NEGÓCIOS ELETRÔNICOS - OBJETIVAS

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Questões de provas 
 
1 – Sobre o uso da internet no Brasil é INCORRETO afirmar: 
( ) O início do uso da internet no Brasil ocorreu na década de 80, por iniciativa do meio acadêmico. 
( ) Em meados do ano de 1995 a Rede no Brasil deixou de ser exclusiva do meio acadêmico. 
(x) Atualmente, com os programas de incentivo do governo para difundir o uso da internet e promover acesso 
à população de baixa renda, o Brasil se tornou o terceiro país no ranking mundial de acessos. 
( ) Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual com a criação da 
 “World Wide Web” que é a forma como conhecemos a internet atualmente. 
 
2 – Sobre as vantagens que os negócios eletrônicos trazem para a Empresa é INCORRETO afirmar: 
( ) Permite comunicar-se melhor com os clientes, denominados e-Consumidores. 
( ) Permite entender melhor as necessidades do cliente e seus hábitos de compra. 
( ) Permite melhorar e customizar seus futuros esforços de Marketing. 
(x) Permite estar frente a frente com seus clientes. 
 
3 – Dentre as muitas características de um "E-Business", selecione a alternativa onde consta a definição 
correta: 
( ) O e-business é o nome dado a compra e venda realizada exclusivamente por meio eletrônico. 
( ) O e-business é o conjunto de operações bancárias realizadas. 
(x) O e-business é a definição mais ampla de comércio eletrônico que inclui não só a compra e venda de bens e 
 serviços, mas também a prestação de serviços, realização de negócios dentro da organização, colaboração 
entre parceiros de negócios entre outras. 
( ) E-business é o nome dado a comprar realizadas tendo apenas o e-mail como canal de negociação. 
 
4 – Selecione a alternativa que apresenta as definições corretas para Marketing Afiliado e Marketing Viral, 
respectivamente: 
(x) Marketing Afiliado é um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) 
 encaminha consumidores ao site do outro e Marketing Viral é um marketing boca a boca em que os clientes 
 promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet. 
( ) Marketing Afiliado é um acordo entre duas organizações que utilizam o mesmo meio de divulgação e 
Marketing Viral é avaliado pelo sucesso de vendas de uma determinada empresa em que o marketing se 
dissemina como um vírus. 
( ) Marketing Afiliado é um acordo entre dois parceiros de marketing que encaminha consumidores a outro 
site se não possuir o produto solicitado e Marketing Viral é o acordo entre organizações que utilizam de 
repetições para que o site seja promovido. 
 
5 – Dentre as alternativas abaixo, selecione quais delas referem-se as estratégias de marketing utilizadas 
para obter sucesso nas vendas: 
I) Identificação de segmentos de mercado. 
II) Divulgação dos boca a boca apenas, por ser mais eficiente. 
III) O conhecimento temporal e a formulação de estratégias. 
IV) Não atentar ao estímulo do reconhecimento do problema. 
 
(x) Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
( ) Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
( ) Nenhuma alternativa está correta. 
( ) Somente a alternativa I está correta. 
 
 
 
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6 - Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a segurança, considerando que 
ambas as partes têm de se sentir confortáveis e crentes de que estão comunicando-se com empresas 
confiáveis e que oferecem o mais alto grau de segurança, usando recursos como assinaturas e recursos 
digitais, atendendo ao seguinte requerimento de segurança: 
(x) Autenticação. 
( ) Confiabilidade. 
( ) Aplicação seletiva de serviços. 
( ) Não repúdio. 
( ) Integração de dados. 
 
7 – A política de segurança é instrumento importante para proteger uma organização contra ameaças à 
segurança da informação que a ela pertence ou que está sob sua responsabilidade. Pode-se definir como 
propriedades fundamentais da segurança: 
( ) Confidencialidade, integração e disponibilidade. 
( ) Confidencialidade, impessoalidade e disponibilidade. 
(x) Confidencialidade, integridade e disponibilidade. 
( ) Inconfidencialidade, integridade e indisponibilidade. 
 
