AV QUALIDADE DE SOFTWARE

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1a Questão (Ref.: 201603506729) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
De acordo com Peter Drucker o que é qualidade? 
 
 
 
A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o custo e o prazo definido no 
projeto. 
 
A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o custo definido no projeto. 
 
A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o prazo definido no projeto. 
 
A qualidade num produto ou serviço é desenvolver seguindo um processo. 
 A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que cliente tira dele e o 
que está disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é dificil de fazer e custa 
bastante dinheiro, como os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam apenas por aquilo que é útil 
para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604022306) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em relação à qualidade, podemos afirmar que: 
 
 
 
A qualidade do processo é tudo o que buscamos. 
 A qualidade do processo é o meio para conseguirmos a qualidade do produto. 
 Todas estão corretas. 
 
A qualidade do produto é o meio para conseguirmos a qualidade do processo. 
 
A qualidade do processo é o fim para a qualidade do produto. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603476577) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A qualidade de um sistema de software pode ser entendida sob diversas formas e utilizando-se de 
diferentes abordagens. Assim, um conjunto de normas que tratam deste assunto no âmbito da ISO 
estabelece um modelo de qualidade com componentes. Quais são estes componentes? 
I. Processo de desenvolvimento, cuja qualidade afeta a qualidade na forma como o produto de software foi gerado; 
II. Linguagem de programação, quando é levado em consideração a plataforma do cliente. 
III. Produto, compreende os atributos de qualidade e dividem-se em atributos internos e externos, que se diferenciam pela forma 
como são aferidos (interna ou externamente ao produto de software) e, em conjunto, compõem a qualidade do produto de 
software em si; 
IV. Qualidade em uso, consiste na qualidade percebida pelo usuário e na aferição da qualidade do software em cada contexto 
específico de usuário. 
 
 
Apenas II, III e IV 
 
Apenas I e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas I, II e III 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603505463) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
No cronograma sobre conceito de qualidade, o avanço nas práticas e processos da engenharia de software 
surgiu na década de 70. Neste surgimento pode-se afirmar que: 
 
 
 
O planejamento do desenvolvimento do software era pautado nos critérios padronizados da excelência 
na qualidade. 
 
Os erros eram detectados antes do término do produto. 
 Ainda não havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da entrega do 
produto final. 
 
O desenvolvimento já era conduzido com padrões de qualidade. 
 
Já havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da entrega do produto 
final. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603476574) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Na visão de Sommerville (2007), os padrões exigidos devem englobar boas práticas para que sejam gerados 
produtos de alta qualidade. Dessa forma, acredita que há muito mais gerenciamento de qualidade do que 
padrões e burocracia associada para assegurar que os padrões foram seguidos. A documentação de qualidade 
deve variar de acordo com o tamanho do software tendo como propósito a comunicação entre a equipe que 
participa do desenvolvimento do software. Sommerville (Engenharia de Software, 2007) diz ainda que o 
gerenciamento de qualidade está estruturado em três atividades principais. Quais são estas três atividades? 
I. Garantia de qualidade - padrões que conduzem a um software de alta qualidade. 
II. Planejamento de qualidade - seleção de procedimentos e padrões apropriados adaptados para um projeto de 
software específico. 
III. Controle de qualidade - aprovação de processos que assegurem que o desenvolvimento de software tenha 
seguido corretamente os procedimentos e padrões de qualidade de projeto. 
IV. Custo de qualidade - custos envolvidos na procura da qualidade 
 
 
Apenas I e III 
 
Apenas II, III e IV 
 Apenas I, II e III 
 
Apenas I, III e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603506535) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem sendo travada há algum tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da 
qualidade de software cabe: 
 
 
 
Dos dirigentes definindo padrões claros e eficientes. 
 
Aos analistas de sistemas ou de negócios, que inciam o processo de desenvolvimento. 
 Todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software. 
 
Aos programadores, pois são quem efetivamente materializam a ideia, o projeto em realidade. 
 
De uma equipe especializada que entre em cena para prover a qualidade do produto. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604026430) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O conceito de Qualidade de Software pode ser considerado como um processo sistemático que focaliza todas as 
etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e produtos especificados, 
_____________ e ____________ defeitos. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente. 
 
 
 
catalogando e eliminando 
 prevenindo e eliminando 
 identificando e catalogando 
 
prevenindo e mostrando 
 
catalogando e mostrando 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604319148) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A ___________________ é uma área de conhecimento da _________________ que objetiva garantir a 
qualidade do ________________ através da definição e normatização de processos de desenvolvimento. As 
lacunas são, correta e respectivamente, preenchidas por: 
 
 
QUALIDADE DE SOFTWARE, ENGENHARIA DE PRODUTO, SOFTWARE 
 
QUALIDADE DE PRODUTO, ENGENHARIA DE SOFTWARE, PROCESSO 
 
QUALIDADE DE SOFTWARE, ENGENHARIA DE PRODUTO, PROCESSO 
 QUALIDADE DE SOFTWARE, ENGENHARIA DE SOFTWARE, SOFTWARE 
 
QUALIDADE DE PRODUTO, ENGENHARIA DE PRODUTO, PROCESSO 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603506566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A qualidade do produto de software pode ser avaliada pela medição dos ................... ou pela medição dos 
.................., ou pela medição dos............................... 
Escolha a resposta na qual as opções completam corretamenta as lacunas. 
 
 
 
critério, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
 
critérios, atributos externos, fatores. 
 
atributos internos, fatores, atributos de qualidade em uso. 
 atributos internos, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
 
testes, critérios e fatores. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603476378) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A responsabilidade da Qualidade de software é uma discussão que vem sendo travada há algum 
tempo. Podemos dizer que a responsabilidade pela garantia da qualidade de software cabe: 
 
 
 
 (c) a todas as pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento de software. 
 
(e) exclusivamente à equipe de programação. 
 
(b) aos programadores, pois são quem efetivamente materializam a ideia, o projeto em realidade. 
 
(d) a uma equipe especializada que entre em cena para prover a qualidade do produto. 
 (a) aos analistas de sistemas ou de negócios, que inciam o processo de desenvolvimento3a Questão (Ref.: 201603680557) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A confiabilidade é uma ação que está ligada ao seguinte fator de qualidade de software: 
 
 
 
Controle 
 
Transição 
 Operação 
 
Revisão 
 
Planejamento 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603506146) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em categorias. Uma dessas categorias é a Operação 
que, segundo ele, agrupa cinco fatores a saber: 
 
( ) Corretude;( ) Confiabilidade;( ) Eficiência;( ) Integridade;( ) Usabilidade; 
 
I - Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada; 
 
II - Quantidade de recursos de computação e de código necessária para um programa executar a função 
desejada; 
 
III - É o atendimento do programa às especificações e objetivos visados pelo cliente; 
 
IV - Esforço para aprender, operar, preparar a entrada e interpretar a saída de um programa; 
 
V - O quanto um programa executa a função pretendida com a precisão exigida; 
Correlacionando os fatores com seus respectivos conceitos, teremos a seguinte sequência: 
 
 
 
III, IV, I, II, V 
 III, V, II, I, IV 
 
II, V, III, I, IV 
 
V, I, IV, II, III 
 
II , IV, III, V, I 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603505476) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As afirmativas correspondem respectivamente à descrição de dois tipos de características de processo. 
a. O processo definido é aceitável e usável pelos engenheiros responsáveis pelos produtos de software. 
b. O processo pode continuar apesar do surgimento de problemas inesperados. 
Quais são estas características? 
 
 
 
Aceitabilidade e credibilidade. 
 portabilidade e robustez. 
 Aceitabilidade e robustez. 
 
Robustez e aceitabilidade. 
 
