AULA 3 Abordagem Humanística e Abordagem Neoclássica

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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
GAE 136
Aula 3 – Abordagem Humanística e 
Abordagem Neoclássica
Professor: Paulo Henrique Leme
paulo.leme@dae.ufla.br
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA - DAE
Objetivos desta aula
▪ Abordagem Humanística
▪ Teoria das relações humanas
▪ Abordagem Neoclássica
▪ Teoria e Neoclássica da administração. 
▪ Processos administrativos de gestão, a eficácia e a 
eficiência, o papel dos administradores
▪ PDCA
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ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA
ADMINISTRAÇÃO
Teoria das Relações Humanas
(Humanizando a Empresa)
• As origens da Teoria das Relações Humanas.
• A civilização industrializada e o homem.
Abordagem Humanística
▪ Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao 
trabalho: predomina o aspecto produtivo
▪ Adaptação do trabalho ao trabalhador: predominam 
os aspectos sociais e individuais
Origem da Teoria das Relações 
Humanas
▪ Necessidade de se humanizar e democratizar a 
Administração
▪ Desenvolvimento das ciências humanas
▪ Ideias de John Dewey, Kurt Lewin e Elton Mayo
▪ Conclusões da experiência de Hawthorne
A Experiência de Hawthorne
1. 1a. Fase: grupo de observação e grupo de controle para conhecer
o efeito da iluminação na produtividade.
2. 2a. Fase: grupo experimental e grupo de controle para conhecer
os efeitos de mudanças nas condições de trabalho:
1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais.
2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas.
3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental.
4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde.
5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos.
6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde.
7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde).
8. Saída do trabalho às 16:30 hs. e não mais às 17:00 hs.
9. Saída do trabalho às 16:00 horas.
10. Retorno à saída às 17:00 horas.
11. Semana de 5 dias com sábado livre.
12. Retorno às condições do 3o. período. 
3. 3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas.
4. 4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo.
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Experiência de Hawthorne
Conclusões
1. Nível de produção resultante da integração social
2. Comportamento social do empregados
3. Recompensas e sanções sociais
4. Grupos informais
5. Relações humanas
6. Importância do conteúdo do cargo
7. Ênfase nos aspectos emocionais
TEORIA DE MOTIVAÇÃO E 
MASLOW
MOTIVAÇÃO
▪ Motivação está ligada ao sistema de cognição, ou seja, os 
comportamentos de uma pessoa são guiados por aquilo 
que a pessoa pensa, acredita e vê. 
▪ Mas ao perguntarmos o motivo pelo qual ela age de 
determinada forma, estamos falando de motivação.
▪ Fatores externos que afetam o comportamento das 
pessoas na organização 
MOTIVAÇÃO
▪ Homem social e não homo economicus
▪ Recompensas sociais, simbólicas
▪ Ciclo Motivacional :
Equilíbrio Estímulo ou 
incentivo Necessidade
Satisfação Comportamento 
ou ação
Tensão
Comparação entre a Teoria Clássica e a 
Teoria das Relações Humanas
• Trata a organização como máquina.
• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.
• Inspirada em sistemas de engenharia.
• Autoridade centralizada.
• Linhas claras de autoridade.
• Especialização e competência técnica.
• Acentuada divisão do trabalho.
• Confiança nas regras e regulamentos.
• Clara separação entre linha e staff.
• Trata a organização como grupos humanos.
• Enfatiza as pessoas e grupos sociais.
• Inspirada em sistemas de psicologia.
• Delegação de autoridade.
• Autonomia dos empregados.
• Confiança e abertura.
• Ênfase nas relações entre pessoas.
• Confiança nas pessoas.
• Dinâmica grupal e interpessoal.
• Oposição cerrada à Teoria Clássica.
• Inadequada visualização dos problemas de relações 
industriais.
• Concepção ingênua e romântica do operário.
• Limitação do campo experimental.
• Parcialidade das conclusões.
• Ênfase nos grupos informais.
• Enfoque manipulativo das relações humanas.
