Exercício de Fixação em Gestão da Qualidade

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Aluno: RAFAELA MIGUEL DE SOUSA
	Matrícula: 201408406594
	Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: Tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. As ações e serviços de saúde devem estar adaptados a esses elementos, demandas, garantindo a plena satisfação do cliente. Esse componente depende diretamente de outros fatores. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
	
	
	
	
	
	Otimização.
	
	 
	Eficácia
	
	 
	Aceitabilidade.
	
	
	Eficiência
	
	
	Efetividade
	
	
	
		2.
		Um dos pilares da Qualidade é assim descrito: Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo, ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
	
	
	
	
	
	Aceitabilidade.
	
	 
	Eficiência.
	
	
	Efetividade.
	
	 
	Eficácia.
	
	
	Otimização
	
	
	
		3.
		o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e esses princípios precisam ser claramente determinados e entendidos. Qual dos itens abaixo está relacionado com Foco no Cliente ?
	
	
	
	
	
	Na verdade, para se atingir a excelência é preciso que a empresa tenha como objetivo a busca da sua melhoria.
	
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização.
	
	 
	A organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, atender com excelência.
	
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	
	
		4.
		Não adianta atingir um determinado nível de qualidade considerado satisfatório e apenas mantê-lo, acreditando que isso basta! A qualidade, que é variável, sempre pode e deve ser melhorada. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
	
	
	
	
	
	Abordagem de processo
	
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	
	Liderança
	
	 
	Melhoria contínua
	
	
	
		5.
		Ainda que a qualidade seja subjetiva no entendimento geral, o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e eles precisam ser claramente determinados e entendidos. Quando as organizações, sejam de qual setor for, precisam estar, em primeiro lugar, voltadas para seus clientes, estamos pensando:
	
	
	
	
	 
	no foco no cliente
	
	
	na abordagem do processo
	
	
	na melhoria contínua
	
	
	na abordagem para a tomada de decisão
	
	
	em benefícios mútuos na relação com fornecedores
	
	
	
		6.
		Na Gestão da Qualidade existem princípios, modelos e métodos da qualidade. Qual das descrições abaixo está relacionada com a ABORDAGEM SISTÊMICA ?
	
	
	
	
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	
	O gerenciamento, por processos, das atividades e dos recursos, é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização.
	
	
	É essencial que elas busquem o entendimento profundo de quais são de fato essas necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	 
	Na gestão da qualidade, esta abordagem possibilita a identificação e o entendimento de processos inter-relacionados. Com isso, seu gerenciamento pode ser mais eficiente
	
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	
	
	
		7.
		A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde. Para consegui-la, é preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação da ciência e da tecnologia. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
	
	
	
	
	
	Aceitabilidade
	
	
	Efetividade.
	
	
	Otimização.
	
	 
	Eficácia.
	
	 
	Eficiência.
	
	
	
		8.
		O Gerenciamento das atividades e dos recursos é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
	
	
	
	
	
	Envolvimento das pessoas
	
	
	Melhoria contínua
	
	 
	Abordagem de processo
	
	
	Foco no Cliente
	
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão