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Disciplina: ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaliação: CCT0173_AV_ Data: 18/11/2016 13:27:53 (A) Critério: AV
Aluno:
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9006/AA
Nota da Prova: 4,3 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial.: 2
1a Questão (Ref.: 123899) Pontos: 0,8 / 1,0
Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
Resposta: Planejar,medir,monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade de serviços de TI.
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para
entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio
2a Questão (Ref.: 242183) Pontos: 1,0 / 1,0
O PCN, PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIO, APRESENTA ESTRATEGICAMENTE QUATRO (04) FASES:
GESTÃO DA CONTINUIDADE DO NEGÓCIO, TESTES E RESULTADOS, ANÁLISE DE IMPACTO E OS PLANOS
(CONTINUIDADE OPERACIONAL, ADMINISTRAÇÃO DE CRISES, RECUPERAÇÃO DE DESASTRES,
GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E TESTES DE VALIDAÇÃO). NESTE CONTEXTO, EXPLIQUE O PLANO DE
CONTINUIDADE OPERACIONAL.
Resposta: Diante da crescente pressão para diminuir custos de uma maneira geral,o desafio para a maioria dos
CIOs,esta na forma de implementar essa redução sem impactar negativamente o valor entregue aos seus
clientes internos e externos,a fim de preservar a capacidade de organização operacionalização do presente e
vizualição do futuro.
Gabarito: 1. CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS PREVIAMENTE DEFINIDOS, DESTINADOS A MANTER A
CONTINUIDADE DOS PROCESSOS E DOS SERVIÇOS VITAIS DA EMPRESA; 2. SERVE PARA DEFINIR OS
PROCEDIMENTOS PARA CONTINGÊNCIA DOS ATIVOS QUE SUPORTAM CADA PROCESSO CRÍTICO DO NEGÓCIO;
3. APRESENTA COMO OBJETIVO A REDUÇÃO DO TEMPO DE INDISPONIBILIDADE OPERACIONAL E MINIMIZAR
IMPACTOS PARA O NEGÓCIO.
3a Questão (Ref.: 803970) Pontos: 0,0 / 1,0
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a
identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as
diversas alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A).
Recuperação de Dados.
Backup.
  Requisitos do sistema.
Armazenamento de Dados.
  Prevenção de acidentes.
 
  4a Questão (Ref.: 32044) Pontos: 1,0  / 1,0
A adoção da ITIL se dá no momento em que:
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO­3­ITIL.pdf )
Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de
ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI
e fornecem métricas para avaliação dos resultados.
Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o
controle interno da organização.
  Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para
satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta
qualidade dos serviços de TI.
Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer
informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios.
 
  5a Questão (Ref.: 732910) Pontos: 1,0  / 1,0
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo
informações dos serviços e contabilizando os custos dos serviços.
As entradas desse processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço. 
II. Valor de aquisição de recursos de TI. 
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
  Todas as assertivas estão corretas.
Apenas as assertivas I, II estão corretas.
Apenas as assertivas I, III estão corretas.
Apenas as assertivas II, III estão corretas.
Apenas a assertiva I está correta.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 234009) Pontos: 0,0  / 1,0
Os obje쏇vos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I.                    Planejar, medir, monitorar e melhorar con쏇nuamente a disponibilidade dos
serviços de TI.
II.                  Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre
uma redução de custos de longo prazo.
III.                Desenvolver aplica쏇vos que atendam à expecta쏇va do usuário.
IV.                Garan쏇r que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
Somente II, III, I
  Somente I, II, IV
  Somente I, II, III
Somente I, II
Somente I, III, IV
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 123546) Pontos: 0,0  / 0,5
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Especialistas em gestão recomendam o uso do
________________ como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o
investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicar de Desempenho
(PID).
PMI/PMBOK
  Cobit ­ CORRETA
CMMI
  ITIL
Datawarehouse
 
  8a Questão (Ref.: 124791) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Diante da crescente pressão para diminuir custos de
uma maneira geral, o desafio para a maioria dos CIOs está na forma de implementar essa redução sem
impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes internos e externos, a fim de preservar a
capacidade da organização de operacionalização do presente e visualização do futuro. O
_______________________ é fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa, em especial
aquelas que possuem um parque de infra­estrutura grande e complexo.
  Gerenciamento da Capacidade da TI.
Gerenciamento do desempenho da TI.
Gerenciamento da Entrega da TI.
Gerenciamento da Disponibilidade da TI.
Gerenciamento de Projetos de TI.
 
  9a Questão (Ref.: 125061) Pontos: 0,0  / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem simples como sendo "ausência de proteção" ou "fraqueza no
sistema de proteção". É "a ausência, falha ou fraqueza de segurança em procedimentos, implementações ou
controles internos, que pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada intencionalmente) e
resulta em uma brecha ou violação da política de segurança vigente". 
 
I. Uma vulnerabilidade em um ativo de TI favorece a ocorrência de ameaças.
II. Um software que executa no ambiente web torna­se vulnerável pela possibilidade de invasão por ausência
de proteção de um firewall.
III. Pirataria é um exemplo de ameaça não intencional.
IV. As ameaças exploram as vulnerabilidades. 
 
Somente I, II e III estão corretas.
  Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
  Somente I, III e IV estão corretas.
 
  10a Questão (Ref.: 174867) Pontos: 0,0  / 0,5
O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, III, IV.
  Todos.
  Apenas I, II, III.

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