Credibilidade e aceitabilidade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603483452) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Não é objetivo da revisão técnica formal (FTR): 
 
 
 
 
Garantir que o software tenha sido representado de acordo com padrões predefinidos. 
 
Descobrir erros de função, lógica ou implementação. 
 
Obter um software que seja desenvolvido uniformemente. 
 
Verificar se o software atende aos requisitos. 
 Garantir os recursos necessários (humanos, hardware e software) para a realização das atividades. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604319188) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Avalie as métricas de qualidade simples a seguir e indique a alternativa que apresenta a métrica INCORRETA: 
 
 
 
MTTR: Tempo médio para reparar 
 
MTTF: Tempo médio para falhar 
 
DISPONIBILIDADE: tempo de disponibilidade 
 MTTP: Tempo médio para processar 
 
MTBF: Tempo médio entre falhas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603505480) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As medições de software podem ser usadas para fazer previsões gerais de um sistema e para identificar 
componentes anômalos. As características de cada uma delas respectivamente são? 
 
 
 
As medições ajudam a ter uma estimativa parcial de algum atributo de sistema e as medições podem 
identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra. 
 
As medições ajudam a ter uma estimativa parcial de algum atributo de sistema e as medições não 
conseguem identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra. 
 
As medições ajudam a ter uma estimativa parcial de algum atributo de sistema e as medições podem 
identificar componentes em grupo cujas características desviem de algum atributo de sistema. 
 As medições ajudam a ter uma estimativa geral de algum atributo de sistema e as medições podem 
identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra. 
 As medições podem identificar componentes individuais cujas características desviem de alguma regra e 
as medições ajudam a ter uma estimativa geral de algum atributo de sistema. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603506538) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a opcão que representa o movimento ocorrido na década de 80 que demandou a necessidade de 
normas internacionais, culminando com o surgimento da ISO 9000. 
 
 
 
Especialização. 
 
Retração econômia. 
 
A microinformática. 
 Globalização. 
 
Abertura do mercado, no governo Collor. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603476660) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,96, por oito horas corridas de 
processamento. Significa dizer que se o software for executado 100 vezes, por um tempo de oito 
horas, é provável que funcione corretamente: 
 
 
 96 das 100 vezes 
 
8 das 96 vezes 
 
96% das 8 vezes 
 
8% das 100 vezes 
 
4% das 100 vezes 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603476667) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), define a confiabilidade de um software como a 
probabilidade de operação: 
 
 
 
com falhas num ambiente fechado durante determinado tempo especificado. 
 
sem falhas num ambiente aberto durante determinado tempo especificado. 
 livre de falhas num ambiente específico durante determinado tempo especificado. 
 
com falhas num ambiente aberto durante determinado tempo especificado. 
 
com falhas num ambiente aberto durante um tempo especificado. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603692111) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pressman (2004), destaca alguns passos necessários para realizar a SQA estatística e criar um processo 
adaptativo de engenharia de software no qual são feitas modificações para aprimorar os elementos do processo 
que promovem erro. Marque a opção que possui todos os elementos deste processo: 
 
 
 
Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados; Rastrear o defeito até sua causa 
subjacente; Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 
Rastrear o defeito até sua causa subjacente; Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos; 
Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados; Rastrear o defeito até sua causa 
subjacente; Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
 
Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados;Considerar que 20% do código têm 80% 
dos defeitos; Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados; Rastrear o defeito até sua causa 
subjacente; Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos; Corrigir os problemas que 
causaram os defeitos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603476656) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Pressman (2004), alguns passos são necessários para realizar a GARANTIA ESTATÍSTICA 
DA QUALIDADE (SQA estatística) e criar um processo adaptativo de engenharia de software no 
qual são feitas modificações para aprimorar os elementos do processo que promovem 
erro. Alguns defeitos são descobertos e rastreados, tendo quais causas prováveis? 
 
I. Documentação precisa ou completa 
II. Erro na tradução do projeto para a linguagem de programação 
III. Interface entre homem-máquina ambígua ou inconsistente 
IV. Miscelânia 
 
 
 
Apenas I e II 
 
Apenas I, II e IV 
 
Apenas II e IV 
 
Apenas I, II e III 
 Apenas II, III e IV 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603476629) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A garantiada qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA) é uma atividade "guarda-
chuva", aplicada ao longo de todo o processo de engenharia de software. Abrange uma série de 
tarefas vinculadas especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da qualidade. 
O que este plano deve considerar? 
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto. 
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação necessária. 
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software. 
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto. 
 
 
 
Apenas I e II 
 Apenas I, II e IV 
 
Apenas I, II e III 
 
Apenas II, III e IV 
 
Apenas I, III e IV 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603604299) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA) está baseada no que se denomina 
"poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção que explica corretamente esse conceito. 
 
 
 
São as poucas causas mais importante 
 
São as poucas causas que são responsáveis por todo os problemas. 
 São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
 
São as muitas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
 
São as poucas causas irrelevantes. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603694822) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qualidade de software é uma área da engenharia de software que tem como objetivo garantir a qualidade pela 
definição e normatização dos processos de desenvolvimento de sistemas. O grupo de normas técnicas "ISO 
9000/2000" define qualidade como o grau em que um conjunto de características inerentes a um produto, 
processo ou sistema cumpre os requisitos inicialmente estipulados para esses. Assinale a alternativa que melhor 
define "qualidade", dentro da área de engenharia de software. 
 
 
 
Equilíbrio entre o prazo de entrega do sistema e o atendimento mínimo dos requisitos 
levantados. 
 
É medida pelo máximo de tempo de uso entre falhas ocorridas no ciclo de vida do software. 
 
Desempenho medido pelo tempo de resposta no processamento e apresentação das 
informações. 
 
Tempo de vida útil de um sistema e sua efetiva utilidade e aplicação. 
 Conformidade de um sistema com os requisitos levantados no início do processo de 
desenvolvimento. 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603476737) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a categorização de fatores de 
McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa a ser categorizado por 
algumas características. Uma delas é a Portabilidade que significa: 
 
 
 capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para outro. 
 relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos utilizados, 
sob condições estabelecidas. 
 esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
 capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em condições 
estabelecidas. 
 capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e implícitas do 
usuário quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603506557) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo McCall (1977), muitas das métricas só podem ser medidas subjetivamente. Por isso, considera 
importante, mais uma vez, a utilização de uma técnica para graduar atributos específicos do software. Qual 
seria essa métrica? 
 
 
 
Diagrama de Causa-Efeito. 
 
Ponto de função. 
 Lista de Verificação (checklist). 
 
Diagrama PERT-COM. 
 
Gráfico de Pareto. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201604319201) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com a norma ISO/IEC 9126 a categoria Manutenibilidade significa: 
 
 
 Capacidade do software ser modificado (correções, melhorias ou adaptações). 
 
Usar tipos e quantidades apropriados de recursos, quando o software executa suas funções. 
 
Apresentar desempenho apropriado, relativo à quantidade de recursos usados. 
 
Capacidade do software ser transferido de um ambiente para outro. 
 
Possibilitar ao usuário aprender sua aplicação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603506563) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para cada característica e subcaracterística, a capacidade do software é determinada por um conjunto de 
atributos internos que podem ser medidos. As características e subcaracterísticas atuam como: 
 
 
 
atributos internos. 
 
características e subcaracterísticas. 
 
um verificador de vulnerabilidade. 
 
atributos externos. 
 fatores que alteram a qualidade de software interna e externa. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603506571) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde à subcaracterística: "...capacidade que o produto tem 
de ser transferido de um ambiente para outro..." 
 
 
 
USABILIDADE 
 
FUNCIONALIDADE. 
 
MANUTENIBILIDADE. 
 
