administracao geral itens 1 a 3 aula 01

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Curso de Administração Geral (Técnico Administrativo) – ANVISA 
Aula 01 – Funções e Estrutura 
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Olá pessoal, vamos seguindo? 
 
Tópicos da Aula 
 
Funções e Estrutura ......................................................................... 02 
Questões .................................................................................. 25 
Exercícios Trabalhados .................................................................... 42 
Gabarito .......................................................................................... 53 
 
 
1. Funções da administração: planejamento, organização, 
direção e controle; Estrutura Organizacional. 
Vamos começar definindo administração: é o processo de tomada de decisões 
acerca de objetivos e recursos (materiais, humanos ou financeiros). Nesse 
sentido, a administração reúne o esforço de todas as equipes presentes em uma 
organização para que todos estejam alinhados para o alcance dos objetivos 
traçados. 
Dentro da administração, há várias outras atividades, além da tomada de 
decisões: organização, previsão, coordenação, direção e planejamento. 
Administração, segundo Fayol (escola clássica), pode ser definida como o 
conjunto das seguintes atividades: prever, organizar, comandar, coordenar 
e controlar, que formam a sigla POCCC. Esses elementos, tomados em 
conjunto, formam o processo administrativo). Nesse sentido, são essas as 
funções do administrador, independentemente do nível em que ele se encontra: 
gerência, coordenação ou diretoria. 
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Após Fayol, vários outros autores ou escolas adotaram suas próprias 
classificações das funções do administrador. Hoje em dia, convencionou-se 
como processo administrativo as seguintes funções: planejar, organizar, 
dirigir e controlar (juntamente com controlar, podemos considerar 
também a função “avaliar”). 
A parte de avaliar poderia ser considerada uma tarefa dentro do controle. A 
avaliação é feita após a implementação. Representa um controle a posteriori. 
Diferente é o acompanhamento, que representa um controle concomitante. 
Essa abordagem com as quatro funções é oriunda da escola neoclássica da 
administração. Há outra abordagem que assim define as funções: 
planejamento, organização, comando e controle. 
Vale ressaltar a sequência citada (a neoclássica), com o planejamento iniciando 
o processo, que se “encerra” com o controle e a avaliação. 
Coloquei a palavra encerra entre aspas não por acaso. Na verdade, muito mais 
do que sequência, trata-se de um ciclo administrativo, que nunca termina e 
sempre se retroalimenta, aperfeiçoando-se. Assim, o controle, “última” 
atividade, tem a função de detectar incongruências para auxiliar no próximo 
planejamento. 
 
IMPORTANTE: Em concursos, vários termos podem ter conceitos 
diferentes em cada disciplina. Vocês, que estudam Direito 
Administrativo, não podem confundir o processo administrativo da 
Administração com esse mesmo termo no Direito. 
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Em suma, o processo organizacional inicia-se com o planejamento, passando 
pela organização e direção. Finalmente, o controle tem a função de subsidiar 
um novo planejamento, que reiniciará o ciclo administrativo. Na verdade, 
podemos falar que essa sequência transcende o conceito de ciclo, já que há 
uma interação dinâmica entre as funções do administrador. 
Cada função (planejamento, organização, direção e controle), se tomadas em 
separado, são chamadas de funções administrativas. 
 
Planejamento 
O planejamento, como função básica do administrador, define os objetivos a 
serem atingidos pela organização (seja pública ou privada), além de determinar 
a maneira (como) alcançá-los. A definição de como atingir o objetivo, 
determinando a maneira como serão alocados os recursos da empresa ou 
órgão, é chamada de estratégia. 
Em suma, quando se efetua o planejamento, deseja-se determinar onde se 
pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. 
Isso é planejamento!!! 
Sem o planejamento, tudo vira improviso e a organização passa a depender da 
sorte ou do acaso. 
 
 
Planejamento 
Organização 
Direção 
Controle 
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Organização 
Na organização (que não é o conceito mais amplo que empresa que vimos logo 
acima), o foco é proporcionar tudo o que é útil para o funcionamento da 
empresa. 
Vejamos os principais aspectos da organização: 
 
 
A organização congrega as seguintes atividades: 
1. Demarcar as atividades que serão necessárias para o cumprimento dos 
objetivos planejados: ESPECIALIZAÇÃO; 
2. Agrupar as atividades de maneira lógica: DEPARTAMENTALIZAÇÃO; 
3. Concatenar as atividades com as posições e pessoas específicas: 
CARGOS E TAREFAS 
 
1) (CESPE MPE-PI 2012) Julgue o item que se segue, relativo a funções 
administrativas e ambiente organizacional. 
Uma das funções básicas da administração é a organização ou 
estruturação, que consiste na reunião e coordenação de atividades e de 
recursos necessários para o alcance dos objetivos organizacionais. 
A questão está correta. 
Organização 
Dividir o trabalho 
Designar atividades 
Agrupar as atividades em órgãos e cargos 
Alocar recursos 
Definir autoridade e responsabilidade 
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Estrutura organizacional é a maneira com que as empresas organizam os 
trabalhos dos funcionários, definem o relacionamento interpessoal e distribuem 
as chefias (autoridade), sempre considerando o tipo de ambiente em que estão 
inseridas. Digamos que é uma preparação (feita após o planejamento) da 
empresa para atingir os objetivos. 
 
 
No contexto do que chamamos de ciclo administrativo (planejamento, 
organização, direção e controle), as estruturas encaixam-se na função 
organização. Nessa estruturação, as atividades e os recursos das empresas são 
ordenados e o nível de autoridade e o processo decisório são definidos. 
Gabarito: C 
 
Direção 
A terceira função tem o papel de fazer as coisas acontecerem, após a realização 
do planejamento e da organização. Para que as coisas defato se realizem, 
precisamos dos membros da empresa, certo? Sem eles, não adianta, as 
atividades que contribuirão para alcançar os objetivos não serão realizadas. É 
por isso que a direção está intimamente ligada com a atuação sobre os recursos 
humanos, por meio de motivação, treinamentos, comunicação, liderança, etc. 
Segundo Mintzberg, há três tipos de papéis dos gerentes: 
 Papéis interpessoais: gerente é o chefe, é o líder. 
Estrutura Organizacional 
Autoridade 
Relacionamento 
Pessoal 
Divisão do 
Trabalho 
Planejamento 
Organização 
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 Papéis de informação: gerente é o monitor, disseminador, porta-voz 
(comunicação). 
 Papéis de decisão: gerente é empreendedor, solucionador de problemas, 
negociador. 
Podemos dividir a função direção em níveis: global, departamental e 
operacional. 
 
Controle e Avaliação 
Após ter sido planejado, organizado e dirigido, o importante agora é verificar o 
cumprimento dos objetivos. Essa é a função controle e avaliação. É o momento 
“cara crachá”. O que foi planejado está sendo executado? Os resultados estão 
sendo obtidos? 
Vejamos as fases do controle na figura abaixo: 
 
Tipos de Controle 
Vejamos os tipos de controle: 
 
 Controle pré-ação (prévio): diz respeito à verificação dos recursos 
(financeiros, humanos e materiais) disponíveis para saber se será possível 
implementar aquilo que foi planejado. 
Estabelecimento de padrões e 
critérios 
Observação do desempenho 
Comparação desempenho x 
padrão estabelecido 
Ação corretiva 
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 Controle Concomitante: 
o Controle de direção (simultâneo): esse controle ocorre durante a 
execução daquilo que foi planejado. Ele dirige os rumos da 
execução à medida que pode detectar desvios e corrigi-los ainda 
dentro do processo. 
o Controle de sim/não: é um controle capaz de interromper a ação a 
fim de definir aquilo que será seguido, as condições para isso e os 
ajustes/procedimentos necessários. 
 Controle pós-ação (feedback): ocorre após a ação, com o objetivo de 
verificar se o resultado foi atingido. É aqui que ocorre o feedback 
(retroalimentação do sistema). 
 
