PIM V Reestruturação Tecnológica e RH - DP 2016

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
REESTRUTURAÇÃO TÉCNOLÓGICA E DE PESSOAL DA 
EMPRESA PÃO QUENTINHO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marília 
2016 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
REESTRUTURAÇÃO TÉCNOLÓGICA E DE PESSOAL DA 
EMPRESA PÃO QUENTINHO 
 
 
 
Nome dos alunos: Weslei Paulo Pereira 
RA: 1407489 
João Henrique Domingues 
RA: 1020781 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
PIM V - DP 
 
Marília 
2016 
Resumo 
 
O trabalho a seguir tem por objetivo apresentar uma proposta de melhoria para a rede 
de padarias Pão Quentinho. As atividades apresentadas visam a reestruturação de 
toda a parte tecnológica da empresa passando por pessoal e todo o parque 
tecnológico, da matriz e também de todas as filiais. O projeto engloba também a área 
de recursos humanos, estruturando a parte de cargos e salários, benefícios, 
motivação e melhorias para os funcionários da área de TI. Apresenta também toda a 
estrutura financeira necessária para que a empresa possa se manter a 
competitividade no mercado. 
 
 
 
Palavras-chave: infraestrutura, mercado, tecnologia da informação, recursos 
humanos. 
 
 
 
Abstract 
 
The following work aims to present an improvement proposal for the Pão Quentinho 
bakery chain. The activities presented aim at the restructuring of all the technological 
part of the company passing through personnel and all the technology park, the 
headquarters and also of all the branches. The project also encompasses the human 
resources area, structuring the share of jobs and salaries, benefits, motivation and 
improvements for IT staff. It also presents all the financial structure necessary for the 
company to remain competitive in the market. 
 
 
 
 
Key worlds: infrastructure, market, information technology, human resources. 
 
 
 
 
Sumário 
 
1. Introdução ............................................................................................................. 1 
2. Objetivo ................................................................................................................. 2 
3. Gerenciamento de Infraestrutura .......................................................................... 3 
3.1 Infraestrutura Pão Quentinho ............................................................................. 3 
3.2 Melhorias na infraestrutura tecnológica Pão Quentinho ..................................... 4 
3.3 Infraestrutura Matriz ........................................................................................... 4 
3.4 Infraestrutura Filiais ............................................................................................ 6 
4. Gestão Estratégica de Recursos Humanos para TI .............................................. 7 
4.1 Papéis e responsabilidades ............................................................................... 7 
4.2 Benefícios ...................................................................................................... 8 
4.3 Estratégia de motivação ................................................................................... 10 
5. Custos do Projeto ............................................................................................... 11 
5.1 Reestruturação Tecnológica ............................................................................ 11 
5.2 Reestruturação de Pessoal .............................................................................. 12 
6. Conclusão ........................................................................................................... 13 
7. Referências ......................................................................................................... 14 
 
 
1 
 
1. Introdução 
 
Atualmente uma empresa e ou negócio necessita de competitividade no mercado 
junto com uma estratégia para que os seus serviços ou produtos possam satisfazer 
as necessidades dos clientes que exigem cada vez mais qualidade em tudo o que lhe 
é oferecido. Tal competitividade precisa inúmeros fatores, um dos principais é o setor 
de TI que tem como objetivo criar, mudar melhorar e aperfeiçoar todos os processos 
tecnológicos de uma empresa, desde uma simples entrada no estoque quanto um 
complexo sistema financeiro, de folha de pagamento e de níveis gerenciais. Há 
também casos em que muitas empresas deixam o departamento de TI literalmente de 
lado para investir em outros setores que compreendem ser mais importantes. Porém, 
esquecem que a perda ou falta de informações afetam diretamente os negócios 
prejudicando a produtividade e continuidade do negócio. Assim muitas empresas 
sofrem com a falta de gerenciamento de TI, utilizando-se de equipamentos obsoletos, 
lentidões nos servidores, vírus, problemas com conexão de internet e a utilização de 
softwares piratas e mão de obra desqualificada. As empresas só se dão conta de que 
é extremamente necessário o investimento em melhorias tecnológicas quando veem 
seu negócio entrar em sérios problemas, quando o correto é evitar que eles 
aconteçam, através do gerenciamento de tecnologia. São inúmeros os benefícios das 
empresas que investem em TI, tais como: 
 Diminuição de custos com falhas; 
 Aumento dos níveis de serviço; 
 Redução de custos com serviços de TI; 
 Prever falhas antes que elas ocorram; 
 Maximizar a disponibilidade dos serviços de infraestrutura de TI. 
 
