar os erros identificados. 
 ( ) remover seus defeitos. 
 ( ) testar os produtos de software. 
 
 
43) No entendimento da NBR ISO/IEC 9126 as necessidades explícitas e 
implícitas são entendidas como ______________________ que vise à 
presença da qualidade. 
 
 
 ( ) características básicas de um produto de software após a 
definição do hardware e dos porfissionais que vão desenvolvê-lo 
 ( ) características e subcaracterísticas complexas de um produto de 
software 
 (V) características e subcaracterísticas básicas de um produto de 
software 
 ( ) características básicas e fatores derivados de um produto de 
software 
 ( ) características e fatores complexos de um produto de software 
 
44) Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde à 
subcaracterística: "...capacidade que o produto tem de ser transferido de um 
ambiente para outro..." 
 
 
 (V) PORTABILIDADE. 
 ( ) FUNCIONALIDADE. 
 ( ) MANUTENIBILIDADE. 
 ( ) CONFIABILIDADE. 
 ( ) USABILIDADE 
 
45) Segundo a ISO/IEC 9241, no caso de um sistema ser julgado 
insatisfatório, convém que sejam conduzidas análises sistemáticas da 
contribuição de diferentes componentes do contexto de uso. Devem ser 
consideradas as contribuições diretas e as interações entre os componentes 
de modo a determinar a causa principal dos problemas. 
Esta aplicação se refere a: 
 
 
( ) Relação com usabilidade 
 
( ) Avaliação dos atributos 
 
( ) Projeto de um sistema 
 
(V) Avaliação de diagnóstico 
 
( ) Especificação de requisitos 
 
 
46) Referente a usabilidade de produto conforme a Norma ISO/IEC 9241 
pode se a firmar que a usabilidade é definida como: 
 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o 
ambiente físico e social no qual um produto é usado. Sistema, composto de 
usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos. 
 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso. 
 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais 
usuários atingem objetivos. 
 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
47) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o da SATISFAÇÃO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente 
corretamente o efeito citado: 
 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais 
usuários atingem objetivos. 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso. 
 
(V) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o 
uso de um produto. 
 
( ) Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade 
da aplicação. 
 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
 
 
48) Segurança de software é: 
 
 
 ( ) c. Garantir em 90% o funcionamento, sem falhas, do software. 
 ( ) e. Garantir um software 100% que funcione em qualquer 
ambiente 
 ( ) d. Garantirque mesmo falhando o software possa ser confiável. 
 (V) b. Detectar e avaliar riscos em potencial, que possam causar 
falhas no software. 
 ( ) a. Garantir em 100% o funcionamento, sem falhas, do software. 
 
 
49) Quanto à avaliação de software, maturidade, tolerância a falhas e 
recuperabilidade são quesitos de: 
 
 
 ( ) Manutenibilidade 
 ( ) Funcionalidade 
 (V) Confiabilidade 
 ( ) Usabilidade 
 ( ) Portabilidade 
 
 
50) O CMMI possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". A 
REPRESENTAÇÃO POR ESTÁGIOS oferece uma abordagem estruturada e 
sistemática para a melhoria de um estágio por vez. Atingir um estágio 
significa que uma estrutura de processo adequada foi estabelecida como 
base para o próximo estágio. O estágio Nível 4 tem como objetivo: "O foco é 
o _______________________ e possui as seguintes KPA's (key process área 
¿ áreas de processo): performance organizacional do processo e 
gerenciamento de projetos". 
 
 
 ( ) gerenciamento de escopo do projeto 
 ( ) gerenciamento qualitativo de projetos 
 (V) gerenciamento quantitativo de projetos 
 ( ) gerenciamento de integração em projetos 
 ( ) gerenciamento de custos em projetos 
 
 
51) Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão 
ser feitos em uma análise de requisitos de software: 
 
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas? 
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o 
orçamento? 
III- Os fatores de qualidade foram explicitamente avaliados? 
IV- Os recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à 
disposição? 
 
 
 ( ) III e IV. 
 ( ) I, II e III. 
 ( ) I, III e IV. 
 ( ) II e IV. 
 (V) I e II. 
 
52) Conforme o material de aula e o material de apoio defina o que é RISCO 
referente a SOFTWARE: 
 
Resposta: Um risco é qualquer evento ou condição em potencial que, se 
concretizando, pode afetar positivamente ou negativamente um objetivo 
do projeto. 
 
 
53) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem 
uma especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo 
global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de 
uso. As características relevantes do ambiente físico e social precisam ser 
descritas. Os aspectos que podem ser necessários, por exemplo, a rede de 
trabalho local, o local de trabalho, mobiliário, temperatura, umidade, 
práticas de trabalho, estrutura organizacional e atitudes. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique 
o elemento citado: 
 
 
 ( ) Usuário. 
 ( ) Material. 
 ( ) Equipamentos. 
 ( ) Tarefas. 
 (V) Ambiente. 
 
 
54) Classifique cada frase abaixo, como Verdadeira (V) ou Falsa (F). 
 
I. Atualmente, o hardware e o software são usados para controlar sistemas 
de segurança críticos. 
II. Para a implementação da segurança, é importante a identificação da 
presença de riscos o mais tarde possível. 
III. A confiabilidade detecta e avalia riscos em potencial, que podem 
provocar falhas e impactar o desempenho de todo o sistema. 
 
Com base em sua análise, assinale a resposta com a correta sequência de V 
ou F. 
 
 
 ( ) I=F, II=F, III=V 
 (V) I=V, II=F, III=F 
 ( ) I=V, II=F, III=V 
 ( ) I=F, II=V, III=V 
 ( ) I=V, II=V,III= V 
 
 
55) Segundo a ISO/IEC 9126-1, a precisão da qualidade depende, em grande 
parte, das métricas escolhidas para que se possa aumentar a confiabilidade 
dos resultados. Escolha a alternativa que melhor especifica todas as métricas 
necessárias para o alcance de resultados positivos na qualidade de produto 
de software. 
 
( ) significância, repetibilidade, reprodutibilidade, simplicidade, unicidade, 
validade, continuidade, imparcialidade 
 
( ) complexidade, repetibilidade, significância, validade, imparciabilidade, 
continuidade 
 
(V) significância, custo e complexidade, repetibilidade, reprodutibilidade, 
validade, objetividade, imparciabilidade 
 
( ) custo e complexidade, reprodutibilidade, validade, objetividade, 
significância 
 
 
56) A definição abaixo, refere-se a que conceito? 
- “a probabilidade de operação livre de falhas de um programa de 
computador num ambiente específico durante determinado tempo 
especificado”. 
 