Funções Organizacionais 
Diferente das funções administrativas são as funções organizacionais. Essas 
envolvem as principais tarefas (especializações) realizadas por pessoas ou 
grupos em qualquer organização para o cumprimento dos seus objetivos: 
marketing, produção (operações), finanças, recursos humanos, pesquisa e 
desenvolvimento. Essas funções tomadas em conjunto forma a administração 
geral, ou seja, a administração geral coordena as funções. 
 
2) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2014) A função administrativa que é 
responsável por influenciar e orientar as atividades relacionadas às 
tarefas de diversos membros da equipe ou da empresa como um todo é 
denominada 
a) controle 
b) planejamento 
c) organização 
d) estratégia 
e) direção 
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A terceira função tem o papel de fazer as coisas acontecerem, após a realização 
do planejamento e da organização. Para que as coisas de fato se realizem, 
precisamos dos membros da empresa, certo? Sem eles, não adianta, as 
atividades que contribuirão para alcançar os objetivos não serão realizadas. É 
por isso que a direção está intimamente ligada com a atuação sobre os recursos 
humanos, por meio de motivação, treinamentos, comunicação, liderança, etc. 
Gabarito: E 
 
Estrutura Organizacional 
Dentro de uma empresa, é possível identificar tanto uma estrutura formal 
quanto uma estrutura informal. 
Estrutura Formal: é o que a empresa de fato definiu. É a estrutura pensada e 
formalmente divulgada. Surge, aqui, um conceito importante para nós: 
organograma. Já viram, nas empresas, aqueles desenhos de cargos e 
hierarquia? Aquilo é o organograma. 
 
Organograma é a representação gráfica dos diversos aspectos da estrutura. 
Estrutura Informal: não tem jeito. Ser humano não é todo certinho, formal, 
sistemático. Algumas pessoas até são assim, mas as relações humanas não 
são. Daí, surgem as informalidades. Na estrutura organizacional ocorre o 
mesmo. 
A estrutura informal, é lógico, não foi instituída pela empresa. Nenhum 
presidente de uma empresa, junto com seus diretores, ao estruturar a 
empresa, pensa: meus funcionários vão ser amigos, farão happy-hour toda 
quarta para “quebrar” a semana e assistir a um jogo... Relações informais 
Presidente 
Diretor de RH 
Treinamento 
Recrutamento 
e Seleção 
Diretor 
Financeiro 
Contas a 
Pagar 
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surgem espontaneamente, quando surgem interesses comuns, necessidades 
de lazer. 
Às vezes, até com certa frequência, a própria estrutura formal beneficia as 
relações interpessoais. Explico: o simples fato de conviver com colegas de 
trabalho no dia-a-dia da empresa faz com que esses “vizinhos” de mesa 
estabeleçam relações informais. Se não tivesse aquela pessoa como colega de 
trabalho, talvez não ocorresse um encontro entre essas pessoas. Mas a rotina e 
a frequência de relacionamento no trabalho acabam determinando esses 
relacionamentos fora da empresa. Não é verdade? 
Essas relações informais podem influenciar bastante uma organização: negativa 
ou positivamente. 
Por que negativo? A direção da organização pode perder o controle das relações 
informais, fazendo com que a estrutura informal ganhe mais destaque que a 
estrutura formal, prejudicando o bom andamento da empresa, planejado 
previamente. 
E positivo? A integração entre pessoas pode contribuir para melhorar o 
desempenho de um determinado setor, por exemplo. 
Henry Mintzberg definiu uma organização em 5 partes. Vamos separar as 
partes da organização em duas para compreendermos as partes: atividade meio 
e atividade fim. 
Atividade Meio 
 Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha 
de produção, pensando, por exemplo, em métodos de trabalho. São 
analistas, engenheiros, contabilistas, estatísticos, profissionais de 
recursos humanos, etc. 
 Staff de suporte ou Assessoria de apoio: como o próprio nome, são 
atividades de apoio, de suporte à produção ou à prestação dos serviços. 
Como exemplo, temos a logística, restaurante, relações públicas, etc. 
Atividade Fim 
 Operacional: relaciona-se com os departamentos ligados à produção ou 
execução dos serviços (core business – negócio da empresa). 
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 Intermediário: gerentes ou chefia intermediária em que o nível 
operacional se subordina. 
 Estratégico: representa a cúpula que garantirá o cumprimento da missão 
da empresa. E a missão tem tudo a ver com o negócio da empresa. A 
missão é a razão de ser da empresa. 
 
Princípios 
Quando estudamos estrutura, é fundamental conhecermos a contribuição de 
Henri Fayol. O engenheiro enunciou 14 princípios de administração que 
possuem forte correlação com o estudo das estruturas organizacionais. 
Vejamos. 
 
Divisão do Trabalho: especialização dos funcionários ao longo da organização. 
Essa divisão de trabalho e agrupamento de atividades relaciona-se com a 
questão da descentralização e delegação. Vejamos. 
o Delegação: atribuição de responsabilidade e autoridade a um nível 
hierárquico inferior (delegado), para execução de uma tarefa 
delegada, a qual compete ao delegante. 
o Descentralização: menor concentração do poder decisório na alta 
administração, sendo mais distribuído pelos diversos níveis 
hierárquicos. 
Autoridade: atribuição da chefia, possibilitando dar ordens e fazê-las serem 
cumpridas pelos comandados. Consequência da autoridade é a 
responsabilidade, que é um dever de fazer, uma necessidade de prestar contas 
aos chefes. 
Disciplina: regras de conduta no trabalho. 
Unidade de comando: segundo esse princípio, um funcionário deve ter apenas 
um chefe. 
Unidade de direção: os funcionários devem seguir o mesmo rumo, a mesma 
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direção, com um controle único. 
Subordinação do interesse individual (ao interesse geral): prevalece o 
interesse do coletivo. 
Remuneração: suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da 
própria organização. 
Centralização: atividades principais devem ser centralizadas. 
Linha de comando (Hierarquia): respeito à linha hierárquica e à autoridade 
superior. 
Ordem: cada coisa no seu lugar, valendo isso para toda a organização. 
Equidade: direitos iguais dentro da organização. 
Estabilidade dos funcionários: deve-se evitar a alta rotatividade para 
garantir o desempenho da organização e o moral dos funcionários. 
Iniciativa: capacidade de estabelecer planos e cumpri-los. 
Espírito de equipe: o trabalho deve ser conjunto, existindo a consciência de 
classe para que haja um propósito comum. 
Esses são conceitos muito importantes. Procurem fazer uma releitura para 
fixarem as definições. 
Podemos ainda tratar de outro princípio quando falamos exclusivamente de 
estruturas: unidade de objetivos. 
Unidade de objetivos: mesmo estando em atividades distintas, todos devem 
estar voltados para o alcance do mesmo objetivo. 
Pessoal, essa parte da aula, nós estamos conhecendo conceitos que irão 
contribuir para o entendimento dos tipos de estrutura. Depois que entrarmos 
nas classificações, essas definições farão mais sentido, pois estarão 
contextualizadas. 
Quando se quer definir a estrutura ideal para uma organização, é preciso 
considerar determinados fatores. Vamos falar um pouco dessas condicionantes. 
Tamanho da organização: quanto mais pessoas, mais complexa a 
organização. 
Tecnologia da organização: qual o grau de modernização, qual o nível de 
tecnologia utilizada pela empresa? 
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Estratégia: como se pretende atingir os objetivos. 
Ambiente: em qual mercado/ambiente está inserida a empresa? 
Temos também outro condicionante fundamental: fator humano. Qual o perfil 
dos funcionários da empresa? 
Fayol também desenvolveu as seis funções básicas em uma empresa. Vejamos: 
 
 Técnicas: produção de bens ou serviços; 
 Comerciais: compra e venda; 
 Financeiras: gestão de capitais; 
 De segurança: proteção e preservação de bens; 
 Contábeis: referente a inventários, registros, balanços; 
 Administrativas: integração da cúpula com as demais funções. Trata-se de 
uma função que se encontra acima das outras funções. 
 