Com esses e muitos outros benefícios, o investimento das empresas no setor de 
Tecnologia da Informação se faz extremamente necessário dentro das empresas e 
organizações. 
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2. Objetivo 
 
A empresa Pão Quentinho sediada em São Paulo, foi fundada em 1970 fruto de um 
empreendimento familiar no qual mantem seu capital fechado. Após um grande 
crescimento, viu-se a oportunidade de expansão dos negócios em bairros próximos 
de sua matriz situada no bairro de Perdizes. Com o avanço dos negócios notou-se 
também que era necessário toda uma reestruturação no setor de TI da empresa, uma 
vez que contava com apenas dois funcionários realizando o suporte técnico para 10 
filiais e um coordenador de TI. O trabalho exposto a seguir tem como objetivo fornecer 
informações sobre a nova infraestrutura adotada pela empresa Pão Quentinho, a 
reestruturação da equipe de TI e todos os custos envolvidos nessa transição, visando 
melhorias tecnológicas em toda a parte de infraestrutura e também de pessoal, 
seguindo os critérios e conhecimentos aprendidos nas matérias de Gerenciamento de 
Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Estratégias de Mercado e 
Finanças em Projetos de TI, o qual norteiam a execução deste Projeto Integrado 
Multidisciplinar. 
 
 
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3. Gerenciamento de Infraestrutura 
 
Ao analisar o cenário atual onde a competitividade é cada vez mais acirrada nas 
organizações, é completamente vital que se faça investimentos no setor de TI dentro 
das empresas visando o sucesso e crescimento das organizações. Torna-se um 
grande desafio entregar serviços de TI com alta disponibilidade, segurança e 
desempenho quando os investimentos vêm de forma tardia o que muitas vezes pode 
acabar com os investimentos iniciais do negócio. Investimentos no setor de TI das 
organizações é suma importância para a vida do empreendimento, o que também 
demanda custos para manter as atualizações necessárias para que as empresas 
continuem a competitividade. O gerenciamento de TI nas empresas e organizações 
almejam atingir as metas, os acertoscom TI e assim proporcionar aumentos nos 
lucros e assim aumentar ainda mais os investimentos em ferramentas de Tecnologia 
da Informação. A importância do gerenciamento de TI e de infraestrutura possibilite a 
contribuição visando o desenvolvimento, monitoramento e execução do processo de 
planejamento. 
 
3.1 Infraestrutura Pão Quentinho 
 
A atual infraestrutura da matriz Pão Quentinho dispõe de um link de internet de 10 
Mbps que possibilita o acesso de 15 computadores ligados à área Administrativa, que 
também dispõe da uma arquitetura ponto-a-ponto proveniente de um Switch de 24 
portas. Há também 3 computadores utilizados como terminal de caixa. A 
infraestrutura das filiais é mais modesta e composta apenas por 4 computadores, dois 
para o atendimento de caixa e os outros dois para os serviços administrativos. Outra 
questão a se levar em conta é a falta de servidores para compartilhamento de 
arquivos, programas e periféricos, tanto na matriz quanto nas filiais. Ambas também 
não dispõem de acesso a redes sem fio.
4 
 
3.2 Melhorias na infraestrutura tecnológica Pão Quentinho 
 
Após levantamento do gerente de TI da empresa Pão Quentinho, verificou-se a 
necessidade de melhoria nos aspectos tecnológicos e de mão de obra da empresa. 
Como descrito no capítulo anterior a infraestrutura atendia de forma satisfatória os 
aspectos da empresa, mas com o crescimento do negócio e a competitividade cada 
vez mais acirrada, melhorias foram realizadas visando aumentar as perspectivas do 
negócio e a satisfação dos clientes. O plano para gerenciamento e reestruturação de 
toda a infraestrutura de TI será descrito a seguir, começando pela matriz e após as 
filiais. 
 
3.3 Infraestrutura Matriz 
 
A matriz é o centro das operações financeiras, de departamento pessoal, 
administrativo e contábil da empresa Pão Quentinho, por isso faz-se necessário uma 
grande melhoria no que tange a infraestrutura de TI da empresa. No atual cenário um 
dos principais problemas é a falta de um servidor principalmente para o 
compartilhamento de arquivos e de informações que podem agilizar os processos da 
empresa. Novas configurações de infraestrutura da matriz: 
 Novas instalações para o departamento de TI 
A nova instalação do departamento de TI abrigará todos os equipamentos necessários 
para a gestão da nova infraestrutura empregada; 
 Equipamentos necessários 
Aquisição de novos equipamentos de rede e computadores com melhor desempenho 
para as atividades administrativas, de atendimento ao cliente, de TI e para 
informações gerenciais. 
 
