Gabarito AP3 2016 2

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Mão-de-obra: Falta de qualificação 
= outros idiomas, primeiro socorros 
Método: negociação 
com fornecedores = 
hotéis caros e antigos 
 
Medida: clientes 
desinformados sobre o 
clima e problemas de 
viagem 
Reclamações 
Fatores (Causas) 
Máquina: não adequado ao 
público alvo = 
ônibus de 2 andares e s/ 
distrações 
 
GABARITO Avaliação Presencial – AP3 
Período - 2016/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
Data para entrega: 
 
Questão 1) 
 
Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2) 
 
O encerramento deve se dar de forma calma e gradativa. A redução do envolvimento deve ser uma 
decisão mútua, mais do que uma decisão unilateral tomada pelo consultor ou pelo cliente. O 
envolvimento em geral não desaparece, mas pode continuar com uma intensidade bastante fraca. 
 
 
Questão 3) 
 
 
Defeito Quantidade Percentual 
% 
Acumulado 
Corte imperfeito 81 43% 43% 
Quantidade de folhas erradas do livro 60 32% 75% 
Impressão borrada 20 11% 86% 
Quantidade de livros errada (número de livros) 13 7% 93% 
Paginação errada 13 7% 100% 
Total 187 100% 
 
 
 
 
 
 
Questão 4) 
 
Este caso trata sobre a Honestidade de aptidões. Esta segue a postura ética de que o consultor deve 
aceitar somente os serviços para os quais possui aptidões e experiência necessárias. O consultor deve 
informar ao Vice-Presidente de Vendas que desenvolveu projetos semelhantes, mas não envolvendo 
este produto e serviços associados e que não vai exagerar em sua experiência com o novo cliente. 
 
 
Questão 5) 
 
Trata-se de uma estrutura organizacional funcional pois é caracterizada pela distribuição das pessoas em 
grupos que realizam a mesma função. O caso atende as características deste tipo de organização como: 
1. Possui autoridade funcional onde os subordinados reportam-se ao mesmo supervisor. 
2. A comunicação se dá diretamente com, linhas diretas de comunicação.