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Marketing Empresarial Marketing Empresarial Objetivo Planejamento Avaliação Conteúdo Conceitos Psicologia do Marketing Marketing Mix Pesquisa de Mercado Escopo do Marketing Comportamento do consumidor Preço Compras Administração de vendas Gerência de produtos Comunicação mercadológica Marketing comparativo Marketing social Embalagem Vias de distribuição Pesquisa mercadológica Aspectos sociais e ecológicos no Marketing Varejo Atacado Responsabilidade social do marketing Distribuição física Conceito de Marketing Evolução do Conceito de Marketing Desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador (1960, AMA) Evolução do Conceito de Marketing “o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços” (1965, Ohio State University) Evolução do Conceito de Marketing “A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a ceitabilidade das idéias socias e envolvendo considerações de planejamento do produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing” (Marketing Social, Kotler e Zaltmen -1965) Evolução do Conceito de Marketing “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros” (Kotler) Necessidade e Desejo Necessidade é um estado de privação de alguma satisfação básica Desejo são vontades para satisfação específica das necessidades mais profundas Motivos e Desejos Filtro de Percepção Decisão de Compra Influências Ambientais: Informação/Cultura Classe social Família Situações/Influências pessoais Memória Predisposição a realiza a compra Necessidades Diferenças individuais: Recursos disponíveis Motivação e envolvimento Conhecumento Atitudes Personalidade/ valores e estilo de vida Tensão Teorias de Motivação Escola Behaviorista Descreve a motivação como um processo mecânico Escola Cognitiva Tendência a mover pessoas a metas desejadas Preço X Valor Psicologia do Marketing Meio ambiente físico Políticas Econômicas Tecnológico Legais Culturais Influências Ambientais no Comportamento do Consumidor Cultural Classe social Amigos Família Indivíduo Influência dos Grupos de Referência Grupos de Referência Família Consumo total da família: Membros individuais Família como um todo Unidade domiciliar Comportamento de consumo: Autônomos conjunto Grupos de Referência Amigos Grupos de Referência Classe Social e Cultura Roupas Rádios TV Sabonete Mobiliário Automóvel Cerveja Refrigerador Cigarro Ar-condicionado Conservas em lata Remédios Café Instantâneo Sabão em pó Roupas Mobiliário Sabonetes Conservas em lata Sabão em pó Refrigeradores Rádios Automóveis Cigarros Cerveja Remédios Ar-condicionado Café instantâneo TV Consumidor como Indivíduo Economia Psicologia Social Psicologia Psicológicos/ econômicos Sociologia Antropologia Matemática Física e Estado Físico-social Engenharia Pesquisa Operacional Comportamento do Consumidor Estímulos e Respostas Atividades do Marketing Principais atividades do Marketing na empresa Comercialização Distribuição física; e Atividades auxiliares Input informações sobre: * Planejamento de Marketing * Estratégia Empresarial * Planejamento Organizacional Output Satisfação do consumidor e repetição da compra Planejamento do Produto Criação da Demanda Venda Acompanhamento do Cliente Propaganda Publicidade Promoção de vendas Embalagem Marketing Comercialização Planejamento e desenvolvimento do Produto através de pesquisas encontrar a melhor forma de agradar o consumidor. Modificações da Parati Televisão Marketing Comercialização Criação da Demanda Propaganda objetiva tornar o produto conhecido ou lembrá-lo Publicidade divulga informações na mídia em caráter editorial Revistas de Automóvel . Sites de fofocas de artistas Marketing Comercialização Criação da Demanda Promoção de Venda atividades que facilitam e aumentam a venda pessoal www.americanas.com Marketing Comercialização Criação da Demanda Embalagem auxilia na venda do produto, mas é sujeita à legislação específica Embalagem como ferramenta de Marketing Decisão de Compra Consciência Busca de Informações Avaliação de Alternativas Compra Avaliação Distribuição Física Objetivos movimentar fisicamente o produto promover o produto mercado reduzir custos e aumentar resultados Atividades Auxiliares Sistema de Financiamento Sistema de Informação Sistema de Preço Marketing Mix 4 Ps do Marketing Produto Ponto Preço Promoção Marketing MIX Produto Deve atender aos desejos e necessidades do mercado-alvo Qualidade e padronização Modelos e tamanhos configuração Ponto Deve estar posicionado junto ao mercado-alvo Canal de distribuição: Atacado, varejo ou distribuidor Ao transporte Ao armazém Preço O preço deve atender às expectativas do consumidor para aquele bem/serviço Promoção Compreende: Publicidade; Relações públicas; Promoção de vendas; Venda pessoal; e Merchandising. Pesquisa de Mercado Pesquisa de Mercado Objetivo: Obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de decisão de mercado. Coleta, registro e análise dos fatos relevantes referentes à problemas relacionados ao processo de comercialização Pesquisa de Mercado Processo Definição do problema-chave Fontes de informação Fontes primárias Fontes secundárias Inquérito preliminar Planejamento da Pesquisa Investigação de dados primários Investigação de dados secundários Definição do tipo de dado a ser pesquisado Pesquisa de Mercado Processo Definição do problema-chave Fontes de informação Fontes primárias Fontes secundárias Inquérito preliminar Planejamento da Pesquisa Investigação de dados primários Investigação de dados secundários Pesquisa de Mercado Processo Definição do tipo de dado a ser pesquisado Metodologia de pesquisa Qualitativa Quantitativa Observação Experimentação Entrevista Determinação do Universo Determinação do tamanho da amostra Pesquisa de Mercado Processo Planejamento da amostra Elaboração do questionários, formulário, etc. Planejamento do trabalho em campo Pré-teste Realização da pesquisa Tabulação dos dados Redigir relatório Metodologias de Pesquisa Observação Observação de trânsito de loja Reações à anúncio Observações do comportamento do consumidor Metodologias de Pesquisa Experimentação Degustação Test-drive Preço Embalagem Metodologias de Pesquisa Entrevista Pessoal Por carta Por telefone Painel de consumidores Segmentação de Mercado Segmentação de Mercado Segmentação de Mercado As pessoas normalmente estão agrupadas heterogeneamente e a segmentação visa agrupá-las de forma mais homogênea. Segmentação de Mercado Benefícios: Análise da polarização econômica das regiões Avaliação das performances de marketing e vendas Localização de filiais Política de produtos Política de distyribuição Etc... Segmentação de Mercado Requisitos: especificamente identificado e medido; Evidenciar um potencial adequado; Economicamente acessível; Responder a esforços de marketing; e Estável. Segmentação de Mercado Geográfica Demográfica Socioeconômica Psicológicas Tipos de produto Comportamento do Consumidor Benefícios Ramo de atividade Marketing Mix Gestão de Produtos Gestão de Produtos e Marcas As pessoas não compram produtos ou serviços, mas os benefícios que estes podem proporcionar Classificações de Produtos Industrializados Bens de Capital Equipamento pesado Equipamento leve Instalações Produtos Acabados Suprimentos consumíveis Componentes Produtos industrializados Matérias-primas Serviços Classificação de Produtos de Consumo Bens duráveis Bens não-duráveis serviços Ciclo de Vida do Produto Introdução Crescimento Maturidade e Saturação Declínio vendas tempo $/un Lucro
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