GESTÃO DA QUALIDADE- Simulado

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Simulado: GST1269_SM_201309008264 V.1 
Aluno(a): 	Matrícula: 
Desempenho: 0,4 de 0,5	Data: 24/11/2016 19:07:53 (Finalizada)
 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201309072062)	Pontos: 0,0 / 0,1
Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000.
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa.
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte.
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção.
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias.
Pode-se dizer que:
 Errado	São verdadeiras as frases 1, 2 e 5.
	São verdadeiras as frases 3, 4 e 5.
	São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5.
	São falsas as frases 1, 2 e 3.
 Certo	São falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201309054559)	Pontos: 0,1 / 0,1
Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
	Financeira; Processuais; Processos Internos;
	Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento;
	Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
 Certo	Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos.
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201309054008)	Pontos: 0,1 / 0,1
Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
	Controle estatístico dos defeitos.
	Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
	Impacto ocorrido no mercado.
 Certo	Inspeção, ao final do trabalho.
	Seqüência de reclamações ocorridas.
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201309081361)	Pontos: 0,1 / 0,1
A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das organizações, assim identificados:
	Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no aumento do retrabalho;
 Certo	Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos resultados operacionais;
	Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo; Adequação do fabricante aos concorrentes;
	Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas; Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário;
	Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; Influência na formação de especialistas operacionais;
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201309262580)	Pontos: 0,1 / 0,1
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	Padronização ¿ customização - contínua
 Certo	Customização ¿ padronização - em larga escala
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
 Gabarito Comentado.