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Prova Entrega E Suporte Em Ti

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Disciplina: ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaliação: CCT0173_AV_ Data: 17/11/2016 09:31:11 (A) Critério: AV
Aluno: ­
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial.: 2
1a Questão (Ref.: 125833) Pontos: 0,5 / 1,0
Na gestão e entrega de serviços de TI, é comum a elaboração de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). De que
forma esse acordo funciona? Explique em que consiste.
Resposta: provedor de serviços e cliente, Deve garantir que o custo necessario e justificavel da qualidade de
serviço se mantem e é progressivamente melhorado.Assegurar a revisao continua dos
Gabarito: ANS ou SLA é um acordo firmado entre o Provedor de Serviço de TI e o cliente, onde são descritos o
Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços
de TI e do cliente.
2a Questão (Ref.: 578341) Pontos: 0,0 / 1,0
O Plano de Capacidade tem por finalidade documentar os níveis de utilização de recursos e desempenho do
serviço, aspectos da estratégia do negócio e previsões para as exigências futuras de recursos dos serviços que
dão suporte ao negócio. Cite 3 tarefas que compõem o Plano de Capacidade.
Resposta: Os riscos de perda de performance sao identificaods e eliminados antes que se tornem um problema.
Gabarito: Introdução e escopo, Métodos utilizados, Sumário de gerenciamento, Sumário de serviços, Sumário
de recursos, Cenário de negócios, Modelo de custo, Serviços previstos
3a Questão (Ref.: 803940) Pontos: 0,0 / 1,0
Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk).
II. Gestão de problemas.
III. Gestão de mudança.
IV. Gestão de configuração.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, III.
  Todas.
Apenas I, II, IV.
Apenas II, III, IV.
  Apenas I, III, IV.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 32050) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de Serviço como o processo de planejar,
coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA (Acordos de Nível de Serviço), que deve:
I. executar projetos usando ferramentas de modelagem.
II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços.
III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de serviço se mantém e é progressivamente melhorado.
Somente I e III corretos.
Somente III correta.
Somente as opções I e II estão corretas.
  Somente as opções II e III  estão corretas.
Somente II correta.
 
  5a Questão (Ref.: 732886) Pontos: 0,0  / 1,0
Qual dos seguintes itens N Ã O é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
Planejamento financeiro.
Cobrança diferenciada.
Faturamento.
  Tarifas Telefônicas.
  Revisões do Serviço.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 120909) Pontos: 1,0  / 1,0
Analise as sentenças sobre Gerenciamento de Disponibilidade e, seguida, assinale a alternativa correta. Os
processos do ITIL como o Gerenciamento da Configuração e de Mudanças e o Gerenciamento da Liberação
ajudam a garantir que: 
I. O Software e Hardware em uso possuem alta qualidade.
II. Risco de erros nas combinações de softwares e hardware e/ou liberação de uma versão incorreta sejam
minimizados.
III. Quanto maior o número de implementações separadas menor será a necessidade de testes meticulosos.
Apenas as sentenças I e III estão corretas
  Apenas as sentenças I e II estão corretas
Apenas as sentenças II e III estão corretas
Apenas as sentenças II estão corretas
Apenas a sentença I estão corretas
 
  7a Questão (Ref.: 725528) Pontos: 0,0  / 0,5
Cobit é um guia de boas práticas dirigido para a Gestão de TI. Possui uma série de recursos que servem como
um modelo de referência para Gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de
controle, mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de
gerenciamento. Especialistas em Gestão e Institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio
para otimizar ____________ de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para
avaliação dos resultados para o Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI).
Complete com a opção correta.
Métricas
Resultados
  Aplicações
  Investimentos
Implementações
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 124788) Pontos: 0,5  / 0,5
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A
comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela
implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, os
problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o
problema, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: 
 
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. 
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços
de TI e quais as expectativas de performance dos usuários. 
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem
métricas definidas.
Somente I e III estão corretas.
Somente III está correta.
Somente II e III estão corretas.
  Somente I está correta.
Somente II está correta.
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 269198) Pontos: 0,5  / 0,5
Os computadores apresentam pontos de vulnerabilidades que podem afetar os serviços de TI. Para garantir a
segurança nos negócios é preciso:
I. Atualizar constantemente as defesas para reduzir a vulnerabilidade às ameaças dos invasores.
II. Adotar ações que satisfaçam os requisitos exclusivos da rede e dos negócios.
III. Os produtos devem ser integrados a fim de se atingir uma única política de segurança estável.
IV. Perder alguns dados críticos para provar a necessidade da implantação do gerenciamento de segurança de
TI.
Somente II, III e IV
Todas corretas
Somente I, III e IV
Somente I, II e IV
  Somente I, II e III
 
  10a Questão (Ref.: 174871) Pontos: 0,5  / 0,5
Durante uma crise, a empresa deverá manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores e imprensa
informados sobre o problema a as ações que estão sendo tomadas. Esta recomendação é referente ao plano
de:
Recuperação de Desastre.
Atividades estratégicas.
Emergência do Pessoal.
Continuidade Operacional.
  Administração de Crise.

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