5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura1 – Desenho do novo projeto de redes 
Fonte: produção própria 
 
A proposta acima demonstrada visa uma melhoria em toda a infraestrutura na rede de 
computadores da empresa Pão Quentinho, com a aquisição de novos equipamentos, 
todos os processos poderão fluir com mais agilidade. 
 Melhoria no link de internet 
Atualmente a empresa Pão Quentinho dispunha de 10 Mbps para conexão de banda 
larga e exclusivamente para acesso administrativo e do serviço de caixa. Com a 
melhoria na infraestrutura, a matriz passou a contar com um link de 100 Mbps e as 
filiais com 50 Mbps respectivamente. Assim todos os processos que necessitam de 
conexão com a internet poderão ser realizados de forma mais rápida e ágil. Uma parte 
da banda será disponibilizada para acesso Wi-fi para os clientes da padaria, 
proporcionando mais comodidade e atendendo assim a uma demanda já solicitada 
pelos próprios clientes. 
 Aquisição de novos softwares 
Dando continuidade no processo de reestruturação da infraestrutura, a aquisição de 
novos softwares de gerenciamento (ERP) e softwares de gestão e ferramentas de 
trabalho faz-se necessária para que as informações possam ser cada vez mais 
confiáveis tornando assim o trabalho mais seguro e as informações ainda mais 
precisas e instantâneas para gerenciar o fluxo de informações. 
6 
 
3.4 Infraestrutura Filiais 
 
A infraestrutura das filiais é mais modesta se comparadas a matriz, pois possuem 
apenas 4 computadores para o gerenciamento das informações. Sendo 2 
computadores que funcionam como caixa e outros 2 para o setor administrativo. Assim 
como na matriz a aquisição de novos componentes de hardware e software foram 
necessários visando a reestruturação necessária para manter o nível de atendimento 
e padronizar toda a rede Pão Quentinho. Assim as novas infraestruturas das filiais 
ficaram iguais como no exemplo abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2 – Diagrama de redes filiais 
Fonte: produção própria 
 
 
 
 
 
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4. Gestão Estratégica de Recursos Humanos para TI 
 
Conhecida como Administração de Pessoal, hoje o RH se responsabiliza por 
administrar as pessoas dentro de uma organização ou empresa, seja de ordem 
pública ou privada. Após o surgimento o departamento de RH tem ganhado muitas 
funções que antes competia apenas a gerenciar os documentos relacionados aos 
empregados das empresas, assumindo assim responsabilidades estratégicas e que o 
sucesso das organizações depende do seu bom funcionamento. Sobre as atividades 
de RH BATELMSN e SNEEL (1999), acrescentam que o trabalho do RH na década 
de 70 era manter as empresas fora dos tribunais e estar acordado com as 
regulamentações cada vez mais exigentes nos locais de trabalho. Considera-se que 
as organizações se caracterizam por um comportamento voltado para determinados 
objetivos e que as mesmas criam ambientes que influenciam a vida de todos os 
envolvidos. A Gestão estratégica de RH possibilita as empresas contínuos processos 
de melhoria almejando o aumento na qualidade dos funcionários, acarretando assim 
maior eficiência na produção, aumento dos lucros, menos rotatividade e 
consequentemente a retenção de talentos. Com toda a reestruturação proposta para 
a empresa Pão Quentinho os tópicos a seguir visam mostrar a reformulação do setor 
de TI através do departamento de Recursos Humanos. 
 
4.1 Papéis e responsabilidades 
 
 Coordenador de TI: Tem funções variadas que mudam e se adaptam de 
acordo com o tamanho da organização e a maturidade de gestão, coordenando 
as atividades da equipe de TI avaliando e identificando soluções tecnológicas 
visando a otimização dos processos acompanhando as necessidades dos 
negócios. Conhecimentos e experiência em ferramentas de gerenciamento de 
projetos como ITIL, PMI, COBIT, CMMI são consideradas como diferencial para 
este profissional. 
 
