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Questão 1/5 - Comunicação Empresarial Análise o diálogo abaixo: Gerente: – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo? Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma. Fonte: Adaptado de BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004. Assinale a alternativa correta que apresenta trechos de linguagem coloquial presentes na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente. A Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. B Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? C Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. D Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Questão 2/5 - Comunicação Empresarial Analise as frases em relação à coesão. I. A menina brinca de bonecas. Os meninos fazem o mesmo II. Resolveu restituir os livros à biblioteca. Somente fez por consideração ao sistema. III. O animal se parece com o pai. As plantas fazem o mesmo. IV. Os meninos estão no Ensino Médio. A menina faz o mesmo. Da análise dos exemplos anteriores, é possível concluir que: A Somente as frases em I apresentam coesão entre si B Somente as frases em II apresentam coesão entre si C Somente as frases em III apresentam coesão entre si D Somente as frases em I e II apresentam coesão entre si Questão 3/5 - COACHING E MENTORING Os pressupostos que sustentam o coaching impactam profundamente na forma pelo qual o Coach deve conduzir o processo. Dentro deste contexto, com base nos pressupostos, analise o papel do Coach nas sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. ( ) Estar ciente que é necessário realizar julgamentos para incentivar o Coachee. ( ) Estimular o coachee a acessar seus recursos internos. ( ) Acreditar que o coachee possui dentro dele todos os recursos para fazer as mudanças. ( ) Acreditar que é mais importante o Coach realizar perguntas eficazes do que ter respostas prontas para fornecer ao Coachee. A F - V - V - V B V - F - V - V C V - F - F - V D V - V - F - F Questão 4/5 - COACHING E MENTORING O mentoring não restringe apenas ao ambiente interno de uma organização, podendo se estender além dela. Algumas relações podem ser fundamentais para o sucesso do negócio e caracteriza-se como um recurso vital para certas comunidades. O mentoring externo pode se aplicado nas relações “business to business”. Assinale a alternativa que melhor explica o conceito “business to business” no mentoring. A É a aprendizagem e o compartilhamento de informações entre empresas e parceiros. B É uma prática de um mentor experiente para grupos com até quatro mentorados. C Ocorre para atender uma necessidade específica, equivale a ajuda certa ao indivíduo no momento certo. D É o mentoring entre pares, ou seja, entre duas pessoas com expertises diferentes ou complementares, como para aproximar diferenças culturais. Questão 5/5 - Comunicação Empresarial Texto é um conjunto de palavras e frases encadeadas que permitem interpretação e transmitem uma mensagem. É qualquer obra escrita em versão original e que constitui um livro ou um documento escrito. Assinale a alternativa que apresenta um texto. A Menina, seu José e meu cão. B Quem é vivo, sempre aparece. C Na praia, inverno, com sol, calor. D Nada, nada, tudo, tudo. _1549180428.unknown _1549180432.unknown _1549180434.unknown _1549180435.unknown _1549180433.unknown _1549180430.unknown _1549180431.unknown _1549180429.unknown _1549180424.unknown _1549180426.unknown _1549180427.unknown _1549180425.unknown _1549180420.unknown _1549180422.unknown _1549180423.unknown _1549180421.unknown _1549180418.unknown _1549180419.unknown _1549180417.unknown _1549180416.unknown
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