Gabarito AP1 2016 2

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GABARITO Avaliação Presencial – AP1 Período - 2016/1º Disciplina: Consultoria Organizacional Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira Data para entrega: 
 
Questão 1) A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto organizacional que tem como características o compromisso participativo e compromissado com melhorias e mudanças. As fases são as seguintes: 1. Contato inicial com a organização do cliente: ocorre quando algum membro da organização do cliente faz contato com o consultor. 2. Definição da relação, contrato formal e contrato psicológico: nesse encontro serão definidas as relações entre o consultor e a empresa que receberá o trabalho. 3. Diagnóstico: identificação dos principais problemas que são as causas subjacentes da necessidade de mudança na organização. 4. Reunião de apresentação do diagnóstico: deve ser agendada uma reunião com a empresa cliente para apresentar o diagnóstico realizado. Nessa reunião devem ser pontuados os pontos fortes da empresa e as oportunidades de melhorias. 5. Planejamento das ações: especifica as ações que devem ser tomadas para melhorar os problemas encontrados na fase do diagnóstico. 6. Implementação das ações: esta fase é caracterizada pela implementação das ações que foram planejadas, visando à realização da mudança. 7. Avaliação e controle: determina se os efeitos teóricos da ação foram alcançados e se esses efeitos aliviaram os problemas diagnosticados. 8. Aprendizagens realizadas: conhecimento gerado no processo de implementação das ações, avaliação e controle é compartilhado para toda a organização com o objetivo de tornar acessível a todos. 9. Conclusão: o encerramento da intervenção do consultor na empresa-cliente. Esta deve se dar de forma calma e gradativa. 
 
Questão 2) A) Diagrama PERT 
 B) Caminho Crítico: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10 
 C) Folgas 
Código Atividade Duração (dias) Precedência PDI PDT UDI UDT Folga 1 Identificar clientes-alvo 12 1 12 1 12 0 
2 Desenvolver esboço de questionário 
3 1 
13 15 13 15 0 3 Testar questionário 13 2 16 28 16 28 0 
4 Preparar material para correspondência 
20 3 
29 48 127 146 98 5 Imprimir questionário 12 3 29 40 29 40 0 
6 Desenvolver dados de teste de software 
54 5 
41 94 41 94 0 
7 Enviar questionário e obter respostas 
12 6 
95 106 95 106 0 8 Inserir dados de respostas 26 7 107 132 107 132 0 9 Analisar resultados 6 8 133 138 133 138 0 10 Preparar relatório 8 9 139 146 139 146 0 Questão 3) O encerramento deve se dar de forma calma e gradativa. A redução do envolvimento deve ser uma decisão mútua, mais do que uma decisão unilateral tomada pelo consultor ou pelo cliente. O envolvimento em geral não desaparece, mas pode continuar com uma intensidade bastante fraca. Questão 4) A primeira e a terceira fase utilizam a estrutura matricial, pois essa fase tem como objetivo manter o foco no cliente e no projeto, porém retém a experiência da estrutura funcional. 
Já a segunda fase utiliza a estrutura de projetos, altamente focada no objetivo dos mesmos e nas necessidades do cliente, já que cada equipe se dedica exclusivamente ao projeto. 
 Questão 5) Este caso trata sobre a Honestidade de aptidões. Esta segue a postura ética de que o consultor deve aceitar somente os serviços para os quais possui aptidões e experiência necessárias. O consultor deve informar ao Vice-Presidente de Vendas que desenvolveu projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços associados e que não vai exagerar em sua experiência com o novo cliente.