8 – O E-commerce é uma modalidade de comércio que atualmente está bastante difundida. Sobre esta 
modalidade, é correto afirmar que: 
I) Utiliza-se a internet, as comunicações digitais e aplicativos de tecnologia da Informação como via de 
acesso para o processo de compra/venda. 
II) O único canal utilizado para realizar transações é o e-mail. 
III) Caracteriza-se como um subconjunto do e-business. 
IV) As negociações ocorrem somente entre empresas e clientes pessoa física. 
 
( ) As alternativas I, III e IV estão corretas. 
(x) Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
( ) Apenas a alternativa I está correta. 
( ) Apenas a alternativa III está correta. 
 
9 – Para que seu plano de marketing seja bem sucedido, são necessárias algumas etapas antes de realizar o 
marketing efetivamente. No planejamento de marketing, são necessários, entre outros fatores: 
(x) Análise do cliente(conhecer os produtos, concorrentes, estratégias, etc), definição dos conceitos do projeto 
e pesquisa. 
( ) A campanha seja criada em conjunto com o cliente, os conceitos sejam definidos baseados apenas na ideia 
do responsável pelo marketing e criação da estrutura que a informação será apresentada. 
( ) A campanha deverá ser realizada antes das etapas de pesquisa e planejamento e apresentada ao cliente 
 somente após estar totalmente desenvolvida. 
 
10 – O conjunto de ferramentas 7 C's, foi desenvolvido a fim de proporcionar aos clientes que buscam 
fidelidade real, a melhor experiência virtual. A seguir estão 4 das 7 ferramentas, marque a alternativa que 
completa corretamente os 7 C's: 
Conectividade - Cuidado com o cliente - Conveniência - Customização. 
( ) Estão faltando :Comunidade - Competitividade - Clareza. 
(x) Estão faltando :Comunidade - Comunicação - Conteúdo. 
( ) Estão faltando : Competitividade - Comunidade - Capacidade. 
( ) Estão faltando : Comunicação - Contabilização - Comunidade. 
 
11 – Um website deve possuir algumas características que auxiliarão seu sucesso. Selecione a alternativa 
que descreve corretamente estas características: 
( ) Carregamento rápido e excesso de conteúdo visual. 
(x) Conteúdo sintético, layout "limpo" e navegação direta. 
( ) Estrutura estática, emissão de relatório de visitas e navegação complexa. 
 
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12 - Os negócios realizados entre empresas, através da internet, como transações entre bancos, indústria e 
comércio são classificados como 
( ) C2B 
( ) B2C 
( ) BCC 
(x) B2B 
( ) BBC 
 
13 - A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é denominado de : 
(x) Métrica. 
( ) Percentual. 
( ) Modal. 
( ) Média. 
( ) Desvio. 
 
14 - Todas as empresas desejam ter sua Home-Pages, com intuito de alavancar suas receitas, então 
podemos dizer que é provedora de: 
( ) B2C. 
(x) Negócio Eletrônico. 
( ) Decisão do comprador. 
( ) C2B. 
( ) Decisão do vendedor. 
 
15 - Marketing através da internet produz vários benefícios, onde facilita a concorrência, o que possibilita 
descontos e fornecendo ao mercado consumidor melhores oportunidades de escolha. Portanto podemos 
chamar este benefício de : 
( ) da sociedade. 
( ) do estudante 
( ) do business. 
(x) doa os e-commerce. 
( ) das organizações. 
 
16 - No comércio eletrônico falamos que - A formulação é a posta em marcha das eleições: compra. 
Podemos considerar que no processo de compra se encontra na etapa: 
(x) Três. 
( ) Uma. 
( ) Cinco 
( ) Dois. 
( ) Quatro. 
 
17 - Inúmeros cursos de informática existem com o intuito de aprimorar os conhecimentos da tecnologia 
eletrônica, que chamamos de internet. Porém ainda sofremos com aquelaspessoas que não tem 
capacidade para operar. Podemos então considerar de: 
( ) Exclusão real. 
( ) Exclusão programada. 
( ) Inclusão real. 
(x) Exclusão digital. 
( ) Inclusão digital. 
 