(V) Confiabilidade 
( ) Eficiência 
( ) Segurança 
( ) Garantia de qualidade 
 
 
 
57) A garantia de software promove a gerência sênior da organização uma 
melhor visibilidade apropriada sobre o processo de desenvolvimento, 
enquanto o controle objetiva: 
 
( ) relatar e remover seus defeitos 
(V) testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e remover 
seus defeitos 
( ) testar os produtos de software 
( ) remover seus defeitos 
 
58) Como foi estudado na aula 5, a ISO/IEC 9241-11 esclarece os benefícios 
de medir usabilidade em termos de desempenho e satisfação do usuário, a 
usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que o 
nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas 
quais o produto é usado. Desta forma para que possamos especificar ou 
medir usabilidade devemos ter em mãos algumas informações como 
primordiais. Verifique abaixo quais delas estão enquadradas dentro dessas 
necessidades: 
 
I - Descrição dos objetivos pretendidos; 
II - Descrição dos componentes do contexto de uso incluindo usuários, 
tarefas, equipamento e ambientes (contexto existente ou pretendido); 
III - Valores reais ou desejados de eficácia, eficiência e satisfação para os 
contextos pretendidos. 
 
De acordo com as informações assinale a alternativa correta: 
 
(V) Todos corretos 
( ) Somente I e II corretos 
( ) Somente II e III corretos 
( ) Somente I correto 
 
 
59) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o da SATISFAÇÃO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente 
corretamente o efeito citado: 
 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais 
usuários atingem objetivos. 
 
(V) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o 
uso de um produto. 
 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso. 
 
 
60) Os primeiros processos de testes de softwares surgiram: 
 
( ) Na década de 80 
(V) Na virada do século XXI 
( ) Na década de 50 
( ) Na década de 70 
 
61) McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em 
categorias. Uma dessas categorias é a Revisão que segundo ele agrupa três 
fatores a saber: 
 
Manutenibilidade; 
Flexibilidade; 
Testabilidade; 
 
Os conceitos desses fatores, na sequência, são: 
I -Esforço para se modificar um programa operacional; 
II -Tempo necessário para se testar um programa a fim de garantir que ele 
execute a função pretendida; 
III -Capacidade de reparação de erros no programa de forma a torná-lo 
disponível para uso; 
IV -Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada; 
 
( ) II , III, IV 
( ) I, II, III 
(V) III, I, II 
( ) III, II, IV 
 
 
62)Existe uma classificação que divide em quatro categorias os custos 
operacionais da função qualidade. 
Assinale a resposta correta. 
 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas,Avaliação, Falhas. 
(V) Prevenção, Avaliação, Falhas internas, Falhas externas. 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas, Avaliação, Planejamento da Qualidade. 
( ) Prevenção, Avaliação, Revisões Técnicas, Falhas internas. 
 
 
63) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o da OBJETIVO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente 
corretamente o efeito citado: 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso 
 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o 
ambiente físico e social no qual um produto é usado. Sistema, composto de 
usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos 
 
(V) Resultado pretendido 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo 
 
 
64) É importante fazer uma medição de um sistema de software englobando 
processo e documentação. Para tal é necessário utilizar: 
 
( ) Metas de qualidade 
( ) Descrição de processos 
(V) Métrica de software 
( ) Testes de software 
 
65) Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os 
conceitos abaixo e selecione aquele que define Acurácia. 
 
(V) Precisão das computações e do controle dos padrões. 
( ) Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
( ) Facilidade na verificação de conformidade aos padrões. 
( ) Capacidade de rastrear componentes de programa até os requisitos. 
 
66) Marque a opção que melhor completa a afirmativa: 
“... na visão do usuário do software é percebida as necessidades de 
qualidade em uso do produto de software no contexto especificado para 
uso. Essas necessidades identificadas, por sua vez, podem ser usadas 
quando se especifica.....” 
 
(V) qualidade externa e interna 
( ) qualidade de projeto e produto 
( ) qualidade externa e do produto 
( ) qualidade do projeto e interna 
 
67) A justificativa da usabilidade de produtos se faz pela incorporação de 
características e atributos conhecidos como capazes de beneficiar os 
usuários em um contexto particular de uso, para especificar ou medir 
usabilidade algumas informações são necessárias. 
 
I - Descrição dos objetivos pretendidos; 
II - Descrição dos componentes do contexto de uso incluindo usuários, 
tarefas, equipamento e ambientes(contexto existente ou pretendido); 
III -Valores reais ou desejados de eficácia, eficiência e satisfação para os 
contextos pretendidos; 
De acordo com as informações assinale a alternativa correta: 
 
( ) Somente os itens I e II estão corretos 
( ) Somente os itens I e III estão corretos 
( ) Somente os itens II e III estão corretos 
(V) Todos os itens estão corretos 
 
68) Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,87, por oito 
horas corridas de processamento. 
Significa dizer que se o software for executado 100 vezes por um tempo de 
execução de 8h: 
 
( ) é provável que não funcione corretamente. 
( ) é provável que funcione corretamente 98 das 100 vezes. 
( ) é provável que não seja confiável. 
(V) é provável que funcione corretamente 87 das 100 vezes. 
 
 
69) O produto de software completo pode ser avaliado pelos níveis de 
___________________ escolhidas. 
Essas métricas visam descrever a interação com o ambiente e são avaliadas 
pela observação do software em operação. 
 
( ) subcaracterísticas 
(V) métricas externas 
( ) métricas internas 
( ) métricas centralizadas 
 
 
70) A definição e aprovação de processos que assegurem que a equipe de 
desenvolvimento de software tenha seguido os procedimentos e os padrões 
de qualidade de projetos, refere-se a: 
 
(V) Controle de qualidade 
( ) Planejamento de qualidade 
( ) Medições e métricas 
( ) Garantia de qualidade 
 
 
71) 1 - Em nosso curso, estudamos vários tipos de revisões. Observe os 
objetivos abaixo e identifique que tipo de revisão os têm como propósitos. 
 