3) (FGV TJ-AM 2013) A descentralização faz com que as decisões sejam 
pulverizadas nos níveis mais baixos da organização. 
 
*Os quadros na cor cinza indicam o grau de autoridade para decidir na 
organização descentralizada. 
A tendência moderna é utilizar a descentralização para proporcionar 
melhor utilização dos recursos humanos. Assinale a alternativa que 
indica, respectivamente, uma vantagem e uma desvantagem da 
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centralização. 
a) Vantagem - As políticas podem variar enormemente nos diversos 
departamentos 
Desvantagem - Proporciona excelente treinamento para os 
administradores médios 
b) Vantagem - As decisões são tomadas mais rapidamente pelos 
próprios executores 
Desvantagem - Pode ocorrer falta de informação e coordenação entre 
os departamentos envolvidos 
c) Vantagem - Maior custo pela existência de melhor seleção e 
treinamento dos administradores médios 
Desvantagem - Maior participação no processo decisório promovendo 
motivação e moral elevado entre os administradores médios 
d) Vantagem - Os administradores podem defender mais os objetivos 
departamentais do que empresariais 
Desvantagem - As decisões são tomadas mais rapidamente pelos 
próprios executores 
e) Vantagem - As decisões são tomadas mais rapidamente pelos 
próprios executores 
Desvantagem - Tomadores de decisão são os que têm mais informações 
sobre a situação 
Na centralização, eu tenho como vantagem a rapidez na decisão. Se algo 
precisa ser decidido, não precisa passar pelos diversos níveis. Basta que o 
gestor principal decida. 
Apesar dessa vantagem, com as decisões concentradas no alto escalão, a 
tendência é que os níveis mais baixos na hierarquia sofram de falta de 
informação/coordenação, uma vez que a decisão é tomada e só aí eles tomam 
conhecimento do que está ocorrendo. 
Gabarito: B 
 
Agora sim, vamos conversar um pouco sobre tipos de estrutura. 
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Lembrando que não existe uma regra sobre as estruturas, não existe uma 
melhor do que a outra. Existem sim situações em que determinada estrutura é 
mais adequada. Certo? 
Funcional: São estruturas tradicionais, divididas por funções ou 
especializações. Ou seja, marketing para um lado, Rh para o outro, finanças pra 
lá... O desenho vale mais do que a explicação. Vejamos. 
 
Características: não existe unidade de comando; a comunicação é vertical; 
sempre respeitando a linha hierárquica; divisão do trabalho bem especializada. 
Essa especialização possui, como consequência, áreas extremamente eficientes 
naquilo que fazem, porém com pouco conhecimento do todo, do negócio da 
empresa (core business). 
De acordo com Fayol, as funções principais, que estão no primeiro nível desse 
tipode estrutura, são: produção, comercialização, finanças e administração. 
 
Estrutura Funcional 
Características Vantagens Desvantagens 
Especializada Melhor supervisão 
técnica 
Diluição da autoridade de 
comunicação 
Autoridade dividida ou 
funcional 
Contato direto entre 
órgãos e cargos 
Subordinação múltipla – 
chefes e chefes dos 
chefes 
Linhas diretas de 
comunicação 
Separa funções de 
planejamento e 
controle e execução 
Tendência a concorrência 
entre especialistas 
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Descentralização 
das decisões 
 
 
Linear (ou Militar): é a mais simples estrutura, podendo ser chamada de 
piramidal, com forte centralização das decisões. Ideal para pequenas empresas. 
Não há diluição de autoridade, o que pode ser visto na funcional, já que há 
diretores, por exemplo, para as diferentes funções. 
Estrutura em Linha ou Linear 
Características Vantagens Desvantagens 
autoridade única estrutura simples e de 
fácil compreensão 
inflexibilidade, 
dificultando a 
inovação 
linhas formais de 
comunicação 
delimitação nítida de 
responsabilidades 
chefia não permite 
autonomia e 
especialização 
centralização das decisões facilidade de 
implantação 
toda comunicação 
passa pelo chefe 
indicada para pequenas ou 
novas empresas 
constância de relações 
formais geram 
estabilidade 
congestionamento 
das linhas de 
comunicação 
típica para empresas onde 
predominam as atividades 
rotineiras ou padronizadas 
 
 
Organização linha-staff: também chamada de linha-assessoria. Essa 
estrutura é como se fosse uma estrutura linear com a adição de áreas de apoio 
(suporte). 
Presente em organizações que, além da estrutura linear, apresentam um órgão 
de staff (assessoramento), como consultores e profissionais de apoio. Por 
grande parte dos teóricos, é uma estrutura composta pela autoridade linear e 
pela assessoria. 
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Linha: tem ação de comando, atividade fim 
Staff: não tem ação de comando e não assume responsabilidade (mas pode 
ameaçar a autoridade), atividade meio; 
Vantagens: é inovadora, mas mantém a autoridade única; especialização de 
serviços. 
Desvantagens: conflito entre linha e staff; tentativa de imposição das ideias do 
staff. 
Projetizada: São estruturas inovadoras. Nesse caso, a orientação da 
organização é quase que exclusivamente para projetos. Temos muito desse tipo 
de organização em empresas prestadoras de serviços de informática. Os 
projetos são o foco. Empreiteiras de construção civil também se encaixam 
nessa estrutura. Vejamos a figura: 
 
Alguém pode estar perguntando. Cadê o RH, as finanças? Cada gerência de 
projetos possui sua própria área de finanças, de recursos humanos, etc. 
Mas e se determinado projeto acabar? Fim de papo? Essa insegurança é um dos 
problemas dessa estrutura. O que ocorre, normalmente, é que os gerentes 
costumam buscar novos projetos antes que os projetos vigentes acabem. 
Mesmo assim, é comum os funcionários ficarem preocupados se serão 
realocados ou não em futuros projetos. 
Matricial: Essa estrutura, também chamada de organização em grade, fica no 
meio do caminho entre funcional e a de projetos. Considerada uma estrutura 
híbrida, é comumente utilizada quando há um grande número de projetos 
ocorrendo ao mesmo tempo. É também comum em empresas iniciantes na 
gestão de projetos, em que a utilização da estrutura funcional persiste por certo 
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18 
tempo. 
Como se pode perceber, há uma coexistência de projetos e funções na 
estrutura. Vejamos a ilustração: 
 
Como característica desse tipo de estrutura, podemos perceber a cooperação 
interdepartamental. Desse modo, a comunicação deixa de ser somente vertical, 
passando a ocorrer também de forma diagonal. Exemplo: departamento 
financeiro interagindo com o gerente do Projeto 2. O lado ruim disso é que 
passa a ocorrer o duplo comando, o que pode gerar conflitos. Um chefe já é 
complicado, imaginem dois? Lembrem-se do conceito de unidade de comando? 
Pois é, na matriz, isso não ocorre. 
Outro fenômeno que ocorre com as matrizes é que as equipes ganham mais 
autonomia para tomar de decisões. 
 
