COMUNICAÇÃO DE SUCESSO PARA ARQUITETOS

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arquitetos de sucesso, 
quem somos?
• Arquitetos de Sucesso é um projeto 
inaugurado em Maio de 2015 e tem como 
objetivo transformar o mercado de arquitetura 
para todos, permitindo que os profissinais da 
área estejam realizados em sua profissão.
• O Arquitetos de Sucesso é uma iniciativa 
que utiliza a internet para ajudar Arquitetos 
a desenvolverem as aptidões e a mentalidade 
empreendedora necessárias para atingir os 
resultados que elas almejam em seus negócios. 
Sem que eles tenham que desperdiçar tempo e 
dinheiro tentando sozinhos.
• Procuramos combater a concorrência desle-
al e predatória, a falta de cooperação entre os 
profissionais do mercado e a desvalorização da 
profissão na sociedade.
arquitetos de sucesso, 
quem somos?
• Arquiteto de sucessão não é o profissional 
famoso, mas aquele que tem tempo para sua 
família, amigos e tem seu trabalho 
reconhecido.
• O projeto pretende ensinar aos 
profissionais maneiras de se trabalhar com 
esses objetivos, montando estratégias 
relacionadas a:
- Captação de clientes
- Receber bem pelo seu trabalho
- Organização dentro do escritório
É nesse contexto que surge o mini-curso 
Comunicação de Sucesso.
por dentro da 
comunicação de 
sucesso
Te convidamos a assistir um curto vídeo que 
vai te introduzir nosso curso, dando dicas 
simples para que você possa se comunicar 
de maneira eficienrte com seus clientes
Clique na imagem!
Caso você tenha problema com o link acesse: 
https://www.youtube.com/watch?v=6I8Sq2_rPxA
O que vamos aprender?
• Porque a linguagem correta atrai mais 
clientes?
• Qual o segredo dos grandes oradores? 
Porque Jesus, Martin Luther King e 
Gandi arrastaram multidões?
• Onde os profissionais de Arquitetura e 
Design de interiores estão errando?
• O iceberg da sua mente 
• Manipulando sonhos
• 06 dicas para conquistar mais clientes!
Porque a linguagem correta 
atrai mais clientes?
• Porque é familiar a todos, pode ser 
compreendida por qualquer pessoa, de 
qualquer idade, com qualquer nível de 
instrução
• Porque não deixa dúvidas a respeito do 
que se está falando
• É mais fácil atingir as emoções do 
cliente e com isso atrair a sua simpatia
• Com a linguagem correta é mais fácil 
entender as objeções do seu cliente 
• É mais fácil tratar essas objeções
Porque jesus, martin luther king 
e gandhi arrastaram multidões?
• Falavam a linguagem do do POVO
• Falavam ao coração das pessoas
• Falavam de sonhos em comum, sonhos 
que eles compartilhavam com as pessoas 
que os seguiam
• Falavam de transformação de vidas 
• Tinham a missão de ajudar a construir 
esses sonhos, de transforma-los em 
realidade
• Falavam com paixão
É muito importante criar uma conexão 
com o cliente, entende-lo é a chave para 
se relacionar com seus sonhos
Onde os profissionais de 
arquitetura e design de 
interiores estão errando?
• Utilização de excesso de linguagem 
técnica
• Fala muito das características do seu 
trabalho
• Fala muito do seu currículo
• Fala pouco sobre os benefícios que o 
cliente terá ao contratá-lo 
• Acha que vende um sonho, mas o 
cliente enxerga um transtorno
porque o iphone vende mais que 
o samsung galaxy?
X
• Samsung Galaxy 
- Vende desempenho e eficiência. Se 
baseia em uma linguagem técnica
• Iphone
- Vende facilidades, estilo de vida e uma 
visão moderna de mundo
Enquanto a Samsung vende um produto pelo 
que ele é, a Apple vende um produto que mexe 
com seus sentimentos e emoções
A Apple encanta o cliente!
estratégias de comunicaçÃO
Comunicação baseada 
nas características
Comunicação baseada
nas vantagens
Comunicação baseada 
nos benefícios
Mostra o que o produto é
Mostra o que o seu produto pode fazer
Cria uma conexão através de 
sentimentos e emoções
o iceberg da sua mente
• Pensamos que tomamos decisões de 
forma lógica e racional. Entretanto, 
nossa mente está muito mais ligada a 
nossas emoções e ao nosso
 subconsciente
• Muitas vezes, enquanto nossa razão nos 
leva em uma direção, nossas emoções 
estão caminhando no sentido contrário. 