Descobrir erros de função, lógica ou implementação do software; 
Verificar se o software em revisão atende aos requisitos; 
Garantir que o software está representado de acordo com padrões 
predefinidos; 
Obter um software desenvolvido de forma uniforme; 
 
 ( ) Revisões de Software; 
 
 ( ) Revisões de Progresso; 
 
 ( ) Revisões de Qualidade; 
 
 (V) Revisões Técnicas Formais; 
 
 
72) O fator de qualidade Portabilidade significa: 
 
 ( ) O quanto um programa executa a função pretendida com a precisão 
exigida. 
 
 ( ) Esforço exigido para se acoplar um sistema a outro. 
 
(V) Demanda de esforço para transferir um programa de um ambiente de 
hardware e/ou software para outro. 
 
 ( ) Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada. 
 
 
 
73) O estabelecimento das qualidades de software desejadas e descrição de 
como elas devem ser avaliadas, representam: 
 
 ( ) A melhoria do processo 
 
 ( ) A relação entre atributos internos e externos 
 
 ( ) As métricas de qualidade 
 
 (V) A importância do planejamento de qualidade 
 
 
74) Dos questionamentos, alguns poderão ser feitos quando realizarmos um 
Teste de Software. 
 
I- As constantes físicas estão corretas? 
II - Há erros de ortografia ou tipográficos? 
III- Os recursos e ferramentas de teste foram identificados e estão à 
disposição? 
IV- O plano de testes é consistente com o plano de projeto global? 
 
Assinale a resposta em que todos os questionamentos poderiam ser feitos. 
 
 ( ) I, III e IV 
 
 ( ) II e IV 
 
 ( ) I e II 
 
 (V) III e IV 
 
 
75) A SQA está baseada no que denomina "poucas causas vitais" dos 
problemas. Assinale a opção que explica corretamente esse conceito. 
 
 ( ) São as poucas causas irrelevantes. 
 
 (V) São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos 
problemas. 
 
 ( ) São as muitas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
 
 ( ) São as poucas causas que são responsáveis por todo os problemas. 
 
 
76) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o do PRODUTO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente 
corretamente o efeito citado: 
 
 ( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso 
 
 ( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o 
uso de um produto 
 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o 
ambiente físico e social no qual um produto é usado Sistema, composto de 
usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos 
 
(V) Parte do equipamento (hardware, software e materiais) para o qual a 
usabilidade é especificada ou avaliada 
 
77) Considerando que 20% do código têm 80% dos defeitos, assinale a 
alternativa correta para umas das frases, que seja pertinente a SQA 
Estatística. 
 
( ) Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código,problemas 
acontecem. 
 
( ) Todo programa tem de 20 % a 80% de defeitos. 
 
(V) Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. 
 
( ) Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do 
código. 
 
 
78) A qualidade do produto de software pode ser avaliada pela medição dos 
................... ou pela medição dos .................., ou pela medição 
dos............................... 
 
Escolha a resposta na qual as opções completam corretamenta as lacunas. 
 
 
(V) atributos internos, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
 
 ( ) critérios, atributos externos, fatores. 
 
 ( ) atributos internos, fatores, atributos de qualidade em uso. 
 
 ( ) critério, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
 
 
79) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem 
uma especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo 
global pretendido e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do 
limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de 
uso. 
 
Necessita da descrição das características das atividades que visam o 
alcance de um objetivo e que podem influenciar a usabilidade, como por 
exemplo, a freqüência e a duração de uma tarefa. Convém que qualquer 
descrição das atividades e passos envolvidos no desempenho da tarefa 
estejam relacionados aos objetivos a serem alcançados. 
 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique 
o elemento citado: 
 
( ) Equipamentos 
( ) Usuário 
(V) Tarefas 
( ) Ambiente 
 
 
80) Os erros detalhados nos requisitos, projeto ou código são detectados 
por? 
 
(V) Inspeções de projeto ou de programa 
( ) Medições de tempo de resposta 
( ) Parâmetros de procedimento 
( ) Avaliação de complexidade 
 
81) Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde a 
subcaracterística: 
 
“...capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para 
outro...” 
 
( ) CONFIABILIDADE 
( ) FUNCIONALIDADE 
(V) PORTABILIDADE 
( ) USABILIDADE 
 
82) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o da TAREFA. 
 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente 
corretamente o efeito citado: 
 
(V) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso 
 
( ) Pessoa que interage com o produto 
 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o 
ambiente físico e social no qual um produto é usado. Sistema, composto de 
usuários, equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o 
propósito de alcançar objetivos específicos 
 
83) Uma das importâncias dos padrões de software é? 
 
 
 (V) Ajudam na continuidade no caso de troca de membros da equipe. 
 ( ) Definem os critérios de teste dos requisitos de softwares. 
 ( ) Definem apenas os requisitos de software e hardware. 
 ( ) Definem a complexidade do software. 
 ( ) Ajudam no treinamento dos usuários 
 
 
84) "Os recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais 
usuários atingem objetivos." Este contexto está falando sobre? 
 
 
 ( ) Segurança. 
 (V) Eficiência; 
 ( ) Eficácia; 
 ( ) Produtividade; 
 ( ) Funcionalidade; 
 
85) As revisões técnicas formais (RTF) ajudam a validar o software. 
Constituem-se em uma reunião com a participação de desenvolvedores e 
testadores de software. 
Existem diretrizes para estas reuniões. Dentre estas diretrizes podemos 
considerar: 
 
I) Revise o produto e não o produtor; 
II) Fixe e mantenha uma agenda; 
III) Proponha alternativas, mas não tente resolver o problema; 
IV) Controle o debate e a refutação. 
 
Indique qual a opção correta: 
 
 
 ( ) apenas I, II e III corretas; 
 ( ) apenas I e III corretas; 
 (V) apenas I, II, III e IV corretas; 
 ( ) apenas II, III e IV corretas; 
 ( ) apenas III e IV corretas; 
 
86) Relacione as opções: 
( b ) Confiabilidade ( c ) Segurança ( d ) SQA Estatística ( a ) ISO 9000 
A. Descreve os elementos de garantia, de forma genérica 
B. Operar isento de falhas, em ambiente e tempo determinados 
C. Atividade SQA, que identifica e avalia riscos do software 
D. Analise frequência de ocorrência de erros e inconsistências. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção 
correta. 
 
 
 ( ) A, C, D, B. 
 ( ) C, B, D, A. 
 ( ) C, A, B, D. 
 ( ) B, D C, A. 
 (V) B, C, D, A. 
 
87) Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de 
componentes no uso de software, ela leva em consideração: 
I. Tarefas 
II. Eficiência 
III. Satisfação 
IV. Eficácia 
 
 
 ( ) Apenas III e IV 
 ( ) Apenas I e II 
 ( ) Apenas I, II e III 
 (V) Apenas II, III e IV 
 ( ) Apenas II e III 
 
88) Assinale a resposta que, segundo Pressman, apresenta as quatro etapas 
de uma FTR. 
 
(V) Comunicação e Manutenção de Registros de Revisão, Reunião da 
Revisão, Lista de Conferência de Revisão, Diretrizes de Revisão. 
 
( ) Projeto de Software, Reunião de Revisão, Lista de Conferência de 
Revisão, Diretrizes de revisão. 
 
( ) Manutenção de Registros de Revisão, Análise de Requisitos de Software, 
Projeto de Software, Diretrizes de 
revisão. 
 
( ) Testes de Software, Lista de Conferência de Revisão, Reunião da 
revisão, Diretrizes de revisão. 
 
( ) Reunião de Revisão, Análise de Requisitos de Software, Testes de 
Software, Diretrizes de revisão. 
 
89) A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas 
escolhidas. Para aumentar a confiabilidade dos resultados são necessárias 
algumas características que as métricas deveriam apresentar, de acordo com 
o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante 
para medição é "Custo e complexidade", que pode ser descrita como: 
 
I. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no 
mesmo produto. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos 
resultados. 
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável. 
 
 
(V) Apenas III 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I 
( ) Apenas II 
( ) Apenas I e II 
 
90) Na visão de Sommerville (2007), os padrões exigidos devem englobar 
boas práticas para que sejam gerados produtos de alta qualidade. Dessa 
forma, acredita que há muito mais gerenciamento de qualidade do que 
padrões e burocracia associada para assegurar que os padrões foram 
seguidos. A documentação de qualidade deve variar de acordo com o 
tamanho do software tendo como propósito a comunicação entre a equipe 
que participa do desenvolvimento do software. Sommerville (Engenharia de 
Software, 2007) diz ainda que o gerenciamento de qualidade está 
estruturado em três atividades principais. Quais são estas três atividades? 
 
I. Garantia de qualidade - padrões que conduzem a um software de alta 
qualidade. 
II. Planejamento de qualidade - seleção de procedimentos e padrões 
apropriados adaptados para um projeto de software específico. 
III. Controle de qualidade - aprovação de processos que assegurem que o 
desenvolvimento de software tenha seguido corretamente os 
procedimentos e padrões de qualidade de projeto. 
IV. Custo de qualidade - custos envolvidos na procura da qualidade 
 
 
( ) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas I e III( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, II e III 
( ) Apenas I, II e IV 
 
 
91) Relacione as 2 colunas. 
 
 
Com base na correta correlação entre as colunas, assinale a opção correta. 
( ) I=A, II=B, III=C, IV=D 
( ) I=B, II=D III=C, IV=A 
( ) I=C, II=A, III=B, IV=D 
( ) I=C, II=B, III=D, IV=A 
(V) I=B, II=C, III=D, IV=A 
 
92) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o da EFICÁCIA. 
 
De acordo com as definições assinale a resposta que represente 
corretamente o efeito citado: 
 
(V) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso. 
 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o 
uso de um produto. 
 
 
93) No cronograma sobre conceito de qualidade, o avanço nas práticas e 
processos da engenharia de software surgiu na década de 70. Neste 
surgimento pode-se afirmar que: 
 
( ) Os erros eram detectados antes do término do produto. 
 
( ) Já havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas 
antes da entrega do produto final. 
 
( ) O planejamento do desenvolvimento do software era pautado nos 
critérios padronizados da excelência na qualidade. 
 
( ) O desenvolvimento já era conduzido com padrões de qualidade. 
 
(V) Ainda não havia uma preocupação com relação a aplicações de ações 
corretivas antes da entrega do produto final. 
 
 
94) A utilização de software de qualidade garante a segurança das 
transações, dos negócios, das pessoas envolvidas e mantém alta 
disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são considerados aceitáveis 
se apresentarem desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar 
que os esforços pela qualidade nos mais diversos setores 
organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar 
que se paga em pouco tempo. O aumento de qualidade sempre é 
acompanhado por quais fatores? 
 
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos 
retrabalho e menor índice de perdas 
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos 
retrabalho e menor índice de perdas 
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos 
retrabalho e menor índice de perdas 
 
 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I e III 
(V) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas III 
 
 
95) A garantia e o controle de qualidade no desenvolvimento de software, 
ao operarem simultaneamente, visam garantir que os artefatos de software 
sejam desenvolvidos e entregues com: 
 
( ) Menos aceitabilidade, menos defeitos e menores custos. 
( ) Melhor aceitabilidade, menos defeitos e maiores custos; 
( ) Menos aceitabilidade, poucos defeitos e menores custos; 
( ) Melhor aceitabilidade, mais defeitos e menores custos; 
(V) Melhor aceitabilidade, menos defeitos e menores custos; 
 
 
96) A Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA) 
está baseada no que se denomina "poucas causas vitais" dos problemas. 
Assinale a opção que explica corretamente esse conceito. 
 
 
 (V) São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos 
problemas. 
 ( ) São as poucas causas mais importante 
 ( ) São as poucas causas irrelevantes. 
 ( ) São as poucas causas que são responsáveis por todo os 
problemas. 
 ( ) São as muitas causas que são responsáveis pela maioria dos 
problemas. 
 
 
97) As principais atribuições da gerência de configuração são 
_______________, _______________ e _______________. 
 
 
 ( ) o controle das configurações, o controle das mudanças, o 
controle dos testes 
 ( ) o controle de versão, o controle das configurações, o controle dos 
testes 
 ( ) o controle dos testes, a etapa de aprovação, o controle de 
entrega 
 (V) o controle de versão, o controle de mudança, a auditoria das 
configurações 
 ( ) a geração de novas versões, a eficácia do controle de 
configurações, a auditoria das configurações 
 
 
98) Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de 
componentes no uso de software, ela leva em consideração: 
 
 
 ( ) Equipamento, auditor, tarefa e ambiente 
 ( ) Usuário, tarefa e equipe 
 ( ) Usuário, atividades, processos e procedimentos 
 (V) Usuário, tarefa, equipamento e ambiente 
 ( ) Tarefa, equipamento e ambiente 
 
99) Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), 
define a confiabilidade de um software como "a probabilidade de operação 
livre de falhas de um programa de computador num ambiente específico 
durante determinado tempo especificado". 
 