4) (FCC SERGIPEGÁS 2013) Considere as informações abaixo. 
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A correta relação entre os tipos de estrutura e suas características é: 
a) I-2, II-1 e III-3. 
b) I-3, II-2 e III-1. 
c) I-1, II-3 e III-2. 
d) I-1, II-2 e III-3. 
e) I-2, II-3 e III-1. 
A estrutura funcional reflete as especializações (I-2); a estrutura matricial 
reflete uma combinação entre projeto e função (II-1); e a estrutura por 
projetos reflete atividades temporárias, pois são dedicadas a projetos com 
começo, meio e fim (III-3). 
Gabarito: A 
 
Por fim, ainda falando do tipo matricial, apesar de projetos + funções ser o 
mais comum, poderíamos pensar em outro tipo de combinação, como funções + 
clientes, configurando também uma matriz. 
Em rede: os “velhos” departamentos sendo substituídos por uma estrutura em 
redes, que podem conter tanto unidades organizacionais quanto equipes com 
multifunções. Caracterizada por alta flexibilidade, horizontalidade e autonomia. 
Virtual: quando é a tecnologia da computação que mantém a empresa ligada 
aos seus fornecedores e parceiros. Possui excelência no desempenho, dada a 
rapidez de informações, ausência de limites das organizações tradicionais. Não 
há linhas hierárquicas. 
Divisional: nesse tipo de estrutura, a empresa cria várias divisões 
autossuficientes. Assim, em cada divisão, eu tenho as diversas funções da 
empresa: compras, marketing, financeiro, etc. Nesse sentido, eu terei vários 
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departamentos de compras, já que, em cada divisão, esse departamento estará 
presente. 
Vejam que basta olhar para a estrutura da empresa que já começamos a 
perceber qual o foco adotado, se a empresa é inovadora ou tradicional. 
Em todos esses tipos de estruturas pode coexistir uma estrutura colegiada 
decisória. O que é isso? São órgãos estruturados para tomar as decisões. Eles 
se reúnem para decidir sobre aspectos estratégicos da empresa. Suas decisões 
são tomadas de forma colegiada (em conjunto). Exemplo: Conselho de 
Administração. 
Podemos fazer uma separação das estruturas da seguinte forma: 
 Mecanicistas (tradicionais): aqui estão as funcionais e lineares. São 
estruturasmais verticais, com mais níveis hierárquicos. 
 Orgânicas (modernas, flexíveis): aqui estão as demais. São estruturas 
com menos níveis hierárquicos, sendo mais horizontais (planas, 
achatadas). 
Nos últimos anos, o termo arquitetura organizacional vem sendo utilizado para 
falarmos das estruturas. O conceito é mais amplo, pois ele envolve a 
estruturação, a maneira de coordenação das atividades e de administração do 
trabalho dos funcionários, sempre com vistas ao cumprimento dos objetivos 
organizacionais. 
As arquiteturas organizacionais são um termo diferente para conceituar as 
estruturas organizacionais e a departamentalização. O levantamento e a coleta 
de dados/elaboração de diagnósticos são feitos por meio da gestão de 
processos, que já estudamos. Coloco aqui temas que complementam o tema. 
 
5) (FCC MPE-AP 2012) Considere o organograma abaixo. 
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É do tipo 
a) Matricial. 
b) Em Rede. 
c) Linha/Staff. 
d) Militar. 
e) Plana. 
A principal marca dessa estrutura é a presença de uma assessoria, que 
demonstra uma estrutura linha-staff. 
Gabarito: C 
 
Departamentalização 
Conceito importantíssimo para nós. A departamentalização é a divisão da 
organização em subunidades com características semelhantes, com a finalidade 
de atingir mais eficiência para alcançar os objetivos da empresa. Nós, na 
verdade, já sabíamos o que é departamentalização, mas com outro nome: 
especialização horizontal. 
Não se preocupe na prova com a terminação departamentalização ou estrutura 
organizacional. As bancas não fazem distinção dos temas. Às vezes eles vão 
usar um termo, às vezes outro. Apenas para distinguir: 
 Departamentalização é mais específico do que a estrutura, é voltado para 
os departamentos. 
 A estrutura se envolve com a empresa como um todo. 
Vamos aos critérios de departamentalização: 
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Funcional: organização divida com base em atividades comuns, como a divisão 
em financeiro, comercial, recursos humanos. Mesmo raciocínio da estrutura 
funcional. 
Por clientes (por mercado): o foco aqui são os clientes. A empresa irá se 
dividir suas unidades ou departamentos conforme os seus clientes. Por 
exemplo: uma fábrica de glucose, produto que será vendido para empresas de 
chocolate, poderia haver a divisão de atendimento à Nestlé; divisão de 
atendimento à Erlan (não conhecem? É uma fábrica da minha querida cidade 
mineira de Uberlândia, rsrs), divisão de atendimento à Garoto. A divisão não 
necessariamente é feita pelo cliente, mas pode ser por um setor da economia: 
divisão de clientes com renda alta; divisão de clientes com renda baixa. 
Por produtos ou serviços: as unidades refletem os diferentes produtos ou 
serviços fornecidos. Divisão de biscoitos, divisão de bolos, etc. 
Territorial ou geográfica: esse tipo de departamentalização ocorre com 
empresas que atendem a um território maior e que visualizam grandes 
diferenças nas regiões. Daí, você pode ter a unidade de atendimento ao 
nordeste, a unidade do centro-oeste, a do sul, etc. 
Por projetos: mesmo raciocínio da estrutura projetizada. 
Por processos: departamentalização de acordo com o fluxo de trabalho. 
Diferente dos projetos, que possuem tempo determinado, os processos são 
contínuos. Divisão de secagem, divisão de moagem, divisão de expedição. É 
como se pegássemos a produção de um bem e dividíssemos em etapas. Cada 
etapa é uma unidade. 
Por quantidade ou número: em que não é possível ter um critério, como os 
demais tipos de departamentalização, e a organização é complexa, grande, é 
possível separar as unidades em números, simples assim. Unidade 1, unidade 
2, unidade 3, etc. 
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Uma dica importante: o examinador, por várias vezes, irá usar o termo 
“departamentalização” e o termo “estrutura organizacional” como se 
fossem a mesma coisa. Não se preocupe com essa diferença para fins 
de prova!!! Só se preocupe se o examinador for claro em querer saber a 
diferença: 
A departamentalização envolve a divisão do trabalho dentro de uma 
estrutura organizacional. 
A estrutura organizacional está mais relacionada à unidade de 
comando, hierarquia. 
 
6) (FGV TJ-AM 2013) A especialização horizontal é também 
denominada processo funcional e caracteriza-se pelo crescimento 
horizontal do organograma. Pela sua tendência de criar departamentos, 
é mais conhecida como departamentalização. 
O fragmento a seguir “É indicada quando o negócio depende de 
diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o 
tipo e a necessidades do cliente”, caracteriza a aplicação da 
departamentalização denominada 
(A) por função. 
(B) por processo. 
(C) por localização geográfica. 
(D) por produto ou serviço. 
(E) por cliente. 
Devemos sempre dar preferência aos clientes quando existem essas grandes 
variações/diferenciações. Mesmo que a questão tenha citado diferentes 
produtos, ela menciona a variação do tipo e da necessidade do cliente. Essa 
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informação deve prevalecer no caso. 
Gabarito: E 
 
Critérios de Avaliação de Departamentalização 
Esses critérios possuem o objetivo de avaliar uma departamentalização. Vamos 
conhecê-los: 
 Interdependência do fluxo de trabalho: agrupamentos com base no fluxo 
de um determinado trabalho. 
 Interdependência no processo: agrupamentos de acordo com a 
especialização (funcional). 
 Interdependência de escala: agrupamento em busca da maior eficiência 
possível. 
 Interdependência social: agrupamento com base nas relações sociais. As 
pessoas são agrupadas na base do fazer juntos, como explica Chiavenato. 
 
Diagnóstico 
As estruturas organizacionais devem sempre ser observadas pela empresa. É 
preciso verificar se elas são compatíveis com o contexto, com a realidade, com 
o mercado. 
Para isso, é preciso efetuar um diagnóstico da empresa. Analisar seus 
processos, suas vendas, os colaboradores, sua cultura organizacional, o 
mercado, suas relações com fornecedores e clientes, etc. Com essa análise, é 
possível ter um diagnóstico da situação da empresa. 
A colaboração dos funcionários também é fundamental. São eles que vivenciam 
a empresa, podendo “palpitar” sobre eventuais mudanças. Para isso, um 
questionário pode ser elaborado com perguntas padronizadas, garantindo o 
anonimato. 
O grande problema do questionário é fidedignidade das informações passadas 
pelos funcionários. É possível que alguns funcionários não queiram contribuir 
para o processo. 
Outra opção que o administrador possui é a observação pessoal, ou seja, a 
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visita in loco. A análise presencial do funcionamento da empresa gera boas 
ideias sobre mudanças na organização. 
Por fim, vale ressaltar que o processo de implementação de uma nova estrutura 
(arquitetura) demanda um acompanhamento, que pode ser realizado por meio 
de relatórios. 
 
