18 OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES

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OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES
9a aula
		
	 
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	Exercício: GST1065_EX_A9_201501194984_V2 
	Matrícula: 201501194984
	Aluno(a): ANDRE DE OLIVEIRA VASQUES
	Data: 21/02/2017 23:01:18 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501847750)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São padrões de controle de indicadores de desempenho . EXCETO.
		
	 
	Quantidade
	
	Tempo
	
	Custo
	
	Qualidade
	 
	Serviço
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501803597)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Representam parâmetros fundamentais de nível de serviço, EXCETO:
		
	 
	Facilidade e flexibilidade com que o cliente pode gerar um pedido
	 
	Custos Irrecuperáveis de pedidos dos clientes
	
	Proporção de bens que chegam ao cliente em condições adequadas para venda, sem danos ou falta
	
	Tempo despendido entre a colocação de um pedido pelo cliente e a entrega dos bens solicitados (ciclo do pedido)
	
	Percentual de pedidos completos entregues
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501803596)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Representam parâmetros fundamentais de nível de serviço, EXCETO:
		
	 
	O tempo decorrido entre o recebimento de um pedido e o seu despacho (lead time)
	
	Porcentagem de ordens dos clientes que podem ser preenchidas completamente assim que recebidas no estoque
	
	Porcentagem de itens em falta no estoque a qualquer instante
	 
	Custo de oportunidades e trade-off dos pedidos dos clientes
	
	Proporção dos pedidos de clientes atendidos ou volume de ordens entregue dentro de um intervalo de tempo desde a recepção do pedido
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501913876)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Nível de Serviço afeta os Custos. A concepção moderna prega que o Nível de Serviço oferecido aos Clientes: (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
		
	 
	Deve procurar sempre uma padronização visando assim a sua minimização dos custos, fixando o Nível de Serviço independentemente do tipo de Cliente ou mercado
	
	Deve ser mantido sempre proporcional aos custos logísticos, que determina os limites do seu custo de atendimento
	
	Depende dos custos logísticos, pois deve adapta-se às exigências dos clientes
	 
	Deve ser compatível com os Custos Logísticos, desde que as vendas e os lucros gerados por esse Nível de Serviço também sejam compatíveis
	
	Provoca redução nos custos logísticos, na medida em que se aumenta o Nível de Serviço, pois trabalha proporcionalmente de forma inversa a seus custos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501486152)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre as frases a seguir sobre o nível de serviço, há uma equivocada. Identifique-a,
		
	 
	Níveis de serviço são todas as ações implementadas pela empresa com o objetivo de beneficiar o seus clientes.
	
	Na percepção do ciente, o tempo do ciclo de pedido é sempre um dos principais elementos do nível de serviço.
	
	Devem ser fixados indicadores de desempenho para monitorar, avaliar e manter o nível de serviço oferecido a clientes.
	
	O nível de serviço deve ser compatível com os custos logísticos, desde que os lucros gerados também sejam compatíveis.
	 
	O nível de serviço oferecido por uma empresa deve ser fixado de maneira igual para todos os seus clientes
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501477125)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São considerados elementos de pré transação . EXCETO
		
	 
	Número de veículos na frota de distribuição
	
	Disponibilidade de produtos na praça
	
	Boa imagem no mercado
	
	Acesso e confiabilidade no vendedor
	
	Preço
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501844342)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Bowersox e Closs (2001, p.229): Nível de serviço ao cliente é um objetivo fixo pela alta administração. Comporta objetivos e desempenho que a função de estoque deve ser capaz de cumprir. O nível de serviço pode ser definido em termos de tempo de ciclo de pedido, de percentagem de quantidades atendidas, ou de qualquer combinação desses objetivos. I- É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. II- É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa. III- É o desempenho oferecido pelos clientes aos seus fornecedores no atendimento de pedidos. IV- É fator chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. A respeito do nível de serviço, é incorreto afirmar:
		
	 
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501913874)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Por que ? (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
		
	 
	Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes
	
	Devido a Facilidade e flexibilidade de armazenamento, que reduz os ciclos de atendimento
	
	A Empresa precisa diversificar seus níveis de serviços
	
	Devido redução dos níveis de estoques envolvidos
	
	Devido redução dos custos logísticos
	
	 Gabarito Comentado