Gestão de Processos - AVS - Dezembro 2013

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570_AVS_201301933767 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201301933767 - MARIO EUGENIO DE SOUZA FRANCO
Professor:
PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
JAMES DANTAS DE SOUZA
Turma: 9032/BF
Nota da Prova: 5,6 Nota de Partic.: 2 Data: 30/11/2013 13:00:28
 1a Questão (Ref.: 201302039785) Pontos: 0,8 / 0,8
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
a. Alternativas I, II e III, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
 2a Questão (Ref.: 201302101922) Pontos: 0,0 / 0,8
 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a
empresa à anarquia.
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa
burocrática;
 Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um
ambiente favorável à mudança e criatividade
 Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à
anarquia;
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente
favorável para a empresa.
 3a Questão (Ref.: 201302080305) Pontos: 0,8 / 0,8
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
 4a Questão (Ref.: 201302101933) Pontos: 0,8 / 0,8
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
 5a Questão (Ref.: 201302051441) Pontos: 0,8 / 0,8
A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais
envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical.
 a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais
envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle.
c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional.
Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor.
d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-
se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle.
b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de
caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos.
 6a Questão (Ref.: 201302096158) DESCARTADA
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a
alternativa correta:
 Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
 Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou
ordens de preferência nos processos;
Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do
departamento de compras;
São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes
externos;
Procedimentos ou regras descrevem os processos.
 7a Questão (Ref.: 201302042412) Pontos: 0,8 / 0,8
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
 São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
São processos de informação e decisão;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
 8a Questão (Ref.: 201302100707) Pontos: 0,0 / 0,8
No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
 Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades
dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e
suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
 A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das
necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de
hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
 9a Questão (Ref.: 201302080108) Pontos: 0,8 / 0,8
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
 10aQuestão (Ref.: 201302051328) Pontos: 0,8 / 0,8
Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da
análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional
alternativa de se gerirem organizações.
Resposta: Verdadeira.
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens
contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com
essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
 11a Questão (Ref.: 201302100619) Pontos: 0,0 / 0,8
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
Resposta: É qualquer atividade que envolva um produto ou serviço que utileze-se de um processo
organizacional para ser realizado dando origem aos processos de negócios.
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam
agregação de valor na ótica do cliente.
Período de não visualização da prova: desde 29/11/2013 até 15/12/2013.