A confiabilidade, então: 
 
I. considera que um número máximo de falhas ocorrerá na compilação do 
software, dada a garantia de que atenderá a parâmetros de conformidade. 
II. considera que um número mínimo de falhas ocorrerá na execução do 
software, dada a garantia de que atenderá a parâmetros de conformidade. 
III. considera que um número mínimo de acertos ocorrerá na execução do 
software, dada a garantia de que atenderá a parâmetros de conformidade. 
 
 
 ( ) Apenas I 
 (V) Apenas II 
 ( ) Apenas II e III 
 ( ) Apenas III 
 ( ) Apenas I e III 
 
 
 
100) Segundo Pressman (2004), alguns passos são necessários para realizar a 
GARANTIA ESTATÍSTICA DA QUALIDADE (SQA estatística) e criar um processo 
adaptativo de engenharia de software no qual são feitas modificações para 
aprimorar os elementos do processo que promovem erro. Quais são estes 
passos? 
 
I. Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados 
II. Rastrear o defeito até sua causa subjacente 
III. Considerar que 100% do código têm 80% dos defeitos 
IV. Corrigir os problemas que causaram os defeitos 
 
 
 ( ) Apenas I e II 
 ( ) Apenas I, II e III 
 (V) Apenas I, II e IV 
 ( ) Apenas II, III e IV 
 ( ) Apenas II e IV 
 
 
101) Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software 
apoia a categorização de fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a 
partir da qualidade interna e externa passa a ser categorizado por algumas 
características. Uma delas é a Eficiência, que significa: 
 
 
 (V) relacionamento entre o nível de desempenho do software e a 
quantidade de recursos utilizados, sob condições estabelecidas. 
 ( ) esforço necessário para se fazer modificações específicas no 
software. 
 ( ) capacidade do software de manter seu nível de desempenho 
quando utilizado em condições estabelecidas. 
 ( ) capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, 
utilizado e ser atraente para o usuário. 
 ( ) capacidade de fornecer funções que correspondam às 
necessidades explícitas e implícitas do usuário quando o software é 
utilizado sob condições especificadas. 
 
 
102) O que podemos afirmar sobre ¿Deficiência no planejamento e falta de 
aplicação dos testes¿ dentro da qualidade do software? 
 
 
 ( ) São fatores que interferem no planejamento final de venda do 
software; 
 (V) São fatores que interferem na aquisição de qualidade durante o 
processo de desenvolvimento do software; 
 ( ) Estes fatores não têm interferência no processo. 
 ( ) São fatores que interferem na montagem final do projeto; 
 ( ) São fatores que interferem na compra do produto;103) A garantia da qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA) 
é uma atividade "guarda-chuva", aplicada ao longo de todo o processo de 
engenharia de software. Abrange uma série de tarefas vinculadas 
especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da 
qualidade. O que este plano deve considerar? 
 
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto. 
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e 
documentação necessária. 
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do 
software. 
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto. 
 
 
 ( ) Apenas I e II 
 ( ) Apenas II, III e IV 
 ( ) Apenas I, III e IV 
 (V) Apenas I, II e IV 
 ( ) Apenas I, II e III 
 
 
104) A qualidade em uso é, portanto, a capacidade de software permitir a 
usuários específicos atingir metas especificadas 
com_________________________ . 
 
Marque a opção que completa a afirmativa: 
 
 
 ( ) manutenibilidade e satisfação em um contexto de uso 
especificado. 
 ( ) efetividade, produtividade e testabilidade. 
 ( ) efetividade, satisfação em um contexto de uso especificado e 
operacionalidade. 
 ( ) portabilidade e segurança. 
 (V) efetividade, produtividade, segurança e satisfação em um 
contexto de uso especificado. 
 
105) A definição a seguir refere-se a que conceito? - "a probabilidade de 
operação livre de falhas de um programa de computador num ambiente 
específico durante determinado tempo especificado". 
 
 
 (V) a. Segurança 
 (V) c. Confiabilidade 
 ( ) b. Garantia de qualidade 
 ( ) d. Eficiência 
 ( ) e. Eficácia 
 
106) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o da USABILIDADE. De acordo com as definições, assinale a resposta 
que represente corretamente o efeito citado: 
 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso. 
 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o 
uso de um produto. 
 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
 
 
 
107) Assinale a alternativa correta para a seguinte frase, pertinente à 
Garantia Estatística da Qualidade (SQA). Considerar que 20% do código têm 
80% dos defeitos. 
 
( ) b. Todo programa tem de 20% a 80% de defeitos. 
( ) e. de 20% a 80% dos problemas de software são de código 
( ) d. Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código, 
problemas acontecem 
( ) c. Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do 
código. 
(V) a. Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. 
 
108) Referente a norma ISO/IEC 14598 deve-se avaliar a qualidade do 
produto liberado por diversas razões, dentre elas a possibilidade de 
identificar e entender as razões técnicas para as deficiências e limitações do 
produto, que podem manifestar-se através de problemas operacionais e de 
manutenção. Na avaliação da qualidade de um produto de software, qual a 
finalidade dos requisitos do software? 
 
Resposta: Os requisitos apresentam como objetivo a definição das 
características de um software, a fim de permitir o exame de seu 
entendimento. 
109) _______________ é qualquer evento ou condição em potencial que, 
em se concretizando, pode afetar positiva ou negativamente um objetivo 
do projeto, por exemplo, o software que está sendo desenvolvido. 
 
( ) Análise 
( ) Programação 
( ) Teste individual 
( ) Ação corretiva 
(V) Risco 
 
110) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o da USABILIDADE. De acordo com as definições, assinale a resposta 
que represente corretamente o efeito citado: 
 
 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo . 
 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
( ) Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade 
da aplicação. 
 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso. 
 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o 
uso de um produto. 
 
 
111) A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process 
Improvement and Capability Determination), consiste em uma norma para 
definição de processos de: 
 
( ) gerenciamento de custos de software 
(V) Desenvolvimento de software 
 
( ) testes de software 
 
( ) gerenciamento de projetos de software 
 
( ) escopo do software 
 
112)As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância 
da resolução de problemas de falhas em projetos basear-se em modelos de 
melhoria e processo que permeiam três (3) variáveis de suma importância e 
nenhuma mais importante que a outra, mas conjuntamente expressivas no 
contexto de desenvolvimento de software. Conforme a citação responda 
quais são essas três (3) variáveis? 
 