18 - O gerente de um supermercado deseja melhorar o prazo de negociação com seu fornecedor para 
compra de um determinado produto. Neste caso temos um exemplo de : 
( ) E-Marketing. 
(x) E-Business. 
( ) E-CRM. 
( ) E-Government. 
( ) E-Commerce. 
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19 - No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos no direcionamento de mercado que se 
concentram em um tipo de serviço ou produto, porém usado em todos os setores. Podemos considerar 
esse tipo de transação B2B como marketplace: 
( ) Viral. 
( ) Spot. 
( ) Vertical. 
( ) Sazonal. 
(x) Horizontal. 
 
20 - No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos no direcionamento de mercado que lidam com 
um setor ou segmento de setor. Podemos considerar esse tipo de transação B2B como marketplace: 
( ) Spot. 
(x) Vertical. 
( ) Sazonal. 
( ) Diagonal. 
( ) Horizontal. 
 
21 - No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos com B2B para efetuarmos as compras de bens e 
serviços à medida que são necessários, em geral a preços de mercado. Podemos chamar no processo de 
compra B2B: 
( ) Diagonal. 
(x) Spot. 
( ) Sazonal. 
( ) Vertical. 
( ) Horizontal. 
 
22 - A vitrine online, o leilão e o portal são formas de se realizar comércio utilizando a internet onde 
podemos encontrar várias informações. Podemos classificar como: 
( ) Comércio vertical 
( ) Leilão vertical 
( ) Internet vertical 
( ) Comércio Horizontal 
(x) Portal Vertical 
 
23 - Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do 
comércio eletrônico. Podemos então considerar, quando inserimos no site uma imagem de hotel, 
chamamos de : 
(x) tripdvisor. 
( ) Shoutit. 
( ) Baarvoice. 
( ) Mozilla. 
( ) Shopzilla. 
 
24 - Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, 
podemos considerar o site htttp://baixaki.com.br/ 
( ) Games. 
( ) Animação. 
( ) Diretório. 
( ) Informação. 
(x) Download. 
 
 
 
 
 
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25 - Definições das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de 
conteúdo ou negócios e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para o gerenciamento de 
conteúdo e comunicação com os usuários dos sites. Analisando a idealização do projeto, podemos então 
chamar esta fase de: 
( ) Campanhas de marketing online 
(x) Soluções web 
( ) Definição de conceito 
( ) Pesquisa 
( ) Prova Física 
 
26 - Quando uma rede varejista expande suas lojas para aumentar seu raio de abrangência de atuação, no 
processo dos 4P's podemos chamar de: 
( ) Promoção 
( ) Pessoas 
( ) Preço 
(x) Praça 
( ) Produto 
 
27 - Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se descontos. No 
processo dos 4 P's , podemos chamar de: 
( ) Produto. 
( ) Promoção. 
( ) Pessoas. 
(x) Preço. 
( ) Praça. 
 
28 - Na construção de um site, onde o layout deverá ser claro e objetivo, devemos observar então: 
( ) Pesquisa 
( ) Perfil do cliente 
(x) O diagrama de navegação 
( ) Levantamentos internos 
( ) Volume de compras 
 
29 - As organizações ao prepararem seus sites visando aumentar a receita de modo a ter um crescimento 
real em busca de novos clientes, entendem que podem ter como uma grande vantagem a possibilidade de 
segmentação do público alvo, evitando a dispersão da comunicação. Tendo o objetivo de ajudar a empresa 
a encontrar sua audiência, interagir e vender seus produtos e serviços. Podemos então afirmar que é: 
(x) Publicidade Web 
( ) Webdesign 
( ) Marketing Viral 
( ) Planejamento Estratégico 
( ) Marketing Afiliado 
 
30 - Os negócios eletrônicos propiciam grandes vantagens às empresas e consumidores. A única 
alternativa que não constitui uma vantagem é: 
( ) O consumidor pode realizar transações financeiras sem ir ao banco 
( ) O consumidor pode fechar compras pela web, nos chamados e-commerce 
( ) Nenhuma das respostas 
( ) O consumidor pode comprar um livro sem ir à livraria 
(x) A comunicação de massa é a que prevalece nos negócios eletrônicos, na medida em que atinge um maior 
 número de consumidores. 
 