CONFIABILIDADE. 
 PORTABILIDADE. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604319197) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com a norma ISO/IEC 9126 a categoria Portabilidade significa: 
 
 
 Capacidade do software ser transferido de um ambiente para outro. 
 
Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada. 
 
Esforço exigido para se acoplar um sistema a outro. 
 
O quanto um programa é capaz de trocar informações entre instâncias. 
 
O quanto um programa executa a função pretendida com a precisão exigida. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604319535) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um modelo de qualidade de produto de software nada mais é do que a formalização da qualidade do produto de 
software. Assinale a assertiva que contém um modelo de qualidade de produto de software: 
 
 
 
IEEE 802.11n 
 
ISO 12207 
 ISO 9126 
 
ISO 9000 
 
IEEE STD 610 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603476710) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a categorização de fatores 
de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e externa passa 
a ser categorizado por algumas características. Uma delas é a Funcionalidade, que 
significa: 
 
 
 capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em 
condições estabelecidas. 
 capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e 
implícitas do usuário quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
 
relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos 
utilizados, sob condições estabelecidas. 
 
esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
 
capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente 
para o usuário. 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603477044) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na ISO/IEC 9241, o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido, é uma função do limite do 
sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados elementos. O 
componente que define as características de conhecimento, habilidade, experiência, educação, 
treinamento, atributos físicos e capacidades sensoriais e motoras é denominado: 
 
 
 Eficácia 
 Tarefa 
 Usuário 
 Ambiente 
 Equipamento 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.:201603512637) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta 
norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário 
atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o da SATISFAÇÃO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
 
 
 Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
 
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos 
específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
 
Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
 
Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603506580) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em 
agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e 
estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns efeitos como o 
da USABILIDADE. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado: 
 
 
 
Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. 
 
Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo . 
 
Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade da aplicação. 
 Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos 
específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. 
 
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603476965) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores dependente do contexto de uso e afirma que o nível 
de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Essa norma 
apresenta alguns efeitos: 
I. usabilidade 
II. eficácia 
III. eficiência 
IV. maleabilidade 
 
 
 Apenas I, II e III 
 Apenas I, II e IV 
 Apenas II, III e IV 
 Apenas II e IV 
 Apenas I e II 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603477127) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na ISO/IEC 9241, a medição do desempenho e satisfação do usuário trabalhando com um determinado 
produto, possibilita visualizar a complexidade das interações entre o usuário, os objetivos, as características 
da tarefa e os outros elementos do contexto de uso. A cada circunstância ambiental, diferentes níveis de 
usabilidade podem ser definidos: 
I. Especificação de usabilidade 
II. Quantidade de erros 
III. Contexto de uso 
IV. Medidas de usabilidade 
 
 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 
Apenas I e II 
 
Apenas II, III e IV 
 
Apenas II e III 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603477124) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na ISO/IEC 9241, a justificativa da usabilidade de produtos se faz pela incorporação de características e 
atributos capazes de beneficiar os usuários em um contexto particular de uso. A partir disso, para se 
determinar o nível de usabilidade alcançado junto ao usuário é necessário medir: 
I. o desempenho 
II. a quantidade de erros 
III. satisfação 
IV. a disponibilidade 
 
 
 
Apenas I, II e IV 
 Apenas I e III 
 
Apenas I e II 
 
Apenas II e III 
 
Apenas II, III e IV 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603512644) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e 
estabelecido. Podemos considerar que é uma função do limite do sistema de trabalho em consideração e que fornece o contexto de uso. Necessita da descrição 
das características das atividades que visam o alcance de um objetivo e que podem influenciar a usabilidade, como, por exemplo, a frequência e a duração de 
uma tarefa. Convém que qualquer descrição das atividades e passos envolvidos no desempenho da tarefa estejam relacionados aos objetivos a serem alcançados. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique o elemento citado: 
 
 
 
Usuário. 
 
Equipamentos. 
 
Material. 
 
Ambiente. 
 Tarefas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603477070) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de componentes no uso de software, ela 
leva em consideração: 
I. Tarefas 
II. Eficiência 
III. Satisfação 
IV. Eficácia 
 
 
 Apenas I, II e III 
 Apenas II e III 
 Apenas III e IV 
 Apenas I e II 
 Apenas II, III e IV 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603467436) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os requisitos expressam as características e restrições do produto de software do ponto de vista de satisfação 
das necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia empregada na construção da solução, sendo 
uma das partes mais críticas e propensas a erros no desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos de 
software, a descrição acima está: 
 
 
 
incoerente ao afirmar que expressam características do ponto de vista de satisfação das 
necessidades do usuário. 
 
incoerente ao afirmar que independem da tecnologia. 
 totalmente coerente. 
 
incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas e propensas a erros. 
 
incoerente ao afirmar que expressam restrições. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604065144) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quanto ao processo para o avaliador que visa fornecer requisitos e recomendações para a correta 
complementação prática de avaliação do produto de software. Os avaliadores podem ser especificamente: 
 
 
 
os compradores ou usuários de software 
 
as equipes de testes integrados 
 
as organizações que realizam comparações de software 
 
os laboratórios de testes 
 todas as alternativas estão corretas 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603467413) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Medidas e modelos de confiabilidade e disponibilidade de software referem-se a: 
 
 
 
Padrões de melhoria do processo; 
 
Revisões Técnicas Formais; 
 Garantia da qualidade de software; 
 
Padrões de melhoria de produto. 
 
Princípios da gerência de risco; 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603506150) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os conceitos abaixo e selecione aquele que 
define Acurácia. 
 
 
 
Capacidade de rastrear componentes de programa até os requisitos. 
 
Facilidade na verificação de conformidade aos padrões. 
 
Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
 Precisão das computações e do controle dos padrões. 
 
Capacidade em atender as requisições no menor tempo. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603480671) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quantoà avaliação de software, inteligibilidade, apreensibilidade e operacionabilidade são quesitos de: 
 
 
 
Portabilidade 
 
Manutenibilidade 
 
Confiabilidade 
 Usabilidade 
 
Eficiência 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603477205) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com a ISO/IEC 14598-5 (avaliação de software), as características esperadas do Processo de 
Avaliação são: 
I. Repetitividade, imparcialidade, objetividade 
II. Reprodutividade, repetitividade, imparcialidade 
III. Repetitividade, reprodutividade, imparcialidade, objetividade 
IV. Subjetividade, imparcialidade, reprodutividade, repetitividade 
 
 
 Apenas II 
 
Apenas II e IV 
 Apenas III 
 
Apenas I 
 
Apenas I e II 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603477161) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a ISO/IEC 14598, avaliar a qualidade de um software é verificar, através de técnicas e atividades 
operacionais, o quanto os requisitos são atendidos. Tais requisitos, de uma maneira geral, expressam as 
necessidades explicitadas em termos quantitativos ou qualitativos e apresentam como objetivo a definição 
das características de um software, a fim de permitir o exame de seu entendimento. Deve-se avaliar a 
qualidade do software por quais razões? 
I. Identificar as razões técnicas para as deficiências e limitações do software, que podem manifestar-se 
através de problemas operacionais ou problemas de manutenção. 
II. Gerar informações padronizadas de caráter específico da organização. 
III. Comparar um produto com outro, mesmo que indiretamente. 
IV. formular um plano de ação de como fazer o produto de software evoluir. 
 
