ADMINISTRACAO MARKETING

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Marketing Management
As pessoas estão se convencendo de que os mercados funcionam melhor sob condições relativamente livres, onde os consumidores possam decidir o que e onde comprar e as empresas sejam livres para decidir o que fabricar e comercializar.
Prof. Marcos Píscopo
MANAGEMENT
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Estágios do Marketing
Empreendedor: a maioria das empresas é fundada por indivíduos perspicazes.
Profissionalizado: quando as pequenas empresas alcançam o sucesso, elas passam a adotar procedimentos de marketing mais profissionais.
Burocratico: quando as empresas mergulham de cabeça no marketing profissionalizado.
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Escopo do Marketing
Bens
Serviços
Experiências
Eventos
Pessoas
Lugares
Propriedades
Organizações
Informações
Idéias
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Tarefas de Marketing
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Os profissionais de marketing são responsáveis pela “gestão da demanda”.
Gerentes de marketing procuram influenciar o nível, a velocidade e a composição da demanda para alcançar os objetivos da organização.
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Estados de Demanda
Negativa
Inexistente
Latente
Declínio
Irregular
Plena
Excessiva
Indesejada
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Mercados
Mercado Consumidor
Mercado Empresarial
Mercado Global
Mercados sem Fins Lucrativos (3° setor) e Governamental
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Marketing
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American Marketing Association
“Administração de Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”.
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Segmentação
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Diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais
Para cada mercado-alvo, a empresa desenvolve uma oferta adequada
Mercado (antigamente, economistas, marketing)
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Sistema de Marketing
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Estrutura de Fluxos
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Marketing
Profissional de marketing
Prospect = cliente potencial
Necessidades
Desejos
Demandas
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Profissional de Marketing
Não cria necessidades.
Não faz com que as pessoas comprem coisas que não querem.
Influencia desejos.
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Produto ou Oferta
Um produto é qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou a um desejo.
Uma marca é uma oferta de fonte conhecida.
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Valor e Satisfação
Produto → Valor e Satisfação → Êxito
Valor é a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá (benefícios / custos).
Benefícios: funcionais e emocionais
Custos: monetários, de tempo, de energia e psicológicos
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Troca e Transações
Formas de obter um produto: produzir, utilizar a força, mendigar ou trocar
Condições de troca:
Duas partes interessadas
Algo de valor para a outra parte
Capacidade de comunicação e entrega
Liberdade para aceitar ou recusar
Acreditar na negociação → adequado
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Mapa de Troca
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Lista de desejos da construtora
Equipamento durável e de alta qualidade
Preço justo
Entrega pontual do equipamento
Boas condições de financiamento
Peças de reposição e serviços de qualidade
Lista de desejos da Caterpillar
Bom preço pelo equipamento
Pagamento pontual
Propaganda boca a boca
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Relacionamentos e Redes
Marketing de relacionamento consiste em estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chave (clientes, fornecedores, distribuidores) a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios no longo prazo.
Redes de marketing (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências de propaganda, etc).
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Canais de Marketing
Canais de comunicação: para transmitir mensagens a compradores-alvo.
Canais de distribuição: para demonstrar ou entregar produtos ou serviços.
Canais de vendas: para realizar transações com compradores potenciais.
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Cadeia de Suprimento
Os canais de marketing ligam a empresa aos compradores-alvo e a cadeia de suprimento (supply chain) é um canal mais longo, que se estende das matérias-primas aos componentes dos produtos finais, que vão para compradores finais.
Sistema de entrega de valor.
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Concorrência
Tipos de concorrência:
Concorrência de Marcas
Concorrência Setorial
Concorrência de Forma
Concorrência Genérica
Ambiente de Marketing:
Ambiente Tarefa
Ambiente Geral
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Marketing Mix
É o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
Product
Price
Promotion
Place
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Orientações da Empresa
Orientação de Produção
Orientação de Produto
Orientação de Vendas
Orientação de Marketing
Orientação de Marketing Societal
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Positioning
Positioning is how the product or service is to be perceived by a target compared to the competition.
Why will someone in the target market buy my product or service instead of the competition’s ?
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Radical Marketing
Em vez de financiar dispendiosas pesquisas de marketing, desenbolsar enormes verbas em comunicação de massa e operar grandes departamentos de marketing, empresas otimizam ao máximo o uso de seus limitados recursos, aproximam-se de seus clientes e criam soluções que satisfazem melhor suas necessidades. Criam clubes de compras, utilizam estratégias criativas de relações públicas e concentram-se em fornecer produtos de alta qualidade e em conquistar a fidelidade de longo prazo dos clientes.
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Ten Rules of Radical Marketing
The CEO must own the marketing function.
Make sure the marketing department starts small and flat and stays small and flat.
Get out of the head office and face-to-face with the people who matter most – the customers.
Use market research cautiously
Hire only passionate missionaries.
Love and respect your customers.
Create a community of consumers.
Rethink the marketing mix.
Celebrate uncommon sense.
Be true to the brand.
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