PIM VII Resolvendo problemas por Governança de TI (Faculdade FCA) - DP 2016
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PIM VII Resolvendo problemas por Governança de TI (Faculdade FCA) - DP 2016


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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESOLVENDO PROBLEMAS POR MEIO DA GOVERNANÇA 
DE TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marília 
2016 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
RESOLVENDO PROBLEMAS POR MEIO DA GOVERNANÇA 
DE TI 
 
 
 
Nome completo do aluno: Weslei Paulo Pereira 
RA: 1407489 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
PIM VII - DP 
 
 
 
 
 
Marília 
2016 
 
Resumo 
 
A Faculdade Carneiro Andrade (FCA) vem enfrentando um grande problema na 
gestão de seu departamento de Tecnologia da Informação. O presente projeto tem 
como norte, no papel de uma consultoria, identificar analisar e propor melhorias de 
gerenciamento estratégico através da Governança de TI, mapeando os processos e 
inserção de indicadores para medir os problemas. Será apresentado também um 
breve estudo sobre adoção de software livre para a resolução de problemas, além de 
ferramentas adequadas para o gerenciamento e monitoramento das informações. 
 
 
 
Palavras-chave: Governança, Gerenciamento, Processos, Tecnologia da 
Informação. 
 
 
 
Abstract 
 
 
The Faculdade Carneiro Andrade (FCA) has been facing a major problem in the 
management of its Information Technology department. The purpose of this project is 
to analyze and propose strategic management improvements through IT governance, 
mapping processes and inserting indicators to measure problems. A brief study will be 
presented on the adoption of free software for problem solving, as well as adequate 
tools for the management and monitoring of information. 
 
 
Key worlds: Governance, Management, Processes, Information Technology. 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
1. Introdução ............................................................................................................. 1 
2. Estruturação dos Problemas de TI FCA ............................................................... 2 
3. Maturidade de TI ................................................................................................... 7 
4. Governança de TI ................................................................................................. 8 
4.1 Cobit ................................................................................................................... 8 
4.2 ITIL ..................................................................................................................... 9 
5. Indicadores para medir qualidade ....................................................................... 10 
5.1 Ferramenta System Center .............................................................................. 10 
6. Soluções para Internet e Conectividade ............................................................. 12 
7. Conclusão ........................................................................................................... 13 
8. Referências ......................................................................................................... 14 
 
 
1 
 
1. Introdução 
 
A Faculdade Carneiro Andrade (FCA) destaca-se pelo pioneirismo na oferta de cursos 
superiores de curta duração, ou seja, cursos superiores de tecnologia, 30 ao todo. 
Intrínseca em sua missão visão e valores a FCA capacita os alunos levando-os a 
experimentar e aplicar na pratica os conceitos e conhecimentos adquiridos em sala 
de aula. Desenvolvendo assim uma visão crítica aos alunos sugerindo que eles 
busquem soluções para os desafios diários. Porém a área de TI da FCA encontra-se 
com muitas deficiências que precisam ser restauradas o mais rápido possível. Após 
uma reunião entre os diretores e gestores identificaram que os problemas enfrentados 
pela FCA é a falta de Governança de TI. Após o levantamento de todas as informações 
necessárias, será apresentado um breve relato dos atuais percalços enfrentados pela 
faculdade, um conceito de Governança de TI, frameworks que podem ser utilizados 
para sanar os problemas, o atual nível de maturidade da área de Ti da FCA, uma 
ferramenta para monitoramento de qualidade e de gestão, e também um breve relato 
com dicas que podem ajudar a resolver os problemas de conexão e de internet 
atualmente enfrentados pela FCA. 
 
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2. Estruturação dos Problemas de TI FCA 
 
Após o levantamento solicitado pelos diretores e gestores da FCA, o gestor de TI 
levantou e identificou os problemas que cercam o departamento de TI estruturando 
em tópicos: 
\uf0b7 Queda nos investimentos em TI; 
\uf0b7 Crescimento no número de matrículas de alunos, gerando problemas de 
gerenciamento de demanda de alguns sistemas; 
\uf0b7 Soluções de hardwares obsoletos e desalinhados das novas tecnologias 
desenvolvidas; 
\uf0b7 Não há qualquer acompanhamento de melhoria contínua nos processos e 
nas atividades. É executado tudo da mesma forma desde o começo da 
empresa conforme estabelecido pela alta gerência e acionistas. 
\uf0b7 Não há uma definição clara de papéis e responsabilidades. Uma área não 
sabe exatamente o que a outra faz, apenas envia as informações e as 
recebe. 
\uf0b7 É gasto muito tempo e dinheiro em atividades manuais e sem 
monitoramento de desempenho dos recursos, gerando atrasos e 
duplicidade de informações. 
\uf0b7 A falta de envolvimento da TI com as outras áreas e a falta de integração 
entre os sistemas dos departamentos são os fatores mais críticos na área 
de TI, impactando diretamente o negócio. 
\uf0b7 Toda estrutura física está centralizada no mesmo prédio sem redundância 
em outros locais. Não há uma contingência em casos de incêndio, 
alagamento ou outros desastres naturais. Os riscos foram mapeados, 
porém não foi dada a devida importância e investimento necessário para a 
mitigação deles pela alta gerência. 
\uf0b7 A empresa não possui uma política de segurança de informação, não sendo 
possível atingir padrões a serem seguidos por todos. A própria falta de 
cultura na empresa chega a ser um risco em diversos aspectos. 
3 
 
\uf0b7 As mudanças são feitas de forma desorganizada e sem planejamento, não 
havendo o alinhamento com a área de TI com antecedência. 
\uf0b7 A falta de procedimentos documentados sobre o funcionamento da empresa 
afeta o tempo de integração e aprendizado de novos funcionários. 
\uf0b7 A infraestrutura não foi desenvolvida pensando no crescimento dos setores, 
não sendo possível atualmente ampliar o parque de máquinas, pois não 
possuem uma estrutura flexível, em que podem ser acrescentados mais 
pontos de redes e tomadas, tendo que ser feita novamente toda a estrutura 
de cabeamento e parte elétrica. 
\uf0b7 Não foi renovado o contrato referente à garantia das estações após o 
período de vencimento junto ao fornecedor, para tal ação foi montada uma 
equipe técnica de suporte dividida em 2 níveis (analista júnior e analista 
sênior) e um coordenador. 
\uf0b7 Atualmente não possuem parcerias com fornecedores de qualquer tipo, o 
processo de compra é feito somente quando é aprovado e liberado 
orçamento pela área financeira mediante autorização do presidente. 
\uf0b7 O sistema de banco de dados está em Access em que ocorrem travamentos 
constantes em épocas de matrículas e rematrículas. Esse servidor não tem 
controle de acesso físico ou lógico, todos visualizam os módulos. Por esse 
motivo cobranças são feitas mais de uma vez, ou cadastros são perdidos, 
gerando constrangimento com os parceiros e os alunos. 
\uf0b7 Não possuem software de ERP atualmente, o que dificulta a integração da 
empresa conforme as etapas são executadas nos departamentos.