Apreciação Crítica da Teoria das 
Relações Humanas
ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA
ADMINISTRAÇÃO
Teoria Neoclássica da Administração
(Definindo o Papel do Administrador)
• As Características da Teoria Neoclássica.
• A Administração como Ciência Social.
• Os Aspectos Comuns às Organizações.
• Os Princípios Básicos de Organização.
• A Centralização versus Descentralização.
• As Funções do Administrador.
• Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas.
Teoria Neoclássica da 
Administração
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▪ A teoria neoclássica da administração é o nome dado a um 
conjunto de teorias que surgiram na década de 1950 e que 
propõem uma retomada das abordagens clássica e científica 
da administração. A teoria têm como principal referência 
Peter Drucker.
Características da Teoria Neoclássica
• Ênfase na prática da Administração.
• Reafirmação relativa dos postulados clássicos.
• Ênfase nos princípios gerais de Administração.
• Ênfase nos objetivos e nos resultados.
• Ecletismo da Teoria Neoclássica.
PROCESSO, 
COORDENAÇÃO, 
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA 
Processo e Coordenação
▪ Processo: é um modo sistemático de fazer algo. A 
administração é um processo na medida em que 
consiste em um conjunto de atividades e tarefas 
relacionadas a fim de atingir um objetivo comum.
▪ Coordenação do trabalho: a administração consiste na 
coordenação do trabalho e dos recursos organizacionais 
para garantir que partes interdependentes funcionem 
como um todo, procurando alcançar a coerência entre 
os processos e os objetivos organizacionais
Eficácia
▪ É uma medida normativa do alcance de 
resultados.
Eficiência
▪ É uma medida normativa da utilização dos 
recursos no processo.
EFICIÊNCIA
▪ é a capacidade de realização das atividades da 
organização, minimizando a utilização dos seus 
recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar 
corretamente as tarefas. É uma medida da relação entre 
os resultados alcançados e os recursos consumidos. 
▪ Quanto maior a produtividade da organização, mais 
eficiente ela será. 
▪ Sua principal preocupação é com os meios, isto é, com o 
uso econômico dos recursos organizacionais. Uma vez 
que os recursos são escassos (tempo, capital, pessoas, 
equipamentos etc), a administração tem como função a 
utilização eficiente desses recursos.
EFICÁCIA 
▪ é a capacidade de realizar as atividades da organização de 
modo a alcançar os objetivos estabelecidos. 
▪ Eficácia implica escolher os objetivos certos e 
conseguir atingi-los, e sua principal preocupação é com 
os fins. 
▪ A eficácia assume importância decisiva no conceito de 
administração, já que é a chave para o sucesso de uma 
organização. 
▪ Antes de focalizar a eficiência dos processos, é necessário 
definir os objetivos certos.
▪ Sem eficácia a eficiência é inútil, pois a organização não 
consegue realizar o seu propósito. 
▪ E é fácil ser eficaz quando se é ineficiente, visto que 
muitos recursos são desperdiçados. 
Eficiência:
• Ênfase nos meios.
• Fazer corretamente as coisas.
• Resolver problemas.
• Salvaguardar recursos.
• Cumprir tarefas e obrigações.
• Treinar os subordinados.
• Manter as máquinas.
• Freqüentar a igreja.
• Rezar.
• Jogar futebol com arte.
Eficácia:
• Ênfase nos resultados.
• Fazer as coisas certas.
• Atingir objetivos.
• Otimizar o uso de recursos.
• Obter resultados.
• Dar eficácia aos subordinados.
• Máquinas em funcionamento.
• Praticar valores religiosos.
• Ganhar o céu.
• Ganhar o jogo.
OS ADMINISTRADORES 
▪ Os administradores ou gestores: são membros 
que têm como função guiar as organizações de 
forma a alcançar seu propósito. 
▪ São os administradores que decidem onde e como 
aplicar os recursos da organização de forma 
assegurar queesta atinja seus objetivos. No 
entanto, não os fazem sozinhos. 
OS ADMINISTRADORES 
▪ Os administradores trabalham coordenando e dirigindo as 
atividades de outras pessoas, ajudando os demais 
membros a atingir um conjunto de objetivos coerentes para 
a organização. 