Resposta: As três variáveis são: processo, pessoas e tecnologia. 
 
113) Trata-se de uma atividade de garantia da qualidade de software que 
detecta e avalia riscos em potencial, que podem provocar falhas e impactar 
o desempenho de todo o sistema. O conceito é pertinente a: 
 
( ) Gerência de risco 
( ) Confiabilidade de software 
(V) Segurança de software 
( ) Definição de software 
( ) Qualidade de software 
 
114) Entre os critérios de qualidade da norma ISO 9126, não se inclui: 
( ) a funcionalidade; 
(V) a eficácia. 
( ) a confiabilidade; 
( ) a manutenibilidade; 
( ) a utilizabilidade; 
 
115) Alguns fatores afetam a qualidade de software, por isso, determinados 
aspectos devem ser considerados em um 
software tais como: 
 
( ) Ser feito de forma rápida para não precisar ser testado. 
 
( ) Características do usuário e funcionar em somente um ambiente; 
 
(V) Características operacionais, manutenibilidade de mudanças e 
adaptabilidade a novos ambientes; 
 
( ) Ter várias formas de desenvolvimento para atender a todos; 
 
( ) Ser rígido, e funcionar em uma única plataforma de forma correta; 
 
116) "A Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com 
o uso de um produto". Este contexto está falando sobre? 
 
( ) Produtividade. 
( ) Segurança. 
( ) Eficiência. 
(V) Satisfação. 
( ) Eficácia. 
 
 
117) Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores dependente do 
contexto de uso e afirma que o nível de usabilidade alcançado dependerá 
das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Essa norma 
apresenta alguns efeitos: 
 
I. usabilidade 
II. eficácia 
III. eficiência 
IV. maleabilidade 
 
( ) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e IV 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas I, II e III 
 
 
118) As diretrizes para uma Revisão Técnica Formal são: 
 
I)ser composta de 3 a 5 pessoasparticipantes; 
II) ser conduzida pelo chefe do setor; 
III) ter preparação antecipada; 
IV) ter tempo de reunião de até 2 horas. 
 
 
Indique a resposta correta: 
 
( ) apenas II e III corretas; 
( ) apenas I e II corretas; 
( ) apenas I, II e III corretas; 
(V) apenas I, III e IV corretas; 
( ) apenas II, III e IV corretas. 
 
 
 
119) Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a 
categorização de fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir 
da qualidade interna e externa passa a ser categorizado por algumas 
características. Uma delas é a Funcionalidade, que significa: 
 
( ) capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e 
ser atraente para o usuário. 
 
( ) relacionamento entre o nível de desempenho do software e a 
quantidade de recursos utilizados, sob condições estabelecidas. 
 
( ) esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
 
(V) capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades 
explícitas e implícitas do usuário quando o software é utilizado sob 
condições especificadas. 
 
( ) capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando 
utilizado em condições estabelecidas. 
 
120) A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas 
escolhidas. Para aumentar a confiabilidade dos resultados são necessárias 
algumas características que as métricas deveriam apresentar, de acordo com 
o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante 
para medição é "Custo e complexidade", que pode ser descrita como: 
I. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no 
mesmo produto. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos 
resultados. 
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável. 
 
 
( ) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas III 
( ) Apenas II 
( ) Apenas II e III 
 
 
121) De acordo com a ISO/IEC 14598-5 (avaliação de software), as 
características esperadas do Processo de Avaliação são: 
 
I. Repetitividade, imparcialidade, objetividade 
II. Reprodutividade, repetitividade, imparcialidade 
III. Repetitividade, reprodutividade, imparcialidade, objetividade 
IV. Subjetividade, imparcialidade, reprodutividade, repetitividade 
 
( ) Apenas II 
(V) Apenas III 
( ) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II e IV 
 
 
122) Quanto à avaliação de software, analisabilidade, modificabilidade e 
estabilidade são quesitos de: 
 
(V) Manutenibilidade 
( ) Portabilidade 
( ) Funcionalidade 
( ) Usabilidade 
( ) Eficiência 
 
123) Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do 
contexto de uso e afirma que o nível de usabilidade alcançado dependerá 
das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Parte do 
equipamento (hardware, software e materiais) para o qual a usabilidade é 
especificada ou avaliada é definida como: 
 
( ) tarefa 
( ) eficiência 
(V) produto 
( ) contexto 
( ) medida 
 
124) (PRODEB 2008) Auditorias da qualidade são revisões independentes 
realizadas por auditores treinados ou avaliadores terceirizados. Quando 
executadas corretamente, essas auditorias trazem benefícios. 
Assinale a alternativa que apresenta um item que não se relaciona aos 
benefícios da auditoria da qualidade: 
 
( ) São identificadas melhorias na qualidade. 
( ) Aderência ao plano de qualidade do projeto. 
(V) Relato e comparação dos resultados atuais com aqueles descritos no 
plano de gerenciamento do projeto. 
( ) Confirmação da implementação de solicitações de mudanças 
aprovadas, medidas corretivas, medidas preventivas e reparos de defeitos. 
( ) Aderência a leis e padrões aplicáveis. 
 
 
125) Segundo a Norma ISO 9000-3, é exigido a investigação e análise das 
causas de software não conformes e adoção de medidas para prevenir a 
reincidência destas não conformidades. 
Os procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar 
______________________ que afetem o processo de ciclo de vida do 
software. 
 
 
( ) treinamento 
(V) ações corretivas e preventivas 
( ) a produção 
( ) sistemas 
( ) aplicativos comerciais 
 
 
126)A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process 
Improvement and Capability Determination), consiste em uma norma para 
definição de processos de desenvolvimento de software. Em relação aos 
requisitos da norma como ocorreu sua evolução? 
 
Resposta: Os requisitos da norma são uma evolução da norma ISO/IEC 
12207, porém apresenta níveis de capacidade para cada processo. 
 
127) 1 - Relacione as opções: 
( b ) Confiabilidade ( c ) Segurança ( d ) SQA Estatística ( a ) ISO 9000 
 
A. Descreve os elementos de garantia, de forma genérica 
B. Operar isento de falhas, em ambiente e tempo determinados 
C. Atividade SQA, que identifica e avalia riscos do software 
D. Analise frequencia de ocorrencia de erros e inconsistências. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a unica opção 
correta. 
 