 Analista de Redes: Realiza serviços em equipamentos de rede local, fazendo 
instalação e configuração dos computadores e ativos de redes. Presta suporte 
a administração de rede dos usuários, registra ocorrência, acompanha e 
8 
 
elimina falhas na comunicação de redes. Conhecimento ou até mesmo 
certificações MCP, MCSA, MCSE, formação Cisco-CCNA faz com que esses 
profissionais sejam muito disputados no mercado de trabalho. 
 
 Assistente de Suporte Técnico: Profissional que realiza implantação e 
manutenção em equipamentos de hardware e básico de software, apoiando no 
controle de acesso aos recursos. Participa da documentação de rotina além de 
acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados. 
 
 
QTDE CARGOS SALÁRIO 
1 Coordenador de TI R$ 5.847,56 
2 Analista de redes R$ 3.085,19 
4 Analista de suporte técnico R$ 1.845,84 
 
Tabela 1 – Cargos e salários 
Fonte: Produção própria 
 
4.2 Benefícios 
 
O atual cenário corporativo valoriza a satisfação em trabalhar na empresa, crer em 
seus valores são cada vez mais procurados por empresas e corporações em seusempregados. Salario e benefícios não retém mais mão de obra qualificada, mas 
agregam muito valor. As empresas precisam buscar mais que apenas convênios 
médicos e odontológicos para segurar seus colaboradores. Um bom programa de 
benefícios visa atender tanto a empresa quanto seus funcionários, tornando-se 
vantajoso para ambos. O atendimento as necessidades básicas auxiliando na 
manutenção dos baixos índices de rotatividade e qualidade de vida dos empregados, 
tornando a empresa competitiva no mercado de trabalho. Os benefícios podem variar 
de acordo com a cultura e valores da empresa e no segmento a qual está inserida. A 
chegada da geração Y no qual a grande parte dos trabalhadores são jovens recém-
saído das universidades, escolas de ensino médio, cursos técnicos tem exigido que 
as empresas busquem cada vez mais inovações relacionadas a benéficos para reter 
os talentos, visto que o mercado anda cada vez mais acirrado a procura desses 
talentos. Mas nem sempre as vantagens oferecidas pelas empresas são capazes de 
9 
 
satisfazer os funcionários pois não se adaptam as suas principais necessidades. Há 
ainda empresas que possuem flexibilidade nos benefícios que vão desde cursos de 
aprimoramento, planos de previdência e até viagens de negócios ao exterior. Os 
principais benefícios oferecidos pela Padaria Pão Quentinho: 
 Desenvolvimento pessoal e profissional: A empresa oferecerá novos planos 
para desenvolvimento profissional visando compreender o trabalho no qual o 
funcionário está inserido e quais as formas de melhorá-lo, desenvolvendo 
competências necessárias para o cargo. Além do desenvolvimento na área de 
Tecnologia da Informação, outras opções poderão ser oferecidas, como 
técnicas de saúde e segurança do trabalho, contabilidade e finanças pessoais, 
conhecimentos jurídicos entre outros. O desenvolvimento pessoal considera a 
melhoria e aquisição de competências a se desenvolver buscando alcançar os 
objetivos traçados. Cursos como treinamento de liderança, gerenciamento de 
tempo, gestão de conflitos, habilidades de comunicação entre outros serão 
oferecidos aos funcionários para que aprimorem e desenvolvam seus talentos. 
 
 PLR: O pagamento de PLR é mediante acerto no acordo coletivo ou dissidio 
como também é conhecido. O valor é dividido em partes iguais entre os 
funcionários independente do cargo. O valor é calculado sobre os lucros e 
resultados da empresa. Quando existem metas a serem atingidas, servem 
como base de cálculo e faz-se necessário um representante de ambas as 
partes, tanto funcionários quanto empresa. 
 
 Previdência Privada: Previdência privada trata-se de um complemento a 
previdência pública. Tais planos oferecem a escolha do valor de contribuição 
assim como sua periodicidade. O valor investido pode ser resgatado caso o 
funcionário desista de participar do plano. A empresa ficara responsável pela 
contratação de uma empresa de previdência privada para oferecer aos 
funcionários. 
 
 Convênio médico: Dentre todos os benefícios, o convenio medico e até o 
convenio odontológico é muito valorizado e solicitado pelos colaboradores a 
empresa na qual desenvolve suas atividades profissionais. O convenio médico 
10 
 
é muito importante para o trabalhador, pois proporciona bem-estar aos 
empregados quando há necessidade de uso e em caso de urgências, como 
para os empregadores, que oferecem o benefício afim de reter os talentos que 
possuem em sua organização. 
 