 
 
 
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31 - Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. 
As empresas estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é: 
(x) O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar 
informações sobre preços de novos produtos e serviços que consome. 
( ) O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista. 
( ) Nenhuma das respostas. 
( ) O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras 
dos concorrentes potenciais. 
( ) O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em 
 comprar. 
 
32 - É uma experiência constante dos clientes, possibilitando conseguir a informação/facilidade que este 
deseja. Analisando as forças da era digital, podemos considerar de: 
( ) Integração 
( ) Regionalização 
( ) Personalização 
(x) Interatividade 
( ) Globalização 
 
33 - Quando falamos em segurança no comércio eletrônico, pensamos em: 
( ) Proteção cliente/consumidor e proteção cliente/consumidor 
( ) Proteção ao comprador/vendedor e proteção ao comprador/vendedor. 
( ) Proteção da sociedade e proteção do comércio eletrônico. 
( ) Proteção segmentada e proteção do comércio eletrônico. 
(x) Proteção cliente/consumidor e proteção ao comprador/vendedor. 
 
34 - As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas. Analisando a idealização do 
projeto, podemos então chamar esta fase de: 
( ) Análise do cliente 
( ) Estrutura e conteúdo 
( ) Prova Física 
(x) Definição do conceito 
( ) Pesquisa 
 
35 - É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado abaixo 
custo, aumentando, assim o Banco de Dados das empresas. Podemos considerar na era digital como: 
( ) 4 P's 
(x) 7 Forças. 
( ) 4 A's 
( ) 7 C's 
( ) 3 P´s. 
 
36 - Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e rapidez 
e atualização imediata. Podemos considerar na era digital como: 
(x) 7 Forças 
( ) 7 C 's 
( ) 4 P's 
( ) 4 A's 
( ) 3 P´s. 
 
37 - Para evitar as fraudes virtuais o segmento bancário tem buscado várias formas de autenticações de 
seus clientes, de forma a proporcionar mais: 
( ) Conforto e insegurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
(x) Conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
( ) Sensação de conforto para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
( ) Lembrança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
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( ) Lembrança para digitalização. 
 
38 - O segmento bancário tem buscado várias formas de autenticação de seus clientes, de forma a 
proporcionar mais conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
A ideia é evitar: 
(x) Fraudes virtuais 
( ) Fraudes autônomas 
( ) Fraudes Pessoa Jurídica 
( ) Fraudes físicas 
( ) Fraudes implícitas 
 
39 - Segundo o relatório da E-Bit, no primeiro semestre deste ano houve um acréscimo nas vendas on-line 
de 40% em relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 
anos. Podemos considerar que esta operação e: 
( ) E-Government.( ) E-Business. 
( ) E-CRM. 
(x) E-Commerce. 
( ) E-Marketing. 
 
40 - A possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-
los sem sair de casa. Podemos chamar de: 
( ) Público alvo 
(x) Plano de Website 
( ) Navegação 
( ) Segmentação de mercado 
( ) Customização 
 
41 - Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los 
sem sair de casa, foi uma vantagem para: 
(x) Os consumidores. 
( ) Os órgãos municipais. 
( ) A sociedade interativa 
( ) Os órgãos públicos. 
( ) Os órgãos privados. 
 
42 - Relacione o Marketing de busca aos negócios eletrônicos. 
( ) O Marketing de busca não visa atingir o cliente em potencial no momento em que ele busca um produto 
e/ou serviço, somente expõe esta é a relação entre os negócios eletrônicos e o Marketing de busca. 
(x) O Marketing de busca é um conjunto de estratégias que visam atingir o cliente em potencial no momento 
em que ele busca um produto e/ou serviço. As estratégias englobam os links patrocinados para sites de busca. 
Relacionado os negócios eletrônicos ao Marketing de busca. 
( ) Negócios eletrônicos e Marketing de busca são relacionados ao B2C. 
( ) A relação que há entre o marketing de busca e os negócios eletrônicos é que ambos são virtuais e sem 
vínculos. 
( ) O Marketing de busca não é eficaz quanto a concretização dos negócios eletrônicos., esta é relação que há. 
 