 
Questões 
7) (CESGRANRIO IBGE 2014) Uma empresa do setor alimentício tem 
tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem ocasionado falta 
de seus produtos acabados. Para solucionar o problema, o gerente da 
unidade estabeleceu um sistema para acompanhar o fluxo de produção, 
que possibilita detectar desvios e proporcionar ações corretivas para 
que o fluxo volte à normalidade. 
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que função da 
administração? 
a) Planejamento 
b) Coordenação 
c) Organização 
d) Controle 
e) Direção 
Após ter sido planejado, organizado e dirigido, o importante agora é verificar o 
cumprimento dos objetivos. Essa é a função controle e avaliação. É o momento 
“cara crachá”. O que foi planejado está sendo executado? Os resultados estão 
sendo obtidos? 
O controle passa pelas seguintes fases: 
 estabelecimento de padrões e critérios 
 observação do desempenho 
 comparação do esperado x desempenho 
 ação corretiva 
Gabarito: D 
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8) (CESGRANRIO IBGE 2014) Uma empresa do setor de turismo está 
iniciando um processo de mudança em sua estrutura, atividades, 
público-alvo, etc. Isso é consequência de um novo direcionamento para 
o posicionamento da empresa no mercado. 
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são decorrentes de que 
função da administração? 
a) Centralização 
b) Planejamento 
c) Previsibilidade 
d) Mix de marketing 
e) Divisão do trabalho 
O planejamento, como função básica do administrador, define os objetivos a 
serem atingidos pela organização (seja pública ou privada), além de determinar 
a maneira (como) alcançá-los. A definição de como atingir o objetivo, 
determinando a maneira como serão alocados os recursos da empresa ou 
órgão, é chamada de estratégia. 
Em suma, quando se efetua o planejamento, deseja-se determinar onde se 
pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. 
Efetuando o planejamento, a empresa tem condições de pensar mudanças 
dentro da organização, alterando seu posicionamento no mercado. 
Gabarito: B 
9) (CESGRANRIO FINEP 2014) Uma empresa está em franca expansão 
e, para dar suporte a essa expansão, ampliou suas instalações, quadro 
de pessoal, produção e vendas. Todo esse movimento é resultado de 
uma ampla ação de busca pela competitividade e eficiência. Essa ação 
consistiu no ordenamento dos recursos e das funções a fim de facilitar 
o trabalho e criar uma nova estrutura para a empresa. 
No processo administrativo, a ação se refere à função 
a) Planejamento 
b) Direção 
c) Organização 
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d) Controle 
e) Coordenação 
Organização: 
 dividir o trabalho 
 designar atividades 
 agrupar atividades em órgãos e cargos 
 alocar recursos 
 definir autoridade e responsabilidade 
Gabarito: C 
10) (CESGRANRIO CEFET-RJ 2014) Um aluno aprendeu, no curso 
técnico, sobre as funções que um administrador exerce. 
Dentre essas funções, a que ele considerou mais interessante para as 
organizações públicas foi a do desenvolvimento da função controle, 
uma vez que envolve determinadas ações, tais como a de 
a) alocar recursos e competências de forma interligada e por meio de 
uma estrutura organizacional adequada. 
b) definir os objetivos a serem alcançados e como fazer para atingi-los 
no curto, médio e longo prazos. 
c) estar atento aos desafios existentes no ambiente de negócios, dada a 
natureza da organização. 
d) incentivar e dinamizar as pessoas, dando-lhes metas e objetivos a 
serem alcançados. 
e) monitorar, avaliar e tomar ações corretivas, no sentido de garantir o 
alcance dos objetivos organizacionais. 
Vejamos as alternativas. 
a) função organização. 
b) função planejamento. 
c) função planejamento. 
d) função direção. 
e) essa é a nossa resposta. 
Gabarito: E 
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11) (FCC TRT-MA 2014) Sobre as estruturas organizacionais formais 
considere: 
I. A criação de uma unidade organizacional staff na diretoria demonstra 
tendência de perda de inovação na gestão pública. 
II. Um dos tipos de departamentalização é o funcional, pois permite 
otimizar recursos e aumentar a especialidade. 
III. A representação gráfica da estrutura organizacional é feita pelo 
fluxograma, que é reconhecido juridicamente de fato e de direito. 
IV. Em um processo de achatamento da estrutura organizacional tende-
se a um aumento da amplitude de controle das chefias. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I e II. 
b) I e III. 
c) III e IV. 
d) II e IV. 
e) II. 
Vejamos os itens. 
I) Item errado. A unidade staff contribui para a inovação na gestão. 
II) Item certo. Na departamentalização funcional, ocorre a especialização. 
III) Item errado. a estrutura organizacional é representada por um 
organograma. 
IV) Item certo. Quando a estrutura é mais horizontal (achatada; plana), temos 
menos chefes. Com essa menor quantidade de chefes, os poucos que sobram 
comandam muitas pessoas, aumentando a amplitude de controle. 
Gabarito: D 
12) (FCC TRT 24ª 2011) O desenho departamental, ou 
departamentalização, apresenta uma variedade de tipos, dentre eles o 
a) linear. 
b) staff. 
c) funcional. 
d) programático. 
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e) empresarial. 
Quando falamos em estrutura organizacional, temos a estrutura matricial, staff, 
linear, funcional, etc. 
Quando falamos em departamentalização, temos a funcional, a por clientes, a 
por critério geográfico, etc. 
Assim, um tipo de desenho departamental é o funcional. 
Gabarito: C 
13) (FCC TRT 24ª 2011) Tipo de estrutura organizacional em que cada 
superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados e 
que não a reparte com ninguém: 
a) gerencial. 
b) funcional. 
c) staff. 
d) linear. 
e) operacional. 
Essa estrutura com o superior sendo a autoridade única e absoluta é a linear. 
Gabarito: D 
14) (FCC TRT-15 2013) O conceito de departamentalização das 
organizações corresponde. 
a) a um conceito superado de divisão de atribuições dentro de uma 
organização, fortemente ligado ao modelo burocrático. 
b) ao grupamento de atividades logicamente em órgãos,bem como a 
divisão dos órgãos em unidades menores, segundo critérios que podem 
ser, entre outros, funcional ou por produto. 
c) à separação de funções em uma estrutura de plano de cargos e 
salários, segundo critérios que podem ser, entre outros, por clientela. 
d) à segregação de atividades em setores da organização, centrais ou 
periféricos, de acordo com a maior ou menor importância da atividade. 
e) à descentralização das atividades, com delegação de atribuições e 
maior autonomia aos colaboradores da organização. 
O conceito correto de departamentalização é o grupamento de atividades 
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seguindo uma lógica (critério) específica, como a departamentalização por 
produto. Não se trata de um conceito superado. 
A departamentalização não representa também a estrutura de plano de cargos 
e salários e nem pondera as atividades de acordo com sua importância. 
Na departamentalização, pode haver descentralização ou não. 
Gabarito: B 
15) (FCC TRT-15 2013) Denominam-se estruturas funcionais ou 
organizações funcionais as estruturas de organização 
departamentalizadas pelo critério funcional no primeiro nível. As 
funções principais, no primeiro nível, são: 
a) recursos humanos; finanças; produção e vendas. 
b) planejamento; direção; comunicação e implementação. 
c) gerenciamento de pessoal; administração de projetos; produção e 
comercialização. 
d) produção; comercialização; finanças; e administração. 
e) planejamento; execução; controle e avaliação. 
De acordo com Fayol, as funções principais, que estão no primeiro nível desse 
tipo de estrutura, são: produção, comercialização, finanças e administração. 
Gabarito: D 
16) (FCC SERGIPEGÁS 2013) Estrutura Organizacional é 
a) o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, 
servindo como base para a departamentalização. 
b) a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o 
conjunto de atribuições a ela conferido. 
c) a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, 
organizadas e coordenadas. 
d) a cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e segue até 
os trabalhadores não gestores, passando sucessivamente por todos os 
níveis organizacionais. 
e) a guia de conduta, estável e de longo prazo, estabelecida para dirigir 
a tomada de decisões. 
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31 
A estrutura organizacional representa a organização das atividades e a 
coordenação delas. 
A letra d) poderia causar dúvida, mas esse é o conceito de hierarquia, da linha 
hierárquica. 
Gabarito: C 
17) (FCC TRF-5ª 2012) A estrutura que NÃO se parece com uma 
pirâmide, porque existem duas bases de departamentalização operando 
simultaneamente, é denominada 
a) Funcional. 
b Linha-staff. 
c) Divisional. 
d) Matricial. 
e) Militar. 
A concorrência de duas bases (função + projetos) reflete uma 
departamentalização matricial. 
Gabarito: D 
18) (FCC MPE-AP 2012) Uma rede pode ser entendida como uma malha 
de interação entre todos os pontos que a delineiam. Tal afirmação 
destaca a noção de redes organizacionais, que além das relações entre 
os pontos, possuem outras características. São elas: 
a) participação independente, transposição de fronteiras e 
multiplicidade de líderes. 
b) interligação voluntária, participação hierarquizada e propósito 
unificador. 
c) diversidade, transposição de fronteiras e centralização. 
d) participação hierarquizada, propósito unificador e diversidade. 
e) interligação voluntária, centralização e participação independente. 
Uma estrutura em rede é marcada pela participação independente, pela 
transposição de fronteiras, pela multiplicidade de líderes, pela interligação 
voluntária, pela ausência de hierarquia, pelo multi-propósito, pela diversidade e 
pela descentralização. 
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32 
Gabarito: A 
19) (FGV SUDENE 2013) A figura a seguir representa o desenho de uma 
estrutura organizacional departamentalizada. 
 
