Apol 2 Governança de Tecnologia de Informação Nota 100

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para auxiliar a complexidade 
da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços de TI.
B um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no
gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
C características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de
infraestrutura.
D um framework equivalente ao framework CobiT.
E um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento da área
de TI.
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI 
adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de serviço?
Você acertou!
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 12-14
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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I – Portfólio de serviço
II – Segurança da informação
III – Gerenciamento financeiro
IV – Gerenciamento da demanda
ROTA 3 SLIDES 17
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
A V,F,V,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,F
E F,F,F,V
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em dois grandes grupos: 
ativos e estrutura organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Você acertou!
Segurança da informação faz parte do item desenho do serviço no slide 18.
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 17
Você acertou!
Aula 3 TEMA 3 SLIDE 23
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de 
monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório:
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança.
B ERP, BI, RH e produção.
C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços.
D ERP, CRM, BI, SCM e Web.
E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação.
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de 
competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA
A CPM, CRM, BI, SCM e Web.
B Finanças, logística, RH e produção.
C Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
D Finanças, logística, SCM e CRM.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 24
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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E CPM, CRM, BI, Portal e RH.
AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a...
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