43 - Uma pesquisa mensal de sites públicos completada no último mês mostra que o sequestro virtual é a 
maior ameaça às empresas, este sequestro é denominado: 
( ) Fraudes autônomos 
( ) Fraudes físicas 
( ) Fraudes implícitas 
(x) Fraudes virtuais 
( ) Fraudes P. Jurídica 
 
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44 - O conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, 
concorrentes, mercado, consumidores, objetivos e carências. Analisando a idealização do projeto, 
podemos então chamar esta fase de: 
( ) Pesquisa 
( ) Estrutura e conteúdo 
(x) Análise do cliente 
( ) Sistema de Informação de Marketing 
( ) Definição do conceito 
 
45 - Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do 
comércio eletrônico. Podemos então considerar, quando o internauta divulga seu Twitter, Facebook ou 
Delicious no site com recomendações e opiniões de produtos que são compartilhados com outras pessoas 
que usam o mesmo aplicativo, chamamos de: 
( ) Mozilla. 
(x) Shoutit. 
( ) Tripdvisor. 
( ) Baarvoice. 
( ) Shopzilla. 
 
46 - A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos de 
comportamento, baseado em regras, em conteúdo e em atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia é: 
( ) Fidelidade do cliente 
( ) Questões éticas e legais 
(x) Variações da segmentação 
( ) Situações horizontalizadas 
 
47 - Sendo uma empresa do segmento aéreo, onde pretende desenvolver novos serviços com seus 
fornecedores para tornar-se mais competitivas, chamamos de: 
(x) B2B 
( ) B2C 
( ) B2B2C 
( ) B2C2B 
 
48 - Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, 
podemos considerar o site hyyp://360.yahoo.com/ 
( ) Diretório 
( ) Comunitário 
(x) Desenvolvedor 
( ) Games 
 
49 - Com a criação da Website que é um instrumento de publicidade mais eficiente que existe e serve de 
apoio as campanhas de publicidades de outros meios de comunicação como rádio, televisão, jornaL, placas 
e folhetos. Podemos considerar que revolucionou o seguinte mercado: 
(x) Comércio 
( ) Atacado 
( ) Indústria 
( ) Distribuidor 
 
50 - Em que geração nos negócios eletrônicos, surgiram os sites E-Commerce. 
( ) Presença 
(x) Integração 
( ) Relacionamento 
( ) Futuro 
 
 
 
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51 - A opção que destaca o interesse dos usuários que NÃO podem ser atendidos pela internet é: 
( ) Informações Rápidas 
(x) Lazer natural 
( ) curiosidade intelectual 
( ) Conveniência de comunicação 
 
52 - No processo de decisão de compras, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Consumo e 
avaliação". Em que etapa se encontra a respectiva fase: 
(x) Pós compra 
( ) Compra por conveniência 
( ) Pré compra 
( ) Compra 
 
53 - No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Carência". Em 
que etapa de compras se encontra respectiva fase: Pontos da Questão: 0,5 
( ) Pós compra 
(x) Pré compra 
( ) Compra 
( ) Conveniência da compra 
 
54 - O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os resultados. Podemos 
AFIRMAR: 
(x) Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores 
( ) Executar as atividades do endomarketing 
( ) Melhorar o desenvolvimento de terceiros junto ao e-commerce 
( ) Estar frente a frente com seus clientes 
 
55 - Quando um determinado supermercado, informa através da mídia os preços imbatíveis da semana. No 
processo dos 4 P's, podemos chamar de: 
( ) Preço 
(x) Promoção 
( ) Produto 
( ) Praça 
 
56 - A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos de 
comportamento, baseado em regras, em conteúdo e em atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia é: 
( ) Fidelidade do cliente 
( ) Questões éticas e legais 
(x) Variações da segmentação 
( ) Situações horizontalizadas 
 
57 - Trabalho de levantamento a respeito do assunto nos canais de comunicação, como Tv, revistas, jornais 
e internet, para comparações das ideias com trabalhos e cases de sucesso. Analisando a idealização do 
projeto, podemos então chamar esta fase de: 
( ) Solução Web 
( ) Análise do cliente 
(x) Pesquisa 
( ) Definição de conceito 
 
58 - Hoje no mundo globalizado onde devemos decidir sobre vários assuntos, como por exemplo,comprar, 
vender, e obter serviços, pesquisando preços em diferentes países e o meio de comunicação mais eficaz é: 
( ) Televisão 
(x) Internet 
( ) Rádio 
( ) Jornal 
 