Nessa estrutura organizacional foi adotado o critério de 
departamentalização 
(A) por funções. 
(B) por produtos ou serviços. 
(C) geográfica. 
(D) por clientela. 
(E) por processo. 
A departamentalização ilustrada ocorre pelas diferentes funções da empresa: 
produção, vendas, finanças. 
Gabarito: A 
20) (FGV SEFAZ RJ 2010) Modelos organizacionais são formas 
genéricas estruturais que uma organização pode assumir. Nesse 
sentido, assinale a alternativa que pode ser considerada uma 
característica do modelo organizacional celular. 
(A) Comunicação formalizada. 
(B) Elevada especialização do trabalho. 
(C) Foco no desempenho das funções. 
(D) Departamentalização funcional. 
(E) Estrutura horizontal. 
De antemão, cabe mencionar que esse tipo de estrutura difere-se das 
estruturas tradicionais (linear, funcional, linha-staff). 
Em uma organização celular, classificável como estrutura moderna/inovadora, 
são criadas diferentes células especializadas em determinado trabalho, com 
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flexibilidade para as diferentes demandas. Esse tipo de estrutura possui uma 
forma horizontal, com poucos chefes e muita autonomia e cooperação entre 
os membros de cada célula. Esse tipo de estrutura se confunde com as 
estruturas em rede. A empresa, como um todo, passa a ser uma orientadora 
das diversas células. 
Vejamos o conceito de célula: menor porção de matéria viva; unidades 
estruturais e funcionais de organismos vivos. 
Gabarito: E 
21) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2014) No processo administrativo, são 
funções do controle: 
a) o controle pré-ação, o controle concorrente e o controle por 
feedback 
b) o controle gráfico, o controle documental e o controle por relatórios 
c) o controle da qualidade, o controle da quantidade e o controle dos 
custos 
d) o controle formativo, o controle somativo e o controle avaliativo 
e) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de resultados 
Na função controle, temos: 
 controle prévio: diz respeito à verificação dos recursos (financeiros, 
humanos e materiais) disponíveis para saber se será possível 
implementar aquilo que foi planejado; 
 controle concomitante: esse controle ocorre durante a execução daquilo 
que foi planejado. Ele dirige os rumos da execução à medida que pode 
detectar desvios e corrigi-los ainda dentro do processo; 
 Controle pós-ação: ocorre após a ação, com o objetivo de verificar se o 
resultado foi atingido. É aqui que ocorre o feedback (retroalimentação do 
sistema). 
Gabarito: A 
22) (FGV TJ-BA 2015) Um gerente descreve seus planos para os 
funcionários e apresenta as instruções sobre como executá-los em 
função dos objetivos da empresa. Considerando as funções clássicasda 
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administração, pode-se dizer que ele está: 
(A) planejando; 
(B) dirigindo; 
(C) controlando; 
(D) motivando; 
(E) supervisionando. 
Essa relação com o funcionário se dá no momento da direção. 
Gabarito: B 
23) (CESPE TJ-ES 2011) O processo de organização pressupõe a 
maneira como as tarefas são divididas e os recursos são distribuídos. 
É isso mesmo. É uma etapa posterior ao planejamento, que ajuda a por em 
prática aquilo que foi planejado. 
Gabarito: C 
24) (CESPE TJ-AL 2012) De acordo com a abordagem neoclássica da 
administração, as principais funções do processo administrativo são 
a) fiscalização, comunicação, correção e ação. 
b) planejamentos estratégico, tático e operacional. 
c) comunicação, direção, controle e avaliação. 
d) planejamento, organização, direção e controle. 
e) organização, direção, avaliação e controle. 
Essa escola trouxe à tona as quatro funções mais conhecidas hoje acerca do 
processo administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar. 
 