 
 
Apenas I e II 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 
Apenas I, II e III 
 Apenas II, III e IV 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604065130) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As atividades do processo de avaliação são as seguintes: - Estabelecimento de requisitos de avaliação; - 
Especificação da avaliação; - Projeto de avaliação; - Execução da avaliação; - Conclusão da avaliação No final 
do processo, espera-se obter: 
 
 
 
uma avaliação de produtos compreensíveis e aceitáveis 
 
um plano de ação com especificação do avaliador 
 
um alto nível de objetividade da avaliação 
 todas as respostas estão corretas 
 
uma avaliação preliminar gerada do relatório 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201604069224) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Por capacidade de processo entende-se a habilidade do processo em ser executado de forma eficiente e eficaz 
com a presença de algumas características importantes. Numere o 2o. grupo, formado por conceitos, de acordo 
com o 1o. grupo; 1) Execução 2) Flexibilidade 3) Treinamento 4) Manutenção 5) Apoio do processo ( ) melhor 
adaptação das necessidades específicas ( ) ferramentas e recursos apropriados ( ) consistente e sempre que 
necessária ( ) garantir a evolução contínua ( ) pessoas inseridas nas atividades 
 
 
 
( 2 ) ( 5 ) ( 1 ) ( 3 ) ( 4 ) 
 ( 2 ) ( 1 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 3 ) 
 
( 2 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 1 ) ( 3 ) 
 ( 2 ) ( 5 ) ( 1 ) ( 4 ) ( 3 ) 
 
( 5 ) ( 2 ) ( 1 ) ( 4 ) ( 3 ) 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603477327) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a norma 9000-3, somente produtos que tenham passado por todos os testes e inspeções são 
subsequentemente usados ou vendidos a clientes. Indique qual o requisito referenciado na norma: 
 
 
 Processo de controle de requisitos 
 Requisitos de treinamento 
 Requisitos de teste e inspeção 
 Requisitos de manutenção 
 Requisitos da auditoria de qualidade 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603477351) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a Norma ISO 9000-3, devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, atualizar 
e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários e, assim, garantir a qualidade. Os programas 
devem assegurar que: 
I. As necessidades de treinamento em qualidade são identificadas. 
II. Treinamento em qualidade é fornecido para aqueles que precisam dele. 
III. Pessoas são capacitadas a executar as tarefas do sistema de qualidade. 
IV. Registros acurados e apropriados dos treinamentos são dispensados. 
 
 
 
Apenas I, III e IV 
 Apenas I, II e III 
 
Apenas II, III e IV 
 Apenas II e III 
 
Apenas I, II e IV 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603477323) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As atividades referentes a projetos como planejamento, métodos para revisão, mudanças e verificações 
ocorridas, no decorrer do desenvolvimento do produto, devem ser documentadas para assegurar que todos 
os requisitos do produto foram cumpridos. É necessário por parte da equipe responsável pelo sistema de 
qualidade validar alguns requisitos nesta fase, tais como: 
I. Definição do projeto 
II. Definição da portabilidade do projeto 
III. Lista dos objetivos do projeto 
IV. Cronograma do projeto 
 
 Apenas II, III e IV 
 
Apenas I, II e IV 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas II e IV 
 
Apenas I e II 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603477356) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a Norma ISO 9000-3, é exigido a investigação e análise das causas de software não conformes e 
adoção de medidas para prevenir a reincidência destas não conformidades. 
Os procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar ______________________ que 
afetem o processo de ciclo de vida do software. 
 
 
 ações corretivas e preventivas 
 
sistemas 
 
aplicativos comerciais 
 
a produção 
 
treinamento 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604072068) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para o avanço das organizações intensivas em software (desenvolvimento/aquisição), a prática da melhoria de 
processo de software (ISO 9000-3) tem se mostrado viável, eficaz e eficiente. Consiste a abordagem na prática, 
de ações orientadas para alteração dos processos aplicados para ? 
 
 
 
Aquisição e Fornecimento 
 
Manutenção e/ou Suporte de sistemas de software, Aquisição e Fornecimento 
 
Manutenção, Aquisição e Fornecimento 
 Aquisição, Fornecimento, Desenvolvimento e Manutenção e/ou Suporte de sistemas de software 
 
Desenvolvimento e Manutenção e/ou Suporte de sistemas de software 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603477321) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As normas da série ISO 9000 apoiam as organizações de todos os tipos e tamanhos na implementação e 
operação de sistemas da qualidade eficazes. A norma que define diretrizes de qualidade para as 
organizações que desenvolvem, fornecem e mantêm software por meio de contratos entre duas ou mais 
organizações é conhecida como: 
 
 
 ISO 9000-3 
 
ISO 9000-2 
 
ISO 9001 
 
ISO/IEC 9126 
 
ISO/IEC 12119 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604198579) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das opções abaixo NÃO representa ação para melhoria de processo de software. Marque esta opção. 
 
 
 
Manutenção e/ou suporte de sistema de software 
 Testes 
 
Aquisição 
 Fornecimento 
 
Desenvolvimento 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603477380) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A "Resolução de Problemas", um dos processos de qualidade de software pertencentes 
à natureza de apoio dos processos, tem como objetivo: 
I. Assegurar que todos os problemas identificados sejam analisados e resolvidos e que 
as tendências sejam identificadas. 
II. Analisar e resolver os problemas descobertos durante a execução do 
desenvolvimento, operação, manutenção ou outrosprocessos. 
III. Garantir o emprego de padrões de modelagem de análise de sistemas e de 
programação. 
 
 
 Somente II e III estão corretas 
 
Somente I está correta 
 
Somente I e III estão corretas 
 
Somente II está correta 
 Somente I e II estão corretas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604070011) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os processos Fundamental, Apoio, Organizacional e Adaptação, fazem parte do escopo da norma: 
 
 
 
ISO 9000:1987 
 
ISO/TC 97 
 NBR ISO/IEC 12207 
 
ISO/IEC 15504 
 ISO 9000:2005 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603480684) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O processo de _______________ chega ao seu final no momento da _______________ do software, ou seja, 
quando não se vai mais utilizá-lo. 
 
 
 
avaliação, entrega 
 manutenção, descontinuação 
 
manutenção, entrega 
 
liberação, entrega 
 
avaliação, implementação 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603477364) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O processo de desenvolvimento de software pode ser representado pelos seguintes 
elementos: 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA do INÍCIO do processo ao 
FINAL do processo. 
 
 
 processamento, informação e saída 
 Linguagem fonte, objeto e executável 
 matéria-prima, produtos e saída 
 Entradas, matéria-prima e saída 
 Entradas, processamento e saída 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603477362) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para Pfleeger (2004), um processo envolve um conjunto de métodos, técnicas, 
ferramentas e pessoas de forma a prescrever todas as suas principais atividades. 
Complementa que cada atividade do processo tem critérios de entrada e saída, de 
modo que seja possível saber quando o processo começa e termina. 
Considera-se que o processo de criação de um produto pode ser concebido como um 
ciclo de vida composto por procedimentos. Da mesma maneira, pode-se considerar 
que o processo de desenvolvimento de software constitui ser parte: 
 
 
 do software como produto acabado 
 da homologação do software 
 da manutenção do software 
 do ciclo de vida do software 
 do manual do usuário 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603477358) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ISO/IEC 12207 - Processos de Ciclo de Vida de Software [ISO/IEC 12207, 
1998][ISO/IEC PDAM 12207, 2002] - tem como objetivo: 
 
 
 Gerenciar projetos de software. 
 Nomear o gerente de projetos. 
 Firmar contratos de aquisição ou aluguel de imóveis. 
 Estabelecer uma estrutura para os processos do ciclo de vida de software. 
 Formar e capacitar a equipe do projeto de software. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604070007) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das opções abaixo está errada com relação a processos? 
 
 Cada processo recebe entradas (matéria prima, informação, etc.). 
 Materiais e gerenciamento não estão incluídos nos componentes de um processo. 
 
Clientes são receptores das saídas. 
 