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59 - A vitrine on-line, o leilão e o portal são formas de se realizar comércio utilizando a internet onde 
podemos encontrar várias informações. Podemos classificar como: 
( ) Leilão horizontal 
(x) Portal horizontal 
( ) Internet horizontal 
( ) Comércio horizontal 
 
60 - Observando o site da Estopim, podemos considerar no desenvolvimento de website de site: 
( ) Dinâmico 
( ) Regular 
(x) Estático 
( ) Irregular 
 
61 - O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, 
chamamos de: 
( ) E-Marketing 
( ) Business 
( ) E-Crm 
(x) E-Commerce 
 
62 - Marque a opção INCORRETA quanto a atividade de comércio eletrônico: 
( ) Comprar produtos em uma máquina de refrigerantes e pagar com cartão eletrônico ou por meio de 
telefone celular é uma atividade de comércio eletrônico. 
( ) Comprar livros pela internet é uma atividade de comércio eletrônico. 
(x) Comprar um livro na loja física da Saraiva e pagar com cartão eletrônico ou por meio de celular é uma 
atividade de comércio eletrônico. 
( ) Comprar passagem aérea pela internet é uma atividade de comércio eletrônico. 
( ) Comprar um e-book no site da Amazon é uma atividade de comércio eletrônico. 
 
63 - A internet está difundida em nossos dias, trazendo benefícios que podem nos ajudar. EXCETO. 
( ) Compras coletivas. 
( ) Comunicação em tempo real. 
( ) Bate-papo nas redes de relacionamentos. 
( ) Possibilidade das compras on-line. 
(x) Utilização da banda larga móvel. 
 
64 - O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca 
de mercado, chamamos de: 
( ) B2B. 
( ) C2B. 
( )E-Commerce. 
(x) E-CRM. 
( ) B2C. 
 
65 - Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, 
podemos considerar o site WWW.encyclopédia.com.br de: 
( ) Games. 
( ) Esporte. 
(x) Informação. 
( ) Diretório. 
( ) Download. 
 
 
 
 
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66 - No novo modelo de marketing, onde as organizações buscam aprimorar seu desenvolvimento de 
relacionamento, podemos considerar INCORRETO a seguinte atividade: 
( ) Desenvolvimento da segmentação do cliente. 
( ) Atualização do banco de dados. 
( ) Desenvolver novos negócios, para atrair e aproximar os e-consumidores. 
( ) Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento. 
(x) Manter os mesmos cliente para ofertar bens de serviços. 
 
67 - Nos negócios eletrônicos, aonde estão baseados o conceito de E-Bussiness e E-Commerce, podemos 
considerar INCORRETA a seguinte situação: 
( ) Facilidades de comunicações com as redes sociais. 
(x) A WEB surgiu para minimizar com as mídias convencionais, diminuindo as campanhas voltadas para o 
mercado 
( ) É mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico. 
( ) O momento está muito favorável para realizar-se negócios através do comércio eletrônico. 
( ) A internet deve se integrar às outras mídias para que as campanhas atinjam o maior número de pessoas. 
 
68 - É uma modalidade de marketing voltado para dentro das organizações, onde o advento Internet e 
Intranet dá aos colaboradores a mesma agilidade de acesso à informação que dá aos compradores. 
( ) 2BB 
( ) EE2 
( ) E2B 
( ) BB2 
(x) B2E 
 
69 - Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e rapidez 
e atualização imediata. Podemos considerar na era digital como: 
(x) 7 Forças 
( ) 4 A's 
( ) 4 P's 
( ) 3 P´s. 
( ) 7 C's 
 
70 - No mundo de cimento, costuma-se dizer que nada é 100% seguro, tanto assim que nas lojas 
tradicionais existe uma margem de perdas considerada aceitável pelos comerciantes. Na internet esse 
princípio também é válido, mas é importante se precaver para minimizar o risco. Os problemas que 
ocorrem com mais freqüência no caso das lojas virtuais são a clonagem da loja, invasão de sistemas e 
acesso a informações sigilosas. Todavia, esses problemas podem ser evitados através de mecanismos de 
segurança capazes de garantir autenticidade, confidencialidade e integridade às informações eletrônicas, 
conforme listados a seguir, EXCETO: 
( ) Assinatura digital 
(x) Código de segurança do cartão de crédito 
( ) Encriptação das informações 
( ) Certificado digital 
( ) Cadeado do browser está fechado 
 