 
(V) B, C, D, A 
 
( ) C, A, b, d 
 
( ) C, B, D, A 
 
( ) B, D C, A 
 
 
 
128) Escolha dentre as alternativas abaixo, aquela que não é provida por um 
sistema de garantia da qualidade. 
 
 
(V) Não define responsabilidades 
 
 
( ) Capacita recursos 
 
 
( ) Cria procedimentos e processos 
 
 
( ) A estrutura organizacional 
 
 
129)Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 
9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-
11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim 
de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos 
como o da EFICIÊNCIA. 
 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente 
corretamente o efeito citado: 
 
 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo 
 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos 
para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto específico de uso 
 
 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos 
 
(V) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais 
usuários atingem objetivos 
 
 
 
130) Os primeiros processos de testes de softwares surgiram: 
 
 
( ) Na década de 70 
 
 
(V) Na virada do século XXI 
 
 
( ) Na década de 80 
 
 
( ) Na década de 50 
 
 
131) Sobre a QSA (Garantia Estatística de Qualidade),podemos afirmar: 
 
I. É uma das técnica de revisão 
II. Registra a frequencia de erros do software 
III. Registra as inconsistências do software 
IV. Apoia-se na questão qualitativa 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
( ) Estão corretas as opções III e IV 
 
 
(V) Estão corretas as opções II e III 
 
 
( ) Estão corretas as opções II e IV 
 
 
( ) Estão corretas as opções I e IV 
 
 
132) Tendo em vista o primeiro grupo com algumas métricas de qualidade, 
numere o segundo grupo , formado por conceitos, de acordo com o 
primeiro 
 
(1) Auditabilidade 
(2) Concisão 
(3) Operabilidade 
(4) Modularidade 
 
( 3 ) facilidade de operação de um programa 
( 2 ) programa compacto em termos de linha de código 
( 4 ) independência funcional dos componentes do programa 
( 1 ) facilidade na verificação de conformidade aos padrões especificados. 
Escolha a sequência correta. 
 
 
( ) 1, 2, 3, 4 
( ) 4, 3, 2, 1 
( ) 2, 3, 1, 4 
(V) 3, 2, 4, 1 
 
 
133) Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os 
conceitos abaixo e selecione aquele que define Consistência.( ) Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
 
 
( ) Programa compacto em termos de linha de código. 
 
 
(V) Uniformidade no uso de técnicas de projeto e documentação ao longo 
do projeto. 
 
 
( ) Mecanismos disponíveis para proteção de programas e dados. 
 
 
134) Existe uma classificação que divide em quatro categorias os custos 
operacionais da função qualidade. 
 
Assinale a resposta correta. 
 
 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas, Avaliação, Falhas. 
 
 
(V) Prevenção, Avaliação, Falhas internas, Falhas externas. 
 
 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas, Avaliação, Planejamento da Qualidade. 
 
 
( ) Prevenção, Avaliação, Revisões Técnicas, Falhas internas. 
 
 
135) Observe a afirmativa e marque a opção corresponde a 
subcaracterística: 
“... capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades 
explícitas e implícitas do usuário quando o software é utilizado sob 
condições especificadas....” 
 
( ) PORTABILIDADE 
(V) FUNCIONALIDADE 
( ) USABILIDADE 
( ) CONFIABILIDADE 
 
 
136) McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em 
categorias. Assinale o único fator que não pertence à categoria de Revisão: 
 
( ) Manutenibilidade 
(V) Confiabilidade 
( ) Testabilidade 
( ) Flexibilidade 
 
 
 
137) Para cada característica e subcaracterística, a capacidade do software é 
determinada por um conjunto de atributos internos que podem ser 
medidos. As características e subcaracterísticas atuam como: 
 
( ) características e subcaracterísticas 
( ) atributos internos 
(V) fatores que alteram a qualidade de software interna e externa 
( ) atributos externos 
 
138) A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem 
sendo travada há algum tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela 
garantia da qualidade de software cabe: 
 
( ) Aos analistas de sistemas ou de negócios, que inciam o processo de 
desenvolvimento 
 
( ) Aos programadores, pois são quem efetivamente materializam a idéia, o 
projeto em realidade 
 
(V) Todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de 
software. 
 
( ) De uma equipe especializada que entre em cena para prover a 
qualidade do produto. 
 
 
139) Qual das afirmativas abaixo não está correta com relação à práticas de 
desenvolvimento antes da adoção de qualidade em software? 
 
(V) Os prazos excedem em pouco mais de 20% os cronogramas originais 
( ) Mais de 70% dos projetos falham nas entregas das funcionalidades 
( ) Os custos extrapolam em mais de 180% do orçamento inicial 
( ) Mais de 30% dos projetos são cancelados antes de serem finalizados 
 
140) Alguns fatores afetam a qualidade de software, por isso, determinados 
aspectos devem ser considerados em um software tais como: 
 
( ) Ser feito de forma rápida para não precisar ser testado. 
( ) Ter várias formas de desenvolvimento para atender a todos; 
(V) Características operacionais, manutenibilidade de mudanças e 
adaptabilidade a novos ambientes; 
( ) Características do usuário e funcionar em somente um ambiente; 
( ) Ser rígido, e funcionar em uma única plataforma de forma correta; 
 
141) Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do 
contexto de uso e afirma que o nível de usabilidade alcançado dependerá 
das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. A completude 
com as quais usuários alcançam objetivos específicos é definida por: 
( ) eficiência 
( ) durabilidade 
( ) usabilidade 
( ) satisfação 
(V) eficácia 
 
142) Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), 
define a confiabilidade de um software como a probabilidade de 
operação: 
 
(V) livre de falhas num ambiente específico durante determinado tempo 
especificado. 
( ) com falhas num ambiente fechado durante determinado tempo 
especificado. 
( ) sem falhas num ambiente aberto durante determinado tempo 
especificado. 
( ) com falhas num ambiente aberto durante determinado tempo 
especificado. 
( ) com falhas num ambiente aberto durante um tempo especificado. 
 
 
 
143)Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os 
conceitos abaixo e selecione aquele que define Consistência. 
(V) Uniformidade no uso de técnicas de projeto e documentação ao longo 
do projeto. 
( ) Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
( ) Mecanismos disponíveis para proteção de programas e dados. 
( ) Programa compacto em termos de linha de código. 
 