Um processo gera saídas (os produtos do processo). 
 
Fornecedores são provedores de serviços ou matérias-primas (entradas do processo). 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603480677) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A maioria dos problemas com a manutenção do software é causada por _______________ na maneira como o 
software foi _______________ e _______________. 
 
 
 
deficiência, adquirido, comprado 
 
esquecimento, planejado, testado 
 deficiências, planejado, desenvolvido 
 descaso, adquirido, comprado 
 
descaso, elaborado, implementado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603467409) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São disciplinas ou áreas de conhecimento do CMMI: 
i) Engenharia de sistemas e Engenharia de software. 
ii) Qualidade de software e Segurança de sistemas. 
iii) Desenvolvimento integrado do produto e do processo e Fontes de aquisições. 
 
 
 apenas i e iii 
 
apenas ii 
 
apenas iii 
 
apenas ii e iii 
 apenas i 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603467435) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo CMMI por maturidade apresenta quantos níveis? 
 
 
 
3 níveis de maturidade; 
 
6 níveis de maturidade; 
 
7 níveis de maturidade. 
 5 níveis de maturidade; 
 
4 níveis de maturidade; 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603477447) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". A REPRESENTAÇÃO POR ESTÁGIOS 
oferece uma abordagem estruturada e sistemática para a melhoria de um estágio por vez. Atingir um 
estágio significa que uma estrutura de processo adequada foi estabelecida como base para o próximo 
estágio. Assinale a alternativa que corresponde ao seguinte estágio: "as organizações desse nível têm 
processos imprevisíveis que são pobremente controlados e reativos. Nesse nível de maturidade os 
processos são normalmente e caóticos. A Organização geralmente não fornece um ambiente estável. Neste 
nível não há KPA's (key process área - áreas de processo)". 
 
 
 Nível 3: Definido 
 Nível 1: Inicial (Ad-hoc) 
 Nível 5: Otimizado 
 Nível 4: Quantitativamente gerido 
 Nível 2: Gerido 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603477438) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
________________ é um modelo de referência que contém práticas (Genéricas ou Específicas) necessárias 
à maturidade em disciplinas específicas: Systems Engineering (Engenharia de Sistemas), Software 
Engineering(Engenharia de Software), Integrated Product and Process Development (Desenvolvimento de 
processos e produtos integrados - IPPD), Supplier Sourcing (Fonte de suprimento). Desenvolvido pelo SEI 
(Software Engineering Institute ¿ Instituto de Engenharia de Software), procura estabelecer um modelo 
único para o processo de melhoria corporativo, integrando diferentes modelos e disciplinas. 
 
 
 CMMI 
 
SOA 
 
ITIL 
 
COBIT 
 
PMBOK 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201604075497) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement and Capability 
Determination), consiste em uma norma para definição de processos de desenvolvimento de software. Os 
requisitos da norma são uma evolução da norma ISO/IEC 12207, porém apresenta níveis de capacidade para 
cada processo. a norma manteve-se em estudo e, somente em 1993, a ISO tornou pública a norma 
_________________ para avaliação de processos de software. Com base na afirmativa marque a opção correta 
que a completa: 
 
 
 
ISO/IEC 13504(SPICE) 
 
ISO/IEC 15500 (SPICE) 
 ISO/IEC 1504 (SPICE) 
 
ISO/IEC 9126 (SPICE) 
 ISO/IEC 15504 (SPICE) 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604075492) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura com dois níveis, sendo o primeiro 
composto por três categorias de processo. Marque a opção correta que cita estas três categorias: 
 
 
 
As categorias são processos: táticos, organizacionais e operacionais. 
 As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e de apoio. 
 
As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e operacionais. 
 
As categorias são processos: complexos, organizacionais e de apoio. 
 As categorias são processos: fundamentais, estratégicos e de apoio. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603506162) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os custos operacionais da função qualidade podem ser classificados em quatro categorias. Observe as 
atividades decorrentes desses custos e selecione a qual categoria eles pertencem.Inspeção intra e interprocessos; Calibração e manutenção do equipamento;Teste; 
 
 Falhas externas. 
 Avaliação. 
 
Prevenção. 
 
Falhas internas. 
 
Correção. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603511649) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Concurso: Banco do Nordeste) Entre os diversos modelos para controle, qualidade e desenvolvimento de 
software encontra-se o CMMI, sobre o qual é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
o CMMI nível 2 é concedido a empresas que, além de gerenciar os fluxos de atividades (o projeto), 
gerenciam aspectos organizacionais de integração de equipes. 
 o CMMI nível 1 é concedido a empresas que possuem um processo mínimo de desenvolvimento, ou seja, 
estão em um nível inicial de maturidade. 
 
o CMMI nível 3 é concedido a empresas que possuem a capacidade de gerenciar um ciclo de 
desenvolvimento, ou seja, empresas capazes de gerir um projeto. 
 
o CMMI nível 5 é concedido a empresas que, além dos aspectos abordados nos níveis anteriores, 
gerenciam os processos com métricas quantitativas, conseguindo avaliar o ciclo de desenvolvimento por 
meio de indicadores. 
 o CMMI nível 5 é concedido a empresas que possuem um processo mínimo de desenvolvimento, ou seja, 
estão em um nível inicial de maturidade. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603477516) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das estratégias de gerenciamento de riscos no processo de desenvolvimento de software diz respeito 
ao preparo de documento para a gerência superior informando a importância e relevância do projeto para a 
empresa, a fim de conquistar a concordância e conscientização dos riscos encontrados. A que risco se refere 
esta estratégia? 
 
 
 Problemas financeiros na organização 
 Doença de pessoal da equipe 
 Acesso físico 
 Componentes com defeito 
 Problemas de recrutamento 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603476370) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No que se refere aos riscos, analise as assertivas abaixo. 
I. No início do projeto os riscos são menores. 
II. O impacto do risco aumenta na medida em que o tempo passa. 
 III. O planejamento dos riscos visa minimizar as consequências dos eventos negativos. / 
IV. O planejamento dos riscos visa minimizar as consequências dos eventos positivos. / 
Assinale a única alternativa correta. 
 
 
 Estão corretas as assertivas I e II 
 Estão corretas as assertivas II e III 
 
Estão corretas as assertivas III e IV 
 
Estão corretas as assertivas I e IV 
 
Estão corretas as assertivas II e IV 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201604075501) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O plano de gerenciamento de riscos é parte integrante e essencial do processo de desenvolvimento de software. 
Dessa forma, as atividades de gerenciamento de riscos, bem como seus custos, devem ser adequadas a cada 
projeto em particular. Marque a opção que cita todas as atividades de risco: 
 
 
 
Identificação de riscos e Monitoramento de riscos 
 
Planejamento de riscos e Monitoramento de riscos 
 
Identificação de riscos, Análise de riscos, Planejamento de riscos e Alteração de riscos 
 
Identificação de riscos e Análise de riscos 
 Identificação de riscos, Análise de riscos, Planejamento de riscos e Monitoramento de riscos 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603477547) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O plano de gerenciamento de riscos é parte integrante e essencial do processo de desenvolvimento de 
software. Dessa forma, as atividades de gerenciamento de riscos, bem como seus custos, devem ser 
adequadas a cada projeto. As quatro fases do gerenciamento de riscos são: 
 
 Requisitos - Análise - Projeto - Implantação 
 Análise - Projeto - Programação - implantação 
 Análise de riscos - Codificação dos riscos - testes dos riscos - ações corretivas 
 Testes individuais - Teste de módulos - Testes integrados - Testes de homologação 
 Identificação de riscos - Análise de riscos - Planejamento de riscos - Monitoração de riscos. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201604017788) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a opção que corresponda a Grupo de Processos de Aquisição (ACQ) e Grupo de Processos de Gerência 
(MAN) respectivamente. 
 