• Ao conversar com um cliente é 
necessário fazer com que tanto seu lado 
racional quanto seu subconsciente 
entendam sua mensagem.
Lógica
imagem
subconsciente
emoção
Consciente
Razão
o iceberg da sua mente
Lógica
imagem
subconsciente
emoção
Consciente
Razão• Para isso é necessário direcionar a imagem que será criada na cabeça do 
cliente
- Conte estórias
- Faça metáforas
Para criar imagens na cabeça das 
pessoas, começe suas frases com: E se...
compreendendo objeções
• Com a comunicação correta desde o 
início é possível abrir a cabeça do cliente 
para o seu trabalho
• Conquista a confiança para o projeto
• Conquista intimidade para que ele fale 
de suas aflições com relação a 
contratação
• Ajuda ele a entender que objeções são 
essas e quais as suas razões
• Trata as objeções de forma adequada
Quer entender melhor como lidar com clientes complicados? 
Acesse nosso blog e leia as vantagens de solucionar com 
competência as exigências desses clientes.
http://arquitetosdesucesso.com.br/cliente-chato-que-bom/
linguagem correta x objeções
O projeto está caro
Não quero um projeto 
igual ao dos outros
Não tenho dinheiro 
para todas as 
reformas sugeridas
Preciso ter a minha
opinião respeitada
Demonstra o valor que tem 
o seu trabalho e a sua proposta
Comprova a exclusividade dada 
a cada um dos seus projetos e clientes
Ajusta na hora da reunião os 
orçamentos e sonhos do cliente
Respeita as decisões do cliente sem 
que ele duvide disso. O faz se sentir 
único
6 dicas para conquistar 
mais clientes
1 • Criar intimidade na primeira reunião
2 • Falar mais dos sonhos do cliente do 
que das nossas qualidades profissionais
3 • Fazer o cliente enxergar as imagens 
que você deseja projetar em sua cabeça
4 • Ligas as imagens às emoções corretas
5 • Dar ao cliente as razões lógicas para 
justificar o que a emoção já sabe
6 • Se colocar como a solução para 
qualquer objeção
1. Criar intimidade na 
primeira reunião
1 • Importe-se verdadeiramente com o 
cliente
2 • Ouça o que ele tem a dizer 
3 • Procure vínculos que os aproxime, 
amigos e interesses em comum
4 • Mostre que você está comprometido 
com os sonhos dele
Lembre-se: Você só tem uma chance 
de causar uma 1ª boa impressão. Não a 
perca!
2. falar mais dos sonhos
1 • Falar mais dos sonhos do cliente do 
que das suas qualidades profissionais
2 • Os sonhos dele são a matéria prima 
do seu trabalho
3 • Sem compreender verdadeiramente 
o que ele deseja, seu trabalho pode 
fracassar.