▪ O que os distinguem dos outros membros da organização é 
que eles coordenam as atividades de outros, que, por essa 
razão, lhes prestam contas do seu trabalho.
Níveis organizacionais
▪ Administradores de topo: Atuação estratégica; abrange toda a 
organização.
▪ Gerentes: Atuação tática, com foco em uma unidade ou área 
funcional.
▪ Supervisores: Atuação operacional, específica de uma operação 
ou tarefa. 
▪ A universalidade das funções da administração:
▪ Nível Organizacional: Estratégico, Tático e Operacional.
▪ Tipo de Organização: Privada competitividade; Públicas e 
não lucrativas universalização, equidade e justiça.
▪ Dimensão da Organização: Micro, pequena empresa e 
grandes empresas  PODC. 
Organograma simples
PRESIDENTE
DIRETOR
GERENTE
SUPERVISOR 
RH
SUPERVISOR 
FINANCEIRO
SUPERVISOR 
COMPRAS
SUPERVISOR 
VENDAS
AUXILIAR
FINANCEIRO
AUXILIAR
COMPRAS
AUXILIAR
VENDAS
AUXILIAR
RH
Organograma interativo
O processo administrativo
• Planejar: definir objetivos e desenvolver estratégias e 
ações para alcançá-los.
• Organizar: determinar o que deve ser feito, como deve 
ser feito e quem deve fazer.
• Dirigir: liderar e motivar os membros da organização.
• Controlar: monitorar o desempenho para garantir que os 
objetivos sejam alcançados.
Planejar Organizar
Comandar
Dirigir
Coordenar
Controlar
Funções do Administrador
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
Processo administrativo 
 Voltados para os resultados
Portanto, administrar significa planejar, dirigir, organizar,
coordenar, e controlar (PODC) organizações e/ou
tarefas, tendo como objetivo maior produtividade e/ou
lucratividade. Para se chegar a isto, o administrador
avalia os objetivos organizacionais e desenvolvem as
estratégias necessárias para alcançá-los.
Administrar...
▪ Este profissional, no entanto, não tem apenas função teórica, 
ele é responsável pela implantação de tudo que planejou e, 
portanto, vai ser aquele que define os programas e métodos de 
trabalho, avaliando os resultados e corrigindo os setores e 
procedimentos que estiverem com problemas. 
Administrador
PLANEJAMENTO
▪ Estabelecer objetivos
▪ Desdobramentos dos objetivos: 
▪ Políticas, Diretrizes, Metas, Programas, Procedimentos, 
Métodos, Normas.
▪ Abrangência do Planejamento:
▪ Estratégico, Tático, Operacional
ORGANIZAÇÃO
▪ 1- Dividir o trabalho.
▪ 2- Agrupar as atividades em uma estrutura lógica.
▪ 3- Designar as pessoas para a sua execução.
▪ 4- Alocar os recursos
▪ 5- Coordenar os esforços
▪ Abrangência:
▪ Institucional, Departamental, Operacional
DIREÇÃO
▪ 1- Dirigir os esforços para um propósito comum
▪ 2- Comunicar
▪ 3- Liderar
▪ 4- Motivar
▪ Abrangência:
▪ Institucional, Departamental, Operacional
▪ 1- Definir os padrões de desempenho
▪ 2- Monitorar o desempenho
▪ 3- Comparar o desempenho com os padrões
▪ 4- Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos 
desejados
▪ Abrangência:
▪ Institucional, Departamental, Operacional
CONTROLE
Apreciação Crítica da Teoria Neoclássica
• A velha concepção de Fayol: Administrar é prever, 
organizar, comandar, coordenar e controlar continua firme.
• Mas hoje se fala em processo administrativo:
planejar, organizar, dirigir e controlar.
• As funções administrativas continuam aceitas:
• Planejamento
• Organização
• Direção
• Controle.
• Contudo, administrar é mais do que gerenciar pessoas,
recursos e atividades. Em épocas de mudança, o papel
do administrador se centra mais na inovação do que
na manutenção do status quo.
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