 Seguro de vida: São inúmeros os benefícios oferecidos pelo seguro de vida 
quando as empresas o oferecem. Um dos principais benefícios é a liberação 
da indenização quando por ventura o provedor do sustento da família venha a 
faltar, por diversos motivos. Podendo ser estendido aos familiares quando 
acordado no momento da assinatura do contrato entre a empresa e a 
prestadora de serviços. O contrato deve ser atualizado anualmente e de forma 
transplante de deverá ser levado a todos os funcionários. 
 
 Alimentação no local de trabalho: As empresas que oferecem alimentação no 
local de trabalho saem na frente dos concorrentes por inúmeras vantagens, 
como, aumento da produtividade, redução de atrasos, queda na rotatividade e 
também maior integração entre os funcionários, já que todos farão sua 
alimentação no refeitório da empresa. A padaria Pão Quentinho fornecerá a 
alimentação aos seus funcionários. 
 
4.3 Estratégia de motivação 
 
Muitas empresas criam tentativas de investir em campanhas motivacionais que 
infelizmente não levam a lugar algum. Muitos modelos já foram testados em diversas 
organizações, assim pode se verificar qual se encaixa perfeitamente na organização. 
Há de se levar em consideração alguns fatores para que a estratégia de motivação 
tenha sucesso dentro das organizações. Conhecer o perfil de funcionários, desde o 
estagiário até os mais experientes precisam ser motivados a cada dia, para que o 
trabalho na empresa não se torne maçante e com isso o rendimento e produção 
tenham queda e não atinjam os demais funcionários do setor e também da empresa. 
A solução é que as empresas invistam em diferentes estratégias de motivação, como 
no caso da gigante Google que cria estratégias focalizando questões obvias, como a 
quantidade de tempo dentro do trabalho, flexibilidade no horário, dias de folga ou até 
11 
 
mesmo compensação de horas trabalhadas. Para a empresa Pão Quentinho as 
estratégias de motivação passam pela valorização dos funcionários, salários e 
benefícios atrativos, desenvolvimento pessoal e profissional participação nos lucros 
obtidos durante o ano, e a possibilidade de transferência de cargos, uma vez que a 
Tecnologia da Informação é uma área muito dinâmica, e é necessária uma atualização 
constante por parte dos funcionários que integram esse departamento. 
 
5. Custos do Projeto 
 
5.1 Reestruturação Tecnológica 
 
A capacidade de gerenciar recursos e saber empregar o dinheiro de forma correta nos 
projetos é de extrema importância para a saúde financeira dos projetos de Tecnologia 
da Informação quando necessitam ser reestruturados. O investimento na aquisição de 
novos equipamentos, instalações, aquisição de mão de obra precisa ser realizada de 
maneira otimizada, calculando os custos e seguir à risca as metas financeiras 
expostas no início do projeto. Necessita de maturidade para a elaboração de um plano 
de gerenciamento financeiro e coordenar as atividades para que o orçamento inicial 
não seja extrapolado. Abaixo demonstra-se a aquisição dos novos equipamentos para 
a reestruturação do departamento de Tecnologia da Informação da Padaria Pão 
Quentinho: 
QTDE ITEM VALOR TOTAL 
100 Computadores com processador intel CORE i7 R$ 262.086,00 
13 Switch Cisco 48P 2960X R$ 265.220,41 
12 Roteador TP-Link 450Mbps R$ 1.918,80 
4 Servidores IBM System x3650 Xeon R$ 34.025,32 
16 Impressora Multifuncional HP R$ 15.200,00 
15 No Break APC Back R$ 3.148,50 
Total R$ 581.599,03 
 
Tabela 2 – Estimativa de custo com novos equipamentos 
Fonte: produção própria 
 
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A montagem de toda a infraestrutura como passagem de cabos, testar sinais de rede, 
montagem de servidor, link de internet e outros serviços de infraestrutura ficarão por 
conta de uma empresa terceirizada, orçada em R$ 150.000,00. 
 
QTDE ITEM VALOR TOTAL 
200 Licenças Windows 7 Professional R$ 127.482,00 
200 Pacote Office 2013 R$ 339.800,00 
Total 467.282,00 
 
Tabela 3 – Estimativa de custo com software 
Fonte: produção própria 
 
Os custos com software contemplam ainda a aquisição de um ERP para o 
gerenciamento das atividades da padaria Pão Quentinho, que será cobrado 
mensalmente ovalor de R$ 500,00. 
 