 
144)Segundo McCall (1977), muitas das métricas só podem ser medidas 
........................ Por isso, considera importante, mais uma vez, a utilização de 
uma lista de verificação (checklist) para graduar atributos específicos do 
software. 
Marque a opção que completa essa afimativa: 
 
( ) especificamente. 
( ) integralmente. 
(V) subjetivamente. 
( ) tecnicamente 
 
145)Assinale a opcão que representa o movimento ocorrido na década de 80 
que demandou a necessidade de normas internacionais, culminando com o 
surgimento da ISO 9000. 
 
( ) Retração econômia 
( ) Especialização 
( ) Abertura do mercado,no governo Collor 
(V) Globalização 
 
 
146) Das afirmativas sobre métricas dinâmicas e estáticas respectivamente, 
qual está correta ? 
( ) São coletadas por meio de medições realizadas em representações do 
sistema como projeto, programa ou documentação e são coletadas por 
meio de medições realizadas em um programa em execução. 
( ) Ajudam a avaliar a complexidade, facilidade de compreensão e 
facilidade de manutenção e ajudam a avaliar a eficiência e confiabilidade. 
( ) Tem um relacionamento indireto com atributos de qualidade e estão 
intimamente relacionadas com os atributos de qualidade do software. 
(V) São coletadas por meio de medições realizadas em um programa em 
execução e são coletadas por meio de medições realizadas em 
representações do sistema como projeto, programa ou documentação 
 
 
147) Em que pode consistir o aumento de qualidade em uso de um software 
para o processo? 
(V) Na aferição da qualidade do software em cada contexto específico. 
( ) Qualidade percebida pela própria empresa sobre o software; 
( ) Não levar em conta o usuário, tudo é definido pela empresa; 
( ) Fazer uma aferição apenas no final do processo; 
( ) Não precisar aferir o software; 
 
148) A garantia estatística de qualidade de software apoia-se na frequência 
de ocorrência de erros e inconsistências nos softwares rastreados ao longo 
de um período específico de tempo. Escolha a alternativa que classifica o 
tipo de análise para a ocorrência de erros. 
 
( ) Objetiva 
( ) Subjetiva 
(V) Quantitativa 
( ) Descritiva 
( ) Qualitativa 
 
149) A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas 
escolhidas. Para aumentar a confiabilidade dos resultados são necessárias 
algumas características que as métricas deveriam apresentar, de acordo com 
o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante 
para medição é a Imparcialidade, que pode ser descrita como: 
 
I. utilização de modelos matemáticos passíveis de manipulação devem ser 
explicitados. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos 
resultados na íntegra e 
distribuir o resultado em um ambiente que seja o mais confiável possível. 
III. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no 
mesmo produto. 
 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I 
(V) Apenas II 
( ) Apenas III 
 
 
150) Uma atividade essencial para a garantia da qualidade de software no 
que diz respeito à coleta e disseminação de informações é aquela em que 
os resultados de revisões, auditorias, controle de mudanças, testes e outras 
atividades de Garantia da Qualidade de Software (Software Quality 
Assurance - SQA) tornam-se parte de um registro históricode um projeto, 
acessível a todos que participam da equipe de desenvolvimento de 
software. Essa atividade é denominada: 
 
 
( ) teste de software 
( ) procedimentos formais 
( ) medição de software 
( ) revisão técnica formal 
(V) manutenção de registros 
 
151) O que é qualidade de software? 
( ) É um processo não sistemático. 
( ) São os modos de representação - tanto quantitativa quanto qualitativa - 
do software. 
( ) São as normas de funcionamento do software. 
(V) É um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos 
produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e 
produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos. 
( ) São as características do produto software. 
 
152) Existe uma atividade que é aplicada no processo de engenharia de 
software, validada pelos desenvolvedores quanto ao cumprimento de 
determinadas normas exigidas e que está sujeita à auditoria. Essa atividade é 
denominada: 
( ) controle de mudanças 
( ) revisão técnica formal 
( ) manutenção de registros 
( ) teste de software 
(V) prática de padrões e procedimentos formais 
 
153) De uma maneira, geral podemos dizer que a ISO 9000 descreve os 
elementos de garantia em termos genéricos: 
(assinale a única alternativa correta) 
 
( ) que podem ser aplicados exclusivamente a produtos e serviços de 
software. 
 
( ) que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém apenas à prestação 
de serviços. 
 
(V) que podem ser aplicados a qualquer negócio. 
 
( ) que podem ser aplicados a qualquer negócio, porem apenas a produtos. 
 
( ) que são focados exclusivamente no Cliente. 
 
154) A Norma ISO/IEC 12207 estabelece uma arquitetura de ciclo de vida de 
software construída a partir de uma estrutura de processos e seus inter-
relacionamentos descritos tanto em nível de propósito/saída como em 
termos de processos, 
atividades, tarefas, propósito e resultados. 
Os processos fundamentais iniciam o ciclo de vida do software e comandam 
a execução de todos os outros processos. Eles constituem um conjunto de 
cinco processos que são: 
(V) Aquisição - Fornecimento - Desenvolvimento - Operação - Manutenção 
( ) Aquisição - Compras - Desenvolvimento - Instalação - Manutenção 
( ) Análise - codificação - projeto - homologação - teste 
( ) Aquisição - Compras - Análise - Operação - Manutenção 
( ) Planejamento - Aquisição - Compra - Desenvolvimento – Manutenção 
 
 
 
155)Classifique cada frase abaixo, com o Verdadeira ou Falsa: 
 
( ) Atualm ente, o hardware e o software são usados para controlar sistem 
as de segurança críticos. 
( ) Para a im plem entação da segurança, é im portante a identificação da 
presença de riscos o m ais tarde 
possível. 
( ) A Confiabilidade detecta e avalia riscos em potencial, que podem 
provocar falhas e im pactar o desem penho 
de todo o sistem a. 
Com base em sua análise, assinale a resposta com a correta sequência de V 
(Verdadeira) ou F (Falsa). 
(V) V, V, F 
( ) F, V, V. 
( ) V, F, V 
( ) V, V, V. 
( ) F, F, V 
 
156)São passos necessários para realizar a garantia estatística da qualidade 
(SQA): 
( ) Rastrear a venda do software para estatística de marketing; 
( ) Coletar informações gerais sobre o software e modificar o seu final; 
( ) Detectar tudo que aconteceu na pesquisa de campo sobre o software; 
(V) Coletar, rastrear e corrigir problemas encontrados para aprimorar os 
elementos do processo que promovem erro; 
( ) Corrigir todos os defeitos do uso do sistema.

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