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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação Presencial – AP3 Período - 2016/2º Disciplina: Gestão de Marketing I Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza Questão 1. Na Aula1, fala-se sobre as necessidades e desejos e sua importância em marketing. Explique a posição de Philip Kotler sobre esses dois conceitos. (1,0 pontos) Kotler define as necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e inclui entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para Kotler, “a busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades” Questão 2.Na Aula 1, usa-se o conceito de que uma empresa transforma recursos em soluções de consumo? Qual é, então, o papel do Marketing nesse contexto? (1,0 pontos) O papel que o Marketing desempenha numa empresa é o de gerar demanda, que nesse caso podemos entender como “preferência”, para suas soluções de consumo. Questão 3.Quais são os dois mercados básicos estudados na Aula 1 para explicar que Marketing é um processo, ou seja, uma sucessão de atividades interligadas, produzidas nas empresas para o desenvolvimento do mercado?(1,0 pontos) Mercado consumidor e mercado organizacional Questão 4.Explique uma fase ou etapa do conceito de orientações de marketing. Como visto à Aula 2, trata-se de uma abordagem da evolução da prática e pensamento no marketing. (0,5 pontos) O aluno poderia explicar uma das seis a seguir: produção, produto, vendas, mercado, valor para o cliente e societal. Questão 5.Quais são as quatro dimensões de custo estudadas no conceito de valor para o cliente, conforme Aula 2?(1,0 pontos) Custo monetário, temporal, psicológico e comportamental. Questão 6.Quais são os quatro elementos do composto de marketing? (1,0 pontos) Produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação). Questão 7.Na Aula 4, sobre sistema de informações de marketing, fala-se de fontes de informações primárias e secundárias. Explique a diferença. (1,25 pontos) Fontes secundárias são aquelas informações que foram organizadas segundo um objetivo preciso e que geraram um documento ou relatório conclusivo. As fontes primárias representam o esforço de garimpar os dados brutos, dados que nunca foram coletados, tabulados e analisados, de maneira a trabalhá-los de acordo com os objetivos e critérios previamente definidos de maneira a gerar informação significante. Questão 8.As pesquisas de marketing podem ser usadas para três aplicações. Uma delas é planejamento. Quais são as outras duas?(1,0 pontos) Controle e soluções de problema. Questão 9.Conceitue segmentação de mercado. (1,0 pontos) O livro traz algumas definições e estas não variam muito e mantem o significado central, como segue: “Segmentação de mercado: processo de tomada do mercado total heterogêneo (diverso) e da sua divisão em segmentos ou submercados menores que sejam mais homogêneos (similares) nas características físicas e comportamentais, relacionados com a compra dos produtos ou serviços da empresa”. Questão 10.Conceitue posicionamento de marca. (1,0 pontos) Posicionamento é o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes- alvo. Questão 11. “Ambiente de marketing é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas”. Cite três desses fatores externos, também conhecidos como forças. (0,75 pontos) Bastava citar três de uma ou outra coluna.
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