 
 
Preparação da Aquisição e Aceitação pelo Cliente 
 Acordo Contratual e Monitoramento do Fornecedor 
 Preparação da Aquisição e Gerência de Risco 
 
Gerência Organizacional e Aceitação pelo Cliente 
 
Gerência de Qualidade e Preparação da Aquisição 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604017794) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Maximizar os resultados dos eventos positivos é um dos objetivos de: 
 
 
 
Monitoramento de riscos 
 Gerenciamento de riscos 
 
Planejamento de riscos 
 Análise de riscos 
 
Identificação de riscos 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603480674) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quanto à avaliação de software, maturidade, tolerância a falhas e recuperabilidade são quesitos de: 
 
 
 
Portabilidade 
 
Manutenibilidade 
 Confiabilidade 
 
Funcionalidade 
 Usabilidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604319245) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O risco caracteriza-se pela incerteza (o evento que caracteriza o risco pode ou não ocorrer) e perda (se o evento 
ocorrer, consequências inesperadas ou perdas irão ocorrer). Referente as atividades de gerenciamento de risco, 
indique a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
A etapa IDENTIFICAR produz uma lista de riscos que podem vir a comprometer o resultado esperado do 
projeto. 
 
Na etapa MONITORAR são realizados os acompanhamentos da situação de cada item de risco e das 
ações executadas. 
 Na etapa CONTROLAR são emitidos relatórios de cada item de risco com o seu percentual de execução 
e prazo para conclusão. 
 Na etapa PLANEJAR são definidas as ações para direcionar (atenuar, evitar, transferir ou aceitar) cada 
item de risco e a definição de prioridade de cada ação. 
 
A etapa ANALISAR tem como objetivo avaliar a probabilidade da perda e a magnitude da perda, 
associada a cada item de risco levantado. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200620006221) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
As revisões técnicas formais (RTF) ajudam a validar o software. Constituem-se em uma reunião com a participação de desenvolvedores e testadores de software. 
Existem diretrizes para estas reuniões. Dentre estas diretrizes podemos considerar: 
i) Revise o produto e não o produtor; 
ii) Fixe e mantenha uma agenda; 
iii) Proponha alternativas, mas não tente resolver o problema; 
iv) Controle o debate e a refutação. 
Indique qual a opção correta: 
 
 
 
apenas i, ii, iii e iv corretas; 
 
apenas i, ii e iii corretas; 
 
apenas iii e iv corretas; 
 
apenas ii, iii e iv corretas; 
 
apenas i e iii corretas; 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200619997306) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as vantagens trazidas pela norma ISO 9000 às empresas, podemos citar: 
I. Maior confiabilidade dos processos e consequentemente dos produtos e serviços da empresa. 
II. Prover confiança aos clientes de que os produtos da empresa e/ou serviços da empresa tendem a atender melhor a sua satisfação. 
III. Perda da credibilidade junto ao mercado. 
IV. Beneficia os fornecedores, uma vez que passarão a ter menos chances no mercado. Com base nas vantagens acima, da norma ISO 9000, assinale a única alternativa correta. 
 
 
 
c. Estão corretas as opções II e IV 
 
d. Estão corretas as opções III e IV 
 
a. Estão corretas as opções I e II 
 
b. Estão corretas as opções I e III 
 
e. Estão corretasas opções II e III 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200620006213) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre os critérios de qualidade da norma ISO 9126, não se inclui: 
 
 
 
a utilizabilidade; 
 
a confiabilidade; 
 
a funcionalidade; 
 
a eficácia. 
 
a manutenibilidade; 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200619997272) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
Relacione as 2 colunas, identificando a finalidade de cada norma do modelo ISO 9000. 
I.( ) ISO 9001 A. garantia qualidade em inspeções e testes finais. 
II.( ) ISO 9002 B. Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade 
III.( ) ISO 9003 C. Garantia da qualidade em produção e montagem 
IV.( ) ISO 9004 D. Garantia da qualidade em projetos, produção, instalação e assistência. 
Com base na correta correlação entre as colunas, assinale a única opção correta. 
 
 
 
I=C, II=D, III=A, IV=B 
 
I=A, II=B, III=D, IV=C 
 
I=B, II=A, III=D, IV=C 
 
I=C, II=D, III=B, IV=A 
 
I=D, II=C, III=A,IV= B 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200619997277) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta para a seguinte frase, pertinente à Garantia Estatística da Qualidade (SQA). Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
 
 
 
e. de 20% a 80% dos problemas de software são de código 
 
c. Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do código. 
 
a. Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. 
 
d. Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código, problemas acontecem 
 
b. Todo programa tem de 20% a 80% de defeitos. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200619997296) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Segurança de software é: 
 
 
 
b. Detectar e avaliar riscos em potencial, que possam causar falhas no software. 
 
c. Garantir em 90% o funcionamento, sem falhas, do software. 
 
a. Garantir em 100% o funcionamento, sem falhas, do software. 
 
e. Garantir um software 100% que funcione em qualquer ambiente 
 
d. Garantir que mesmo falhando o software possa ser confiável. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200619997299) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A definição a seguir refere-se a que conceito? - "a probabilidade de operação livre de falhas de um programa de computador num ambiente específico durante determinado tempo 
especificado". 
 
 
 
e. Eficácia 
 
a. Segurança 
 
c. Confiabilidade 
 
d. Eficiência 
 
b. Garantia de qualidade 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200619997271) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Abaixo são apresentados os 4 passos para realizar a Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality 
Assurance - SQA) e criar um processo adaptativo de engenharia de software. 
Analise os passos e assinale a opção que representa a correta ordem dos fatos. 
I.( ) Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
II.( ) Rastrear o defeito até sua causa subjacente. 
III.( ) Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados. 
IV.( ) Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
 
 
 
I=1, II=4, III=2, IV=3 
 
I=3, II=2,III=1, IV= 4 
 
I=2, II=3, III=1, IV=4 
 
I=3, II=2, III=4, IV=1 
 
I=1, II=4, III=3, IV=2 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200619821301) 
 
Muitos estudos são conduzidos na área de qualidade procurando obter um referencial para os custos reais da qualidade, a fim de poderem identificar maneiras de reduzir custos da 
qualidade e fornecer uma base de comparação entre os demais custos envolvidos no processo de desenvolvimento de software. Os custos operacionais da função qualidade podem ser 
classificados em quatro categorias: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. Identifique as atividades decorrentes de dois deles. 
 
 
 
Sua Resposta: Prevenção pro ativa e prevenção reativa 
 
 
Compare com a sua resposta: Custos de prevenção: planejamento da qualidade; revisões técnicas formais; equipamentos de teste; treinamento. São considerados investimentos. 
Custos de avaliação: inspeção intra e interprocessos; calibração e manutenção do equipamento; teste. Caracterizam perdas e prejuízo. 
Custos de falhas internas: retrabalho; esforço para reparar; análise do modo como a falha ocorreu. Caracterizam perdas e prejuízo. 
Custos de falhas externas: solução de queixas; devolução e substituição do produto; manutenção da linha de suporte. Caracterizam perdas e prejuízo. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200619821300) 
 
A NBR ISO/IEC 9126 (produto de software) e a NBR ISO/IEC 12119 (pacote de software). Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a categorização de fatores de 
McCall (1997). A partir da qualidade interna e externa, a qualidade de software passa a ser categorizada por seis características ou "não funcionalidades". Quais são elas? 
 
 
 
Sua Resposta: Não sei 
 
 
Compare com a sua resposta: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade; Portabilidade. 
 