71 - Em um determinado site, o gestor verificou que para melhorar sua vendas, necessita de melhorar a 
forma de pagamento para os clientes, conceder descontos diferenciados para grans volumes e passando a 
trabalhar com todos os cartões de crédito. No processo dos 4 P's podemos chamar de: 
( ) Promoção 
(x) Preço. 
( ) Praça. 
( ) Pessoas. 
( ) Produto. 
 
 
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72 - Troca Eletrônica é o intercambio de bens e/ou serviços sem o uso de dinheiro. Esta troca é feita por 
produtos excedentes ou por algo de que a empresa necessite. 
(x) a tecnologia digital facilita o processo de negociação on-line com imensa vantagem para os negociadores 
( ) produto de trocas comuns são espaços de escritório e instalações e Mao de obra ociosas 
( ) esta troca pode ser feita através de Bolsa Eletrônica 
( ) os produtos e/ou serviços podem ser integrados e customizados 
( ) podem ser trocados ate¿ mesmo banners de propaganda 
 
73 - Marque a opção INCORRETA quanto a atividade de comércio eletrônico: 
( ) Comprar passagem aérea pela internet é uma atividade de comércio eletrônico. 
(x) Comprar um livro na loja física da Saraiva e pagar com cartão eletrônico ou por meio de celular é uma 
atividade de atividade de comércio eletrônico. 
( ) Comprar um e-book no site da Amazon é uma atividade de comércio eletrônico. 
( ) Comprar produtos em uma máquina de refrigerantes e pagar com cartão eletrônico ou por meio de 
telefone celular é uma atividade de comércio eletrônico. 
( ) Comprar livros pela internet é uma atividade de comércio eletrônico. 
 
74 - No leilão, não há obrigatoriedade de pagamento on-line; as partes são notificadas do sucesso ou 
fracasso da transação. Nele trabalham o licitante e o vendedor. Sendo divididos em dois tipos de leilões 
conhecidas como: 
(x) Leilão direto e reverso. 
( ) Leilão indireto e direto. 
( ) Leilão indireto e reverso. 
( ) Leilão indireto e inverso. 
( ) Leilão direto e inverso. 
 
75 - Uma classificação bastante comum do CE é feita pela natureza das transações ou pelo relacionamento 
entre os participantes. Assinale a alternativa correta. 
( ) Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E e C2B 
(x) B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C 
( ) B3B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E 
( ) Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C 
( ) B2B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E 
 
76 - O surgimento de sites com características de comunicação ativa, informação, serviços, ampliaçao de 
mercado e uso de ferramentas digitais. Podemos dizer que foi na geração: 
(x) Relacionamento. 
( ) Integração. 
( ) Presença. 
( ) Passado. 
( ) Futuro. 
 
77 - O gerente de um supermercado deseja melhorar o prazo de negociação com seu fornecedor para 
compra de um determinado produto. Neste caso temos um exemplo de : 
( ) E-Marketing. 
( ) E-CRM. 
(x) E-Business. 
( ) E-Government. 
( ) E-Commerce. 
 
 
 
 
 
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78 - As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da 
comercialização da internet e da introdução da WEB, surgindo, assim, inúmeras aplicações, trazendo 
assim uma profunda mudança na economia comparada: 
( ) A era do plano Real. 
( ) A revolução de 30. 
( ) A era global. 
( ) A era comercial. 
(x) A revolução industrial. 
 
79 - Há numerosos serviços pessoais disponíveis na Internet “advogados, clubes de investimento, serviços 
de encontros”. Alguns estão em Anúncios Classificados, Sites / Diretórios Web-especializados. Esses 
serviços podem ser usados sempre: 
( ) todas as informações anteriores estão corretas 
( ) tranquilamente 
( ) com muito cuidado 
(x) há risco de fraude 
( ) aleatoriamente