Planejamento 
Organização 
Direção 
Controle 
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Gabarito: D 
25) (CESPE TJ-RO 2012) As funções clássicas do administrador incluem 
a) planejamento, produção, venda e controle. 
b) liderança, planejamento, captação e organização. 
c) planejamento, organização, comando e controle. 
d) planejamento, execução, distribuição e organização. 
e) organização, comando, produção e análise. 
Na visão clássica, não tínhamos a direção. A terceira função era o comando. 
Gabarito: C 
26) (CESPE MS 2010) Julgue o seguinte item em C (Certo) ou E 
(Errado). 
Considere a seguinte situação hipotética. 
A ONG Viver com Saúde está divulgando na mídia do DF e de Goiás uma 
nova campanha alertando a população para a importância do 
aleitamento materno. Para gerir os resultados alcançados, decidiu-se 
analisar a quantidade média de doações para os bancos de leite antes e 
após a divulgação da campanha. 
Nessa situação, a análise comparativa é ação inerente ao processo de 
planejamento da organização. 
Pessoal, planejamento é no começo. No caso hipotético já foram obtidos 
resultados, ou seja, a fase de planejamento já passou. Essa análise 
comparativa irá sim subsidiar um novo planejamento. Não obstante, o processo 
em voga é o controle e a avaliação. Ok? 
Gabarito: E 
27) (CESPE ABIN 2010) O êxito de uma organização depende, em 
grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus 
colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigações e 
cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle é facilmente 
mantido nas organizações em geral. 
Não podemos afirmar que a maioria das pessoas interioriza as obrigações, 
cumprindo seus compromissos de forma voluntária. Sabemos que o ser humano 
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é complexo, exigindo-se um trabalho motivacional dentro da empresa para que 
eles possam desempenhar seus papéis de forma satisfatória. 
Sendo assim, o controle não é facilmente mantido dentro de uma empresa. 
Gabarito: E 
28) (CESPE ANP 2013) No que se refere ao controle como uma das 
funções da administração, julgue o item abaixo. 
Controlar implica reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros 
e de informação para que os objetivos organizacionais sejam 
cumpridos. 
Essa é a etapa da organização. 
A organização congrega as seguintes atividades: 
1. Demarcar as atividades que serão necessárias para o cumprimento dos 
objetivos planejados: ESPECIALIZAÇÃO; 
2. Agrupar as atividades de maneira lógica: DEPARTAMENTALIZAÇÃO; 
3. Concatenar as atividades com as posições e pessoas específicas: 
CARGOS E TAREFAS 
Gabarito: E 
29) (CESPE TJ-AC 2012) Julgue o item seguinte, relativo à função 
administrativa de controle. 
Os tipos de controle são o preliminar, que ocorre antes das operações 
iniciarem; o simultâneo, que ocorre enquanto os planos estão sendo 
implementados; e o de feedback, que enfoca o uso da informação sobre 
os resultados, no intuito de corrigir desvios em relação aos parâmetros 
aceitáveis. 
O controle precisa já acontecer antes do início do plano, ou seja, 
preliminarmente. Iniciada a execução do plano, é preciso que haja um controle 
concomitante para detectar desvios de rota ou necessidade de alterações diante 
da realidade imposta. Esse controle que ocorre durante pode ser um controle de 
direção ou um controle de sim e não. 
Por fim, temos o controle pós-ação (feedback). Esse é o momento de verificar 
se o resultado foi realmente atingido. 
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37 
Gabarito: C 
30) (CESPE ANP 2013) Considerando as funções de administração, 
julgue o item a seguir. 
Enquanto as atividades de planejamento e organização lidam com os 
aspectos mais concretos do processo administrativo, a atividade de 
direção é mais abstrata, pois consiste em lidar diretamente com as 
pessoas, influenciando-as e motivando- as constantemente para o 
trabalho. 
A atividade abstrata é a de planejar. Dirigir e organizar são atividades 
concretas. 
Gabarito: E 
31) (CESPE TJ-RO 2012) O monitoramento do progresso de uma 
atividade e a implementação das mudanças necessárias à sua 
efetivação relacionam-se à função denominada 
a) controlar. 
b) planejar. 
c) liderar. 
d) inovar. 
e) organizar. 
Controlar é monitorar, é avaliar. É ver o que precisa ser mudado e o que precisa 
ser mantido. 
Gabarito: A 
32) (CESPE TRT 10ª 2013) Para assegurar maior controle sobre as 
operações da instituição, é essencial concentrar esforços para 
desconstruir os grupos informais presentes em sua estrutura. 
Nem adianta tentar desconstruir grupos informais. Eles sempre existirão. Uma 
organização é formada de pessoas. Pessoas estabelecem laços com outras 
pessoas. Isso é normal. 
Mesmo que o gestor queira ter o máximo de controle possível, é essencial que 
ele não tente desconstruir esses grupos. Ele deve, por outro lado, reconhecer 
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38 
os grupos informais, saber da existência deles e tê-los sob controle, sob a sua 
amplitude de visão. 
Fatores formais: custo da estrutura, coordenação entre chefia e subordinados 
(autoridade e responsabilidade), importância das atividades. 
Fatores informais: processo político (envolvendo atos de poder), preparação 
dos empregados para mudanças, rede de relações pessoais e sociais, a 
existência de líderes informais. 
Gabarito: E 
33) (CESPE ANAC 2012) Os problemas de controlena estrutura 
funcional podem decorrer do próprio sucesso da organização, resultado 
do aumento da complexidade interna provocada pelo natural 
crescimento no conjunto de bens e(ou) serviços ofertados pela 
organização. 
Parece estranho, mas está correto. À medida que a empresa vai tendo êxito no 
mercado, ela aumenta suas vendas e tende a expandir a sua fábrica, o seu mix 
de produtos. Isso causa problemas no controle da estrutura, que fica mais 
complexa com a variedade de itens. 
Gabarito: C 
A organização não governamental (ONG) Viver com Saúde possui 
programas de incentivo à prática desportiva, de monitoramento da 
saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção de doenças sexualmente 
transmissíveis, entre outros. A referida ONG atua exclusivamente no 
Distrito Federal (DF), mas pretende ampliar sua área de atuação para o 
estado de Goiás em face da realidade precária dos fornecedores de 
serviços de saúde das pequenas cidades do entorno do DF. Tal 
ampliação implicará um aumento de 70% nos custos da organização. 
Para tanto, a ONG terá de tomar decisões acerca do seu processo 
organizacional. 
A partir da situação hipotética acima, julgue o item a seguir com 
relação ao processo organizacional. 
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39 
34) (CESPE MS 2010) A ampliação da área de atuação da ONG em 
apreço para o estado de Goiás inviabiliza seu atual modelo de 
departamentalização por serviço da organização por se tratar de 
diferentes localidades. 
Departamentalização por produtos ou serviços: as unidades refletem os 
diferentes produtos ou serviços fornecidos. Divisão de biscoitos, divisão de 
bolos, etc. 
Não é porque ela vai atuar em outro estado, que ela vai mudar seu modelo de 
departamentalização. A estruturação geográfica não é obrigatória. A ONG pode 
manter seu modelo, dividindo sua estrutura conforme os seus diferentes 
serviços: incentivo à prática desportiva, de monitoramento da saúde bucal, etc. 
Gabarito: E 
35) (CESPE EBC 2011) O modelo matricial é um tipo de estrutura 
resultante da integração de dois tipos de organogramas: o modelo 
tradicional de estrutura funcional e o modelo de estrutura organizado 
por projeto. 
A matriz é um modelo híbrido: projetos + estrutura tradicional. 
Como se pode perceber, há uma coexistência de projetos e funções na 
estrutura. Vejamos a ilustração: 
 
Gabarito: C 
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40 
36) (CESPE TJ-ES 2011) Um dos problemas comuns às estruturas 
matriciais é a formação de habilidades administrativas específicas e 
gerais ao mesmo tempo. 
Isso não é problema. Trata-se de uma vantagem da estrutura matricial. Nos 
projetos, adquire-se habilidades gerais e nas funções, habilidades específicas 
são agregadas. 
Gabarito: E 
37) (CESPE TRE-RJ 2012) A administração estuda métodos que visam 
otimizar recursos objetivando atingir determinado fim de forma efetiva. 
Atualmente, com a escassez de recursos naturais, humanos e 
financeiros, é imperativo adotar técnicas eficientes de gestão. 
Considerando esse assunto, julgue o item seguinte, a respeito da 
administração como ciência. 
A departamentalização, que consiste na divisão de tarefas em blocos, 
unidades ou áreas de trabalho, com base em critérios específicos, tem a 
finalidade de elevar a entropia do sistema organizacional. 
Quanto mais vocabulário tivermos, melhor. Isso vale para qualquer matéria. 
A primeira parte da questão define bem departamentalização. No entanto, ao 
colocar como sua finalidade a elevação da entropia no sistema organizacional, a 
questão comete um grande erro. Vejam o significado de entropia: 
Entropia: Deterioração do sistema 
Mais uma palavrinha: 
Negentropia: também conhecida como sintropia ou entropia negativa, é o 
antídoto da entropia – é a ordenação do sistema. 
A departamentalização nunca vai buscar a desordem, a deterioração. 
O enunciado fala também sobre Administração. Veja: 
Vamos definir administração? É o processo de tomada de decisões acerca de 
objetivos e recursos (materiais, humanos ou financeiros). Nesse sentido, a 
administração reúne o esforço de todas as equipes presentes em uma 
organização para que todos estejam alinhados para o alcance dos objetivos 
traçados. 
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41 
Administração, segundo Fayol, pode ser definida como o conjunto das seguintes 
atividades: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar (Esses 
elementos, tomados em conjunto, formam o processo administrativo). 
Gabarito: E 
38) (CESPE ANP 2013) A departamentalização funcional organiza o 
trabalho e os funcionários em áreas de especialização distintas. 
Isso mesmo. Departamentalizar funcionalmente é separar por especializações 
diferentes. 
Funcional: organização divida com base em atividades comuns, como a divisão 
em financeiro, comercial, recursos humanos. Mesmo raciocínio da estrutura 
funcional. 
Gabarito: C 
39) (CESPE ANP 2013) A departamentalização por produto dificulta a 
avaliação, realizada pela gerência, do desempenho da unidade de 
trabalho, devido à separação das diferentes divisões dos produtos. 
Muito pelo contrário. Se eu separo por produtos, eu consigo medir o 
desempenho de cada departamento responsável por um produto específico, que 
é a unidade de trabalho. 
Por produtos ou serviços: as unidades refletem os diferentes produtos ou 
serviços fornecidos. Divisão de biscoitos, divisão de bolos, etc. 
Gabarito: E 
40) (CESPE DETRAN-ES 2010) A adoção da departamentalização 
funcional é contraindicada caso a direção de um órgão público objetive 
criar, nos diversos setores desse órgão, estrutura de trabalho que 
favoreça o desenvolvimento da inovação e da criatividade. 
Perfeito. Se o órgão busca a inovação, ele não pode ficar preso a 
especializações, pois assim a flexibilidade é perdida. Essa flexibilidade 
(liberdade) é fundamental para aflorar novas ideias. 
A departamentalização funcional é mecanicista. Para ter um ambiente que 
estimula a inovação, departamentalizações modernas (orgânicas) são 
requeridas. 
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42 
Gabarito: C 
 