5.2 Reestruturação de Pessoal 
 
CARGO SALARIO BRUTO 
VALE 
TRANSPORTE 
INSS DESCONTOS SALARIO LIQUIDO 
Coordenador de TI R$ 5.847,56 R$ 350,85 R$526,28 R$ 877,13 R$ 4.970,43 
Analista de Redes R$ 3.085,19 R$ 185,11 R$ 277,67 R$ 462,78 R$ 2.622,41 
Analista de Sup. Técnico R$ 1.845,84 R$ 110,75 R$ 166,13 R$ 276,88 R$ 1.568,96 
 
Tabela 4 – Previsão simples de gasto com funcionários 
Fonte: produção própria 
 
A tabela acima demonstra basicamente os custos mensalmente com os funcionários 
contratados para o departamento de Tecnologia da Informação. Há de levar-se em 
consideração outros descontos como plano de saúde, previdência privada, além dos 
descontos relacionados a férias e 13º salário. 
 
 
13 
 
6. Conclusão 
 
O trabalho aqui apresentado foi elaborado mediante a proposta de reformulação dos 
equipamentos e de pessoal da área de Tecnologia da Informação da rede de Padarias 
Pão Quentinho. Durante o processo observou a necessidade de aquisição de novos 
equipamentos e também a contratação de funcionários qualificados para gerenciar a 
área de TI da empresa, afim de manter sua competitividade no mercado. O 
desenvolvimento de projetos de reestruturação demanda principalmente 
planejamento financeiro, de estrutura, de pessoal e principalmente estratégico visando 
a melhoria dos processos, eliminando erros e falhas para não comprometer a 
organização. Em linhas gerais o tema proposto para este trabalho incentivou e fixou o 
conteúdo aprendido durante as aulas assim como colocar em pratica o conteúdo 
programático visto durante o bimestre letivo. Proporcionando a aquisição de mais 
conhecimentos além da sala de aula beneficiando os alunos com a aquisição de mais 
conhecimentos através de pesquisas e estudos de casos. Concluindo que para uma 
reformulação ou reestruturação de uma área de TI necessita de uma metodologia com 
bases sólidas, afim de garantir que a execução do projeto proposto tenha garantia de 
funcionamento e sucesso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. Referências 
 
http://www.strati.com.br/gerenciamento-da-infraestrutura-de-ti/ 
http://www.tecnologiainterativa.com.br/especiais-tecnologia/a2015/conceito-
infraestrutura-de-t-i/ 
https://danielfabiciack.wordpress.com/2009/12/05/1-introducao-ao-gerencimento-de-
servicos-de-ti-gsti/ 
https://www.profissionaisti.com.br/2015/08/gerenciamento-de-infraestrutura-para-
negocios/ 
http://www.proativeti.com.br/solucoes/gerenciamento-de-infraestrutura-de-ti 
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/1669 
BATELMAN, Tomas S. e SNELL, Scott A. Administração – Construindo a Vantagem 
Competitiva. Ed. Atlas, 1999. 
http://www.itforum365.com.br/noticias/detalhe/53992/especial-carreiras-saiba-o-que-
faz-um-gerente-de-ti 
http://www.catho.com.br/profissoes/coordenador-de-tecnologia-da-informacao/ 
http://www.catho.com.br/profissoes/analista-de-redes 
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-importancia-da-tecnologia-
da-informacao/10961/ 
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/mercado-gestao-rh/beneficios-
sao-importantes-para-a-valorizacao-profissional 
http://pt.slideshare.net/lucasgheller/conceito-de-beneficos 
http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/remunerao-e-benefcios/ 
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/plr-como-funciona-a-
participacao-nos-lucros-e-resultados 
http://economia.uol.com.br/financas-pessoais/guias-financeiros/guia-entenda-o-que-
e-a-previdencia-privada.htm 
15 
 
http://asasdh.com.br/blog/voce-sabe-o-que-e-desenvolvimento-profissional-e-
pessoal/ 
http://www.estadao.com.br/blogs/jt-seu-bolso/2011/07/20/convenio-medico-e-
prioridade-do-trabalhador/ 
http://www.tudosobreseguros.org.br/portal/pagina.php?l=458 
http://destinonegocio.com/br/gestao/refeitorio-para-funcionarios-veja-se-e-a-melhor-
opcao-para-sua-empresa/ 
http://exame.abril.com.br/negocios/como-criar-estrategias-eficientes-para-motivar-
funcionarios/