 
Avaliação: CCT0087_AV2_201301154181 » QUALIDADE DE SOFTWARE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201301154181 - FABRICIO DA SILVA ALVES 
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9010/J
Nota da Prova: 1,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 25/11/2013 08:10:27
1a Questão (Ref.: 201301202120) Pontos: 0,5 / 0,5
O processo de _______________ chega ao seu final no momento da _______________ do software, ou seja, 
quando não se vai mais utilizá-lo. 
avaliação, entrega
liberação, entrega
manutenção, descontinuação
manutenção, entrega
avaliação, implementação
2a Questão (Ref.: 201301234072) Pontos: 0,0 / 0,5
Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta 
norma definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário 
atinja seu objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular.
Esta norma definiu alguns efeitos como o da EFICIÊNCIA.
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito citado:
Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.
Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo.
Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos.
Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas.
Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos.
3
a
 Questão (Ref.: 201301198520) Pontos: 0,5 / 0,5
Na ISO/IEC 9241, a escolha e o nível de detalhes de cada medida de usabilidade depende dos objetivos 
das partes envolvidas na medição. Deve-se considerar a importância relativa de cada medida para os 
objetivos. Essas medidas são:
I. Tarefas
II. Eficiência
Página 1 de 4BDQ Prova
04/12/2013http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
III. Satisfação
IV. Eficácia
Apenas III e IV
Apenas I e II
Apenas II e III
Apenas II, III e IV
Apenas I, II e III
4a Questão (Ref.: 201301227884) Pontos: 0,0 / 1,0
Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser feitos em uma análise de requisitos de software:
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas?
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o orçamento?
III- Os fatores de qualidade foram explicitamente avaliados?
IV- Os recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição?
III e IV.
II e IV.
I, III e IV.
I e II.
I, II e III.
5
a
 Questão (Ref.: 201301331811) Pontos: 0,0 / 1,5
Para o avanço das organizações intensivas em software (desenvolvimento/aquisição), a prática da melhoria de 
processo de softwaretem se mostrado viável, eficaz e eficiente. Consiste a abordagem na prática de ações 
orientadas para alteração dos processos. Conforme a afirmativa esses processos são aplicados para que? 
Resposta:
Gabarito: Consiste a abordagem na prática de ações orientadas para alteração dos processos aplicados para: 
aquisição, fornecimento, desenvolvimento, manutenção e ou suporte de sistemas de software.
6a Questão (Ref.: 201301198720) Pontos: 0,5 / 0,5
O que é qualidade de software?
São as normas de funcionamento do software.
É um processo não sistemático.
São as características do produto software.
São os modos de representação - tanto quantitativa quanto qualitativa - do software.
É um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a 
conformidade de processos e produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.
Página 2 de 4BDQ Prova
04/12/2013http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
7
a
 Questão (Ref.: 201301188849) Pontos: 0,0 / 0,5
Medidas e modelos de confiabilidade e disponibilidade de software referem-se a:
Revisões Técnicas Formais;
Padrões de melhoria de produto.
Garantia da qualidade de software;
Padrões de melhoria do processo;
Princípios da gerência de risco;
8a Questão (Ref.: 201301198098) Pontos: 0,0 / 0,5
A segurança de software é considerada uma atividade de garantia de qualidade de software, que se concentra na identificação e avaliação de 
causalidades em potencial, que possam exercer impacto negativo sobre o software e provocar falhas no sistema. Para tanto, aconselha-se que 
as causalidades sejam categorizadas, por criticalidade e risco. O passo seguinte seria analisar, por meio de técnicas, a gravidade e a 
probabilidade de ocorrência. Algumas técnicas são aplicáveis, tais como a lógica de tempo real, que consiste em:
I. Construir um modelo gráfico das combinações sequenciais e concorrentes de eventos que podem apresentar um estado 
perigoso. 
II. Desenvolver um plano de segurança sequencial que envolva relacionamentos de diferentes componentes do sistema.
III. desenvolver um modelo de eventos e ações correspondentes, que deve ser estudado por meio do uso de operações lógicas 
para testar o tempo de ocorrência.
Apenas III
Apenas I e III
Apenas II e III
Apenas II
Apenas I
9
a
 Questão (Ref.: 201301331802) Pontos: 0,0 / 1,5
A norma ISO/IEC 14598 oferece uma visão geral dos processos de avaliação de produtos de software e fornece 
guias para a avaliação, baseados na utilização prática da norma ISO/IEC 9126. Conforme a afirmativa, pela norma, 
podem existir três enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto. Responda quais são esses três 
enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto? 
Resposta:
Gabarito: Os três enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto são: processo para 
desenvolvedores, processo para avaliadores e processo para compradores.
10
a
 Questão (Ref.: 201301188872) Pontos: 0,0 / 1,0
Página 3 de 4BDQ Prova
04/12/2013http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
Os requisitos expressam as características e restrições do produto de software do ponto de vista de satisfação das 
necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia empregada na construção da solução, sendo uma 
das partes mais críticas e propensas a erros no desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos de software, a 
descrição acima está:
incoerente ao afirmar que independem da tecnologia. 
incoerente ao afirmar que expressam restrições. 
incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas e propensas a erros. 
incoerente ao afirmar que expressam características do ponto de vista de satisfação das necessidades do 
usuário. 
totalmente coerente. 
Observação: Eu, FABRICIO DA SILVA ALVES, estou ciente de que ainda existe(m) 2 questão(ões) não respondida(s) ou salva
(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 25/11/2013 08:20:34
Período de não visualização da prova: desde 21/11/2013 até 03/12/2013.
Página 4 de 4BDQ Prova
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2/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11425050&p1=201201497752&p2=1417095&p3=CCT0087&p4=101693&p5=AV1&p6=08/04/2014&p10=6190448 1/4
 
Avaliação: CCT0087_AV1_201201497752 » QUALIDADE DE SOFTWARE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201497752 - EVERTHON ROODRIGUES DOS SANTOS
Professor: ROGERIO LEITAO NOGUEIRA Turma: 9001/V
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/04/2014 18:11:30
 1a Questão (Ref.: 201201575957) Pontos: 0,5 / 0,5
A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos negócios, das pessoas
envolvidas e mantém alta disponibilidade dos serviços. Produtos e serviços são considerados aceitáveis se
apresentarem desempenho dentro de certos limites. É relevante afirmar que os esforços pela qualidade nos
mais diversos setores organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga
em pouco tempo. O aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais fatores?
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e menor índice de perdas
Apenas I e III
Apenas II e III
 Apenas I
Apenas I e II
Apenas III
 2a Questão (Ref.: 201201575949) Pontos: 0,5 / 0,5
No gerenciamento da qualidade de softw are, são esperadas algumas atividades. Quais são estas atividades?
 
