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Artigo Redes Sociais nos negócios

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REDES SOCIAIS NOS NEGÓCIOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Andréia Sudoski 
Cláudio Lino 
O Brasil ocupa a terceira posição em quantidade de usuários ativos na Internet, atrás apenas 
dos EUA e do Japão (Ibope Media 2013). Temos 94,2 milhões de brasileiros com acesso à 
internet e 97% dos usuários com presença nas redes sociais. Essas pessoas passam cerca de 
cinco horas por dia nas mídias sociais e fazem uso cada vez mais diversificado delas. 
As redes sociais são plataformas de comunicação interativa que permitem ter contatos com 
pessoas que têm interesses comuns e usam esses canais para se expressar e compartilhar 
opiniões. Atualmente pelas redes sociais é possível mandar mensagens e fotos completamente 
de graça. Está é uma das formas mais fáceis e práticas de entrar em contato com o seu 
público-alvo: os clientes. Essas redes são formadas por pessoas que têm interesses comuns e 
usam esses canais para se expressar e compartilhar opiniões. 
Não há futuro para a empresa que não busque formas de relacionamento nas redes. É preciso 
saber o que dizer ao consumidor para criar uma boa percepção da marca. Porém é preciso 
antes de tudo, saber como funcionam e como usar essas redes de forma correta para evitar 
desperdício de tempo, de investimento e de correr o risco de gerar uma imagem negativa com 
suas ações. 
 
AS REDES SOCIAIS NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS 
As redes sociais como o Twitter e Facebook valem ouro. São ferramentas cada vez mais 
populares na internet e um fenômeno tão recorrente e forte que não pode passar 
despercebido pelas pequenas e médias empresas. 
Em média, empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto 
aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em média, em suas receitas no 
mesmo período. (Fonte: Altimer Group e Wetpaint). Investir nas redes sociais é uma forma 
prática e rápida de conquistar clientes e ampliar negócios com disseminação da marca e 
relacionamento com públicos diversificados. 
As redes sociais possibilitam a coleta de informações sobre comportamento, localização e 
preferência dos indivíduos de maneira mais rápida e barata. Com estes dados, as empresas 
podem entender os desejos e necessidades de seus consumidores para definir estratégias de 
negócio, marketing e desenvolvimento de produtos, agregando valor ao seu negócio. 
Entre algumas vantagens da utilização das redes sociais podemos citar: 
 Expansão do mercado; 
 Melhor relacionamento com os clientes e fornecedores, pois permitem uma resposta 
mais rápida; 
 Fidelização dos clientes estabelecendo vínculos com o consumidor, contribuindo para 
que ele identifique a empresa como algo que está ao seu alcance; 
 Redução de custos; 
 Uso possível para campanhas de marketing; 
 Empresas mais alinhadas com o uso de novas ferramentas e antenadas no avanço 
tecnológico acabam atraindo mais recursos trazendo inovações em seus produtos e 
serviços; 
 Potencializa a comunicação interna por meio das redes sociais corporativas; 
 As vendas também podem ser impulsionadas pelas ferramentas de redes sociais já que 
muitos consumidores tomam decisões de compra baseadas nas recomendações de 
suas comunidades, o que traz um aumento no faturamento da empresa. 
Os benefícios das redes sociais dependem de uma série de fatores, como o setor de atuação, o 
perfil da empresa e das ações gerenciais no seu uso, mas podem produzir ganhos de fato para 
os negócios. 
 
AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS PELAS EMPRESAS 
 
Facebook Twitter Youtube 
 Pinterest Tumblr Instagram 
 Blog Flickr SEBRAE 
 
*O SEBRAE também possui uma solução online que é Central de Oportunidades. Você pode 
acessar esta solução por meio do ícone abaixo: 
Central de Oportunidades 
O vídeo a seguir mostra as cinco empresas que melhor usam as redes sociais. Confira no ícone 
abaixo: 
5 empresas que melhor usam as Redes Sociais 
A Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios da editora Globo trouxe alguns cases de 
empreendedores que utilizam as redes sociais em seus negócios: 
“A agência de viagens Mala Pronta foi fundada em 2004 para ser uma empresa online que 
atende turistas de lazer ou negócios no Brasil e no exterior. Ela age como intermediador entre 
clientes em potencial e hotéis, mas só recebe o pagamento – que vem do hotel - quando a 
diária é paga. O diferencial é que o cliente não precisa pagar nada para a agência, que 
começou trabalhando com apenas algumas empresas de hospedagem e hoje já faz a ponte 
para mais de mil hotéis dentro do Brasil e 70 mil no exterior. A Mala Pronta aposta no uso de 
redes sociais, principalmente o Twitter, Facebook e blog, para se relacionar com 
seus consumidores, aumentar a clientela e garantir mais informações. E como faz o link direto 
do cliente com o hotel, o próprio hotel acaba usando, indiretamente, as redes sociais. A Mala 
Pronta possibilita, então, o canal de comunicação entre hóspede e hotel. Graças a 
esse feedback, muitos hotéis fazem promoções exclusivas para a Mala Pronta”. 
Leia a íntragra em: As vantagens do uso de redes sociais nas empresas 1 
 “As sócias Fernanda Dubal, 28, e Tatiana Azzi, 27, criaram a marca Adô de bolsas e acessórios 
customizados e feitos à mão há cerca de três anos. Na época, as designers 
industriais divulgavam e vendiam sua marca apenas entre amigos, mas há um ano elas 
fundaram a empresa Adô Ateliê, em Belo Horizonte. Em parte, o crescimento e fortalecimento 
da nova marca deu-se justamente em virtude do uso das redes sociais. A ideia é usar 
ferramentas como Twitter e Facebook para também veicular notícias que saem na mídia 
sobre moda e design do Brasil e do mundo”. 
Leia a íntragra em: As vantagens do uso de redes sociais nas empresas 2 
Outro case de sucesso que podemos destacar são as redes sociais corporativas como o caso da 
SocialBase que é uma rede social segura e privada para a comunicação na interna nas 
empresas. 
"O SocialBase é nossa plataforma de diálogo. Amigável, de fácil navegação, criou-se um 
ambiente onde o colaborador expõe seu conhecimento e mostra o que ele sabe além do que 
lhe é solicitado. Valorizamos o capital intelectual, e com o SocialBase estamos em constante 
troca de conhecimento". Luiz Alberto Ferla, CEO do IEA – Instituto de Estudos Avançados. 
Disponível em: 
http://socialbase.com.br/ 
Diante do exposto, a utilização das Redes Sociais nos negócios não se trata apenas de um meio 
para aproximação e relacionamento com o seu público, mas uma tendência que se fortalece 
como uma necessidade aos negócios que procuram se manter competitivos e atentos ao que 
seu cliente interno e externo pensa e deseja. 
Com base nisso surgem alguns questionamentos para reflexão: 
 Como trazer isso para a realidade do seu negócio? 
 Como você está aproveitando esta oportunidade nos seus empreendimentos? 
 Qual a importância delas para a sua empresa? 
 Já pensou em divulgar seus produtos ou serviços nas redes sociais? Isto pode ser um 
grande passo tanto para uma empresa iniciante, assim como para uma empresa que já 
está inserida no mercado. 
Shel Holtz, especialista em comunicação em redes sociais em uma entrevista ao site Isto é 
dinheiro comenta sobre as redes sociais nas empresas; 
 “Não se trata, é claro, de uma ciência exata, com fórmulas prontas. É apenas uma questão de 
reconhecer que os clientes desejam cada vez mais usar esses canais para suprir suas 
necessidades de atendimento ao consumidor”. 
 
REFERÊNCIAS: 
http://www.economiasc.com.br/index.php?cmd=artigos&id=692 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171,00-
AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html 
http://www.sebrae.com.br/uf/santa-catarina/produtos-e-servicos/rede-empresashttp://www.centraldeoportunidades.sebrae.com.br/cadastro/ 
http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-acertar-na-hora-de-divulgar-seu-
site-nas-redes-sociais 
http://www.youtube.com/watch?v=MXoTR4tRMiw 
http://www.sebrae.com.br/customizado/inovacao/tecnologia/mundo-digital/redes-sociais 
http://www.intermanagers.com.br/editorias/estrategia-e-marketing/infografico-redes-sociais-
preferidas-no-mundo-corporativo 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171-2,00-
AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171-1,00-
AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html 
http://www.youtube.com/watch?v=MXoTR4tRMiw 
http://www.intermanagers.com.br/editorias/estrategia-e-marketing/infografico-redes-sociais-
preferidas-no-mundo-corporativo 
http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/126535_10+PERGUNTAS+PARA+SHEL+HOLTZ+ESPECIALISTA+
EM+COMUNICACAO+EM+REDES+SOCIAIS 
http://socialbase.com.br/

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