Só existem duas maneiras de saber 
os reais sonhos dele: Perguntando e 
Ouvindo
3. projetar imagens na 
cabeça do cliente
1 • Fazer o cliente enxergar as imagens 
que você deseja projetar na sua cabeça
2 • Projetar as imagens corretas. Não 
adianta fazê-lo sonhar com o que não 
pode ser realizado
4. ligar as imagens às 
emoçoes corretas
1 • Transformar as imagens em algo que 
realmente faça sentido ao cliente
2 • Fazê-lo sentir dentro daquele sonho, 
com sensações reais
3 • Transformar cada sonho em objeto de 
desejo
4 • Transformar as emoções do cliente 
em parte do sonho
5 • Afirmar que irá transformá-las em 
realidade 
5. dar razões lógicas para justificar 
o que a emoção já sabe
1 • Falar das vantagens que o seu cliente 
terá ao contratar os seus serviços
2 • Especificar as etapas e qualidades do 
trabalho que será realizado para ele
3 • Compreender as objeções que estão 
atrapalhando a decisão
6. se colocar como a solução 
para qualquer objeção
1 • Resolva com ele todas as objeções que 
ainda restam
2 • Estejapresente e se faça ouvir nesse 
momento
3 • Lembre-se sempre que o trabalho de 
um profissional de Arquitetura e Design 
é um trabalho de psicologia. Seja o 
terapeuta dele
Se você quiser se aprofundar um pouco mais no assunto e entender 
melhor a importância de ser um arquiteto resolvedor de problemas 
acesse nosso blog e leia o artigo “Arquiteto Resolvedor de Problemas”.
http://arquitetosdesucesso.com.br/arquiteto-resolvedor-de-problemas/
Exercício!
• Propomos que você faça um rápido 
exercício para aperfeiçoar a sua relação 
com seus clientes. Para isso basta seguir 
alguns passos bem simples.
1 • Crie um Avatar 
2 • Entenda o modo como a pessoa fala, 
veja a partir do ponto de vista dela
3 • Entenda as motivações do cliente
4 • Selecione as palavras corretas para se 
comunicar com a pessoa
Você não deve mudar sua forma de 
projetar, mas apenas seu jeito de falar
1. crie um avatar
• Para trabalhar de forma adequada é 
imprescindível enteder as pessoas. Para 
isso é necessário organizar as prncipais 
caracterísicas de seus clientes e imaginar 
uma pessoa que represente esse nicho. 
• Ao traçar o perfil do cliente ideal será 
possível criar estratégias focadas para 
esse público, aumentando, assim, a 
eficácia de seus meios de comunicação.
• Procure valorizar características como:
- Tipo de amigos
- Lugares que frequenta
- Idade
- Trabalho
- Sonhos
- Dores
2. Entenda o comportamento 
do cliente
• Uma das principais estratégias para se 
comunicar com alguém de forma eficaz é 
ouvir e observar
• Observe a forma como a pessoa fala, 
entenda a forma como ela vê o mundo.
• Coloque-se no lugar da pessoa e 
comunique-se de uma forma coerente a 
ela. Pense em quais palavras usar, na 
velocidade da fala e até mesmo em 
gestos e expressões faciais.
Entenda as dores para mostrar os sonhos 
que vamos trazer para as pessoas
O cliente deve sentir-se confortável com 
a linguagem utilizada.
3. Entenda as motivações 
do cliente
• Cada pessoa possui uma motivação. 
Procure o interesse do seu cliente e use 
ao seu favor na hora de fazer uma 
proposta ou explicar um projeto
• As pessoas podem ter as nais variadas 
motivações, como por exemplo:
- Ganhar dinheiro
- Economizar
- Poupar esforço
- Melhorar saúde
- Contar vantagem
4. Selecione as palavras 
corretas para se comunicar
• Faça com que o cliente entenda 
exatamente o que você quer fazer
• Deixe a mensagem da forma mais 
simples e clara possível
bem vindo ao
arquitetos de sucesso
aprovado 
pelos alunos
Nós sabemos que não se pode confiar em 
tudo o que se vê por aí. Por isso trouxemos 
testemunhos de pessoas que fizeram o 
curso, para explicar, com as suas palavras, 
como suas vidas mudaram depois do 
Arquitetos de Sucesso
Clique na imagem!
Caso você tenha problema com o link acesse: 
https://www.youtube.com/watch?v=XkDz8Y125hY
assista nosso 
conteúdo onlline
Essa aula e muitas outras estão disponíveis, 
também em nosso canal no YouTube. 
Assista, curta e compatilhe. Traremos 
sempre conteúdos gratuitos que podem te 
auxiliar em sua carreira de sucesso. Nos 
procure também no nosso blog e em nossa 
página no Facebook
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Caso você tenha problema com o link acesse: 
https://www.youtube.com/watch?v=XWo0cs_rH4g&feature=youtu.be