I. Apenas garantia da qualidade
II. Garantia, controle, custo e planejamento da qualidade
III. Apenas controle e custo da qualidade
IV. Apenas planejamento da qualidade
V. Apenas garantia da qualidade e planejamento da qualidade
 II
I
V
IV
III
 3a Questão (Ref.: 201201605809) Pontos: 0,5 / 0,5
Dos questionamentos, alguns poderão ser feitos quando realizarmos um Teste de Software.
I- As constantes físicas estão corretas?
2/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11425050&p1=201201497752&p2=1417095&p3=CCT0087&p4=101693&p5=AV1&p6=08/04/2014&p10=6190448 2/4
II - Há erros de ortografia ou tipográficos?
III- Os recursos e ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição?
IV- O plano de testes é consistente com o plano de projeto global?
Assinale a resposta em que todos os questionamentos poderiam ser feitos.
I, III e IV.
I e II.
I e III.
 III e IV.
II e IV.
 4a Questão (Ref.: 201201794186) Pontos: 1,0 / 1,0
Qualidade de software é uma área da engenharia de software que tem como objetivo garantir a qualidade pela
definição e normatização dos processos de desenvolvimento de sistemas. O grupo de normas técnicas "ISO
9000/2000" define qualidade como o grau em que um conjunto de características inerentes a um produto,
processo ou sistema cumpre os requisitos inicialmente estipulados para esses. Assinale a alternativa que melhor
define "qualidade", dentro da área de engenharia de software.
Equilíbrio entre o prazo de entrega do sistema e o atendimento mínimo dos requisitos levantados.
Tempo de vida útil de um sistema e sua efetiva utilidade e aplicação.
 Conformidade de um sistema com os requisitos levantados no início do processo de desenvolvimento.
É medida pelo máximo de tempo de uso entre falhas ocorridas no ciclo de vida do software.
Desempenho medido pelo tempo de resposta no processamento e apresentação das informações.
 5a Questão (Ref.: 201201604833) Pontos: 0,0 / 0,5
Qual das afirmativasabaixo não está correta com relação às práticas de desenvolvimento antes da adoção de
qualidade em software?
 Os prazos excedem em pouco mais de 20% os cronogramas originais.
Mais de 30% dos projetos são cancelados antes de serem finalizados.
Mais de 70% dos projetos falham nas entregas das funcionalidades.
 Os usuários ficam insatisfeitos com os resultados.
Os custos extrapolam em mais de 180% do orçamento inicial.
 6a Questão (Ref.: 201201575715) Pontos: 1,0 / 1,0
7. De uma maneira geral, podemos dizer que a ISO 9000 descreve:
 
 a. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio.
b Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados exclusivamente a produtos e
serviços de software
d. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém
apenas a prestação de serviços
c. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio, porém
apenas a produtos.
e. Como a empresa deve implementar a qualidade em seus processos.
2/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11425050&p1=201201497752&p2=1417095&p3=CCT0087&p4=101693&p5=AV1&p6=08/04/2014&p10=6190448 3/4
 7a Questão (Ref.: 201201576118) Pontos: 0,0 / 1,0
A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para aumentar a
confiabilidade dos resultados são necessárias algumas características que as métricas deveriam
apresentar, de acordo com o requisitos especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante
para medição é "Validade", que pode ser descrita como:
I. Necessidade de demonstrar correção e precisão em todos os fatores que podem influir no resultado.
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados.
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável.
 Apenas I e II
 Apenas I
Apenas III
Apenas II e III
Apenas II
 8a Questão (Ref.: 201201605928) Pontos: 1,0 / 1,0
A garantia de software promove à gerência sênior da organização uma melhor visibilidade apropriada sobre o
processo de desenvolvimento, enquanto o controle objetiva:
 testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e remover seus defeitos.
remover seus defeitos.
relatar e remover seus defeitos.
avaliar os erros identificados.
testar os produtos de software.
 9a Questão (Ref.: 201201576364) Pontos: 1,0 / 1,0
Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de uso e afirma que o nível
de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. A
ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto é definida
como:
eficácia
eficiência
durabilidade
 satisfação
usabilidade
 10a Questão (Ref.: 201201576413) Pontos: 1,0 / 1,0
Na ISO/IEC 9241, o nível no qual o objetivo global pretendido é estabelecido é uma função do limite
do sistema de trabalho e que fornece o contexto de uso, no que diz respeito a determinados elementos.
O componente que apresenta as características relevantes de hardware, software e materiais associados
que precisam ser descritos é denominado:
2/7/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11425050&p1=201201497752&p2=1417095&p3=CCT0087&p4=101693&p5=AV1&p6=08/04/2014&p10=6190448 4/4
que precisam ser descritos é denominado:
 Equipamento
Ambiente
Eficácia
Usuário
Tarefa
Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014.
 
 
 Listão de Quesitos de Prova AV1: 
 
1) O modelo da série da norma ISO 9000 (edição 1994) apresenta a seguinte 
descrição: 
 
( )ISO 9009: Gestão de testes de software. 
 
(V) ISO 9001: Modelo para garantia da qualidade em 
projetos/desenvolvimento, produção, instalação e 
assistência técnica. 
 
( )ISO 9004: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade – 
diretrizes 
 
( )ISO 9002: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade – 
diretrizes 
 
( )ISO 9003: Modelo para garantia da qualidade em produção e montagem, 
instalação, prestação de 
Serviço 
2) Sobre a certificação ISO 9000, analise as considerações abaixo e marque a 
opção correta. 
 
( )Garante que os processos serão para sempre 100% eficientes. 
 
( )Garante que o padrão estabelecido esteja de acordo com a Gestão 
Ambiental. 
 
( )Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos 
certificados terão 100% de qualidade. 
 
(V) Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos 
certificados terão as mesmas características e consistências. 
 
( )Garante que os processos tenham a característica de certificado até o 
fechamento da empresa. 
 
3) Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,96, por oito 
horas corridas de processamento. Significa dizer que se o software for 
executado 100 vezes, por um tempo de oito horas, é provável que funcione 
corretamente: 
 
( )4% das 100 vezes 
( )8 das 96 vezes 
( )8% das 100 vezes 
(V) 96 das 100 vezes 
( )96% das 8 vezes 
 
4) Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser 
feitos em um a análise de requisitos de software. 
 
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas? 
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o 
orçamento? 
III- O s fatores de qualidade foram explicitam ente avaliados? 
IV- O s recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à 
disposição? 
 
( )II e IV. 
( )I, II e III. 
( )III e IV. 
( )I, III e IV. 
(V) I e II. 
 
5) A NBR ISO/IEC 9126 (produto de software) e a NBR ISO/IEC 12119 (pacote 
de software). Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia 
a categorização de fatores de McCall(1997). A partir da qualidade interna e 
externa, a qualidade de software passa a ser categorizada por seis 
características ou "não funcionalidades". Quais são elas? 
 
Resposta: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; 
Manutenibilidade; Portabilidade. 
6) As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância 
da resolução de problemas de falhas em projetos, basear-se em modelos de 
melhoria e processo que permeiam três variáveis de suma importância e 
nenhuma mais importante que a outra, mas conjuntamente expressivas no 
contexto de desenvolvimento de software. 
São elas: 
 
( )projeto, software e pessoas 
( )processo, software e pessoas 
( )gerente, analista e programador 
( )projeto, tecnologia e pessoas 
(V) processo, tecnologia e pessoas 
 
7) A confiabilidade consiste em considerar que um número de falhas 
ocorrerá na execução de um software dada garantia de que atenderá ao 
estabelecimento de parâmetros de conformidade para o sucesso do 
processo. Neste contexto a quantidade determinada de ocorrência de falhas 
é: 
 
( )Alta 
(V) Mínima 
( )Máxima 
( )Ponderada 
( ) Média 
 
8) A classificação dos riscos quanto à natureza pode ser classificado: de 
projeto, de produto e de negócio. Relacione as 2 colunas associando a 
natureza ao risco. 
 
 
 
 
Assinale a opção que mostra a correlação correta entre as colunas. 
(V) I=a, II=c, III=b 
( ) I=b, II=c, III=a 
( ) I=b, II=a, III=c 
( ) I=c, II=a, III=b 
( ) I=a, II=b, III=c 
 
9) Segundo a Norma ISO 9000-3, devem ser mantidos registros da qualidade 
ao longo de todo o processo de produção do software. Estes devem ser 
devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios, obedecendo 
alguns critérios: 
 
I. Identificar e definir a qualidade das informações que devem ser 
coletadas. 
II. Desenvolver um sistema de controle de auditoria e segurança. 
III. Desenvolver um sistema de controle dos registros da qualidade. 
IV. Desenvolver procedimentos