 
Exercícios Trabalhados 
1) (CESPE MPE-PI 2012) Julgue o item que se segue, relativo a funções 
administrativas e ambiente organizacional. 
Uma das funções básicas da administração é a organização ou estruturação, 
que consiste na reunião e coordenação de atividades e de recursos necessários 
para o alcance dos objetivos organizacionais. 
2) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2014) A função administrativa que é responsável 
por influenciar e orientar as atividades relacionadas às tarefas de diversos 
membros da equipe ou da empresa como um todo é denominada 
a) controle 
b) planejamento 
c) organização 
d) estratégia 
e) direção3) (FGV TJ-AM 2013) A descentralização faz com que as decisões sejam 
pulverizadas nos níveis mais baixos da organização. 
 
*Os quadros na cor cinza indicam o grau de autoridade para decidir na 
organização descentralizada. 
A tendência moderna é utilizar a descentralização para proporcionar melhor 
utilização dos recursos humanos. Assinale a alternativa que indica, 
respectivamente, uma vantagem e uma desvantagem da centralização. 
a) Vantagem - As políticas podem variar enormemente nos diversos 
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43 
departamentos 
Desvantagem - Proporciona excelente treinamento para os administradores 
médios 
b) Vantagem - As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios 
executores 
Desvantagem - Pode ocorrer falta de informação e coordenação entre os 
departamentos envolvidos 
c) Vantagem - Maior custo pela existência de melhor seleção e treinamento dos 
administradores médios 
Desvantagem - Maior participação no processo decisório promovendo motivação 
e moral elevado entre os administradores médios 
d) Vantagem - Os administradores podem defender mais os objetivos 
departamentais do que empresariais 
Desvantagem - As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios 
executores 
e) Vantagem - As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios 
executores 
Desvantagem - Tomadores de decisão são os que têm mais informações sobre a 
situação 
4) (FCC SERGIPEGÁS 2013) Considere as informações abaixo. 
 
A correta relação entre os tipos de estrutura e suas características é: 
a) I-2, II-1 e III-3. 
b) I-3, II-2 e III-1. 
c) I-1, II-3 e III-2. 
d) I-1, II-2 e III-3. 
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44 
e) I-2, II-3 e III-1. 
5) (FCC MPE-AP 2012) Considere o organograma abaixo. 
 
É do tipo 
a) Matricial. 
b) Em Rede. 
c) Linha/Staff. 
d) Militar. 
e) Plana. 
6) (FGV TJ-AM 2013) A especialização horizontal é também denominada 
processo funcional e caracteriza-se pelo crescimento horizontal do 
organograma. Pela sua tendência de criar departamentos, é mais conhecida 
como departamentalização. 
O fragmento a seguir “É indicada quando o negócio depende de diferentes 
características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e a 
necessidades do cliente”, caracteriza a aplicação da departamentalização 
denominada 
(A) por função. 
(B) por processo. 
(C) por localização geográfica. 
(D) por produto ou serviço. 
(E) por cliente. 
7) (CESGRANRIO IBGE 2014) Uma empresa do setor alimentício tem tido 
alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem ocasionado falta de seus 
produtos acabados. Para solucionar o problema, o gerente da unidade 
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45 
estabeleceu um sistema para acompanhar o fluxo de produção, que possibilita 
detectar desvios e proporcionar ações corretivas para que o fluxo volte à 
normalidade. 
A solução encontrada pelo gerente refere-se a que função da administração? 
a) Planejamento 
b) Coordenação 
c) Organização 
d) Controle 
e) Direção 
8) (CESGRANRIO IBGE 2014) Uma empresa do setor de turismo está iniciando 
um processo de mudança em sua estrutura, atividades, público-alvo, etc. Isso é 
consequência de um novo direcionamento para o posicionamento da empresa 
no mercado. 
As mudanças que estão ocorrendo na empresa são decorrentes de que função 
da administração? 
a) Centralização 
b) Planejamento 
c) Previsibilidade 
d) Mix de marketing 
e) Divisão do trabalho 
9) (CESGRANRIO FINEP 2014) Uma empresa está em franca expansão e, para 
dar suporte a essa expansão, ampliou suas instalações, quadro de pessoal, 
produção e vendas. Todo esse movimento é resultado de uma ampla ação de 
busca pela competitividade e eficiência. Essa ação consistiu no ordenamento 
dos recursos e das funções a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova 
estrutura para a empresa. 
No processo administrativo, a ação se refere à função 
a) Planejamento 
b) Direção 
c) Organização 
d) Controle 
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46 
e) Coordenação 
10) (CESGRANRIO CEFET-RJ 2014) Um aluno aprendeu, no curso técnico, sobre 
as funções que um administrador exerce. 
Dentre essas funções, a que ele considerou mais interessante para as 
organizações públicas foi a do desenvolvimento da função controle, uma vez 
que envolve determinadas ações, tais como a de 
a) alocar recursos e competências de forma interligada e por meio de uma 
estrutura organizacional adequada. 
b) definir os objetivos a serem alcançados e como fazer para atingi-los no 
curto, médio e longo prazos. 
c) estar atento aos desafios existentes no ambiente de negócios, dada a 
natureza da organização. 
d) incentivar e dinamizar as pessoas, dando-lhes metas e objetivos a serem 
alcançados. 
e) monitorar, avaliar e tomar ações corretivas, no sentido de garantir o alcance 
dos objetivos organizacionais. 
11) (FCC TRT-MA 2014) Sobre as estruturas organizacionais formais considere: 
I. A criação de uma unidade organizacional staff na diretoria demonstra 
tendência de perda de inovação na gestão pública. 
II. Um dos tipos de departamentalização é o funcional, pois permite otimizar 
recursos e aumentar a especialidade. 
III. A representação gráfica da estrutura organizacional é feita pelo fluxograma, 
que é reconhecido juridicamente de fato e de direito. 
IV. Em um processo de achatamento da estrutura organizacional tende-se a um 
aumento da amplitude de controle das chefias. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I e II. 
b) I e III. 
c) III e IV. 
d) II e IV. 
e) II. 
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47 
12) (FCC TRT 24ª 2011) O desenho departamental, ou departamentalização, 
apresenta uma variedade de tipos, dentre eles o 
a) linear. 
b) staff. 
c) funcional. 
d) programático. 
e) empresarial. 
13) (FCC TRT 24ª 2011) Tipo de estrutura organizacional em que cada superior 
tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados e que não a reparte 
com ninguém: 
a) gerencial. 
b) funcional. 
c) staff. 
d) linear. 
e) operacional. 
14) (FCC TRT-15 2013) O conceito de departamentalização das organizações 
corresponde. 
a) a um conceito superado de divisão de atribuições dentro de uma 
organização, fortemente ligado ao modelo burocrático. 
b) ao grupamento de atividades logicamente em órgãos, bem como a divisão 
dos órgãos em unidades menores, segundo critérios que podem ser, entre 
outros, funcional ou por produto. 
c)